Pensando en satisfacer las necesidades de todos los consumidores en los diversos canales de venta disponibles, Samsung también ve potencial en la experiencia presencial en tiendas. Es por ello que sigue apostando por nuevas aperturas y renovaciones de emblemáticas tiendas para llevar la experiencia de sus usuarios a un siguiente nivel.

En este contexto, este viernes 23 de septiembre Samsung inauguró oficialmente su renovada tienda Mall Costanera Center, en Providencia, actualmente la tienda Samsung más grande de Latinoamérica.

“La reapertura de esta emblemática tienda demuestra la importancia que Chile tiene para Samsung dentro Latinoamérica. Seguimos apostando por nuevas aperturas y renovaciones de sucursales porque creemos que la experiencia de compra presencial es fundamental para nuestros consumidores”, señaló Carlos Paredes, Director de Ventas de Productos Móviles en Samsung Chile.

La tienda ubicada en el Costanera Center combina experiencias lúdicas con los productos y las ventas. Fue renovada con la intención de tener un mejor despliegue para que los clientes tengan un servicio premium y conocer de forma innovadora toda la gama de productos Samsung.

Ahora bien, esta no es la única reapertura del año, se suman también las tiendas ubicadas en Valdivia y Calama. Sumado a Plaza Oeste y Kiosko Open Kennedy, sucursales que Samsung ha inaugurado en 2022. Al día de hoy, la empresa cuenta con 17 puntos de venta, 16 tiendas y 1 kiosko. Esto consiste en un crecimiento del 30% con respecto al año anterior.

Por su parte, Carlos Paredes adelantó que se vienen más sorpresas en este canal de ventas: “Tenemos contemplado un ambicioso plan de expansión de tiendas durante los próximos meses”, comentó.

Descubre las recientes innovaciones en tecnología

Hace poco menos de un mes, Samsung lanzó en Chile su cuarta generación de Smartphones plegables: el Galaxy Fold4 y Galaxy Flip4. En su renovada tienda de Costanera Center los consumidores tendrán la oportunidad de ir, probarlos y conocer toda la innovación que hay en su interior.

Samsung creó esta nueva categoría al hacer realidad lo imposible, a través de nuevas e innovadoras tecnologías y sofisticados procesos de fabricación de alta precisión. El elemento clave de los plegables de Samsung es el cristal ultra delgado, Ultra Thin Glass, un material patentado que puede plegarse manteniendo su durabilidad y resistencia. Además, tanto el Flip4 como el Fold4 son equipados con resistencia al agua IPX8, por lo que los usuarios no deben preocuparse si se encuentran expuestos al agua.

Y eso no es todo, ya que en la tienda se desplegarán una serie de productos, entre los que también destacan los nuevos Galaxy Watch5 y Galaxy Watch5 Pro, una línea de Smartwatches enfocados en el bienestar, además de los Galaxy Buds2 Pro, audífonos que entregan una experiencia de audio inalámbrica inmersiva.

Samsung Electronics Chile ha oficializado su incorporación a la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC), con el objetivo, de acuerdo a la compañía, de trabajar en conjunto nuevas estrategias para contribuir al desarrollo del sector. 

“Es muy importante pertenecer a la CNC, ya que es un gremio que ha demostrado con hechos el compromiso actual que tiene por el país y su desarrollo. Y en Samsung compartimos esos valores y esperamos fortalecerlos en conjunto”, dice Víctor Vial, Gerente de Asuntos Legales, Compliance y Asuntos Públicos de Samsung Electronics Chile. 

Vial destaca además el momento en que se concreta esta incorporación de Samsung a la CNC, en un contexto lleno de oportunidades. “La pandemia ha acelerado todos los procesos de digitalización de los canales de venta, generando un gran desarrollo en el e-commerce. Para Samsung ha sido un gran desafío de cara a los consumidores, y hoy tenemos nuevos servicios digitales de atención tanto presencial pero también a domicilio, junto a la red de servicio más grande en el país”, explica. 

En un escenario en que los consumidores han debido permanecer más tiempo en casa, sin exponerse a grandes aglomeraciones o salidas innecesarias, Samsung amplió su oferta de canales y métodos de atención online para que los consumidores puedan realizar sus compras desde casa, de manera informada y segura.

Algunos ejemplos de estas innovaciones son nuevos servicios que el consumidor chileno ya puede disfrutar desde la comodidad de su casa: Samsung Try & Buy, que facilita la compra de productos Premium al llevar una muestra del producto que el usuario están buscando y cotizando a través de la web, y Trade In Online, que permite al consumidor recibir un nuevo Smartphone Galaxy y entregar su antiguo en parte de pago, con un descuento exclusivo. 

“También hemos innovado con la Tienda Virtual de Samsung, que a través de realidad virtual permite recorrer todos los rincones de una tienda física, acercarse a los mesones y ver la disposición de los productos, sus características y precios al hacer click sobre ellos, junto con la opción de chatear con un consultor. Una experiencia diferente para mirar, comparar, tener asistencia en línea, comprar y mucho más”, explica Vial. 

Este tipo de innovaciones, pensadas siempre con el consumidor y sus necesidades en el centro, son el camino que Samsung busca potenciar en adelante en conjunto con la CNC y sus diversos socios, en un contexto cada vez más desafiante para el sector. 

Para que hagas la mejor compra, lo primero que debes hacer es no dejarte llevar por las apariencias y tener claro qué es lo que necesitas en un nuevo equipo. Planos, curvos, grandes y pequeños. Modelos hay muchos, sin embargo, existen algunos aspectos en los que todo comprador debería fijarse antes de adquirir su próximo televisor:

Smart TV: contenido propio para cada persona

La principal característica buscada por los consumidores a la hora de cambiar el televisor es que se conecten a Internet. Pero, ¿qué implica un TV inteligente? Antes, nos teníamos que someter a lo que los canales querían programar y muchas veces buscar algo que quisiéramos ver tomaba mucho tiempo y esfuerzo. Esto cambió y hoy en un minuto estás viendo un documental y al siguiente tu programa favorito a través de un servicio de streaming, siendo el dueño de tu propio contenido.

Además, con un Smart TV puedes compartir contenido directamente desde tu Smartphone, tablet o PC y disfrutar tus fotos, videos y música en el televisor. Así que cuando quieras mostrarle a tus amigos lo que hiciste en vacaciones, no será necesario que todos se peleen para mirar la pequeña pantalla de tu teléfono, ya que podrán disfrutarlas directamente en el televisor.

Tecnología 4K se consolida como la favorita

Con los avances en la fabricación y distribución de productos, adquirir TVs con 4K es una realidad cada vez más cercana en Chile. ¿Pero qué significa? El 4K o UHD es uno de los atributos preferidos por los chilenos a la hora de buscar un nuevo equipo. Es una resolución que permite calidad de imágenes como nunca antes se habían visto, es decir, cuatro veces alta definición. Esto hace que una serie o película pueda ser vista a una distancia más corta o tener un televisor más grande sin el temor de que el contenido se vea pixelado.

¿Cómo saber si el televisor que vas a comprar es un verdadero 4K? Es muy simple, solo tienes que buscar los logos certificados por la CTA (Consumer Techonology Association) y DE (Digital Europe) que indican que tu pantalla es una verdadera UHD 4K.

Experiencia inmersiva con Qled TV

Hace un tiempo, tener una pantalla de 55 pulgadas era un lujo, pero ahora un televisor de ese tamaño es 40% más barato que hace cuatro años. Es más, hoy la oferta es tan variada que la posibilidad de acceder a tecnología de punta a un menor costo ha aumentado, y se espera que incluso crezca gracias al importante campeonato deportivo que se acerca.
Es por eso que los últimos televisores han ido sumando tecnologías que mejoran la experiencia frente a la pantalla, como la tecnología QLED (Quantum Dot), con la que los televisores son capaces de reproducir un volumen de color al 100%, es decir, mostrar todo a cualquier nivel de brillo, reproduciendo colores más reales. Asimismo, esta tecnología proporciona una experiencia más inmersiva, acercando a las personas a una imagen más envolvente para que sientan que están dentro de la acción. Por ejemplo, al ver un partido sienten que están realmente dentro de la cancha.

El momento ideal para renovar

Con toda la oferta disponible en el mercado, el CyberDay llega en el momento justo para renovar el hogar. Samsung es una de las empresas que participará de este evento, una marca líder por más de 12 años en el mercado de TV, y que constantemente se actualiza para ofrecer a los consumidores un televisor de buena calidad. “La tecnología QLED está siendo muy bien recibida por los consumidores en Latinoamérica y hoy es la mejor opción para quien busque un producto superior. Esperamos un 9% de crecimiento en las ventas de televisores durante el segundo trimestre y con la variedad de tecnologías disponibles en el mercado, solo queda en manos de los consumidores aprovechar este periodo para reemplazar ese TV que ya está quedando obsoleto”, señaló Matias Sabaj, product manager de Televisión de Samsung Electronics Chile.

Si al igual que la mayoría de los chilenos, tú también estás esperando el CyberDay para renovar tu televisor, no pierdas tiempo buscando ofertas en modelos antiguos, actualiza tu hogar e invierte en tecnología inteligente aprovechando los increíbles descuentos de esta fecha.

 
Actualmente y según cifras de la Cámara de Comercio de Santiago la economía digital representa el 5% de las ventas de la economía chilena, lo que supone un número importante, pero aún con espacio para crecer. Razón por la que se espera que este año el comercio electrónico crezca a una tasa de 25%, superando el ritmo de 20% que mostraba en años anteriores.

 
La venta por Internet se ha fortalecido, a través de sitios web llamativos y ofertas imperdibles. Pero, además de facilitar su acceso y aumentar la cantidad de productos que se transan en la red, uno de los desafíos es aumentar la confianza de los consumidores para impulsar las ventas.

 
Si bien es cierto que se ha avanzado mucho en un par de años, las compañías no sólo deben aspirar a un correcto despacho, envío y transacción. Vemos como necesario avanzar en dirección a mejorar la experiencia de compra en base a la confianza para competir o incluso parecer superior a la tradicional.

 
Este 10 de abril se celebra el día del e-commerce en Chile y año a año es posible ver el impacto que tienen fechas insignes para eventos de este tipo, tanto por la participación masiva de diferentes marcas, como por el número de compradores que se vuelca a Internet.

 
Pero, ¿Qué están buscando además de productos y servicios? probablemente una experiencia de confianza la que necesita de información indónea, pero también de la garantía de distribuidores autorizados.

 
Nuestro trabajo internacional, que nos ha permitido generar experiencias reales de navegación: sabemos cómo busca el cliente, que quiere tocar los productos, apretar botones, abrir y cerrar refrigeradores y lavadoras, entre otros. Y eso nos incentiva también a desarrollar todo el contenido que exhiben los principales retailers del país donde tenemos en venta los productos.

 
Pero, por otra parte, además de presentar información fidedigna es necesario entender que cambió el paradigma del vendedor y el cliente. En la era de hoy cualquiera puede ser un comprador o vendedor y en un mar de productos se requiere entregar la confianza de contar con distribuidores autorizados. Sobre todo cuando aparecen ofertas que pueden ser tentadores pero que pueden resultar intentos fallidos de una buena compra. En ese sentido llamamos a aumentar la confianza ofreciendo una experiencia que asegura las garantías correspondientes y el servicio técnico necesario.

 
Si muchas empresas se proponen en avanzar también persiguiendo este objetivo, la confianza en el e-commerce aumentará y se llegará no sólo a más clientes finales, sino que a más organizaciones y pymes que se atrevan usar este nuevo método de compra para los servicios y productos más diversos. Algo que afectará tanto, en el “recorrido digital” que hacen los clientes como en la postventa.