El nuevo servicio de reparación permite, en algunos casos, realizar reparaciones gratuitas. Si el equipo está en garantía o si se trata de soporte para traspaso de información o actualización de software, es posible acceder al beneficio sin costo.

Ederson Silva, gerente servicio al consumidor de Samsung Chile, explica que el servicio se divide según el estado o la necesidad de reparación del equipo, es así como hay casos en los cuales el equipo solo requiere una actualización del software, traspaso de información o configuración, que se entrega una solución en solo horas y de forma gratuita, hasta servicios de reparación como remplazo de piezas, pantalla, batería, entre otros requerimientos que pasan por un proceso de evaluación”.

Las condiciones indican que, si el producto está en garantía, la reparación no tiene costo y el objetivo es completar el proceso el mismo día, sujeto a la disponibilidad de repuestos. En caso de que el producto esté fuera de garantía, la evaluación inicial tiene un costo de $15.000.

“En tan solo media hora, entregamos un presupuesto al cliente, quien mientras tanto puede recorrer la tienda y explorar diferentes productos del ecosistema Samsung”, comenta el ejecutivo, añadiendo que los valores de reparación varían según la naturaleza de la falla.

En cuanto a los tiempos de reparación, si el equipo se entrega antes de las 12:00 hrs, el equipo puede ser entregado el mismo día, dependiendo del estado del dispositivo. Y si el equipo ingresa después de las 12:00 PM, la entrega se realizará al día siguiente.

El horario de atención para este servicio es de lunes a domingo, de 10:00 a 20:00 hrs. en la tienda Samsung del mall Costanera Center, ubicada en el piso -1.

“Samsung continúa comprometido con ofrecer la mejor experiencia a nuestros usuarios, y este nuevo servicio en el Costanera Center es un paso más en esa dirección”, cierra Ederson Silva, gerente servicio al consumidor de Samsung Chile.

Para mayor información sobre las condiciones y modelos aceptados para la reparación, visita www.samsung.com/cl/.

Samsung anuncia desde hoy un nuevo beneficio para quienes compren los plegables de la serie Z: Galaxy Z Fold3 5G y Z Flip3 5G.

Quienes se decidan y opten por un Smartphone plegable podrán acceder a un beneficio único de hasta un 75% de descuento en el costo de la reparación de sus pantallas. Lo que asegura a los smartphones ante cualquier accidente inesperado con cobertura en todo Chile.

¿Cuáles son las condiciones para acceder a este beneficio?

Esto será válido para todos los smartphones nuevos, dentro del tiempo de garantía legal y voluntaria, es decir, después de los 12 meses de la compra. 

El descuento considera y cubre al primer accidente dentro de estos 12 meses por cada pantalla (pantalla frontal y posterior). Lo que da un total de 2 eventos por equipo dentro del primer año de compra.

Cabe mencionar que el descuento solo se aplica al costo del cambio de pantallas (repuesto y mano de obra) y no cubre el costo de otros componentes dañados que no correspondan a este ítem.

¿Cómo puedo acceder a él?

 Para solicitar la revisión y presupuesto para la reparación de su pantalla en caso de accidente, los clientes deberán acudir a cualquier centro Samsung Service a lo largo de todo Chile.

En caso de no poder acercarse a algún servicio técnico de manera presencial, a través del servicio Door to Door se puede solicitar el retiro a domicilio del equipo para su reparación. Este servicio por el momento sólo se encuentra disponible para la Región Metropolitana y se puede solicitar conectándose al servicio técnico al 800726786.