El estudio, desarrollado por Cadem en conjunto con Diario Financiero y Deloitte, mide el impacto de las marcas en la sociedad a través de tres pilares fundamentales: Presencia Positiva, Relevancia y Aporte. En este contexto, donde se evaluaron cientos de compañías, Samsung logró ubicarse en el puesto N° 31 del ranking global y N° 1 en la categoría de tecnología, de las marcas más valoradas por los chilenos.

Este reconocimiento destaca la capacidad de la compañía para mantenerse vigente y cercana a las personas en un entorno desafiante y cada vez más competitivo. Según el informe, una marca ciudadana es aquella que logra simplificar la vida frente a la complejidad y que, a través de un propósito claro, genera conexiones relevantes con la comunidad.

Liderazgo en Innovación y Estilo

Más allá de su posición global y su liderazgo sectorial, Samsung tuvo menciones en otras variadas categorías. La marca obtuvo el 2° lugar en todo el ranking en la dimensión “Innova constantemente”, reafirmando su compromiso con el desarrollo de soluciones tecnológicas de vanguardia.

Asimismo, la compañía se posicionó en el Top 10 en atributos clave para el consumidor, alcanzando el lugar 10 en “tiene la variedad de productos que necesito” y el lugar 9 en “me identifica el estilo que proyecta”. Estos resultados reflejan no solo la fuerte conexión de Samsung con sus usuarios, sino también la solidez de un lineup amplio y completo, pensado para todas las personas, y respaldado por el prestigio, la tecnología, el estilo y la innovación que caracterizan a la marca.

“Estamos muy orgullosos de ser reconocidos nuevamente como la marca de tecnología número uno en el corazón de los chilenos. Aparecer en el puesto 31 del ranking global y ser valorados tan alto en innovación no es solo un indicador de mercado, sino un testimonio de que nuestra tecnología está cumpliendo su propósito: mejorar la calidad de vida de las personas. Este resultado nos impulsa a seguir entregando productos que no solo funcionen de manera excelente, sino que también conecten con el estilo de vida y las necesidades reales de nuestros usuarios”, dijo Ariane Mendel, Gerenta de Marketing Consumer Electronics en Samsung Chile.

El estudio también mostró la fortaleza de Samsung en segmentos específicos, logrando el puesto 23 entre el público joven (18 a 34 años) y destacando dentro del Top 30 en percepción de “buen funcionamiento y seguridad”.

Samsung reafirmó su liderazgo como la marca tecnológica mejor evaluada en Chile, según el más reciente estudio “Marcas Ciudadanas 2025 – Primer Semestre”, elaborado por Cadem.

El informe, que analiza la percepción de más de 300 marcas presentes en el país, destacó a Samsung no solo por su posicionamiento dentro del mundo de la tecnología y la innovación, sino también por su creciente impacto social, cultural y medioambiental, consolidándola como una de las marcas más influyentes en la vida cotidiana de los chilenos.

“Este reconocimiento llega en un momento clave, en el que las empresas son cada vez más valoradas por su compromiso en construir vínculos significativos y auténticos con las personas. Y es precisamente ahí donde Samsung marca la diferencia: en su compromiso con la comunidad, la sustentabilidad y la mejora continua de la experiencia de las personas a través de la tecnología”, apuntó Magda Grunwaldt, Gerente de Marketing en Samsung Chile.

Un liderazgo que trasciende la industria

Samsung no solo lidera su categoría, sino que se posiciona con fuerza entre las 35 marcas más valoradas por la ciudadanía a nivel general, ubicándose en el puesto 11 y destacando por su presencia positiva en la opinión pública, su relevancia funcional y emocional en la vida de las personas, y su aporte para ellos.

El estudio muestra que Samsung ha sabido evolucionar de ser un referente en productos electrónicos a una marca con propósito, que entiende su rol en la sociedad y lo ejerce con responsabilidad.

La conectividad es una de las bases del ecosistema Samsung, y a través de la IA, la compañía ha logrado que sus dispositivos puedan trabajar juntos de forma intuitiva, optimizando así la experiencia del usuario. Esta interconectividad refuerza el compromiso de Samsung de construir un ecosistema digital que sea seguro, flexible y adaptado a los desafíos y necesidades de los consumidores.

Tecnología con propósito: educación para las futuras generaciones

Parte del éxito de Samsung en este estudio se explica por su visión clara de ofrecer tecnología significativa. La marca ha desarrollado una serie de iniciativas que apuntan a mejorar la calidad de vida de las personas, ya sea a través de productos accesibles e intuitivos, como con programas educativos, alianzas con instituciones sociales, y políticas que promueven el reciclaje, la eficiencia energética y el uso responsable de los recursos.

“Este reconocimiento no solo nos llena de orgullo, sino que nos impulsa a seguir trabajando por una tecnología que inspire, que empodere y que genere impacto real en las personas. Nuestra misión es clara: ser una marca que conecta con los desafíos del presente y que construye el futuro junto a la comunidad”, comentó Magda Grunwaldt.

El ranking “Marcas Ciudadanas” de Cadem destaca el impacto positivo de las empresas en la sociedad y su percepción pública. En 2024, Samsung fue reconocida nuevamente como una de las mejores compañías en Chile, ocupando el puesto número 11 y siendo la primera empresa de tecnología en el ranking, lo que consolida su reputación como una “marca exitosa en constante crecimiento”, según el estudio.

“Es un honor aparecer destacados nuevamente en este estudio de Cadem. Estamos comprometidos con el desarrollo del país, impulsando cambios que beneficien a colaboradores, proveedores, clientes y comunidades. Este reconocimiento refleja no solo la calidad e innovación de nuestros productos, sino también la conexión que tenemos con los chilenos”, expresó Magda Grunwaldt, Gerente de Marketing de Samsung Electronics Chile, tras la obtención del premio.

Según Cadem, una marca ciudadana se distingue por su presencia en la sociedad y la vida diaria de las personas. Estas marcas tienen un propósito claro y centran su negocio en la relación con las comunidades.

De esta manera Samsung fue destacado como la mejor marca de Chile en el ranking de “constante innovación”, según arrojaron los resultados de Cadem, debido a la incesante mejora en la calidad de sus productos.

Otro de los diversos aspectos que el estudio reconoce es su marketing, destacando que su “publicidad es memorable” y ubicándola 7° a nivel nacional.

Samsung fue galardonada entre las tres empresas más relevantes en Chile por su combinación de funcionalidad/experiencia, estilo y accesibilidad. La marca se esfuerza en mejorar la calidad de sus productos y servicios para asegurar la satisfacción del consumidor. Además, está comprometida con la sustentabilidad, implementando políticas para reducir su impacto ambiental y lanzando productos con materiales reciclados, demostrando su visión hacia un futuro más sostenible.

La pandemia ha sido sin duda uno de los grandes detonadores de transformación para las marcas. El trabajo, la vida social y las tareas rutinarias como las compras de supermercado se han visto alteradas, probablemente para siempre, y esto supone además cambios en los comportamientos de los consumidores, el público objetivo de las marcas, que, en consecuencia, han debido entrar en reflexión y hacerse la pregunta ¿Cuál es nuestro rol ciudadano? 

Algunas respuestas a esta interrogante se encuentran en la reciente entrega de la décima versión del estudio Marcas Ciudadanas 2022 de Cadem, que reconoce aquellas marcas que cuentan con un propósito y se relacionan con la comunidad, y en donde Samsung recibimos el honor de liderar nuevamente en la categoría Tecnología. 

De acuerdo a Cadem, los chilenos en la actualidad estamos viviendo bajo la premisa del Carpe Diem: viviendo el día a día y aprovechando el presente, un mecanismo de autocuidado ante la incertidumbre del futuro. Y esto se traspasa a la relación con las marcas, pues los consumidores estamos apreciando más a aquellas que nos ayuden en este día a día, aquellas que están periódicamente conectando con nuestras cambiantes necesidades. 

Podría parecer obvio el cambio de rumbo hacia una estrategia centrada en los usuarios en tiempos de crisis, pero lo cierto es que supone un esfuerzo ver más allá y lograr jugar un papel tanto en la sociedad como en el día a día de las personas. Sigue siendo un desafío para el sector privado y las empresas que participan de éste. Y al realizarlo, la recompensa es contundente, puesto que las marcas logran ser valoradas, estimadas y consideradas.

Toda marca trabaja enfocada en ofrecer buenos productos y servicios, y entregarlos de manera eficiente. En el caso de Samsung Chile, acercarnos cada vez más a las personas ha sido un propósito que nos ha traído grandes satisfacciones y nos ha permitido conocer más a la ciudadanía, sus gustos, intereses, preferencias y, sobre todo, sus necesidades sobre las cuales trabajamos. 

Cumpliendo con esta tarea también mantenemos nuestra posición de liderazgo en la categoría tecnología lo que nos llena de orgullo y nos desafía a compartir, año a año, más y mejores desarrollos que vayan en ayuda directa de las personas y de la sociedad en su conjunto. La tecnología con propósito es algo que nos mueve y seguiremos trabajando en ese camino. 

En Samsung pensamos que la tecnología por sí sola no cambia el mundo, pero sí es una maravillosa herramienta para facilitar que las personas lo logren.

Y no importa en qué industria se encuentre una empresa u organización, quienes sean capaces de ver a los consumidores en su faceta ciudadana, leer sus necesidades y ver a diario cómo estas van cambiando o van creciendo de acuerdo a los cambios del país y su historia podrán tener una ventaja, destacarán y se volverán un aporte.

El llamado es a participar y a trabajar en esa dirección. Los tiempos de crisis suponen ayuda de todos los componentes de la sociedad y un trabajo conjunto por un bienestar. No abandonaremos el generar cada vez más valor al negocio que cada uno represente, pero también podemos y estamos en el deber de hacer lo mismo con la comunidad que nos rodea.

En esta oportunidad, Samsung destacó por obtener el primer lugar y ser el líder dentro de la categoría tecnología.

Al respecto Paulina Rodríguez, gerente de Ciudadanía y Marketing Corporativo de Samsung Electronics Chile, comentó: “Acercarnos cada vez más a las personas ha sido un propósito que nos ha traído grandes satisfacciones y nos ha permitido conocer más a la ciudadanía, sus gustos, intereses, preferencias y, sobre todo, sus necesidades sobre las cuales trabajamos. Cumpliendo con esta tarea también mantenemos nuestra posición de liderazgo en la categoría tecnología lo que nos llena de orgullo y nos desafía a compartir, año a año, más y mejores desarrollos que vayan en ayuda directa de las personas y de la sociedad en su conjunto. La tecnología con propósito es algo que nos mueve y seguiremos trabajando en ese camino”.

Más que tecnología

Dentro de las 100 mejores marcas del ranking en donde figuran aquellas mejor posicionadas dentro de la medición, independiente de la categoría a la que pertenezcan Samsung obtuvo el lugar número 18.

“Esto responde a las diferentes acciones que ha llevado a cabo Samsung involucrándose en otros aspectos que van más allá de la tecnología, para adaptarse a las necesidades de las personas y aportando a su día a día. Con foco en otras actividades para lo cual la tecnología es trascendental, como por ejemplo la educación y su digitalización”, concluyó Paulina Rodríguez, gerente de Ciudadanía y Marketing Corporativo de Samsung Electronics Chile.

Samsung Chile identifico cuatro de sus focos corporativos que explican la alta valoración de los consumidores en Chile.

1.Tecnología con propósito

La tecnología por sí sola no cambia el mundo, pero sí es una maravillosa herramienta para facilitar que las personas lo logren.

Samsung ha apoyado la telerehabilitación de más de 3.445 niños niños de Teletón con tablets que facilitan el proceso a distancia para ellos y sus familias.

En Samsung Innovation Campus, estudiantes de liceos técnicos profesionales de todo Chile acceden a contenidos prácticos de programación y código, mientras el concurso Samsung Solve for Tomorrow convoca a los estudiantes a crear proyectos que solucionen problemas de sus comunidades utilizando las STEM como herramienta.

Finalistas Solve For Tomorrow 2021

2.Servicio al cliente innovador

En tiempos de pandemia, Samsung creó un servicio de videollamada con un agente de venta que está en vivo desde un showroom con todas las líneas de TV, para asesorar de forma personalizada al consumidor de forma remota.

Y pensando en sus consumidores con discapacidad auditiva, incorporó a sus canales de asistencia un servicio de atención al cliente con ejecutivos capacitados en lenguaje de señas chilena, para resolver sus necesidades y duda.

3.Producción sustentable

Con el fin de reducir las emisiones de carbono, Samsung a lo largo del ciclo de producción recibió el reconocimiento de Carbon Trust, la principal autoridad mundial en huella de carbono. En 2021, los chips de memoria certificados por Carbon Trust de la empresa ayudaron a reducir las emisiones de carbono en casi 700 mil toneladas.

Para introducir la sustentabilidad diaria en más productos, el área de Visual Diplay se comprometió a usar 30 veces más plásticos reciclados que en la fabricación de 2021. La compañía también produce con materiales reciclados en sus productos móviles incluyendo redes de pesca recicladas en los componentes interiores de los teléfonos y notebooks.

Samsung impactó al mundo presentando el primer control remoto de TV alimentado por energía solar y la reducción de la huella de carbono del producto a través del uso de materiales reciclados.

Con la iniciativa “Haz el cambio”, por la compra de cualquier refrigerador o lavadora en shop.samsung.cl se puede optar al retiro en el hogar de sus equipos antiguos con el fin de ser reciclados.

4. Compromiso con las buenas prácticas corporativas

Samsung es una de las primeras empresas de tecnología en Chile que voluntariamente ha certificado su Modelo de Prevención de Delitos, acreditando así el cumplimiento con el estándar requerido por la Ley 20.393 sobre la Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas.

La medición

El estudio completo se dio a conocer el domingo 5 de junio de 2020 y analizó a un total de 250 marcas vía online, consultando a consumidores de entre 18 y 70 años en Santiago, pertenecientes a los niveles socioeconómicos C1, C2 y C3D.