“Creemos que cada persona debe ser respetada. Y esto también significa ofrecer un trato y una atención que considere diferentes necesidades y contextos. Por eso, nuestro objetivo es hacer la operación cada vez más inclusiva y reafirmar nuestra posición de promover la tecnología como agente facilitador en la vida del consumidor”, señala Billy Moreira, Director Senior de Customer Satisfaction de Samsung para América Latina.

De esta manera, cuando una persona con discapacidad auditiva llega al Smart Center, el especialista de Samsung la recibe como atención prioritaria y triangula la conversación con un profesional especializado en Lengua de Señas a través de una Tablet. Todo sucede en tiempo real, por lo que se pueden resolver todas las dudas y se garantiza un asesoramiento claro y transparente al cliente.

Servicio en línea

Como opción para quienes prefieren no acudir a la tienda, Samsung también ofrece servicio en línea en Lengua de Señas a través de videollamadas en vivo. De esta forma, la experiencia del consumidor se vuelve más personalizada e interactiva, garantizando una mejor comprensión y satisfacción de los clientes con discapacidad auditiva.

Para obtener más información y acceder a los servicios de soporte de Lengua de Señas, así como a otros diferenciales de la empresa, visita samsung.com/cl/support/smartxperience/

¿Qué son los Samsung Smart Centers?

Un espacio acogedor donde los consumidores pueden descubrir y comprar productos Samsung, tener acceso a promociones especiales, recibir orientación personalizada para optimizar el uso de los dispositivos, solicitar servicios de mantenimiento e incluso explorar cómo funciona un hogar conectado a través de Samsung SmartThings. Estas son algunas de las experiencias que ofrecen los Samsung Smart Centers, un nuevo concepto de atención presencial con soluciones inteligentes e integradas disponibles en toda Latinoamérica.

En los Smart Centers, los consumidores también pueden contribuir con el medio ambiente. Estos centros recogen dispositivos electrónicos pequeños y medianos sin uso de cualquier marca, como auriculares, cargadores, baterías, portátiles y smartphones.

Samsung Smart Xperience

El nuevo concepto de experiencia del cliente Samsung Smart Xperience acaba de ser lanzado por Samsung en toda América Latina y tiene como objetivo brindar soluciones inteligentes e integradas de extremo a extremo para facilitar la vida diaria de los consumidores. Este nuevo producto del mercado cubre el recorrido del cliente a través de múltiples puntos de contacto, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, junto con la gama de experiencias más completa del mercado, empezando por la venta de productos con expertos de la marca y promociones especiales.

Para obtener más información sobre el concepto Samsung Smart Xperience y saber qué Smart Center está más cerca de ti, visita samsung.com/cl/support/smartxperience/

Recientemente, Ivan fue reconocido por segundo año consecutivo como uno de los mejores 10 directores de Recursos Humanos de Chile, reconocimiento otorgado por DCH Organización Internacional de Directivos de Capital Humano. Hoy, está siendo nominado para el mismo premio a nivel LATAM. En un mercado laboral que, según él, se ha comoditizado, la diferencia la marca la cultura de la empresa. “Cada compañía tiene una manera única de hacer las cosas. En Samsung, hemos desarrollado una Propuesta de Valor al Empleado (EVP) que busca explicitar las dimensiones culturales que nuestros colaboradores valoran.”

Iván desglosa estas dimensiones con claridad. “Primero, está nuestra Vanguardia Tecnológica. Nos enorgullece ser líderes en dispositivos con la más alta tecnología. Luego, tenemos el Desafío Constante; trabajar en Samsung significa enfrentar desafíos diarios, hacer posible lo imposible. También creemos en Líderes Empoderados, expertos en sus negocios y comprometidos con el desarrollo de sus equipos. Finalmente, contamos con Equipos Sinérgicos, donde todos, como OneSamsung, trabajamos juntos para mantener nuestro liderazgo en el mercado.”

“La retención del talento va más allá de la marca”

Al hablar de la retención de talento, es claro: “Buscar trabajo hoy es un commodity. Las personas tienen muchas opciones y buscan un lugar donde sus motivaciones y valores personales se alineen con su trabajo diario. No se trata solo de la marca.”

Para Samsung, la clave ha sido el desarrollo profesional. “Nuestros colaboradores prefieren Samsung por el crecimiento y desarrollo que ofrecemos. Hemos implementado un ciclo continuo de desarrollo, el Development Journey, donde el feedback es fundamental. No queremos que las evaluaciones de desempeño sean solo hitos formales, sino que sean parte del día a día. Así, nuestros colaboradores ganan claridad sobre lo que están haciendo bien, lo que deben corregir y cómo corregirlo, con el apoyo de sus líderes y de la empresa.”

“Innovación y bienestar, dos caras de la misma moneda”

La innovación y el bienestar de los colaboradores no son opuestos sino complementarios. “En Samsung, creemos que la innovación y el bienestar están directamente relacionados. El bienestar es un mix de beneficios, oportunidades de desarrollo, feedback constante, y flexibilidad. Innovar significa encontrar nuevas formas de hacer las cosas, y eso también se refleja en cómo gestionamos a nuestra gente.”

Este enfoque ha llevado a Samsung a embarcarse en un viaje constante de aprendizaje y adaptación. “Desde el equipo de People, estamos siempre adaptándonos a las necesidades del negocio y de nuestros colaboradores. Vamos puliendo y refinando nuestros procesos de gestión de personas para seguir siendo líderes, no solo en tecnología, sino también en la gestión del talento.”

Han pasado 5 años desde que comenzó a regir la Ley de Inclusión Laboral en Chile, y son diversos los avances que hoy existen en los sectores público y privado gracias a esta política. Un ejemplo de ello es la contratación cada vez más frecuente de personas en situación de discapacidad.

Es importante, sin embargo, comprender que a lo que se nos llama no es a solo cumplir con la ley, sino a levantar aquellos pilares capaces de sostener una cultura socialmente diversa e inclusiva, dejando de lado los mensajes rimbombantes que después de unos días, quedan con sabor a poco.

Poco tiempo después de la implementación de la Ley de Inclusión Laboral, Chile y el mundo entero fue azotado por la pandemia. Este hecho hizo todo más complejo, provocando una caída importante en su cumplimiento. Según un estudio de Randstad, “Radiografía del Trabajador en Chile” de 2022, existen fuertes signos de aceleración en las renuncias, ya que el 80% de los trabajadores en Chile están abiertos a nuevas oportunidades laborales y el 40% de los jóvenes encuestados están buscando activamente un puesto. Este fenómeno se da, principalmente, porque las generaciones actuales no solo buscan proyección y crecimiento, sino sentirse identificados con los valores sociales de su empleador.

Quienes buscan un empleo lo hacen esperando encontrar un lugar que cumpla con sus expectativas valóricas, y que predique con el ejemplo. De tal manera, para la mayoría resulta vital tener un líder que vea en uno las mismas capacidades y aptitudes que a una persona con discapacidad, orientación sexual distinta o género.

En Samsung Electronics, lanzamos en 2021 una Política de Inclusión y Diversidad, no porque hayamos empezado a hacer las gestiones desde esa fecha, sino porque teníamos claro hacia dónde debíamos apuntar, y queríamos declararlo a la compañía. Y es que cuando hablamos de “Diversidad e Inclusión”, existen distintas dimensiones y variables, pero como dice el dicho, “el que mucho abarca poco aprieta”. Por lo mismo, centramos nuestra atención en tres pilares: diversidad de género, multiculturalidad y discapacidad. 

Quisimos ir más allá de sólo comunicados conmemorativos y pasar a hacer gestión, de manera sistémica en la organización, para ir avanzando, y que de esta forma los procesos organizacionales fluyeran en sintonía. Un ejemplo de esto es la reducción de la brecha salarial entre hombres y mujeres, un factor aún está muy presente en el mercado laboral chileno. En Samsung no hacemos ningún tipo de distinción salarial más allá del desempeño del colaborador. Lo anterior mediante la gestión de las compensaciones vía bandas salariales por cargo o niveles de responsabilidad, donde el colaborador es quién gestiona su crecimiento en base a su desempeño.

Sumado a esto, creamos el Comité de Diversidad e Inclusión, un espacio abierto y sin restricciones, donde lo único que se pide es interés por generar cambios concretos, para armar los inputs que luego se transformarán en iniciativas reales. 

Cuando hablamos de equidad de género, Samsung Chile cuenta con 58% de hombres y 42% de mujeres, estando cada día más cercanos al 50/50. Hemos reclutado y formado profesionales de grandes capacidades, sin dejar nada al azar. Por otra parte, hemos incrementado en un 22%, desde 2021, la cantidad de mujeres en cargos del comité ejecutivo.

Finalmente, la multiculturalidad es un bastión esencial en nuestra sociedad. Chile es un país cada vez más diverso, y nosotros hemos aprovechado las distintas nacionalidades, no porque tengamos que cumplir un objetivo específico, sino porque entendemos el sinnúmero de beneficios que genera el tener diversidad dentro de la organización. Hoy la complejidad no está en ser una empresa diversa, sino en encontrar las palancas para aprovechar dicha diversidad y convertirla en un drive de productividad, clima organizacional y engagement, mediante la inclusión.

Chile ha dado grandes pasos este último tiempo por hacer de la diversidad e inclusión un tema prioritario en la agenda del país. Sin embargo, ya es hora de que se vaya materializando. Me encantaría ver esa agenda plasmada en las instituciones altas como el Congreso y a nivel ministerial. Es ahí cuando mediante el ejemplo, se irán dando mejores condiciones para avanzar más rápido en generar inclusión total. Hoy nosotros tenemos la responsabilidad compartida de liderar estos cambios, y hacer del mercado laboral un lugar de acceso equitativo e igualitario.