El Estudio de Reputación Corporativa (ERC) 2025 situó a la compañía surcoreana entre las marcas con el desempeño reputacional más alto del país, dentro de un contexto en que la confianza ciudadana muestra señales de recuperación. 

En específico, la categoría Tecnología se ubica entre los sectores con mejores evaluaciones, reforzando el liderazgo de las marcas con propuestas de valor centradas en innovación y experiencia de cliente. 

“Conseguir este importante reconocimiento en reputación nos impulsa a seguir elevando el estándar en innovación, servicio y experiencias significativas para las personas. Este reconocimiento de IPSOS nos anima a redoblar el trabajo con nuestros clientes, colaboradores y comunidades,” señaló Ariane Mendel, Gerenta Marketing Consumer Electronics en Samsung Chile.

Metodología y alcance del ERC

IPSOS desarrolla el ERC hace 24 años en Chile, con un modelo histórico que integra 6 dimensiones y 18 atributos para calcular el Índice de Reputación Corporativa. 

Así, proporciona resultados accionables para la gestión reputacional: determina el estado de la marca, identifica fortalezas y brechas, y orienta decisiones con impacto. 

La edición 2025 evaluó a 100 empresas, a través de más de 5.000 encuestas presenciales y online, considerando balance de género, cobertura de Regiones y RM, y rangos etarios de 18 a 75 años. De este modo, el estudio permite comparar resultados por categoría y contra el benchmark nacional de 25 sectores. 

“Reputación es confianza en el tiempo. Nuestro foco es crear tecnología útil y responsable, y construir relaciones que demuestren coherencia entre lo que prometemos y lo que entregamos en el día a día,” agregó Ariane Mendel.

La octava versión del estudio “Ranking de Marcas Ciudadanas”, realizado por Cadem destacó a empresas de diferentes industrias por su labor en la sociedad y su impacto en la vida de las personas.

La medición analizó aspectos como presencia positiva, relevancia y aportes en el contexto público y destacó a su vez a algunas compañías como líderes dentro de su categoría.

Es el caso de Samsung, que en la presente edición del ranking destacó en el primer lugar en la categoría tecnología. Anita Caerols, Directora de Marketing Samsung Electronics Chile comentó al respecto de este reconocimiento: “Creemos que los esfuerzos que hemos realizado en acercarnos cada vez más a las personas y serles realmente útiles, facilitándoles sus tareas diarias en todo tipo de contextos se ven reflejados en resultados, poniéndonos a la cabeza de la categoría tecnología. Esperamos mantener el liderazgo y seguir una senda de trabajo que permita consolidarnos como una marca ciudadana, cultivando cercanía y propósito”.

Los resultados arrojados por el estudio evidenciaron una mejora respecto de años anteriores -especialmente post 2019 y estallido social- en la relación de las personas con las marcas. Durante este último período, las empresas han estado más presentes y han mejorado su valoración, aún en un contexto distinto marcado por acontecimientos que produjeron cambios importantes para las empresas, la política y la sociedad y en el consumo.

Como una marca ciudadana se consideró dentro de esta medición a aquellas que se mueven con un propósito y que han puesto en el corazón de su negocio la relación con la comunidad, buscando de forma coherente y permanente hacer un aporte significativo, haciendo tangible el papel que juegan en la sociedad.

Sobre el estudio

El estudio completo se dio a conocer este 16 de enero y analizó a un total de 200 marcas y se realizó vía online a consumidores de edades entre 18 y 70 años en Santiago, pertenecientes a los niveles socioeconómicos C1, C2 y C3D.

Cada año, esta investigación entrega información acerca de la reputación corporativa de las marcas en Chile, consultando la opinión de clientes y público en general y midiendo, a partir de dimensiones como: dimensión emocional, desempeño financiero, sostenibilidad, colaboradores, gestión y liderazgo y productos y servicios. A su vez, agrupa y clasifica a las empresas por rubros.

Samsung a la cabeza: Tecnología lidera en reputación

Entre todos los sectores analizados, que corresponden a 25, Tecnología e Internet es la categoría con un índice de reputación más alto y donde Samsung obtiene un lugar destacado, puesto que se corona como líder en el primer lugar.

“Estamos contentos con este resultado porque estamos a la cabeza de nuestra categoría y entre las 3 empresas más valoradas y con mayor reputación. Vemos que durante este tiempo pudimos transmitir nuestra visión acerca de que la tecnología con propósito nos mueve y nos lleva a pensar formas de facilitarles la vida a las personas, día a día ”, señala al respecto Anita Caerols, Directora de Marketing y ciudadanía corporativa en Samsung Chile. Y añade que atribuyen, gran parte de este reconocimiento, al trabajo durante la pandemia: “ el que estuvo enfocado principalmente en entregar mejores servicios y experiencias completamente adaptadas a la coyuntura y a las necesidades de las personas”.

Otros sectores a la cabeza del ranking son Alimentos y Tiendas para el hogar y construcción, los que componen el top 3. En tanto, aquellas que se ubican al final de la tabla, como las marcas menos reputadas, son las compañías de seguros, Isapres y en un último puesto las AFP.

Benchmark de reputación en tecnología

Cabe destacar que pese a que existen varias empresas y compañías que componen la categoría Tecnología e Internet, al comparar con el año anterior, Samsung es la única que obtuvo un índice mayor en 2021. Mientras las demás bajan sus puntales reputacionales, Samsung crece 3 puntos respecto de 2020, llegando a un índice de 723.

El grupo de oro: solo 10 empresas

Dentro de todas las empresas, el ranking de reputación corporativa destaca a 10 de ellas como el grupo de oro, integrado por compañías que han sido evaluadas con los más altos puntajes. Samsung es parte de ese grupo junto a otras marcas, tales como Colún, Dr Simi, Nestlé, Mercado Libre, Coca Cola y Toyota.

A partir de los resultados obtenidos, se destaca respecto de las empresas que componen el grupo de oro, que corresponden a aquellas que han construido una fuerte reputación, tanto en su desempeño financiero como en sus productos y servicios. Algo que también han acompañado de una conexión emocional.

Cabe destacar que, en promedio, las empresas de este grupo se distancian en 100 puntos respecto de las otras empresas del mercado. Marcando un mejor puntaje en todas las dimensiones y considerándose como casos exitosos.

Sobre el Ranking

En el presente estudio Ipsos e INC consultores evaluó a 100 empresas, considerando 6 dimensiones para establecer su reputación corporativa. El total de compañías fue clasificada en 25 grupos por rubro.

El universo total de personas encuestadas consideró a 5.120 personas en diferentes regiones, a lo largo de todo el país, con variedad de grupos etáreos, las que fueron encuestadas en modalidad online y cara a cara.

Al igual que en la medición del año anterior, el sector de Tecnología e Internet -donde pertenece Samsung- lidera la lista como el sector con mejor reputación de un total de 23 sectores medidos.

El estudio –que encuestó a 5.117 personas a nivel nacional entre el 2 de octubre y 18 de noviembre de 2019– arrojó que los chilenos por primera vez evalúan la dimensión emocional  como aquella que más incide en la construcción de una organización, con un alza de un 19%; y una mayor valoración de los atributos de confianza, recomendación e identificación. Luego, le sigue en relevancia la dimensión de productos y servicios –históricamente la más importante–, con una mayor valoración de calidad e innovación.

“Nos llena de orgullo liderar este ranking de reputación corporativa, que da cuenta de que hemos trabajado la confianza con nuestros consumidores y ellos reconocen en Samsung una marca responsable, innovadora y centrada en darle valor a las experiencias de las personas”, dijo Leonardo Lima, Director de Marketing de Samsung Electronics Chile.

En la ocasión, la empresa Samsung Electronics Chile obtuvo el tercer lugar, luego de Google y Colún, compañías que se ubicaron en el primer lugar y segundo lugar, respectivamente.
 

Respecto de los resultados, Leonardo Lima, Director de Marketing de Samsung Electronics Chile afirmó, “estamos tremendamente orgullosos de recibir este reconocimiento. Trabajamos día a día para acercar a las personas a los beneficios de la tecnología. Es muy grato saber que los chilenos lo valoran y que nuestra misión cobra sentido. Esperamos poder seguir facilitando la vida de la gente y ofreciéndoles soluciones relevantes, porque como empresa ese es nuestro gran objetivo”.
 

En cuanto a las acciones concretas que les hicieron obtener este reconocimiento a la multinacional, se demuestra que los chilenos están al tanto y valoran sus iniciativas como marca, las que van desde el lanzamiento de productos innovadores, campañas de marketing con mensajes inspiradores, servicio post venta de calidad y apoyo a proyectos educativos con impacto social, entre otros.
 

De cara a los próximos años, Lima proyectó que la empresa continuaría en esta senda, preocupándose de cada etapa, con especial foco en la post venta para asegurar que la experiencia sea de excelencia de principio a fin.
 

La reputación es un activo para la empresa

Como principales resultados, en el marco del campo del Estudio de Reputación Corporativa (ERC)® 2018, se identificó que 75% de los chilenos evalúa la reputación de una empresa en su decisión de compra.
 

Por otra parte, el 67% destaca la preocupación por sus trabajadores y por sus clientes, tanto en lo referido a entregar productos de calidad el 50%lo destaca y el 48% se identifica con el bienestar y buen trato, lo que quiere decir que son los más valorados por las personas respecto al quehacer de las empresas. A los que se suma la preocupación por impactos negativos que su actividad pueda generar en el ambiente o la comunidad con un 32%.
 

La medición de estas variables reafirma que, ante el panorama nacional, la reputación corporativa de las empresas corresponde hoy a uno de sus principales activos, el que debe ser manejado de manera inteligente y proactiva. Una labor que desafía a las compañías a entregar sus servicios, escuchando a sus grupos de interés y vinculándose a diario con su entorno.