Hoy en día debido a la crisis sanitaria que enfrentamos son muchas las marcas que han optado por tomar medidas para adaptar los canales y métodos de atención. Esto para proporcionar a los consumidores todo el apoyo necesario cuando demandan servicio técnico, y es que el consumidor en la era COVID-19 ha cambiado sus hábitos -prefieren el contacto no presencial- y esto requiere que las compañías dirijan sus esfuerzos hacia los canales de atención online.

Lo cierto es que con las cuarentenas establecidas en comunas a lo largo del país, la gran mayoría de las tiendas han permanecido cerradas. Al mismo tiempo, las personas están más tiempo en sus pantallas y dada la pandemia están más en contacto con sus productos de tecnología, lo que ha hecho que en Samsung Electronics Chile hayamos reforzado nuestro servicio de Remote Support.

Frente a esto, desde nuestra compañía hemos apostado por reforzar las instalaciones remotas para todas las líneas de productos. Pero, ¿en la práctica cómo se traduce esto? Este servicio proporciona la guía y el soporte correcto al usuario final para que pueda usar su dispositivo sin la necesidad de recibir a un tercero en el hogar- independiente de la antigüedad de los productos o donde lo hayan comprado-. 

Asimismo, nuestro Call center está preparado con contenidos y guías para brindar a los clientes un proceso de configuración fácil y rápido para que tengan la seguridad de hacerlo correctamente por sí mismos.

Nuestro desafío no es otro que entregar a nuestros consumidores toda la información necesaria para que puedan resolver sus problemas técnicos en el menor tiempo posible, entregándoles una experiencia segura y personalizada desde casa. De este modo la tecnología continuará siendo su mejor aliado. 

Conscientes del gran reto que trae la transformación digital, y su impacto en las áreas de servicio al cliente, muchas empresas han tomado ventaja incorporando tecnología para optimizar los canales de atención hacia sus usuarios. Esto porque se hace necesario implementar nuevas formas de contacto con los consumidores, buscando alternativas remotas y de rápida respuesta.

Los chilenos han cambiado su forma de comprar: hoy vitrinean y compran mucho más en modalidad online, pero aún necesitan cubrir sus necesidades de instalación, instrucciones de soporte y uso, resolución de dudas y atención en general de un experto. Eso no ha cambiado, sino que durante este año nace la necesidad de hacerlo con distanciamiento social.

Remote Support: Línea blanca, Smartphones y TVs, sin distinción

Son diversas las formas en las que hoy se ofrece apoyo a los clientes. Uno de ellos es el soporte de instalación remota gratuita. ¿Cómo funciona? Todos los clientes pueden acceder a esta forma de contacto, llamando telefónicamente al número 800 726 786 y coordinar una video llamada para recibir asistencia técnica y gratuita, si así lo requiere.

Por ejemplo, las personas que han realizado compras de electrodomésticos y, en el caso de productos como lavadoras o secadoras, es importante no dejar de lado la instalación. Con este tipo de asistencia se puede resolver y apoyar para lograr una excelente experiencia de principio a fin sin necesidad de una visita. Servicio que también integra productos móviles y de tv y audio.

Con este servicio, en sencillos pasos las personas del contact center de Samsung, previa autorización de los clientes, pueden conectarse a los dispositivos remotamente y solucionar cualquier requerimiento técnico, igualando la ayuda que podría tener en los puntos físicos de atención de la marca.