Concilier un smartphone, une montre et une tablette, chacun avec ses propres garanties et couvertures, peut s’avérer compliqué. C’est précisément là qu’intervient Garantie et services. Avec One UI 9, ce menu regroupe une grande partie de ces éléments en un seul endroit : les utilisatrices et utilisateurs peuvent vérifier la garantie de leurs appareils, réaliser des diagnostics, réserver une réparation et obtenir de l’assistance, sans jamais quitter les Paramètres.

Un aperçu des principales fonctions offertes par Garantie et services avec One UI 9 sur le Galaxy Z Fold8 Ultra, le Galaxy Z Fold8 et le Galaxy Z Flip8.

Nouvelle vue d’ensemble : l’état de la garantie pour les appareils Galaxy

D’un appareil Galaxy à l’autre – smartphone, montre ou tablette – les informations de garantie² et l’état de la couverture coïncident rarement. Garantie et services les regroupe dans une seule et même vue.

▲ Accès direct à Garantie et services depuis les Paramètres.

En haut de l’écran, Garantie et services présente clairement toutes les informations relatives à l’appareil actuellement utilisé, qu’il soit couvert par la garantie du fabricant, par Samsung Care+³ ou éligible à une inscription. Juste en dessous apparaissent les mêmes données pour chaque appareil Galaxy enregistré dans le compte Samsung. D’un simple coup d’œil, les utilisatrices et utilisateurs voient précisément l’état de chaque élément de leur écosystème Galaxy.

Pour celles et ceux qui souhaitent un niveau de protection supplémentaire, il est possible d’examiner et de souscrire directement sur place un forfait Samsung Care+ adapté.

Diagnostics et aide immédiate avec le soutien de Bixby

Lorsque quelque chose ne semble pas tout à fait normal, pouvoir effectuer une vérification rapide fait toute la différence. La fonction Diagnostics contrôle l’appareil en un instant – batterie, charge, capteurs, réactivité tactile et connectivité –, identifie précisément le problème et guide vers l’étape suivante, qu’il s’agisse d’un conseil ou d’une demande de réparation.

▲ Bixby fournit des réponses sur mesure aux demandes individuelles.

En complément, les utilisatrices et utilisateurs peuvent passer directement de Garantie et services à Bixby pour poser des questions sur un problème et obtenir de l’aide immédiatement⁴. Une brève description du problème suffit – par exemple une consommation de batterie jugée trop élevée – et Bixby guide pas à pas vers la solution. Une manière rapide et pratique de répondre aux questions du quotidien, sans changer d’écran.

Réservation de réparations et coûts estimés en un seul endroit

Lorsqu’une aide professionnelle est nécessaire, l’option «Demander une réparation» permet de prendre rendez-vous dans un centre de service agréé par Samsung, sans application distincte ni appel téléphonique. Toutes les réparations sont réalisées par des techniciennes et techniciens certifiés par Samsung, avec des pièces d’origine. Pour les problèmes ne nécessitant pas de déplacement, il est possible de lancer une assistance à distance depuis ce même menu, afin d’obtenir de l’aide directement sur l’appareil.

Garantie et services simplifie également l’accès aux informations sur la couverture d’assurance. Après avoir sélectionné un problème, par exemple un écran endommagé, il est possible de comparer directement l’estimation des coûts de réparation⁵ avec les frais de Samsung Care+. En rendant les économies potentielles visibles d’un seul coup d’œil, le menu aide à peser les options et à décider si une protection supplémentaire en vaut la peine.

▲ Les estimations de coûts pour la réparation de composants importants peuvent également être consultées.

Pour préserver durablement la valeur de l’appareil

Garantie et services offre un accès simple et pratique à l’entretien de l’appareil et réunit des services essentiels en un seul endroit. Savoir où effectuer rapidement un diagnostic et une réparation permet de maintenir son appareil en bon état et d’en préserver la valeur au fil du temps.

¹ Les fonctions disponibles dans le menu Garantie et services peuvent varier selon le pays/la région.

² Les informations de garantie ne sont disponibles que pour les appareils enregistrés dans un compte Samsung.

³ Les conditions générales de vente s’appliquent. L’étendue des prestations, la nature du service ainsi que les détails de l’offre Samsung Care+ peuvent varier selon le pays ou la région, et une franchise (frais de service) peut s’appliquer. Une inscription peut être nécessaire pour bénéficier des avantages de l’offre Samsung Care+. Pour en savoir davantage sur Samsung Care+, consultez https://www.samsung.com/ch_fr/mobile/samsung-care-plus/. Couverture chez vous et à l’étranger : si vous avez besoin des services Samsung Care+ pendant un voyage, veuillez contacter au préalable le centre de service client local du pays ou de la région concernée afin de vérifier la disponibilité de Samsung Care+.

⁴ Les fonctions «Ask Bixby» et les contenus pris en charge peuvent varier selon le pays ou la langue.

⁵ La disponibilité des estimations de coûts de réparation peut varier selon le modèle d’appareil ou la région.

C’est le pire cauchemar de toute voyageuse et de tout voyageur, et pourtant ce genre d’accident survient plus souvent qu’on ne le pense. Selon les données de Samsung Care+¹, les demandes de prise en charge déposées en juillet et en août dépassaient de 30 % la moyenne annuelle². Comme le smartphone contient tout, des cartes d’embarquement aux réservations d’hôtel en passant par les plans, un appareil endommagé peut sérieusement gâcher le plaisir du voyage.

Les dommages accidentels survenus en voyage peuvent engendrer une situation stressante.

Il existe toutefois une solution : Samsung Care+. Grâce à ce service complet, les appareils restent protégés pendant toutes les vacances d’été, ce qui permet de profiter du voyage en toute sérénité et l’esprit tranquille.

Une assistance fiable dans toutes les grandes destinations

L’essentiel d’abord : il n’y a aucune raison de paniquer ni d’annuler ses projets de voyage. Samsung Care+ offre une protection complète en Suisse comme à l’étranger³, grâce à un réseau de centres de service agréés par Samsung dans les principales villes du monde. Que ce soit à Londres, Séoul, Los Angeles ou Barcelone : la protection accompagne les clientes et les clients à chaque voyage.

Les utilisatrices et les utilisateurs de Samsung Care+ peuvent bénéficier d’une prise en charge professionnelle, sur le territoire national comme à l’étranger, dans des centres de service agréés par Samsung situés à proximité.

Des réparations sans tracas

En vacances, chaque minute compte, et la dernière chose que l’on souhaite, ce sont de longues attentes. C’est pourquoi Samsung Care+ est conçu pour que l’on soit rapidement de nouveau opérationnel grâce à une procédure d’inscription optimisée, tout en gagnant du temps. Quelques minutes après l’arrivée, la réparation est validée et lancée, afin de perturber les vacances le moins possible.

• Pas de paperasse compliquée : grâce à un système clair et facile à comprendre, les clientes et les clients reçoivent de l’aide sans formalités compliquées.
• Accès à la file prioritaire⁴: dès que l’inscription est confirmée, les clientes et les clients reçoivent de l’aide accompagnée d’instructions claires.

Un service professionnel assuré par des techniciennes et des techniciens certifiés

Dès qu’un appareil est envoyé en réparation, des techniciennes et des techniciens certifiés par Samsung prennent en charge le service. Grâce à leur expertise approfondie des appareils Samsung Galaxy et à l’utilisation de pièces d’origine, les réparations vont bien au-delà de la simple correction des dommages visibles. Les appareils sont ainsi remis dans un état optimal, afin de garantir leurs performances, leur fonctionnalité et le maintien de leur valeur.

Toutes les réparations sont effectuées par des expertes et des experts certifiés, en utilisant exclusivement des pièces d’origine.

Poursuivre son voyage l’esprit léger

Grâce au vaste réseau de service et à l’assistance professionnelle de Samsung Care+, les clientes et les clients peuvent poursuivre leur voyage l’esprit tranquille. Ce qui aurait pu gâcher des vacances tant attendues ne reste ainsi qu’un petit incident. Samsung Care+ offre une sécurité supplémentaire tout au long du voyage, afin que l’attention puisse se concentrer pleinement sur les moments inoubliables et les souvenirs durables.

La protection complète de Samsung Care+ offre une tranquillité d’esprit aux utilisatrices et aux utilisateurs Galaxy.

¹ Les conditions générales s’appliquent. L’étendue de Samsung Care+, le type de prestation et les détails de l’offre peuvent varier selon le pays ou la région, et une franchise (frais de service) peut s’appliquer. Une inscription peut être nécessaire pour bénéficier des avantages de l’offre Samsung Care+.

² Sur la base des demandes de prise en charge Samsung Care+ déposées en 2025.

³ Si vous avez besoin de prestations Samsung Care+ pendant votre voyage, veuillez contacter au préalable le centre de service clientèle local du pays ou de la région visités afin de connaître la disponibilité de Samsung Care+.

⁴ La disponibilité peut varier selon le pays. Veuillez contacter au préalable le centre de service clientèle local du pays ou de la région visités afin de vous renseigner sur la disponibilité des prestations.

« Nos clients utilisent de plus en plus leurs appareils au quotidien et leurs attentes en matière de protection ont évolué », commente Sangwook Chun, EVP et Head of Samsung Care+, Mobile eXperience (MX) Business chez Samsung Electronics. « Nous avons étendu Samsung Care+ avec des réparations illimitées et ajouté davantage de centres de réparation dans toute l’Europe afin d’aider nos clients à tirer le meilleur parti de leurs appareils Samsung Galaxy, partout où la vie les mène. » « Nous restons déterminés à offrir une expérience tournée vers nos clients européens qui corresponde aux besoins et aux attentes de ces derniers. »

L’expansion de Samsung Care+ reflète l’attention constante que Samsung porte à l’excellence du service. En rationalisant la protection, en améliorant la couverture et en garantissant aux clients une assistance de haute qualité, Samsung Care+ offre un filet de sécurité rassurant adapté à leurs besoins dans presque toute l’Europe¹.

Améliorations de Samsung Care+

• Couverture illimitée des dommages accidentels : Les clients peuvent désormais bénéficier d’une couverture illimitée contre les dommages accidentels hors garantie, qui offre une protection contre les chocs, les chutes et les déversements. Quel que soit le nombre de fois où des clients endommagent leurs appareils Samsung Galaxy, ils sont couverts pour une réparation certifiée par Samsung². De plus, les frais de franchise ont été rationalisés, ce qui permet de bénéficier d’une franchise constante quel que soit le type ou l’étendue des dommages subis par les appareils³.
• Une prise en charge en toute simplicité dans le pays de résidence et à l’étranger : Samsung Care+ offre désormais une couverture complète tant dans le pays de résidence qu’à l’étranger, en supprimant la limite de 60 jours pour les voyages.

Les clients peuvent accéder à des centres de réparation pour des interventions rapides, dans la mesure où ces centres sont disponibles. Toutes les réparations sont effectuées dans des centres de service agréés par Samsung et Samsung a élargi les lieux de réparation Samsung Care+ pour rendre le service plus accessible que jamais. Pour plus de commodité, les demandes de remboursement peuvent être effectuées en ligne ou par téléphone 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

• Réparation : 175 nouveaux centres de réparation ouverts aux clients Samsung Care+, et d’autres ouvriront leurs portes à l’avenir. Qu’ils soient dans leur pays de résidence ou en voyage, les clients dont la demande a été acceptée seront dirigés vers le centre de réparation local le plus pratique pour une intervention rapide.
• Envoi pour réparation : Les clients peuvent choisir d’envoyer leur appareil en réparation, et Samsung Care+ organisera une collecte et une livraison fluides pour qu’ils puissent reprendre leurs activités rapidement.
• Extension de la garantie et longévité de l’appareil : Si un client assuré est confronté à une panne mécanique ou électrique après la période de garantie standard, Samsung Care+ couvre la réparation pendant toute la durée du contrat. Afin de garantir des performances durables, les appareils dont la capacité de la batterie tombe en dessous de 80 % après la fin de la garantie standard du fabricant peuvent également bénéficier d’un remplacement gratuit de la batterie. Chaque remplacement est soumis à des tests de performance rigoureux effectués par des techniciens certifiés par Samsung au cours du processus de réparation.
• Une flexibilité accrue : La nouvelle police mensuel pour une couverture allant jusqu’à 60 mois offre une flexibilité accrue aux clients, en leur accordant même la liberté de renoncer à l’option à tout moment. Pour les clients qui préfèrent une option à durée déterminée, une police de deux ans est également disponible moyennant un paiement initial unique⁴.
• Couche de protection supplémentaire : Pour profiter d’une plus grande tranquillité d’esprit, les clients peuvent également choisir d’inclure une couverture contre le vol et la perte⁵. Une fois la demande approuvée, un appareil de remplacement est expédié dans les 48 heures, ce qui garantit une perturbation minimale de la vie quotidienne du client⁶. En outre, Samsung Knox Guard est utilisé pour bloquer à distance les appareils dont les clients ne disposent plus, protégeant ainsi les données personnelles et empêchant toute utilisation frauduleuse. Samsung Knox Guard doit être activé sur chaque téléphone portable ou chaque tablette assurée⁷.

Conçu par ceux qui connaissent le mieux l’appareil, Samsung Care+ est là pour aider les clients à poursuivre leurs passions et leurs parcours uniques sans interruption.

Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site www.samsung.com/samsung-care-plus.

À propos de Samsung Care+
Samsung Care+ est proposé par bolttech Switzerland AG, Seefeldstrasse 283 A, 8008 Zurich. bolttech Switzerland AG est un intermédiaire d’assurance lié d’AXA Assurances SA, General-Guisan-Strasse 40, 8400 Winterthur, une compagnie d’assurance autorisée par la FINMA. AXA Assurances SA est une filiale du Groupe AXA.

¹ SC+ n’est pas disponible dans les pays suivants : Hongrie, Grèce, Slovaquie, Irlande, Slovénie, Bulgarie, Croatie, Ukraine, Serbie, Monténégro, Macédoine du Nord, Bosnie-Herzégovine, Kosovo et Albanie.

² Les demandes d’indemnisation restent soumises aux autres exclusions et limitations énoncées dans les conditions générales de la police. SC+ couvre les dommages qui empêchent votre appareil de fonctionner normalement. Il ne couvre pas les dommages esthétiques et l’usure causés par une utilisation normale.

³ Les frais de franchise varient selon le modèle, rendez-vous sur Samung.com pour de plus amples détails.

⁴ Le plan de 2 ans n’est pas disponible dans les pays suivants : Belgique, Suède, Norvège, Finlande ou Danemark, en raison des réglementations locales en matière d’assurance.

⁵ Maximum de deux demandes d’indemnisation pour vol ou perte par an.

⁶ Samsung Care+ contre le vol et la perte n’est pas disponible sur les PC.

⁷ Samsung Care+ Theft and Loss requiert que Knox Guard soit activé dans les 30 jours suivant la date de début de la police d’assurance. L’appareil n’est pas couvert en cas de vol ou de perte tant qu’il n’est pas activé.

Samsung Care+ est désormais disponible en Suisse. Avec Samsung Care+, les utilisatrices et utilisateurs peuvent protéger leurs appareils Samsung contre les dommages qui ne sont pas couverts par la garantie standard.

Samsung Care+ offre une protection complète pour les séries Galaxy S, Z Fold et Z Flip, ainsi que pour la série Tab S. Care+ est disponible dès maintenant dans la boutique en ligne Samsung. La protection peut être achetée directement lors de l’achat d’un nouveau smartphone ou d’une tablette Samsung. Il est aussi possible d’activer Samsung Care+ jusqu’à 60 jours après l’achat d’un appareil Samsung via les partenaires en Suisse.

Samsung Care+ protège contre les dommages accidentels et dus à l’exposition aux liquides. Il permet jusqu’à deux réparations par an par des techniciennes et techniciens Samsung agréés. Le service offre ainsi une couverture étendue au-delà de la garantie normale. Les dommages couverts comprennent par exemple les bris d’écran ou les dégâts des eaux. En addition, il est possible d’ajouter une protection contre le vol pour une couverture encore plus complète. Samsung Care+ propose des conditions contractuelles flexibles de un à deux ans, afin d’adapter la protection aux besoins individuels des utilisatrices et utilisateurs. En cas de dommage, ils peuvent facilement envoyer leur appareil à un centre de service Samsung ou à un partenaire.

Samsung Care+ est disponible à partir de CHF 49 dans la boutique en ligne Samsung. Vous trouverez plus d’informations sur les conditions d’assurance ainsi que sur l’inscription à Samsung Care+ ici.

Plus d’informations ainsi que des images HD sont disponibles sur Samsung Mobile Press et dans la Media Library mondiale.