Esta filosofía ha ganado reconocimiento en el escenario global. En los International Design Excellence Awards (IDEA) de 2025, Samsung recibió un Premio de Oro por su concepto “Samsung Inclusive Essentials” en la categoría de Concepts & Speculative Design. El premio destaca no solo las innovaciones en diseño, sino también las mejoras significativas en usabilidad y contribución social.

A través de Samsung Inclusive Essentials, Samsung busca ayudar a todos los usuarios a comprender y manejar sus electrodomésticos de forma independiente. Como tal, el concepto de diseño estandariza la forma y el color de los botones e incorpora múltiples sentidos, incluyendo la vista, el sonido y el tacto, para que las funciones esenciales puedan ser reconocidas instantáneamente y utilizadas sin problemas.

El 15 de octubre marca el International White Cane Safety Day (Día Internacional del Bastón Blanco), establecido por la World Blind Union para promover y proteger los derechos de las personas con discapacidades visuales. Para conmemorar el día, Samsung Newsroom se sentó a conversar con Dahwe Park del FX Design Group del Negocio de Digital Appliances (DA) y Hyunbin Shin del Design Innovation Group del Negocio de DA, quienes contribuyeron al concepto premiado. Compartieron sus ideas sobre el pensamiento detrás de Samsung Inclusive Essentials y los objetivos que busca lograr.

▲ (De izquierda a derecha) Dahwe Park y Hyunbin Shin

¿Qué motivó el desarrollo de Samsung Inclusive Essentials para electrodomésticos?

Park: El diseño más reciente de electrodomésticos se ha estado moviendo hacia la simplificación: puertas que se abren con un toque en lugar de una manija y pantallas digitales en lugar de botones físicos. Para los adultos mayores y aquellos con discapacidades visuales, estos cambios han hecho que los electrodomésticos sean más difíciles de usar. Queríamos derribar estas barreras y crear productos que todos pudieran operar convenientemente.

Shin: Analizamos todo el recorrido del usuario, desde la instalación y el uso hasta el manejo y el mantenimiento. Por ejemplo, la misma marca en forma de ‘I’ se usaba de manera inconsistente en todos los productos —a veces para indicar un botón de empujar y otras veces una acción de jalar—, lo que dificultaba que los usuarios con discapacidades visuales operaran los electrodomésticos por su cuenta. Para abordar esto, estandarizamos las formas para que coincidieran con sus funciones, simplificándolas y unificándolas en formas más intuitivas.

▲ Al estandarizar las formas de los botones para representar claramente las acciones necesarias (como empujar, tirar, tocar y rotar) y unificar los íconos utilizados en todos los productos, Samsung Inclusive Essentials mejora la claridad y hace que los controles sean más intuitivos.

¿En qué se diferencia esta solución del diseño de accesibilidad convencional?

Park: El diseño de accesibilidad tradicional a menudo se basaba en la adición de funciones o dispositivos separados. Sin embargo, las pruebas con usuarios han demostrado que las personas con discapacidades visuales prefieren no depender de accesorios como calcomanías en Braille o complementos, sino que prefieren usar el electrodoméstico en su forma original como todos los demás. Nuestra solución mejora el diseño central en sí mismo —sin accesorios— para que cualquier persona pueda operar el producto de forma independiente.

Shin: Para las áreas de control principales, aplicamos un diseño multimodal que combina elementos sensoriales como la forma, la textura, el color, la iluminación y el sonido. Se integran señales de feedback consistentes en todo el producto para que los usuarios puedan reconocer y operar sus funciones más fácilmente. En lugar de iconos impresos planos, los botones son en relieve y delineados para que puedan ser identificados por el tacto.

▲ La codificación por colores de las tapas de los recipientes de agua y detergente permite reconocer fácilmente lo que contienen de un vistazo, sin necesidad de leer pequeños íconos.

▲ Los botones con contornos en relieve facilitan que las personas los localicen solo con el tacto.

¿Hubo algún feedback de las pruebas con usuarios que les dejara una fuerte impresión?

Shin: Realizamos varias pruebas con usuarios en un centro de bienestar local para personas con discapacidades visuales y nos impactó cuántos de ellos viven solos. Un participante que había perdido la vista más tarde en la vida compartió cómo su independencia había disminuido y lo difícil que se sentía depender constantemente de los demás. Cuando rastreó los botones en relieve con sus dedos, dijo: “Puede parecer un pequeño detalle, pero me hace sentir respetado y considerado. Ahora siento que puedo usar los electrodomésticos por mi cuenta”. Ese momento resonó profundamente en todo nuestro equipo.

Park: Samsung Inclusive Essentials muestra cómo incluso pequeños cambios pueden ayudar a las personas con discapacidades visuales a vivir de forma independiente sin asistencia externa. Aumenta la autonomía, apoya un estilo de vida más autodirigido y reduce la carga sobre las familias y los cuidadores. Para las personas con discapacidades visuales que viven solas, puede ser un medio esencial para garantizar su derecho a un nivel de vida digno.

Suena como si este concepto de diseño beneficiara no solo a las personas con baja visión, sino a todos los usuarios.

Park: Exacto. Samsung Inclusive Essentials mejora los elementos fundamentales de los productos de manera inclusiva. Por ejemplo, los colores de alto contraste ayudan a las personas con baja visión, pero también permiten que otros usuarios reconozcan los controles más rápidamente. Más allá de simplemente agrandar el texto o cambiar los íconos, utilizamos señales como la forma y el color para que los electrodomésticos sean más fáciles de identificar y operar para todos en diferentes situaciones.

Shin: Las personas con discapacidades visuales pueden parecer un grupo pequeño, pero aproximadamente una de cada 210 personas en Corea del Sur está afectada. Y muchas personas experimentan dificultades en su vida diaria debido a la disminución de la visión causada por enfermedades oculares o presbicia. Nuestra solución fue diseñada no solo para personas con discapacidades, sino para hacer que los electrodomésticos sean más accesibles y convenientes de usar para todos.

¿Cómo ven el futuro de Samsung Inclusive Essentials, y qué objetivos esperan lograr?

Shin: Si bien este proyecto se centró en personas con discapacidades visuales, nuestro objetivo es escuchar de manera más amplia a los usuarios que enfrentan diferentes desafíos en la vida diaria. Queremos diseñar electrodomésticos que aborden diversas necesidades. Samsung Inclusive Essentials va más allá de que los electrodomésticos sean simplemente “utilizables por todos” —se trata de posibilitar vidas más dignas y autónomas. Independientemente de la discapacidad, la edad o el entorno, cada usuario debería poder experimentar la tecnología y los productos por igual. Continuaremos perfeccionando nuestras soluciones de diseño para lograr esa visión.

Park: Samsung Inclusive Essentials no se trata solo de mejorar las características, es una mentalidad centrada en el usuario. Imaginen encender una lavadora simplemente tocando en cualquier lugar de la pantalla sin tener que buscar un pequeño botón de encendido o abrir un lavavajillas sin tener que localizar un sensor específico en la puerta. Imaginen reducir la molestia del mantenimiento del tanque de agua y el paño de limpieza en una aspiradora robot al adoptar sistemas de suministro de agua directos. Todo esto ilustra la dirección que el diseño inclusivo debe tomar: hacer que las interacciones diarias sean más simples y fluidas.

Samsung Inclusive Essentials comienza con pequeños gestos de consideración y se convierte en experiencias de usuario significativas y positivas. Con esta filosofía, los electrodomésticos de Samsung van más allá de las características de accesibilidad para incorporar los valores de diseño que mejoran la usabilidad, empoderando a todos para comprender, operar y usar los productos de forma independiente, con confianza.

Esta filosofía se refleja aún con más fuerza en One UI 8, lanzado junto con la última serie Galaxy Z. La actualización mejora las funciones de accesibilidad auditiva, lo que permite una comunicación más fluida incluso en entornos auditivos desafiantes.

Para conocer más sobre cómo se hicieron realidad estas mejoras, Samsung Newsroom habló con Soohyun Lee del Experience Planning Group1 de Mobile eXperience (MX) Business de Samsung Electronics, junto con los partidarios de Samsung Hajung Kim y Wansu Kim, quienes colaboraron con Lee para brindar más funciones de accesibilidad a One UI 8.

▲ (De izquierda a derecha) Wansu Kim y Hajung Kim con Soohyun Lee

Voces reales, cambios reales: los seguidores de Samsung inspiran funciones inclusivas

Las funciones de accesibilidad auditiva de One UI 8 se basan en las experiencias y comentarios de los usuarios de Samsung Supporters. Actualmente activo en Corea y el Reino Unido, el programa Samsung Supporters invita a usuarios con diversas necesidades de accesibilidad, como visión, audición y movilidad, a proponer ideas directamente a Samsung. Desempeñó un papel clave en el desarrollo de las nuevas funciones de accesibilidad auditiva de One UI 8, con Hajung Kim y Wansu Kim, usuarios de Samsung Supporters con dificultades auditivas, que aportaron sus experiencias e ideas.

“Escuchamos atentamente los valiosos comentarios de nuestros colaboradores sobre inconvenientes y otros desafíos que la investigación documental tradicional podría pasar por alto”, explicó Lee, quien gestiona el programa de Colaboradores de Samsung. “Luego, incorporamos esa información para mejorar nuestros productos y servicios”.

Nos comunicamos con los colaboradores en tiempo real a diario, a la vez que realizamos encuestas en línea y entrevistas exhaustivas presenciales para analizar cuidadosamente los problemas y buscar soluciones —continuó—. Los colaboradores de Samsung participan en todo el proceso, desde la planificación hasta las pruebas y el perfeccionamiento.

▲ Soohyun Lee del Grupo de Planificación de Experiencias 1 del Grupo de Negocios MX

Las funciones propuestas directamente por los colaboradores de Samsung, como el intérprete con teclado y las llamadas de texto en tiempo real, se implementaron en One UI 8. “Tras experimentar los productos Galaxy de primera mano como usuario con dificultades auditivas, sugerí mejoras específicas para ciertas funciones”, declaró Wansu Kim, educador internacional de lengua de señas. “Sabiendo que incluso un pequeño cambio puede hacer la vida diaria mucho más cómoda, me centré en ideas que la gente realmente necesitara y pudiera usar con facilidad”.

El creador de contenido y escritor Hajung Kim colaboró ​​con Wansu Kim para producir un video que presenta las funciones de accesibilidad auditiva de One UI 8. “Queríamos que los cambios que sugerimos se integraran a la perfección en la vida cotidiana de más personas, así que planifiqué el video desde la perspectiva de un usuario real”, comentó Hajung Kim con orgullo.

▲ (De izquierda a derecha) Los seguidores de Samsung Hajung Kim y Wansu Kim utilizan las nuevas funciones de accesibilidad aplicadas a One UI 8.

Rompiendo barreras lingüísticas con un teclado: la elección de los seguidores de Samsung ①: Intérprete con teclado

A partir de la serie Galaxy S24, las capacidades de traducción de Galaxy AI han demostrado ser un aliado confiable para superar las barreras lingüísticas. Sin embargo, su formato basado en voz presentaba limitaciones en ciertas situaciones, por ejemplo, cuando la pronunciación del hablante no era clara o el entorno era ruidoso.

Con One UI 8, Samsung mejoró el intérprete ¹ para que los usuarios se comuniquen de forma más natural en diferentes idiomas mediante el texto escrito en el teclado. Cuando un usuario escribe una oración en su propio idioma, el dispositivo genera instantáneamente una traducción en tiempo real ² , tanto de texto como de voz. La pantalla muestra dos secciones: una con el texto original del usuario y otra con la traducción para su interlocutor, lo que facilita una comunicación bidireccional fluida.

▲ Soohyun Lee presenta la función de intérprete que utiliza el teclado.

“Nos centramos en crear una experiencia de conversación fluida e ininterrumpida”, dijo Lee. “Para reflejar los patrones de uso reales y perfeccionar la función, hicimos que las oraciones escritas permanecieran visibles incluso después de la traducción para facilitar la edición y añadimos una opción para borrar rápidamente la oración completa con un solo toque cuando los usuarios quieran empezar una nueva”.

▲ Wansu Kim demuestra la función de intérprete usando el teclado.

“Me encanta viajar con mi familia, pero como tanto mis padres como yo tenemos dificultades auditivas, la comunicación siempre ha sido un gran reto, especialmente al viajar al extranjero”, dijo Wansu Kim. “En un viaje reciente, usar un intérprete con teclado me permitió conversar libremente con personas que hablaban diferentes idiomas, lo que facilitó muchísimo todo. Ahora puedo concentrarme solo en la emoción de viajar sin preocuparme por las barreras lingüísticas”.

“Los ascensores se diseñaron originalmente para usuarios de sillas de ruedas, pero hoy en día todos se benefician de ellos”, añadió. “Del mismo modo, cualquier persona puede usar un intérprete con teclado en situaciones donde sea difícil hablar. La accesibilidad no es solo para personas con limitaciones físicas; es una oportunidad para todos”.

No te pierdas ni una palabra durante una llamada — Elección de los seguidores de Samsung ②: Subtítulos en tiempo real

Para los usuarios con audífonos o implantes cocleares, las llamadas telefónicas aún pueden causar ansiedad. Es fácil perderse partes de la conversación y difícil anotar detalles importantes mientras se habla. Para aliviar esta carga, One UI 8 presenta los subtítulos de llamadas en tiempo real. ³

Al tocar el icono de la burbuja de diálogo a la derecha de la pantalla de llamada, tanto la voz de quien llama como la del receptor se transcriben y se muestran en tiempo real. “Antes me ponía nervioso cada vez que necesitaba pedir una cita en el hospital o hablar por teléfono con un representante del banco, porque era fundamental comprender cada detalle”, dijo Hajung Kim. “Ahora, con los subtítulos, puedo captar al instante cualquier palabra u oración que me haya perdido, lo que me tranquiliza mucho. No es solo una herramienta que convierte la voz en texto; es una red de seguridad que me ayuda a seguir la conversación y a comunicarme con mayor libertad”.

▲ Hajung Kim utiliza la función de subtítulos de llamadas en tiempo real durante una llamada telefónica.

Esta función también ayuda a los usuarios durante las llamadas telefónicas cotidianas con amigos y familiares. “Antes, a menudo tenía que pedirles a mis abuelos que repitieran lo que decían porque no entendía bien su pronunciación”, dijo Hajung Kim. “Me preocupaba que repetirlo una y otra vez los cansara, sobre todo en llamadas largas. Pero con los subtítulos de llamadas en tiempo real, ahora puedo leer las palabras de mi abuela en la pantalla al instante, lo que permite que la conversación fluya sin interrupciones”.

“Una breve llamada telefónica puede alegrar un día entero, lo que hace que esta función sea verdaderamente invaluable para mi familia”, agregó.

Conversaciones instantáneas sin esperas: la opción preferida de los usuarios de Samsung ③: Llamadas de texto en tiempo real

La función de accesibilidad que Wansu Kim usa con más frecuencia son las llamadas de texto en tiempo real, que permiten a los usuarios comunicarse por texto durante una llamada, como si estuvieran intercambiando mensajes. En versiones anteriores, el texto de la conversación de la otra persona solo aparecía después de que esta terminara de hablar. Esto era especialmente incómodo durante las llamadas a través de sistemas de respuesta automática (SAR) con bancos, proveedores de telecomunicaciones o compañías de tarjetas de crédito, cuando el tiempo de entrada solía expirar antes de que los usuarios pudieran leer las instrucciones en sus pantallas.

Ahora, con One UI 8, las llamadas de texto en tiempo real muestran el texto en el momento en que la otra persona empieza a hablar, lo que permite a los usuarios seguir la conversación y preparar respuestas sin demora. “Incluso durante las llamadas personales, poder ver lo que dice la otra persona en tiempo real me hace sentir mucho más cerca de ella”, dijo Wansu Kim.

▲ Wansu Kim utiliza la función de llamadas de texto en tiempo real durante una llamada telefónica.

“Antes, siempre había pequeñas pausas durante las llamadas de texto con los Supporters; a veces parecía como si estuviéramos jugando a adivinar el tiempo del otro”, dijo Lee. “Esas experiencias nos demostraron que el tiempo es crucial en una llamada telefónica. Al hacer que el texto aparezca en tiempo real, sin esperar a que la otra persona termine de hablar, introdujimos una mejora clave. Incluso unos pocos segundos pueden marcar una gran diferencia, y la sincronización fluida ayuda a conectar más a las personas”.

Hacer de la accesibilidad un hecho para todos

¿Cómo se ve el futuro de la accesibilidad imaginado por Samsung Electronics y Samsung Supporters?

“La accesibilidad no es algo que se considere especial; es algo que todos merecen y deberían disfrutar”, afirmó Lee. “Nuestro objetivo es crear experiencias a las que más personas, en diversos entornos, puedan acceder y beneficiarse sin inconvenientes en cualquier momento”. Añadió que el camino hacia una mayor accesibilidad ha sido gratificante, posible gracias a quienes comprenden la necesidad del cambio y continúan ofreciendo su apoyo y aliento.

Para Wansu Kim, la accesibilidad significa libertad. “Para mí, la accesibilidad auditiva es libertad”, dijo. “A través de mi trabajo con Samsung Supporters, quiero ayudar a garantizar que las voces de personas como yo se escuchen con mayor claridad y contribuir a un mundo donde todos puedan comunicarse libremente”.

“La accesibilidad es un puente que no solo conecta a las personas físicamente, sino también a sus corazones”, añadió Hajung Kim. “Más allá de simplemente reducir las molestias, quiero ayudar a construir un mundo donde la tecnología se convierta en una fuente de confianza y empoderamiento para todos”.

Las funciones de accesibilidad en One UI 8, co-creadas y presentadas por los seguidores de Samsung, se pueden explorar en detalle en el siguiente video.

¹ El intérprete requiere iniciar sesión en una cuenta Samsung. Algunos idiomas pueden requerir la descarga de un paquete de idioma. La disponibilidad del servicio puede variar según el idioma. No se garantiza la precisión de los resultados. La disponibilidad y las funciones compatibles pueden variar según el país, la región o el operador. La disponibilidad de los idiomas compatibles puede variar. Visite la página de Galaxy AI en samsung.com para obtener más información.
² La velocidad puede variar según el dispositivo y la conexión de red.
³ La disponibilidad de las funciones puede variar según el país, el idioma y el modelo del dispositivo. La velocidad puede variar según la conexión de red. Las funciones y la interfaz de usuario están sujetas a cambios sin previo aviso.
⁴ La disponibilidad de las funciones puede variar según el país, el idioma y el modelo del dispositivo. La velocidad puede variar según la conexión de red. Las funciones y la interfaz de usuario están sujetas a cambios sin previo aviso.

Tras el primer episodio de nuestra serie sobre accesibilidad en televisores Samsung, Samsung Newsroom analizó las funciones de accesibilidad exclusivas de la compañía para quienes tienen problemas de audición y/o son sordos.

Sign Language Zoom

El lenguaje de señas es un lenguaje para sordos que implica transmitir el significado del lenguaje hablado mediante gestos y movimientos con las manos. Sin embargo, como un mismo gesto puede transmitir significados diferentes según la forma de la boca y de la expresión facial, todos estos factores deben tenerse en cuenta para comprender el significado exacto.

Los televisores Samsung utilizan el algoritmo de IA patentado de la empresa para reconocer automáticamente el lenguaje de señas y aumentar en un 200% a la persona que lo realiza. Los usuarios también pueden elegir manualmente un área en la pantalla para ampliar y alterar la relación de ampliación para ver más de cerca detalles como las preguntas en un programa de pruebas, o el marcador en un evento deportivo.

Separate Closed Caption

Las emisoras ya ofrecen closed captions para programas a fines de ayudar a los sordos a comprender su contenido. Sin embargo, en ocasiones en que el programa de televisión también muestra subtítulos, los dos conjuntos de palabras a menudo se superponen entre sí, oscureciendo los subtítulos para los sordos.

En esta situación, la función Separate Closed Caption es de gran ayuda. Esta función permite ver los closed captions para sordos en un área separada de los subtítulos en el programa de televisión. Los usuarios también pueden cambiar los colores de fondo y texto de los closed captions para aumentar aún más la visibilidad.

Multi-output Audio

Cuando miran televisión con amigos o familiares, las personas con problemas de audición pueden necesitar, más que los demás espectadores, que se suba el volumen. Para garantizar que todos puedan disfrutar del contenido con el nivel de volumen adecuado para ellos, Samsung ofrece la función Multi-output Audio en sus televisores. 

Con la Multi-output Audio, aquellos que tienen problemas de audición pueden utilizar un dispositivo Bluetooth para escuchar el audio en el volumen deseado sin afectar las experiencias de visualización de los otros espectadores. Los dispositivos Bluetooth pueden conectarse directamente al televisor, luego el usuario puede configurar sus propios niveles de volumen a través del dispositivo Bluetooth.

En la búsqueda de su visión “Pantallas para todos”, Samsung continuará trabajando e innovando para garantizar que los televisores Samsung brinden una experiencia de visualización agradable para todos.