Samsung ha sido distinguida como la marca número uno en la categoría Tecnología en la cuarta edición del estudio Total Brands 2025, elaborado por Criteria, BBK Group y El Mercurio. Este reconocimiento se entregó en una ceremonia en la que se dieron a conocer las marcas mejor evaluadas por los consumidores chilenos en más de 30 categorías.

El estudio midió atributos clave como identidad, experiencia de marca, propósito, innovación y conexión emocional con los consumidores, y se basó en más de 40.000 valoraciones realizadas por 4.000 personas de todas las regiones del país y pertenecientes a los grupos socioeconómicos ABCD.

“La creación de marca es un pilar fundamental en nuestro negocio, ya que nos permite construir una relación de confianza y conexión emocional con nuestros consumidores. En Samsung, entendemos que una marca fuerte no solo representa calidad e innovación, sino que también refleja los valores y aspiraciones de quienes nos eligen”, señaló Magda Grunwaldt, Gerente de Marketing de Samsung Chile.

Total Brands 2025: una radiografía del vínculo entre marcas y personas

Total Brands no solo mide notoriedad o recordación, sino que analiza la vigencia de las marcas y cómo se adaptan, evolucionan y construyen experiencias que impactan positivamente en la vida de las personas. Para ello, consideran los atributos de fuerza (diferenciación, memorabilidad, calidad percibida), actualidad (adaptación, innovación, renovación) y conexión (relevancia personal, identificación y compromiso).

De este modo, el estudio puede entender cómo las marcas logran mantener su relevancia y generar vínculos emocionales con los usuarios. Los resultados de este 2025 mostraron un escenario desafiante para las compañías en Chile:

La dimensión Identidad se consolidó como la mejor evaluada, mientras que Experiencia y Propósito retrocedieron respecto a 2024.  Por otro lado, la Conexión con los consumidores sigue siendo el gran reto, reflejando que las personas buscan vínculos más auténticos y significativos con las marcas.

En cuanto a atributos, se observa que la capacidad de Adaptación es la que más creció en comparación al año anterior, mientras que la Renovación de la Experiencia fue la que más cayó.

Samsung: una marca tecnológica que conecta y evoluciona

Samsung se posicionó como la marca líder en la categoría Tecnología, destacándose entre más de 150 marcas evaluadas y superando a sus competidores por su capacidad de mantenerse relevante, innovadora y emocionalmente conectada con los consumidores.

En un año en que la conexión emocional con las marcas fue la dimensión más débil del estudio, Samsung fue una de las pocas compañías que logró destacarse positivamente, validando su estrategia centrada en el usuario y su propósito de crear experiencias significativas.

“Este reconocimiento no solo valida nuestro esfuerzo por ofrecer productos excepcionales, sino que también nos impulsa a seguir innovando y adaptándonos a las necesidades de nuestros clientes. En un mercado cada vez más competitivo, la creación de marca es lo que nos permite destacar y mantenernos como líderes”, agregó Magda Grunwaldt.

Además, puntualizó: “El estudio Total Brands, que destaca a Samsung como una de las marcas más valiosas de Chile, nos muestra que estamos en el camino correcto”.

Con este reconocimiento, Samsung reafirma su compromiso de seguir desarrollando tecnología que inspire, conecte y evolucione con las personas.

Samsung ha sido reconocida como una de las marcas que generan mayor confianza y emociones positivas en los consumidores chilenos, reafirmando su liderazgo en el mercado y su estrecha relación con los usuarios, esto de acuerdo con un reciente estudio sobre la “Experiencia Emocional de Marca” realizado por Criteria y Ces UAI.

El informe evaluó a más de 140 marcas en 28 categorías, analizando las emociones que estas despiertan en los consumidores. Entre los sentimientos predominantes que los chilenos asocian con sus marcas favoritas, la confianza lideró con un 24%, seguida de la tranquilidad (17%) y la alegría (12%). Samsung destacó en estos factores, lo que refleja el estrecho vínculo emocional que ha forjado con sus clientes a lo largo del tiempo.

“Estamos muy orgullosos del trabajo que hemos realizado y con cada producto creamos un ecosistema funcional, práctico y eficiente para cada chileno. El propósito fundamental de Samsung es transformar la vida de las personas mediante el uso de la tecnología. Por ello, nos enfocamos en situar a nuestros consumidores como eje central de todas nuestras acciones, convencidos de que la tecnología es una herramienta clave para abrir nuevas oportunidades y fomentar el progreso de todos.” declaró Magda Grunwaldt, Gerente de Marketing de Samsung Chile. 

El éxito de Samsung en el mercado chileno se debe a su compromiso con la innovación, la calidad y la sostenibilidad. La marca ha trabajado constantemente en ofrecer productos y soluciones tecnológicas que faciliten la vida de las personas y respondan a sus necesidades cotidianas. Desde dispositivos móviles hasta electrodomésticos inteligentes, Samsung ha sabido combinar tecnología avanzada con un enfoque centrado en el usuario, lo que ha sido clave para fortalecer la lealtad y preferencia del público chileno.

Asimismo, la compañía ha puesto un fuerte énfasis en la sostenibilidad y la responsabilidad social, promoviendo iniciativas ecológicas y programas de reciclaje que buscan minimizar el impacto ambiental, incluso, desarrollando programas de educación como Solve for Tomorrow y Samsung Innovation Campus, los cuales buscan empoderar a futuras generaciones acercándolas a nuevas tecnologías como la Inteligencia Artificial. Esta preocupación por el bienestar del planeta y la comunidad ha sido otro de los factores que han reforzado la confianza de los chilenos en la marca. 

Samsung continuará trabajando para mantener su posición como una de las marcas más queridas y confiables en Chile, invirtiendo en desarrollo tecnológico, experiencia del usuario y responsabilidad corporativa. Con una visión enfocada en el futuro, la compañía reafirma su compromiso de seguir emocionando y conectando con sus consumidores a través de productos y servicios de calidad excepcional.