Samsung reafirmó su liderazgo como la marca tecnológica mejor evaluada en Chile, según el más reciente estudio “Marcas Ciudadanas 2025 – Primer Semestre”, elaborado por Cadem.

El informe, que analiza la percepción de más de 300 marcas presentes en el país, destacó a Samsung no solo por su posicionamiento dentro del mundo de la tecnología y la innovación, sino también por su creciente impacto social, cultural y medioambiental, consolidándola como una de las marcas más influyentes en la vida cotidiana de los chilenos.

“Este reconocimiento llega en un momento clave, en el que las empresas son cada vez más valoradas por su compromiso en construir vínculos significativos y auténticos con las personas. Y es precisamente ahí donde Samsung marca la diferencia: en su compromiso con la comunidad, la sustentabilidad y la mejora continua de la experiencia de las personas a través de la tecnología”, apuntó Magda Grunwaldt, Gerente de Marketing en Samsung Chile.

Un liderazgo que trasciende la industria

Samsung no solo lidera su categoría, sino que se posiciona con fuerza entre las 35 marcas más valoradas por la ciudadanía a nivel general, ubicándose en el puesto 11 y destacando por su presencia positiva en la opinión pública, su relevancia funcional y emocional en la vida de las personas, y su aporte para ellos.

El estudio muestra que Samsung ha sabido evolucionar de ser un referente en productos electrónicos a una marca con propósito, que entiende su rol en la sociedad y lo ejerce con responsabilidad.

La conectividad es una de las bases del ecosistema Samsung, y a través de la IA, la compañía ha logrado que sus dispositivos puedan trabajar juntos de forma intuitiva, optimizando así la experiencia del usuario. Esta interconectividad refuerza el compromiso de Samsung de construir un ecosistema digital que sea seguro, flexible y adaptado a los desafíos y necesidades de los consumidores.

Tecnología con propósito: educación para las futuras generaciones

Parte del éxito de Samsung en este estudio se explica por su visión clara de ofrecer tecnología significativa. La marca ha desarrollado una serie de iniciativas que apuntan a mejorar la calidad de vida de las personas, ya sea a través de productos accesibles e intuitivos, como con programas educativos, alianzas con instituciones sociales, y políticas que promueven el reciclaje, la eficiencia energética y el uso responsable de los recursos.

“Este reconocimiento no solo nos llena de orgullo, sino que nos impulsa a seguir trabajando por una tecnología que inspire, que empodere y que genere impacto real en las personas. Nuestra misión es clara: ser una marca que conecta con los desafíos del presente y que construye el futuro junto a la comunidad”, comentó Magda Grunwaldt.

El ranking “Marcas Ciudadanas” de Cadem destaca el impacto positivo de las empresas en la sociedad y su percepción pública. En 2024, Samsung fue reconocida nuevamente como una de las mejores compañías en Chile, ocupando el puesto número 11 y siendo la primera empresa de tecnología en el ranking, lo que consolida su reputación como una “marca exitosa en constante crecimiento”, según el estudio.

“Es un honor aparecer destacados nuevamente en este estudio de Cadem. Estamos comprometidos con el desarrollo del país, impulsando cambios que beneficien a colaboradores, proveedores, clientes y comunidades. Este reconocimiento refleja no solo la calidad e innovación de nuestros productos, sino también la conexión que tenemos con los chilenos”, expresó Magda Grunwaldt, Gerente de Marketing de Samsung Electronics Chile, tras la obtención del premio.

Según Cadem, una marca ciudadana se distingue por su presencia en la sociedad y la vida diaria de las personas. Estas marcas tienen un propósito claro y centran su negocio en la relación con las comunidades.

De esta manera Samsung fue destacado como la mejor marca de Chile en el ranking de “constante innovación”, según arrojaron los resultados de Cadem, debido a la incesante mejora en la calidad de sus productos.

Otro de los diversos aspectos que el estudio reconoce es su marketing, destacando que su “publicidad es memorable” y ubicándola 7° a nivel nacional.

Samsung fue galardonada entre las tres empresas más relevantes en Chile por su combinación de funcionalidad/experiencia, estilo y accesibilidad. La marca se esfuerza en mejorar la calidad de sus productos y servicios para asegurar la satisfacción del consumidor. Además, está comprometida con la sustentabilidad, implementando políticas para reducir su impacto ambiental y lanzando productos con materiales reciclados, demostrando su visión hacia un futuro más sostenible.

La pandemia ha sido sin duda uno de los grandes detonadores de transformación para las marcas. El trabajo, la vida social y las tareas rutinarias como las compras de supermercado se han visto alteradas, probablemente para siempre, y esto supone además cambios en los comportamientos de los consumidores, el público objetivo de las marcas, que, en consecuencia, han debido entrar en reflexión y hacerse la pregunta ¿Cuál es nuestro rol ciudadano? 

Algunas respuestas a esta interrogante se encuentran en la reciente entrega de la décima versión del estudio Marcas Ciudadanas 2022 de Cadem, que reconoce aquellas marcas que cuentan con un propósito y se relacionan con la comunidad, y en donde Samsung recibimos el honor de liderar nuevamente en la categoría Tecnología. 

De acuerdo a Cadem, los chilenos en la actualidad estamos viviendo bajo la premisa del Carpe Diem: viviendo el día a día y aprovechando el presente, un mecanismo de autocuidado ante la incertidumbre del futuro. Y esto se traspasa a la relación con las marcas, pues los consumidores estamos apreciando más a aquellas que nos ayuden en este día a día, aquellas que están periódicamente conectando con nuestras cambiantes necesidades. 

Podría parecer obvio el cambio de rumbo hacia una estrategia centrada en los usuarios en tiempos de crisis, pero lo cierto es que supone un esfuerzo ver más allá y lograr jugar un papel tanto en la sociedad como en el día a día de las personas. Sigue siendo un desafío para el sector privado y las empresas que participan de éste. Y al realizarlo, la recompensa es contundente, puesto que las marcas logran ser valoradas, estimadas y consideradas.

Toda marca trabaja enfocada en ofrecer buenos productos y servicios, y entregarlos de manera eficiente. En el caso de Samsung Chile, acercarnos cada vez más a las personas ha sido un propósito que nos ha traído grandes satisfacciones y nos ha permitido conocer más a la ciudadanía, sus gustos, intereses, preferencias y, sobre todo, sus necesidades sobre las cuales trabajamos. 

Cumpliendo con esta tarea también mantenemos nuestra posición de liderazgo en la categoría tecnología lo que nos llena de orgullo y nos desafía a compartir, año a año, más y mejores desarrollos que vayan en ayuda directa de las personas y de la sociedad en su conjunto. La tecnología con propósito es algo que nos mueve y seguiremos trabajando en ese camino. 

En Samsung pensamos que la tecnología por sí sola no cambia el mundo, pero sí es una maravillosa herramienta para facilitar que las personas lo logren.

Y no importa en qué industria se encuentre una empresa u organización, quienes sean capaces de ver a los consumidores en su faceta ciudadana, leer sus necesidades y ver a diario cómo estas van cambiando o van creciendo de acuerdo a los cambios del país y su historia podrán tener una ventaja, destacarán y se volverán un aporte.

El llamado es a participar y a trabajar en esa dirección. Los tiempos de crisis suponen ayuda de todos los componentes de la sociedad y un trabajo conjunto por un bienestar. No abandonaremos el generar cada vez más valor al negocio que cada uno represente, pero también podemos y estamos en el deber de hacer lo mismo con la comunidad que nos rodea.

En esta oportunidad, Samsung destacó por obtener el primer lugar y ser el líder dentro de la categoría tecnología.

Al respecto Paulina Rodríguez, gerente de Ciudadanía y Marketing Corporativo de Samsung Electronics Chile, comentó: “Acercarnos cada vez más a las personas ha sido un propósito que nos ha traído grandes satisfacciones y nos ha permitido conocer más a la ciudadanía, sus gustos, intereses, preferencias y, sobre todo, sus necesidades sobre las cuales trabajamos. Cumpliendo con esta tarea también mantenemos nuestra posición de liderazgo en la categoría tecnología lo que nos llena de orgullo y nos desafía a compartir, año a año, más y mejores desarrollos que vayan en ayuda directa de las personas y de la sociedad en su conjunto. La tecnología con propósito es algo que nos mueve y seguiremos trabajando en ese camino”.

Más que tecnología

Dentro de las 100 mejores marcas del ranking en donde figuran aquellas mejor posicionadas dentro de la medición, independiente de la categoría a la que pertenezcan Samsung obtuvo el lugar número 18.

“Esto responde a las diferentes acciones que ha llevado a cabo Samsung involucrándose en otros aspectos que van más allá de la tecnología, para adaptarse a las necesidades de las personas y aportando a su día a día. Con foco en otras actividades para lo cual la tecnología es trascendental, como por ejemplo la educación y su digitalización”, concluyó Paulina Rodríguez, gerente de Ciudadanía y Marketing Corporativo de Samsung Electronics Chile.

Samsung Chile identifico cuatro de sus focos corporativos que explican la alta valoración de los consumidores en Chile.

1.Tecnología con propósito

La tecnología por sí sola no cambia el mundo, pero sí es una maravillosa herramienta para facilitar que las personas lo logren.

Samsung ha apoyado la telerehabilitación de más de 3.445 niños niños de Teletón con tablets que facilitan el proceso a distancia para ellos y sus familias.

En Samsung Innovation Campus, estudiantes de liceos técnicos profesionales de todo Chile acceden a contenidos prácticos de programación y código, mientras el concurso Samsung Solve for Tomorrow convoca a los estudiantes a crear proyectos que solucionen problemas de sus comunidades utilizando las STEM como herramienta.

Finalistas Solve For Tomorrow 2021

2.Servicio al cliente innovador

En tiempos de pandemia, Samsung creó un servicio de videollamada con un agente de venta que está en vivo desde un showroom con todas las líneas de TV, para asesorar de forma personalizada al consumidor de forma remota.

Y pensando en sus consumidores con discapacidad auditiva, incorporó a sus canales de asistencia un servicio de atención al cliente con ejecutivos capacitados en lenguaje de señas chilena, para resolver sus necesidades y duda.

3.Producción sustentable

Con el fin de reducir las emisiones de carbono, Samsung a lo largo del ciclo de producción recibió el reconocimiento de Carbon Trust, la principal autoridad mundial en huella de carbono. En 2021, los chips de memoria certificados por Carbon Trust de la empresa ayudaron a reducir las emisiones de carbono en casi 700 mil toneladas.

Para introducir la sustentabilidad diaria en más productos, el área de Visual Diplay se comprometió a usar 30 veces más plásticos reciclados que en la fabricación de 2021. La compañía también produce con materiales reciclados en sus productos móviles incluyendo redes de pesca recicladas en los componentes interiores de los teléfonos y notebooks.

Samsung impactó al mundo presentando el primer control remoto de TV alimentado por energía solar y la reducción de la huella de carbono del producto a través del uso de materiales reciclados.

Con la iniciativa “Haz el cambio”, por la compra de cualquier refrigerador o lavadora en shop.samsung.cl se puede optar al retiro en el hogar de sus equipos antiguos con el fin de ser reciclados.

4. Compromiso con las buenas prácticas corporativas

Samsung es una de las primeras empresas de tecnología en Chile que voluntariamente ha certificado su Modelo de Prevención de Delitos, acreditando así el cumplimiento con el estándar requerido por la Ley 20.393 sobre la Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas.

La medición

El estudio completo se dio a conocer el domingo 5 de junio de 2020 y analizó a un total de 250 marcas vía online, consultando a consumidores de entre 18 y 70 años en Santiago, pertenecientes a los niveles socioeconómicos C1, C2 y C3D.

La octava versión del estudio “Ranking de Marcas Ciudadanas”, realizado por Cadem destacó a empresas de diferentes industrias por su labor en la sociedad y su impacto en la vida de las personas.

La medición analizó aspectos como presencia positiva, relevancia y aportes en el contexto público y destacó a su vez a algunas compañías como líderes dentro de su categoría.

Es el caso de Samsung, que en la presente edición del ranking destacó en el primer lugar en la categoría tecnología. Anita Caerols, Directora de Marketing Samsung Electronics Chile comentó al respecto de este reconocimiento: “Creemos que los esfuerzos que hemos realizado en acercarnos cada vez más a las personas y serles realmente útiles, facilitándoles sus tareas diarias en todo tipo de contextos se ven reflejados en resultados, poniéndonos a la cabeza de la categoría tecnología. Esperamos mantener el liderazgo y seguir una senda de trabajo que permita consolidarnos como una marca ciudadana, cultivando cercanía y propósito”.

Los resultados arrojados por el estudio evidenciaron una mejora respecto de años anteriores -especialmente post 2019 y estallido social- en la relación de las personas con las marcas. Durante este último período, las empresas han estado más presentes y han mejorado su valoración, aún en un contexto distinto marcado por acontecimientos que produjeron cambios importantes para las empresas, la política y la sociedad y en el consumo.

Como una marca ciudadana se consideró dentro de esta medición a aquellas que se mueven con un propósito y que han puesto en el corazón de su negocio la relación con la comunidad, buscando de forma coherente y permanente hacer un aporte significativo, haciendo tangible el papel que juegan en la sociedad.

Sobre el estudio

El estudio completo se dio a conocer este 16 de enero y analizó a un total de 200 marcas y se realizó vía online a consumidores de edades entre 18 y 70 años en Santiago, pertenecientes a los niveles socioeconómicos C1, C2 y C3D.

Leonardo Lima, director de marketing de Samsung Chile

El ejecutivo ahonda, además, en la vinculación que el estudio establece entre las emociones que cada industria estimula entre los chilenos: “Nos complace saber que nuestra relevancia como marca va acompañada de la felicidad que la categoría de tecnología aporta a las personas”.

Según el estudio de Cadem la felicidad es la emoción que se genera en el 65% de los casos cuando se habla de empresas de tecnología.

“Obviamente, nuestro objetivo está vinculado al desarrollo de innovaciones tecnológicas que den respuesta a las necesidades cambiantes y desafiantes a los que se enfrentan las personas en su día a día, pero satisface saber que somos la única empresa tecnológica ubicada en el top ten de esas marcas más relevantes para los chilenos”, analiza Leonardo Lima, director de marketing de Samsung Chile.

Samsung, además, es la marca más destacada entre las nuevas generaciones, ya que se trata de la empresa más relevante entre los centennials y millenials chilenos, mientras que para la generación X y los Baby Boomers, se trata de la marca tecnológica de mayor relevancia.

“Nuestro liderazgo es transversal, indiscutido entre las nuevas generaciones y con gran valoración por el aporte tecnológico entre los más maduros, lo que habla de que nuestras soluciones tecnológicas, y la manera en que las posicionamos en Chile tienen una sintonía positiva con todas las generaciones de chilenos”, cierra el ejecutivo de Samsung.

En tanto, un sondeo realizado por la consultora Almabrands, destacó a Samsung como una de las tres compañías en las que más confían los chilenos, analizando dimensiones como “Honestidad-transparencia”, “Responsabilidad”, “Empatía” y “Cercanía”. En esa misma línea, por la medición de Brand Asset Valuator, Samsung obtuvo el quinto puesto, entre 100, como la marca más valorada por los consumidores de Chile.
 

En abril pasado, la relación de Samsung con el estilo de vida de los chilenos, fue premiada al obtener el reconocimiento a la marca “Más Sorprendente”, según el Estudio Chile 3D 2018 de Adimark, además de ser galardonada en las categorías de “Excelencia en Smartphones”, “Electrohogar” y “Tecnología”.

 
“Lo que nos inspira en Samsung es poner nuestra innovaciones a servicio de las personas para facilitarles la vida. Por eso, hemos estado comunicando nuestro propósito de derribar barreras y hacer posible lo imposible. La suma de la relevancia de nuestra tecnología con la cercanía del “Do What you can’t” ha sido la clave para la preferencia y los reconocimientos que hemos recibido en Chile ese año”, afirma Leonardo Lima, director de Marketing de Samsung Electronics Chile. 

 
Algo que también se relaciona con los resultados presentados es el premio que ganó en septiembre en el Estudio de Reputación Corporativa, realizado por Hill & Knowlton Strategies y GfK Adimark, el que posiciona a Samsung como la tercera empresa con más alto nivel de reputación; uno de los principales factores que se toman en cuenta al momento de la decisión de compra de algún producto.

 
Lo anterior, supone un desafío para la empresa el que consiste en seguir innovando, escuchando y vinculándose con las personas, además de continuar creciendo a nivel global, ya que hoy se encuentra en el sexto lugar como la mejor marca a nivel mundial, según el Interbrand Best Global Brands 2018.