La evolución que han tenido las compras electrónicas durante los últimos años, especialmente luego de la pandemia, obligó a que los comercios tuvieran que adaptarse rápida a esta tendencia, tanto así, que según un estudio publicado por ABI Research arrojó que el e-commerce seguirá ganando protagonismo, representando el 25% del total de las ventas del Retail en 2025.

Si bien este porcentaje va al alza, las tiendas físicas siguen siendo aquellas con mayor órdenes de compra y manteniendo el grueso de las ventas. De hecho, el aumento de la omnicanalidad y las adquisiciones digitales impactan positivamente en el comercio formal, gracias al webrooming y showrooming. El primero se refiere a cuando los consumidores vitrinean productos en línea, pero finalizan la compra en una tienda física, y el segundo, es cuando miran y prueban un producto en una tienda para luego comprarlo en una web.

La confianza se ha convertido hoy en el valor más importante del comercio, convirtiéndose en la base de una relación significativa entre una marca y el consumidor, ya que el cliente necesita tener a mano toda la información necesaria de un producto antes de realizar su compra.

El Retail tiene el gran desafío de llevar a un nivel superior el servicio al cliente y la experiencia en tiendas, para que no solo continúen siendo el punto de contacto más directo con las personas, sino que se conviertan en un verdadero centro de interacción con ellos, donde puedan conocer y disfrutar de los productos, mientras son asesorados por agentes expertos y calificados que los ayudarán a generar una compra inteligente. Esto con el objetivo de lograr una fidelización y cercanía, dado que son estos puntos de contacto los que representan la proyección de los estándares de una marca, ya que aquí se logran transmitir los mensajes de forma efectiva junto a los valores de esta.

Datos del estudio “Deloitte HX TrustID” muestran que de los clientes que confían en una marca, el 88% vuelve a comprar de esa misma marca, y el 73% adquiere un nuevo producto o servicio de esta. A su vez, el informe refleja que una crisis de confianza puede repercutir negativamente en la capitalización bursátil de la organización, cayendo entre 20% hasta 56% ante incidentes graves de confianza.

Esto pone en evidencia lo importante que es la experiencia del cliente en su confianza, por lo que las organizaciones deben encontrar la manera de atenderla de acuerdo a los cambios de comportamiento que tengan los consumidores. Cambios que se dan aceleradamente y que ahora enfrentan el desafío de conquistar a las nuevas generaciones. Es precisamente este el camino del Retail. Las tiendas del futuro van a tener que ofrecer experiencias vivenciales y personalizadas, siendo el lugar donde se enamore al consumidor y éste logre conectarse emocionalmente con la marca.

Las estrategias puestas en marcha por las tiendas, para conseguir atraer a los consumidores, tienen que ver con conseguir crear una experiencia de compra adecuada, satisfaciendo las expectativas del consumidor, en todas sus plataformas, canales y sucursales.

Es importante que se tenga noción de la confianza que generan las tiendas físicas, ya que borran la incertidumbre y permite reflexionar sobre las buenas prácticas que hay que establecer o fortalecer en el sector, en pos de cuidar a los clientes; entregando siempre un mejor servicio. Integrar el contacto con el consumidor permite posicionar un eje fundamental en el propósito de la organización, además que abre más posibilidades de compra, ya que es él quien puede decidir la forma y canal de compra que mejor se acomode a sus necesidades.

Con la idea de acercar la tecnología y sobre todo la experiencia de la recientemente presentada serie Galaxy S23 a todos los usuarios, Samsung Chile apostó por una innovadora iniciativa al montar dos puntos de venta durante todo el mes de febrero con espacios exclusivos para testear y adquirir la nueva serie Galaxy S23 y todo el ecosistema Galaxy. 

La plaza central del primer piso del mall Casa Costanera y el patio del Portal La Dehesa, fueron los dos lugares escogidos para la instalación de estas tiendas que buscan impactar de manera directa en los clientes consolidados de la marca, así como también a los que quieren unirse al mundo Galaxy. Las instalaciones cuentan con zonas de experiencia para que todos puedan disfrutar y conocer a fondo, además de comprar, los nuevos dispositivos de la serie Galaxy S23: el S23, S23+ y S23 Ultra. 

“La innovación de Samsung va en todos los productos e iniciativas de la firma y este es un ejemplo de ello: quisimos acercarnos de una manera distinta a los usuarios con espacios donde se pueda interactuar con la serie S23 y vivir experiencias de otro nivel ya que tenemos zona gamer y otra para sacarse fotos”, comenta Carlos Falcón, Director de Trade Marketing de Samsung Chile.

Ambas tiendas oficiales estarán operativas hasta el próximo 5 de marzo y cuentan con las mismas garantías y ofertas de lanzamiento de la serie S23 que incluyen doble almacenamiento por un precio menor. Es decir, el de 1 TB se encuentra al valor de 512 GB y el modelo de 512 GB está al valor de uno de 256 GB. 

Cada espacio cuenta con experiencias de juego con el Galaxy S23 y también otro espacio habilitado especialmente para la fotografía, donde los asistentes podrán tomar su retrato nocturno y así aprovechar al máximo la experiencia Nightography de esta serie Premium.

Galaxy Z Flip4 y Galaxy Z Fold4 podrán adquirirse con importantes descuentos especiales para aquellos que visiten de forma presencial la tienda Paris de Mall Plaza Antofagasta (Av. Balmaceda 2355)  y la tienda Samsung de Calama (Balmaceda 3242 local B 216), este jueves 1 de septiembre a las 18:00 y viernes 2 de septiembre a las 15:00, respectivamente.

Hasta ambas ciudades llegará la modelo y animadora de TV Pamela Díaz, quien será la encargada de presentar, haciendo las veces de vendedora de tienda, las características de los nuevos teléfonos plegables de Samsung y recomendando el modelo ideal de acuerdo a las necesidades de cada usuario, una experiencia que también transmitirá en vivo desde su cuenta de Instagram @pamefieradiaz.

Quienes participen presencialmente de ambas actividades, tendrán descuentos adicionales a todas las promociones vigentes en la etapa de preventa de estos nuevos smartphones plegables, incluyendo una Giftcard de tiendas Paris de $150.000 en el caso de quienes opten por Galaxy Z Flip4 y de $300.000 para aquellos que se decidan por Galaxy Z Fold4.

Adicionalmente, al comprar tu nuevo smartphone plegable en la tienda Paris de Antofagasta te llevarás de regalo los nuevos audífonos Buds2 Pro. Y también podrás optar a un cupón de  $150.000 de descuento por la compra de Galaxy Z Flip4,  ingresando a regalogalaxy.cl y de  $300.000 si compras un Galaxy Z Fold4. Otro beneficio, será comprar tu nuevo Smartphone en 10 cuotas sin interés y adicionalmente se devolverá la primera cuota.

También en la tienda Paris tendrás descuentos en diferentes operadores. Encontrarás Galaxy Z Fold4 a $1.099.990 contratando un plan Entel de $29.990 en 18 meses y Galaxy Z Flip4 a $539.900 con un plan de $29.990 en 18 meses.

Y en el caso de WOM, podrás escoger entre, Galaxy Z Fold4 (256GB) a  $1.039.990 contratando un plan de $25.990 en 18 meses, o bien, un Galaxy Z Flip4 a $479. 990 con un plan de $25.990 en 18 meses.

En tanto, en la tienda Samsung Calama tendrás con tu compra un cupón de descuento en regalogalaxy.cl de $150.000 por Z Flip4  y $300,000 por Z Fold4. Pudiendo llevarte también un reloj Galaxy Watch4 de regalo por la compra de un Galaxy ZFlip4 o Galaxy ZFold4.

O bien, llevándote adicionalmente el cupón de descuento, pero utilizando la opción de Trade In que significa dejar tu celular antiguo en parte de pago al momento de comprar el Z Flip 4 o el  Z Fold 4. En este caso, recibirás un descuento de $400.000.

“Queremos convocar a las personas a que se acerquen a las tiendas, conozcan los productos puedan verlos y escoger el de su preferencia de forma presencial. A quienes se decidan y acudan este jueves y viernes vamos a premiarlos con atractivos descuentos que se suman a las promociones que ya tenemos vigentes”, señala Carlos Falcón, Director de Trade Marketing de Samsung Chile.

La sorprendente cuarta generación de smartphones plegables de Samsung

Los nuevos smartphones plegables de Samsung entregan experiencias únicas en el día a día. Su diseño único, tamaño de su pantalla y compatibilidad con el lápiz inteligente S PEN,   entrega en el caso de Galaxy Z Fold4 una mayor productividad. Y con Galaxy Z Flip4, el que tiene una forma que hace recordar a los teléfonos tipo clamshell, entrega la capacidad de capturar imágenes desde diferentes ángulos y sin la necesidad de usar las manos.

Los últimos ganadores de moto BMW como parte de la alianza con Samsung por la serie Galaxy S22

El concurso que nació de la alianza entre Samsung y BMW tiene a sus dos últimos ganadores. María José Muñoz y Rafael Jil fueron los afortunados ganadores de una Motorrad G310 GS BMW por la compra de un Galaxy serie S22.

Como parte de la llegada a Chile de la nueva serie Galaxy S22, con la cual Samsung se anotó una exitosa preventa, la marca selló una alianza con BMW para sortear cinco motocicletas entre quienes compraran un Smartphone de esta serie.

Las premiaciones se llevaron a cabo en la  tienda de BMW ubicada en Lo Barnechea, junto a los voceros Carlos Falcon de Samsung y Benjamín Grohnert Ovalle de BMW.

“Más que feliz con el premio y contento con el celular sobre todo, muy buen equipo, recomendable aunque vengo ocupando los Samsung hace ya varios modelos atrás y me pegué el salto al más grande”, comentó Rafael Jil, que compró un Galaxy S22.

María José Muñoz, quien viajó desde la Región de Valparaíso para recibir el premio, nos cuenta su experiencia:

“No quiero decir que teléfono tenía antes, pero me decepcionó. Así que volví a Samsung, con el Galaxy S22+, porque hace mucho tiempo llevaba una continuidad de equipos Samsung y tuve el error de cambiarme. Volví a Samsung buscando la buena calidad de los equipos y la potencia de las cámaras, soy buena para andar capturando momentos. Creo que es el mejor aparato y sistema que me acompaña”.