El caso de Metro de Santiago, que recientemente completó su migración hacia la cartelería digital en toda su red de estaciones, espera marcar un precedente local para diversas industrias con foco en servicio al cliente.

En sintonía con los trenes subterráneos de las ciudades más grandes del mundo, Metro de Santiago apostó en grande por la cartelería digital para su red de estaciones en Santiago. A la fecha, ya son 400 las pantallas profesionales UltraHD digitales instaladas y funcionando para la oferta publicitaria y de información a pasajeros de uno de los principales servicios de transporte público de la ciudad.

“Se trata de un proyecto emblemático, porque establece un estándar importante en el contexto de la industria local, un referente que esperamos sea imitado porque es una solución ideal no sólo para un servicio de transporte como Metro, sino que también puede ser aplicado con éxito en múltiples industrias orientadas al servicio al cliente, como banca, corporativo, industria, hotelería, salud y retail”, dice Alvaro Amar, Gerente de Soluciones Monitores y Cartelería Digital B2B de Samsung Chile, compañía que actualmente concentra cerca del 60% del mercado chileno de cartelería digital, y que aportó la tecnología de sus soluciones standalone display para este proyecto con Metro de Santiago.

“La principal ventaja de la cartelería digital es la administración de los contenidos. Una misma pantalla puede tener la versatilidad de comunicar publicidad en un instante, o bien información de utilidad para el público o los clientes, y esta administración se hace de forma remota, simple y centralizada”, explica Amar.

De acuerdo a cifras de la industria, hoy esta solución se ha posicionado no sólo por su versatilidad, sino principalmente por razones económicas. “Hoy en día, una empresa puede incrementar sus ventas en un 30% y además aprovechar de mejor forma su presupuesto destinado a publicidad o comunicación interna al migrar hacia la cartelería digital desde la análoga”, dicen el especialista de Samsung.

Además del factor económico, el reputacional es otro elemento que están moviendo a empresas locales como Metro a apostar por la cartelería digital. La tendencia mundial, en este sentido, es clara al respecto. En España, donde el uso de estas pantallas está bastante avanzado, hay algunas claves que permiten pensar que la cartelería digital llegó para quedarse. Según un estudio realizado en ese país por el Interactive Advertising Bureau (IAB), un 91% de los encuestados cree que las marcas que se anuncian a través de pantallas digitales construyen una mejor imagen, un 83% estima que los hace ver modernos e innovadores y un 71% reconoce que ayuda a la recordación de la marca en el tiempo.

“Metro de Santiago hoy cuenta con una herramienta que mejora el alcance de sus campañas y la interacción con sus públicos objetivos. Puede acercarse de mejor forma a sus usuarios, hacerlos parte de sus campañas. En un futuro no lejano, podrá tomar en cuenta las interacciones de los usuarios a través de los soportes tecnológicos dispuestos en las estaciones, lo que le permitirá incorporar esta información sobre los hábitos e intereses de los pasajeros para futuras campañas”, dice el ejecutivo de Samsung Chile.  

Optimizar el ciclo de productos, a través de mejores ofertas, o manejar el contenido de pantallas en una tienda en tiempo real utilizando un Smartphone o Tablet, son sólo algunas de las alternativas posibles gracias a las soluciones que integran los monitores y software de administración; innovación que representa un cambio, tanto en el manejo audiovisual de la publicidad como en un potencial de crecimiento para el negocio.
 

Entre las compañías insertas en esta “era digital”, Samsung Electronics destaca por tener presencia en diferentes verticales como el retail, telecomunicaciones, banca, minería, entre otras. Con vasta experiencia en el segmento de cartelería, es el actor principal a la hora de concretar proyectos de gran envergadura. De hecho, la compañía cuenta con un stock inmediato, clave a la hora de desarrollar proyectos de gran envergadura.
 

“Debido a la potencia que transmiten las imágenes y las acciones que permiten el uso de monitores, no se habla de proyectos de 10 ó 20 pantallas como antes, sino que se espera reemplazar a los medios estáticos de marketing y comunicación a nivel nacional e internacional”, señala Álvaro Amar, Professional Display Solutions Manager de Samsung Electronics Chile.
 

Asesoría, flexibilidad y seguridad

Para apoyar esta nueva necesidad de las empresas, Samsung cuenta con asesorías a los clientes a lo largo de todo el ciclo de sus proyectos, con el imaginario de que adquiriendo una pantalla se pueden cubrir las necesidades de marketing digital de manera óptima.
 
Otro punto relevante corresponde a la seguridad, que se garantiza a través del software de Samsung llamado MagicINFO, el cual cuenta con capas de protección para administrar las pantallas, todo con el fin de proteger la información estratégica de la empresa. En esta línea, desde la Multinacional apuntan a que trabajar con empresas tan diferentes y estratégicas de servicios, logran brindar a los clientes la tranquilidad, ya que son ellos los que tienen el control de la información que se transmite. Y que, a su vez, pueden sacar partido de los datos que generan para atraer más público, analizar sus ventas y mejorar sus resultados.
 

Grandes proyectos

Entre las industrias de empresas que han sido asesoradas por Samsung está la de Telecomunicaciones, la cual tiene gran participación en sus sucursales con soluciones que permiten tomar decisiones inteligentes en tiempo real de cara a sus clientes, digitalizando su publicidad y mostrando sus ofertas de servicios, convirtiendo en un verdadero activo a la cartelería.
 
Para Álvaro Amar, este caso demuestra que el éxito de grandes proyectos no es algo por lo que se trabaje a futuro sino una realidad.
 
Por otro lado, a nivel internacional, Samsung está presente en un sinfín de instalaciones.
 
“Un mercado maduro nos supone avanzar hacia soluciones que no sólo sean inteligente sino que también sean escalables para responder a empresas de distintos tamaños que quieran transformar su manera de comunicarse con los clientes y generar un mayor impacto”, concluye Amar.

Cada día las personas interactúan con cerca de 4 mil marcas, de acuerdo a datos de la industria. Sin embargo, hoy el gran desafío para las compañías es cómo conseguir quedar en el inconsciente de los usuarios; una contienda compleja, sobre todo si se considera que sólo cerca de 12 interacciones generarán engagement por parte del consumidor.

Para ello, es clave contar con sistemas que permitan gestionar de manera eficaz, por lo que Samsung Electronics ha apostado por dar un paso en el mundo de Cartelería Digital de la mano de inteligencia en las pantallas, potenciando la inmediatez y control, que funcionan con un software propio. “Nuestra propuesta tiene incorporado un software llamado MagicInfo, con el que cualquier persona puede administrar la red y su información, incluso desde un Smartphone o tablet desde cualquier lugar. Saber qué pantallas están encendidas o apagadas, es posible en todo momento simplemente ingresando a una aplicación móvil”, dice Álvaro Amar, Smart Signage & Hospitality Solutions Manager de Samsung Electronics Chile.

Sin importar si se trata de retail, telecomunicaciones, banca u otra industria la que usa la cartelería digital, estos equipos impactan directamente en el cliente, ya que entregan información de manera dinámica y en tiempo real.

Eso es lo que permite el software MagicInfo el cual puede potenciar el ciclo del stock del producto. Por ejemplo, si hay demasiado stock es posible activar una promoción y actualizarla en las pantallas de una sucursal o en todos los recintos del negocio. Del mismo modo, si un determinado producto en oferta se agota, puede dar de baja esa información y reemplazarla rápidamente desde su Smartphone; optimizando el tiempo y generando una mejor experiencia de compra para el consumidor.

Otro de sus beneficios es el ahorro de costos ya que no es necesario adquirir un computador aparte, sino solamente una pantalla, la que incluye el software integrado con dos modalidades, de manera unitaria (como Standalone) o también con varias pantallas en conjunto (como Videowall), para adaptarse a cada espacio, independiente del lugar donde se requiera instalar.

Soluciones para las empresas

En cuanto a las soluciones que ofrece la multinacional, está la línea Standalone que corresponde a pantallas con inteligencia incorporada que van desde 32 hasta 98 pulgadas; pensadas para ser instaladas de forma unitaria con información particular del producto u oferta que se quiera comunicar.

Otro de las destacadas es Videowall; una línea con pantallas de 46 o 55 pulgadas de marco ultra fino, que tienen bordes sumados de 5,5; 3,5 y 1,7 milímetros y que están pensadas para instalarse de manera conjunta y transmitir contenido armando un display de gran formato.

Si de multifuncionalidad hablamos, la cartelería digital también es posible adaptarlas para otras tareas. Por ejemplo, también permite mejorar la comunicación y la difusión de información en otros canales. En ese sentido, la posibilidad de insertar tecnología en estos procesos no sólo resulta útil para comunicarse hacia el exterior de las empresas, sino también para entregar contenido interno y compartir información con los colaboradores, por ejemplo. Comunicar beneficios o datos útiles, además de transmitir conferencias o mensajes en vivo, serían sólo algunas de las posibilidades.

Hoy las empresas y diferentes industrias están viendo en este tipo de tecnología una forma fácil, rápida y cómoda transmitir información, permitiendo potenciar la forma en que las marcas se comunican con su cliente o colaboradores.