El Estudio de Reputación Corporativa (ERC) 2025 situó a la compañía surcoreana entre las marcas con el desempeño reputacional más alto del país, dentro de un contexto en que la confianza ciudadana muestra señales de recuperación. 

En específico, la categoría Tecnología se ubica entre los sectores con mejores evaluaciones, reforzando el liderazgo de las marcas con propuestas de valor centradas en innovación y experiencia de cliente. 

“Conseguir este importante reconocimiento en reputación nos impulsa a seguir elevando el estándar en innovación, servicio y experiencias significativas para las personas. Este reconocimiento de IPSOS nos anima a redoblar el trabajo con nuestros clientes, colaboradores y comunidades,” señaló Ariane Mendel, Gerenta Marketing Consumer Electronics en Samsung Chile.

Metodología y alcance del ERC

IPSOS desarrolla el ERC hace 24 años en Chile, con un modelo histórico que integra 6 dimensiones y 18 atributos para calcular el Índice de Reputación Corporativa. 

Así, proporciona resultados accionables para la gestión reputacional: determina el estado de la marca, identifica fortalezas y brechas, y orienta decisiones con impacto. 

La edición 2025 evaluó a 100 empresas, a través de más de 5.000 encuestas presenciales y online, considerando balance de género, cobertura de Regiones y RM, y rangos etarios de 18 a 75 años. De este modo, el estudio permite comparar resultados por categoría y contra el benchmark nacional de 25 sectores. 

“Reputación es confianza en el tiempo. Nuestro foco es crear tecnología útil y responsable, y construir relaciones que demuestren coherencia entre lo que prometemos y lo que entregamos en el día a día,” agregó Ariane Mendel.

En una nueva conmemoración internacional al reciclaje, se hace necesario analizar cómo la sostenibilidad se ha ido transformando en una prioridad para todas las empresas en el mundo, siendo la industria de la tecnología un bastión clave. Por ello, resulta necesario que al interior de ella nos auto-convoquemos a establecer visiones estratégicas en tres mandamientos indispensables: reciclaje, conciencia social y fabricación de productos a partir de elementos reciclados.

Cuando hablamos de reciclaje, no nos podemos centrar o referir simple y meramente a lo que es el desecho responsable de los residuos. Nuestro enfoque debe estar en la masificación de desarrollar una conciencia 100% circular, desde que un producto se fabrica hasta que recibe un segundo ciclo productivo.

En Samsung por ejemplo, el reciclaje se ha transformado en un pilar fundamental dentro de los procesos de comercialización. Así, hemos establecido campañas para recolectar productos en desuso mediante diversas iniciativas, logrando reciclar en el año 2022 más de 240 toneladas de productos de línea blanca, televisores, equipos de música y teléfonos inteligentes, cifra que esperamos superar durante el año 2023 con la meta de 300 toneladas. Pero por más positivas que resulten estas cifras, termina siendo igual de importante destacar que esto no es suficiente si no creamos una cruzada a nivel mundial en todas las industrias productivas y de comercialización, para que cada vez seamos más las empresas abocadas a esta materia.

El segundo mandamiento destaca la conciencia social que debemos practicar. Y es que se hace indiscutible la necesidad de adoptar medidas que reduzcan el volumen de embalajes y den inicio a proyectos para aminorar los materiales generados al comercializar. Así, resultará indispensable utilizar cada vez más elementos con un segundo uso en su cadena de fabricación, y reducir los residuos en todas las operaciones, desde la fabricación hasta el traslado, venta y reparación de productos. Esto, además de concientizar a través de iniciativas a los consumidores respecto al rol que todos jugamos en esta labor. 

Finalmente, la fabricación a partir de elementos y productos reciclados pasará a ser uno de los motivos centrales por los cuales triunfaremos en esta cruzada debido a que estamos incluyendo cada vez más materiales desechados en nuestros procesos productivos. Materiales que principalmente provienen del mar como las redes de pesca, barriles de agua y botellas PET, o también la incorporación de plástico y vidrio reciclado con la que se construye actualmente el nuevo Smartphone Galaxy S23.

Como industria tecnológica hemos logrado importantes avances en sostenibilidad. No obstante, aún enfrentamos desafíos en este ámbito. Uno de los más importantes es el reciclaje de baterías de litio y cobalto para teléfonos inteligentes y tablets. Si bien se han creado algunas plantas de reciclaje que buscan cumplir con las futuras regulaciones, se necesita un esfuerzo colectivo para establecer procesos eficientes y sostenibles de este tipo de materiales peligrosos.

Sumado a ello, el Ministerio de Medio Ambiente estima que la industria tecnológica nacional enfrenta el desafío de reciclar para 2030 el 20% de los aparatos y pilas que se pongan a la venta en el mercado durante ese año, y el 45% para el 2034. Dado que dichas metas no se podrán alcanzar de manera personalista, Samsung desde el año 2018 está trabajando con la Cámara de Comercio de Santiago y otras 18 empresas conformando el Sistema voluntario de gestión llamado TRAEE con el objetivo de que la implementación de la ley sea exitosa. Un esfuerzo enriquecedor, reconocido por la Agencia de Sustentabilidad y Cambio Climático del Gobierno de Chile con el Certificado “Sello Azul” por el cumplimiento de los compromisos adoptados en el Acuerdo de Producción Limpia (APL).

Pero esto no será suficiente. Se requiere el apoyo de todas las fuerzas posibles, de manera tal de generar una colaboración activa para que en conjunto, podamos cumplir cada mandamiento. 

Durante los últimos años, Chile ha sido testigo de un incremento importante en la población migrante. Al mismo tiempo, vemos un debate a diario sobre cómo potenciamos una multiculturalidad a nivel organizacional, entendiendo que la historia de la humanidad se ha construido en parte importante gracias al trabajo inagotable de hombres y mujeres que buscaron nuevas oportunidades.

Fue un lindo desafío llegar a Chile, y al mismo tiempo era imposible esconder la incertidumbre. Mi vida estaba en Corea del Sur. Mi familia, amigos y quienes más quería. Pero entendía que cuando la vida nos da nuevas oportunidades, hay que tomarlas.

¿Cómo lo iba a hacer para entender a mis compañeros? ¿Cómo lo haría para que ellos me entendieran a mí? Muchos me decían que el español se aprende medianamente rápido, pero también me mencionaron que el español chileno era muy distinto al de otros países. 

23 años después de haber llegado a Chile y hace 20 con la misión de aportar en el crecimiento exponencial de una multinacional como lo es Samsung Electronics, puedo dar fe de que cada uno de los cambios que he visto al interior de la empresa, y también hacia afuera, llegan gracias a la diversidad y multiplicidad de culturas en la empresa.

Y es que normalmente, cuando las ideas se encapsulan y las estrategias se mantienen en una “zona de confort”, se nos hace muy complejo comprender cuáles son las tendencias y los avances que se vienen por delante. Recordemos que en Chile prácticamente todas las tendencias son adoptadas desde fuera del país ¿Por qué dejaríamos de lado la perspectiva de un extranjero en una empresa, sea chica, mediana o grande? ¿No es eso exactamente lo que nos debe ayudar a proyectar nuestro crecimiento? Aquellas empresas que crean estrategias en torno a la interculturalidad, detectarán de manera más eficiente y rápida los problemas que tienen en su interior. 

He presenciado cómo Samsung crece cada vez más, desde dentro hacia afuera. Nos nutrimos de ideas que vienen del exterior, y buscamos la manera de hacerlas propias y conectarla con la idiosincrasia local, pero con innovación. Veo chilenos, coreanos, cubanos, paraguayos y una diversidad de otras culturas, que nos ayudan a comprender la realidad de una manera muchísimo más amplia. Con experiencia por delante, puedo confirmar que la diversidad e inclusión al interior de las empresas son esenciales para alcanzar buenos resultados de responsabilidad social empresarial. 

En el caso de Samsung, tenemos más de 200 mil empleados en alrededor de 60 países, y específicamente en Chile contamos con 10 nacionalidades distintas, cifra que siempre va en aumento. Por naturaleza, vemos una organización multinacional y multicultural, pero creemos firmemente que estas prácticas se hacen cada vez más necesarias a nivel nacional, en todas las industrias. 

20 años después de que Chile me abrió sus puertas, cuando sentía que toda mi vida estaba en Corea del Sur, hoy siento que una parte importante de ella está acá. Tengo un gran cariño por los chilenos y por lo que hemos construido en conjunto en dos décadas. Qué lindo sería seguir viendo una sociedad saludable, que respete la diversidad de culturas, y que promueva la creación de organizaciones respetuosas de sus colaboradores y usuarios.