En tanto, un sondeo realizado por la consultora Almabrands, destacó a Samsung como una de las tres compañías en las que más confían los chilenos, analizando dimensiones como “Honestidad-transparencia”, “Responsabilidad”, “Empatía” y “Cercanía”. En esa misma línea, por la medición de Brand Asset Valuator, Samsung obtuvo el quinto puesto, entre 100, como la marca más valorada por los consumidores de Chile.
 

En abril pasado, la relación de Samsung con el estilo de vida de los chilenos, fue premiada al obtener el reconocimiento a la marca “Más Sorprendente”, según el Estudio Chile 3D 2018 de Adimark, además de ser galardonada en las categorías de “Excelencia en Smartphones”, “Electrohogar” y “Tecnología”.

 
“Lo que nos inspira en Samsung es poner nuestra innovaciones a servicio de las personas para facilitarles la vida. Por eso, hemos estado comunicando nuestro propósito de derribar barreras y hacer posible lo imposible. La suma de la relevancia de nuestra tecnología con la cercanía del “Do What you can’t” ha sido la clave para la preferencia y los reconocimientos que hemos recibido en Chile ese año”, afirma Leonardo Lima, director de Marketing de Samsung Electronics Chile. 

 
Algo que también se relaciona con los resultados presentados es el premio que ganó en septiembre en el Estudio de Reputación Corporativa, realizado por Hill & Knowlton Strategies y GfK Adimark, el que posiciona a Samsung como la tercera empresa con más alto nivel de reputación; uno de los principales factores que se toman en cuenta al momento de la decisión de compra de algún producto.

 
Lo anterior, supone un desafío para la empresa el que consiste en seguir innovando, escuchando y vinculándose con las personas, además de continuar creciendo a nivel global, ya que hoy se encuentra en el sexto lugar como la mejor marca a nivel mundial, según el Interbrand Best Global Brands 2018.

Entre los principales factores que han desempeñado un papel esencial en el éxito de Samsung se mencionaron:
 

*El lanzamiento continuo de innovaciones orientadas a las personas, como el Smartphone Galaxy Note9, la lavadora Quick Drive y el TV de pantalla grande personalizable The Wall.
 

*El potencial de crecimiento sostenible basado en futuras tecnologías de innovación que incluyen la 5G, la IA, la IoT y el negocio automotriz.
 
*El posicionamiento como número uno mundial en el mercado de semiconductores y el fortalecimiento de la competitividad de la marca.
 

*La alineación y la implementación de la estrategia de marca recientemente establecida para ofrecer una experiencia de marca continua a los consumidores.

La tecnología innovadora que tiene un papel significativo para las personas y la mejora de la competitividad de la marca se consideraron factores clave de éxito en la evaluación de este año. Samsung ha mantenido sus esfuerzos por orientar la percepción de sus consumidores como una marca más emotiva y centrada en el ser humano. Esto se ha evidenciado en las diversas actividades de marketing, incluido el Samsung Galaxy Unpacked, con el fin de destacar las innovaciones orientadas a las personas y el propósito de la marca.
 

El negocio de semiconductores de Samsung reforzó su liderazgo en el mercado, lo que demuestra un año más de crecimiento significativo. Por su parte, el negocio de la movilidad sigue promoviendo dispositivos inspirados por los consumidores, como el Galaxy S9, Galaxy Note9 y los Galaxy Smartwatches. En el segmento de electrodomésticos digitales, ha mantenido su posición de liderazgo en el mercado tanto con las refrigeradoras como con las lavadoras. Además, ha lanzado continuamente productos innovadores con beneficios diferenciados para el consumidor, como Quick Drive. La división de visualización, líder en el mercado, también creó nuevas experiencias para los consumidores mediante QLED TV y The Wall.
 

“Estamos encantados de que nuestros esfuerzos constantes por proporcionar innovaciones significativas que ayuden a mejorar la vida de los consumidores hayan sido bien recibidos”, comentó YH Lee, Director de Marketing de Samsung Electronics. “Para impulsar aún más nuestra marca, seguiremos comprometidos a ayudar a las personas a hacer cosas que antes parecían imposibles mediante nuestro enfoque en la IA y la IoT, con el fin de brindar a los consumidores nuevas experiencias que vayan más allá de conectar dispositivos”.

Con la participación de 1.522 personas, la medición concluyó que Samsung continúa manteniéndose como la marca más relevante para los chilenos, registrando un 23% de las preferencias en todas las generaciones, donde están considerados los grupos más jóvenes (Generación Z y Millenials) y los mayores (Generación X y Baby Boomers).

En cuanto a los distintos grupos, para la Generación Z, que considera a quienes tienen entre 13 y 20 años, Samsung ocupa el segundo lugar como la marca más relevante, con un 25% de las preferencias. Por otro lado, para los Millenials, que considera a las personas entre 21 y 34 años,  y la Generación X, personas entre 35 y 50 años, la marca más relevante continúa siendo Samsung, con un 27% y 23%, respectivamente.

Para Leonardo Lima, director de Marketing de Samsung Electronics Chile, en los más de 30 años de funcionamiento de la compañía en Chile, el motor de Samsung ha sido siempre crear soluciones tecnológicas que inspiren a la sociedad y abran nuevas posibilidades a las personas, “por eso hemos construido una cercanía especial a través de la comunicación, algo que sin duda nos ha hecho merecedores de la preferencia de gran parte de los chilenos”.

El estudio “El Chile que Viene” se realizó a través de Cadem Online y contempló hombres y mujeres mayores de 13 años, de todos los niveles socioeconómicos y todas las regiones del país.

Bajo la premisa “Confianza, el desafío de humanizar los negocios y las marcas”, se divulgó la quinta versión del sondeo en que 1.565 personas evaluaron la gestión de 239 marcas en 34 categorías, mostrando un repunte en la evaluación general de éstas. Mientras en 2015 la nota promedio fue de 3,5 (en escala de 1 a 7), este año ponderó 3,9.
 
Carolina Altschwager, directora ejecutiva de Almabrands explicó durante la exposición que las empresas mejor evaluadas son aquellas que participan de manera activa en el día a día de las personas y que tienen un impacto en la calidad de vida de ellas. En ese sentido, Samsung Electronics desde sus inicios ha tenido como uno de sus pilares el mejorar la calidad de vida de las personas. “El ser la compañía tecnológica mejor evaluada y tercera a nivel general nos llena de orgullo. Esto es resultado de la cercanía que hemos alcanzado con nuestros consumidores en nuestros 50 años de presencia en Chile. Por nuestro variado portafolio de productos, es muy probable que estemos presentes en los hogares chilenos y eso genera un vínculo y recordación de marca muy fuerte”, dice Leonardo Lima, Director de Marketing de Samsung Electronics Chile.
 
Las claves de Samsung
 
A pesar de que Samsung lideró en todas las dimensiones del estudio, destacó en el respaldo, donde el 71% de los encuestados señaló que “su trayectoria me da seguridad y respaldo”. Del mismo modo, el 56% manifestó que la compañía era cercana y el 51% mencionó la responsabilidad como uno de sus principales atributos.
 
Otro punto que destaca el sondeo es la valoración que le dan los consumidores al “propósito”. Se define de esta manera a aquellas que no sólo buscan tener buenos resultados en su negocio, sino que además buscan generar un impacto positivo en el mundo y la sociedad. En ese sentido, el 87% de los consumidores dijo estar de acuerdo con que las empresas tengan un propósito. “Como compañía hemos trabajado de manera activa el ser más que un negocio tecnológico, queremos dejar una huella en las personas, permitiendo que destinen más tiempo a las cosas que realmente importan”, añade Lima.
 
Señales como éstas sólo indican que como compañía, Samsung está tomando el camino correcto: el de inspirar al mundo a través de ideas y tecnologías innovadoras.

Es por eso que Samsung consideró las necesidades tanto de los niños como de los padres al diseñar su amplia gama de configuraciones, modos y aplicaciones específicos para niños. Ahora pueden navegar por los medios digitales, mientras los adultos se despreocupan al saber que sus hijos están seguros e interactúan solo con contenido apropiado para su edad.

La experiencia de usuario para niños

Samsung ha adoptado un enfoque holístico para crear un entorno digital apto para los niños con Kids Mode, una interfaz completa diseñada especialmente para ellos, disponible en sus Smartphones y tablets.

Kids Mode les brinda a los padres control flexible de las aplicaciones, los videos, la música y otros contenidos a los que puede acceder el niño. Después de descargar e instalar la aplicación, los padres pueden configurar un PIN y un perfil para su hijo y seleccionar diferentes controles y restricciones para cada perfil creado. También pueden limitar el tiempo que un niño pasa en un dispositivo cada día y controlar su actividad diaria según la aplicación.

Con una interfaz de usuario simplificada en Kids Mode, los niños pueden disfrutar de un entorno con colores intensos, botones grandes y controles sencillos para aumentar la diversión. Las aplicaciones nativas exclusivas capturan el espíritu de juego y se reconocen fácilmente por los botones de los íconos y los títulos. Cada una de ellas cuenta con uno o más de los cuatro personajes de dibujos animados del modo: Crocro, Cooki, Bobby y Lisa.

Las aplicaciones son a la vez un área de juegos digital y una oportunidad para que los niños adquieran alfabetización digital. Crocro Adventure, por ejemplo, presenta a los niños los conceptos básicos de codificación y aprovecha el poder de la narración para captar el interés de las mentes jóvenes.

Explorar el maravilloso mundo de las aplicaciones

Además de las aplicaciones nativas, Samsung ha optimizado Kids Mode para aproximadamente 2500 aplicaciones de terceros aptas para niños, con el objetivo de aprender y jugar y disponibles para descarga a través de Galaxy Apps for Kids. Hay alianzas muy interesantes con algunos de los proveedores de contenido más populares del mundo, como LEGO®*, además de otros socios locales como ABC Mouse (EE. UU.) y Kakao Kids (Corea del Sur).

Galaxy Apps for Kids organiza las aplicaciones por grupo de edad o categoría, de manera que resulta fácil explorar el contenido apropiado. Además, para evitar que se realicen compras involuntarias, las descargas están protegidas y deben autorizarse mediante el código PIN de los padres.

Compatibilidad de la TV con plataformas de medios aptos para los niños

A medida que las TV se vuelven más inteligentes y el acceso al contenido basado en la web y los servicios de transmisión resulta aún más práctico, aumenta la ansiedad de los padres por descubrir contenido apropiado para la edad que se pueda transmitir en la pantalla de la TV. Desde 2013, los Smart TV Samsung capaces de acceder a la Samsung App Store admiten la aplicación YouTube Kids, una plataforma donde los niños pueden navegar fácilmente, con botones más grandes, desplazamiento más simple y contenido dividido en cuatro categorías: espectáculos, música, aprendizaje y exploración. También se brinda compatibilidad con LEGO® TV, lo que permite a los niños transmitir sus episodios favoritos de LEGO® en una TV, con navegación práctica organizada por temas, historias y edades.

 
Al desarrollar dispositivos y recursos inteligentes y aptos para los niños, como Kids Mode, Galaxy Apps for Kids, Samsung Kids y la compatibilidad con aplicaciones de TV apropiadas para su edad, Samsung continúa con sus esfuerzos para crear un entorno educativo, seguro y divertido para los niños.