Recientemente, Ivan fue reconocido por segundo año consecutivo como uno de los mejores 10 directores de Recursos Humanos de Chile, reconocimiento otorgado por DCH Organización Internacional de Directivos de Capital Humano. Hoy, está siendo nominado para el mismo premio a nivel LATAM. En un mercado laboral que, según él, se ha comoditizado, la diferencia la marca la cultura de la empresa. “Cada compañía tiene una manera única de hacer las cosas. En Samsung, hemos desarrollado una Propuesta de Valor al Empleado (EVP) que busca explicitar las dimensiones culturales que nuestros colaboradores valoran.”

Iván desglosa estas dimensiones con claridad. “Primero, está nuestra Vanguardia Tecnológica. Nos enorgullece ser líderes en dispositivos con la más alta tecnología. Luego, tenemos el Desafío Constante; trabajar en Samsung significa enfrentar desafíos diarios, hacer posible lo imposible. También creemos en Líderes Empoderados, expertos en sus negocios y comprometidos con el desarrollo de sus equipos. Finalmente, contamos con Equipos Sinérgicos, donde todos, como OneSamsung, trabajamos juntos para mantener nuestro liderazgo en el mercado.”

“La retención del talento va más allá de la marca”

Al hablar de la retención de talento, es claro: “Buscar trabajo hoy es un commodity. Las personas tienen muchas opciones y buscan un lugar donde sus motivaciones y valores personales se alineen con su trabajo diario. No se trata solo de la marca.”

Para Samsung, la clave ha sido el desarrollo profesional. “Nuestros colaboradores prefieren Samsung por el crecimiento y desarrollo que ofrecemos. Hemos implementado un ciclo continuo de desarrollo, el Development Journey, donde el feedback es fundamental. No queremos que las evaluaciones de desempeño sean solo hitos formales, sino que sean parte del día a día. Así, nuestros colaboradores ganan claridad sobre lo que están haciendo bien, lo que deben corregir y cómo corregirlo, con el apoyo de sus líderes y de la empresa.”

“Innovación y bienestar, dos caras de la misma moneda”

La innovación y el bienestar de los colaboradores no son opuestos sino complementarios. “En Samsung, creemos que la innovación y el bienestar están directamente relacionados. El bienestar es un mix de beneficios, oportunidades de desarrollo, feedback constante, y flexibilidad. Innovar significa encontrar nuevas formas de hacer las cosas, y eso también se refleja en cómo gestionamos a nuestra gente.”

Este enfoque ha llevado a Samsung a embarcarse en un viaje constante de aprendizaje y adaptación. “Desde el equipo de People, estamos siempre adaptándonos a las necesidades del negocio y de nuestros colaboradores. Vamos puliendo y refinando nuestros procesos de gestión de personas para seguir siendo líderes, no solo en tecnología, sino también en la gestión del talento.”

Durante los últimos años, Chile ha sido testigo de un incremento importante en la población migrante. Al mismo tiempo, vemos un debate a diario sobre cómo potenciamos una multiculturalidad a nivel organizacional, entendiendo que la historia de la humanidad se ha construido en parte importante gracias al trabajo inagotable de hombres y mujeres que buscaron nuevas oportunidades.

Fue un lindo desafío llegar a Chile, y al mismo tiempo era imposible esconder la incertidumbre. Mi vida estaba en Corea del Sur. Mi familia, amigos y quienes más quería. Pero entendía que cuando la vida nos da nuevas oportunidades, hay que tomarlas.

¿Cómo lo iba a hacer para entender a mis compañeros? ¿Cómo lo haría para que ellos me entendieran a mí? Muchos me decían que el español se aprende medianamente rápido, pero también me mencionaron que el español chileno era muy distinto al de otros países. 

23 años después de haber llegado a Chile y hace 20 con la misión de aportar en el crecimiento exponencial de una multinacional como lo es Samsung Electronics, puedo dar fe de que cada uno de los cambios que he visto al interior de la empresa, y también hacia afuera, llegan gracias a la diversidad y multiplicidad de culturas en la empresa.

Y es que normalmente, cuando las ideas se encapsulan y las estrategias se mantienen en una “zona de confort”, se nos hace muy complejo comprender cuáles son las tendencias y los avances que se vienen por delante. Recordemos que en Chile prácticamente todas las tendencias son adoptadas desde fuera del país ¿Por qué dejaríamos de lado la perspectiva de un extranjero en una empresa, sea chica, mediana o grande? ¿No es eso exactamente lo que nos debe ayudar a proyectar nuestro crecimiento? Aquellas empresas que crean estrategias en torno a la interculturalidad, detectarán de manera más eficiente y rápida los problemas que tienen en su interior. 

He presenciado cómo Samsung crece cada vez más, desde dentro hacia afuera. Nos nutrimos de ideas que vienen del exterior, y buscamos la manera de hacerlas propias y conectarla con la idiosincrasia local, pero con innovación. Veo chilenos, coreanos, cubanos, paraguayos y una diversidad de otras culturas, que nos ayudan a comprender la realidad de una manera muchísimo más amplia. Con experiencia por delante, puedo confirmar que la diversidad e inclusión al interior de las empresas son esenciales para alcanzar buenos resultados de responsabilidad social empresarial. 

En el caso de Samsung, tenemos más de 200 mil empleados en alrededor de 60 países, y específicamente en Chile contamos con 10 nacionalidades distintas, cifra que siempre va en aumento. Por naturaleza, vemos una organización multinacional y multicultural, pero creemos firmemente que estas prácticas se hacen cada vez más necesarias a nivel nacional, en todas las industrias. 

20 años después de que Chile me abrió sus puertas, cuando sentía que toda mi vida estaba en Corea del Sur, hoy siento que una parte importante de ella está acá. Tengo un gran cariño por los chilenos y por lo que hemos construido en conjunto en dos décadas. Qué lindo sería seguir viendo una sociedad saludable, que respete la diversidad de culturas, y que promueva la creación de organizaciones respetuosas de sus colaboradores y usuarios. 

Han pasado 5 años desde que comenzó a regir la Ley de Inclusión Laboral en Chile, y son diversos los avances que hoy existen en los sectores público y privado gracias a esta política. Un ejemplo de ello es la contratación cada vez más frecuente de personas en situación de discapacidad.

Es importante, sin embargo, comprender que a lo que se nos llama no es a solo cumplir con la ley, sino a levantar aquellos pilares capaces de sostener una cultura socialmente diversa e inclusiva, dejando de lado los mensajes rimbombantes que después de unos días, quedan con sabor a poco.

Poco tiempo después de la implementación de la Ley de Inclusión Laboral, Chile y el mundo entero fue azotado por la pandemia. Este hecho hizo todo más complejo, provocando una caída importante en su cumplimiento. Según un estudio de Randstad, “Radiografía del Trabajador en Chile” de 2022, existen fuertes signos de aceleración en las renuncias, ya que el 80% de los trabajadores en Chile están abiertos a nuevas oportunidades laborales y el 40% de los jóvenes encuestados están buscando activamente un puesto. Este fenómeno se da, principalmente, porque las generaciones actuales no solo buscan proyección y crecimiento, sino sentirse identificados con los valores sociales de su empleador.

Quienes buscan un empleo lo hacen esperando encontrar un lugar que cumpla con sus expectativas valóricas, y que predique con el ejemplo. De tal manera, para la mayoría resulta vital tener un líder que vea en uno las mismas capacidades y aptitudes que a una persona con discapacidad, orientación sexual distinta o género.

En Samsung Electronics, lanzamos en 2021 una Política de Inclusión y Diversidad, no porque hayamos empezado a hacer las gestiones desde esa fecha, sino porque teníamos claro hacia dónde debíamos apuntar, y queríamos declararlo a la compañía. Y es que cuando hablamos de “Diversidad e Inclusión”, existen distintas dimensiones y variables, pero como dice el dicho, “el que mucho abarca poco aprieta”. Por lo mismo, centramos nuestra atención en tres pilares: diversidad de género, multiculturalidad y discapacidad. 

Quisimos ir más allá de sólo comunicados conmemorativos y pasar a hacer gestión, de manera sistémica en la organización, para ir avanzando, y que de esta forma los procesos organizacionales fluyeran en sintonía. Un ejemplo de esto es la reducción de la brecha salarial entre hombres y mujeres, un factor aún está muy presente en el mercado laboral chileno. En Samsung no hacemos ningún tipo de distinción salarial más allá del desempeño del colaborador. Lo anterior mediante la gestión de las compensaciones vía bandas salariales por cargo o niveles de responsabilidad, donde el colaborador es quién gestiona su crecimiento en base a su desempeño.

Sumado a esto, creamos el Comité de Diversidad e Inclusión, un espacio abierto y sin restricciones, donde lo único que se pide es interés por generar cambios concretos, para armar los inputs que luego se transformarán en iniciativas reales. 

Cuando hablamos de equidad de género, Samsung Chile cuenta con 58% de hombres y 42% de mujeres, estando cada día más cercanos al 50/50. Hemos reclutado y formado profesionales de grandes capacidades, sin dejar nada al azar. Por otra parte, hemos incrementado en un 22%, desde 2021, la cantidad de mujeres en cargos del comité ejecutivo.

Finalmente, la multiculturalidad es un bastión esencial en nuestra sociedad. Chile es un país cada vez más diverso, y nosotros hemos aprovechado las distintas nacionalidades, no porque tengamos que cumplir un objetivo específico, sino porque entendemos el sinnúmero de beneficios que genera el tener diversidad dentro de la organización. Hoy la complejidad no está en ser una empresa diversa, sino en encontrar las palancas para aprovechar dicha diversidad y convertirla en un drive de productividad, clima organizacional y engagement, mediante la inclusión.

Chile ha dado grandes pasos este último tiempo por hacer de la diversidad e inclusión un tema prioritario en la agenda del país. Sin embargo, ya es hora de que se vaya materializando. Me encantaría ver esa agenda plasmada en las instituciones altas como el Congreso y a nivel ministerial. Es ahí cuando mediante el ejemplo, se irán dando mejores condiciones para avanzar más rápido en generar inclusión total. Hoy nosotros tenemos la responsabilidad compartida de liderar estos cambios, y hacer del mercado laboral un lugar de acceso equitativo e igualitario.