“Creemos que cada persona debe ser respetada. Y esto también significa ofrecer un trato y una atención que considere diferentes necesidades y contextos. Por eso, nuestro objetivo es hacer la operación cada vez más inclusiva y reafirmar nuestra posición de promover la tecnología como agente facilitador en la vida del consumidor”, señala Billy Moreira, Director Senior de Customer Satisfaction de Samsung para América Latina.

De esta manera, cuando una persona con discapacidad auditiva llega al Smart Center, el especialista de Samsung la recibe como atención prioritaria y triangula la conversación con un profesional especializado en Lengua de Señas a través de una Tablet. Todo sucede en tiempo real, por lo que se pueden resolver todas las dudas y se garantiza un asesoramiento claro y transparente al cliente.

Servicio en línea

Como opción para quienes prefieren no acudir a la tienda, Samsung también ofrece servicio en línea en Lengua de Señas a través de videollamadas en vivo. De esta forma, la experiencia del consumidor se vuelve más personalizada e interactiva, garantizando una mejor comprensión y satisfacción de los clientes con discapacidad auditiva.

Para obtener más información y acceder a los servicios de soporte de Lengua de Señas, así como a otros diferenciales de la empresa, visita samsung.com/cl/support/smartxperience/

¿Qué son los Samsung Smart Centers?

Un espacio acogedor donde los consumidores pueden descubrir y comprar productos Samsung, tener acceso a promociones especiales, recibir orientación personalizada para optimizar el uso de los dispositivos, solicitar servicios de mantenimiento e incluso explorar cómo funciona un hogar conectado a través de Samsung SmartThings. Estas son algunas de las experiencias que ofrecen los Samsung Smart Centers, un nuevo concepto de atención presencial con soluciones inteligentes e integradas disponibles en toda Latinoamérica.

En los Smart Centers, los consumidores también pueden contribuir con el medio ambiente. Estos centros recogen dispositivos electrónicos pequeños y medianos sin uso de cualquier marca, como auriculares, cargadores, baterías, portátiles y smartphones.

Samsung Smart Xperience

El nuevo concepto de experiencia del cliente Samsung Smart Xperience acaba de ser lanzado por Samsung en toda América Latina y tiene como objetivo brindar soluciones inteligentes e integradas de extremo a extremo para facilitar la vida diaria de los consumidores. Este nuevo producto del mercado cubre el recorrido del cliente a través de múltiples puntos de contacto, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, junto con la gama de experiencias más completa del mercado, empezando por la venta de productos con expertos de la marca y promociones especiales.

Para obtener más información sobre el concepto Samsung Smart Xperience y saber qué Smart Center está más cerca de ti, visita samsung.com/cl/support/smartxperience/

Recientemente, Ivan fue reconocido por segundo año consecutivo como uno de los mejores 10 directores de Recursos Humanos de Chile, reconocimiento otorgado por DCH Organización Internacional de Directivos de Capital Humano. Hoy, está siendo nominado para el mismo premio a nivel LATAM. En un mercado laboral que, según él, se ha comoditizado, la diferencia la marca la cultura de la empresa. “Cada compañía tiene una manera única de hacer las cosas. En Samsung, hemos desarrollado una Propuesta de Valor al Empleado (EVP) que busca explicitar las dimensiones culturales que nuestros colaboradores valoran.”

Iván desglosa estas dimensiones con claridad. “Primero, está nuestra Vanguardia Tecnológica. Nos enorgullece ser líderes en dispositivos con la más alta tecnología. Luego, tenemos el Desafío Constante; trabajar en Samsung significa enfrentar desafíos diarios, hacer posible lo imposible. También creemos en Líderes Empoderados, expertos en sus negocios y comprometidos con el desarrollo de sus equipos. Finalmente, contamos con Equipos Sinérgicos, donde todos, como OneSamsung, trabajamos juntos para mantener nuestro liderazgo en el mercado.”

“La retención del talento va más allá de la marca”

Al hablar de la retención de talento, es claro: “Buscar trabajo hoy es un commodity. Las personas tienen muchas opciones y buscan un lugar donde sus motivaciones y valores personales se alineen con su trabajo diario. No se trata solo de la marca.”

Para Samsung, la clave ha sido el desarrollo profesional. “Nuestros colaboradores prefieren Samsung por el crecimiento y desarrollo que ofrecemos. Hemos implementado un ciclo continuo de desarrollo, el Development Journey, donde el feedback es fundamental. No queremos que las evaluaciones de desempeño sean solo hitos formales, sino que sean parte del día a día. Así, nuestros colaboradores ganan claridad sobre lo que están haciendo bien, lo que deben corregir y cómo corregirlo, con el apoyo de sus líderes y de la empresa.”

“Innovación y bienestar, dos caras de la misma moneda”

La innovación y el bienestar de los colaboradores no son opuestos sino complementarios. “En Samsung, creemos que la innovación y el bienestar están directamente relacionados. El bienestar es un mix de beneficios, oportunidades de desarrollo, feedback constante, y flexibilidad. Innovar significa encontrar nuevas formas de hacer las cosas, y eso también se refleja en cómo gestionamos a nuestra gente.”

Este enfoque ha llevado a Samsung a embarcarse en un viaje constante de aprendizaje y adaptación. “Desde el equipo de People, estamos siempre adaptándonos a las necesidades del negocio y de nuestros colaboradores. Vamos puliendo y refinando nuestros procesos de gestión de personas para seguir siendo líderes, no solo en tecnología, sino también en la gestión del talento.”

La División Device Experience (DX) llevó a cabo una campaña fotográfica que animaba a los empleados a tomarse fotografías juntos mientras hacían corazones con las manos, el gesto oficial que simboliza el Día Internacional de la Mujer. El evento fue un éxito y las fotografías lo demuestran.

“Me alegro de haber participado en un evento tan divertido y significativo”, dijo Seok-Nyoung Cha de la División MX. “Espero que todos podamos pensar profundamente y actuar juntos para luchar contra los prejuicios, los estereotipos y la discriminación”.

Más de 700 empleados se tomaron el tiempo para agradecer a sus compañeras y familiares en su vida en otro evento. En el taller para mujeres ejecutivas de la División DX, organizado desde 2021, las ejecutivas mantuvieron conversaciones sinceras con el director ejecutivo para discutir la visión de la empresa y las formas de fomentar mujeres líderes. Además, este año se lanzará un programa de tutoría para lideres.

▲ Los empleados levantan las manos en forma de corazón (el gesto oficial del Día Internacional de la Mujer) frente a un muro fotográfico instalado por la División DX.

A partir de este mes de marzo, la División Device Solutions (DS) organizará actividades mensuales para generar conciencia sobre los valores de la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI) entre sus empleados. Después de seleccionar temas de DEI centrados en mujeres, personas con discapacidades, cuidadores y extranjeros, la división realizará concursos y sesiones de capacitación cada mes que brinden a los empleados la oportunidad de aprender cómo mostrar apoyo los unos a los otros. Además, la división realizará entrevistas con líderes femeninas para celebrar el Mes Internacional de la Mujer y transmitirá sus opiniones sobre el liderazgo femenino y cómo las mujeres más jóvenes pueden crecer en sus carreras.

Fuera de Corea, la empresa se asociará con Dress For Success (DFS)[1] en cinco países (Estados Unidos, Canadá, México, Países Bajos y Singapur) para organizar campañas de donación de ropa para ayudar a las mujeres a conseguir empleo y obtener independencia financiera. También se llevarán a cabo seminarios web y seminarios que generen conciencia sobre DEI.

En noviembre pasado, la división DX estableció la oficina DEI para reflejar los valores de DEI en todas las áreas del negocio, identificar áreas de mejora y promover aún más una cultura corporativa inclusiva. Para ello, la oficina evalúa los sistemas y la cultura de la empresa para detectar prácticas discriminatorias y organiza sesiones de formación y campañas para que los empleados comprendan fielmente estos valores.

Además, la oficina apoya Grupos de Recursos para Empleados (ERG) voluntarios dedicados a DEI que faciliten los debates sobre el nivel de diversidad de la empresa y los objetivos de mejora a través del Consejo DEI, en el que participan los ejecutivos de la empresa.

“Es de suma importancia operar un sistema diverso y equitativo. Creemos que pueden surgir productos y servicios innovadores de una cultura en la que se respete el DEI”, dijo Jinhee Nam, secretario general de la oficina de DEI en Samsung Electronics. “Nuestra oficina estableció una política global de DEI y planea operar varios programas para aumentar la diversidad y crear una cultura organizacional inclusiva”.

Jong-Hee Han, vicepresidente y director ejecutivo de la división DX de Samsung Electronics, y Kye Hyun Kyung, presidente y director ejecutivo de la división DS de Samsung Electronics, entregaron un mensaje de toda la empresa a los empleados pidiendo igualdad de género y destacando la importancia de DEI en honor al Día Internacional de la Mujer.

“Me gustaría expresar mi gratitud a todas las empleadas de la División DS que están haciendo lo mejor que pueden”, dijo Kyung.

“Ayudaremos a todos los empleados a desarrollar todo su potencial para lograr un crecimiento tanto personal como profesional en Samsung”, aseguró Han.

[1]Fundada en la ciudad de Nueva York en 1997 para ayudar a mujeres desempleadas y subempleadas a lograr su independencia económica.

Para honrar el Día Internacional de la Mujer el 8 de marzo y reflexionar sobre el valor de la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI), Samsung Newsroom se reunió con empleados de Samsung de diferentes orígenes (desde ejecutivos hasta nuevos empleados y gerentes de DEI) para escuchar sus opiniones sobre la próspera cultura DEI de la empresa.

“La diversidad es el motor del crecimiento sostenible en una empresa global, y Samsung está comprometido con una Innovación para Todos”, dijo Younghee Lee, Presidente y Director de Marketing Global de Samsung Electronics.

“Como empresa global, nuestra filosofía de marca enfatiza resolver los problemas de los clientes y ayudarlos a disfrutar de una vida mejor, independientemente de su región, raza o género en cualquier parte del mundo. Estamos haciendo un esfuerzo para compartir genuinamente este valor con los clientes y al mismo tiempo respaldar nuestra misión en toda la organización”, dijo.

Lee instó a los empleados a establecer una cultura de aceptación de las diferencias “escuchando las opiniones de los colegas y manteniendo debates abiertos para que cada persona pueda realizar plenamente sus capacidades en función de su experiencia particular”.

Con la celebración del Día Internacional de la Mujer, aconsejó a las mujeres que sean siempre ellas mismas y confíen en su potencial. “Creo que si las mujeres se desafían a sí mismas y persiguen lo que realmente quieren de forma que sean fiel a quiénes son, en lugar de seguir ciegamente a los demás, será un paso adelante significativo no sólo para ellas sino también para la sociedad en su conjunto”.

Como diseñador, Gunho Chae, responsable del diseño inclusivo del equipo de diseño de interacción de Samsung Electronics, considera la amplia base de los clientes de la marca para desarrollar productos y servicios que respeten la diversidad de todos los usuarios.

Samsung desarrolló un glosario de términos para informar su lenguaje inclusivo y creó pautas y materiales de capacitación para que los empleados estén bien equipados para incorporar los valores de DEI en todos los elementos e imágenes de la interfaz de usuario.

“Samsung acepta a todos los clientes y reconoce sus diferencias, independientemente de su edad, discapacidad, estructura familiar, identidad de género, raza, cultura o estatus socioeconómico”, dijo Chae. “Respetamos a todos los usuarios y nos esforzamos por hacer que nuestros productos, servicios, manuales y anuncios sean relevantes para nuestros clientes haciendo que tengan una mejor experiencia de usuario”.

Michelle Anne Manglal-Lan, quien supervisa DEI en Samsung Electronics America, busca crear un ambiente donde los empleados puedan comunicarse, entenderse y aprender los unos de los otros sin problemas. Está particularmente comprometida en brindar motivación a las empleadas y fomentar una cultura corporativa en la que se sientan empoderadas para mostrar su potencial. El año pasado, organizó la conferencia de los Grupos de Recursos para Empleados (ERG) de las Américas para establecer una red de colaboración y compartir las mejores prácticas en DEI.

“Los ERG nacieron del interés y el compromiso de nuestros empleados con DEI”, dijo Manglal-Lan. “Juntos somos más fuertes y podemos alcanzar nuestros objetivos más rápido. Estoy orgulloso del hecho de que Samsung Electronics America sea la primera oficina en lanzar un ERG”.

Jiyoon Jang, nueva empleada de la división Visual Display (VD) de Samsung Electronics, se dio cuenta de que la empresa era más diversa de lo que había imaginado cuando pisó por primera vez en Digital City, la oficina de Samsung en Suwon. “Recibimos capacitación en DEI durante nuestras sesiones de incorporación de nuevos empleados y me di cuenta de la importancia de una cultura inclusiva en un lugar que cuenta con un grupo tan diverso de personas”.

“Sabía que Samsung hacía donaciones para esfuerzos de responsabilidad social”, dijo. “Desde que me uní, también aprendí que la empresa está sinceramente comprometida con el desarrollo de tecnologías que sean verdaderamente inclusivas”.

El modo Relumino para personas con baja visión y los subtítulos audibles para personas con problemas de audición se encuentran entre algunos de los proyectos que la División VD ha desarrollado para hacer que los productos de la empresa sean más accesibles y alineados con el lema del departamento, “Pantallas para todos”.

“Espero que los productos en los que trabaje en el futuro contribuyan a la diversidad y la inclusión y pueda estar orgullosa de lo que hago”, dijo Jang. “Creo que la discriminación contra las minorías y los conflictos intergeneracionales surgen de la ignorancia, por eso estoy trabajando duro para educarme asistiendo a sesiones y leyendo sobre la diversidad, la equidad y la inclusión cada vez que tengo la oportunidad”.