“Tenemos más de 64 dispositivos con Inteligencia Artificial, desde smartphones hasta tabletas como la Galaxy Tab S11 Ultra. Pero para nosotros, la innovación va mucho más allá de los productos: se trata de entender al cliente antes, durante y después de la compra”, señala Felipe Freitas, director senior de E-commerce en Samsung Electronics. 

Recompensas que generan lealtad  

Un pilar clave en esta estrategia es Samsung Rewards, el programa de lealtad que desde hace casi tres años ha conquistado a los consumidores en México, sobre todo a las generaciones más jóvenes, quienes esperan beneficios claros y personalizados cuando interactúan con la marca. 

A esto se le suma Samsung Members, una comunidad donde los usuarios reciben regalos, promociones hechas a su medida, pueden hacer seguimiento puntual de sus pedidos y tips que mejoran el uso de sus dispositivos. Todo desde una app exclusiva. “A los consumidores les gusta sentirse reconocidos. Saber que su fidelidad cuenta hace toda la diferencia”, dice Freitas. 

Tecnología que entiende al cliente

Parte fundamental de esta experiencia es identificar y proteger a los compradores legítimos, haciendo de su experiencia de compra la mejor posible: fluida, rápida y conveniente. Con la ayuda de Signifyd, líder en protección contra fraude, Samsung ha incorporado IA y machine learning para validar transacciones en milisegundos, eliminar fricciones innecesarias y reducir rechazos erróneos que pudieran afectar a los buenos compradores. 

“El verdadero poder de la IA no es solo su capacidad tecnológica, sino la empatía que puede ofrecer cuando se aplica correctamente. Nos ayuda a cuidar a nuestros clientes sin interrumpir su experiencia y a estrechar su relación con la marca”, agrega Freitas. 

La solución de Signifyd no solo bloquea operaciones fraudulentas, sino que evita rechazos injustificados al analizar transacciones a nivel mundial y detectar patrones de fraude por medio de una Red Global de Datos. Como resultado, Samsung aumentó en 10% la conversión, lo que se traduce como venta incremental, recuperando millones de pesos en ingresos y reduciendo la carga de trabajo para sus equipos de atención al cliente. 

Confianza que se gana clic a clic

“Cada vez que una compra legítima es rechazada, no solo se pierde una venta: se rompe la confianza”, advierte Christian León, director general de Signifyd LATAM. “Por eso, ha sido un privilegio colaborar con Samsung en la creación de experiencias fluidas que refuercen la lealtad de sus usuarios.” 

Samsung impulsa una cultura de posibilidades infinitas, donde la confianza y lealtad de sus clientes son el motor que alimenta su constante innovación. Cada avance en inteligencia artificial, cada mejora en la experiencia digital y cada clic sin fricciones están diseñados para maximizar el valor y la conveniencia para el usuario. 

Con más de 400 millones de dispositivos móviles vendidos cada año, Samsung trabaja y busca a los aliados correctos para que el cliente compre, regrese, recomiende… y se quede. 

En este contexto, uno de los temas que más interés despierta entre los usuarios es cómo aprovechar mejor sus compras y extender el valor de lo que pagan.

Puntos que se transforman en ahorro

Una de las alternativas que ha ganado protagonismo es el uso de programas de acumulación de puntos. Entre ellos se encuentra Samsung Rewards, que permite que cada compra en Samsung.com y Shop App genere puntos que luego pueden ser usados como medio de pago. 

Durante eventos como el Cyber Monday, este sistema adquiere especial relevancia gracias a promociones que multiplican la acumulación de puntos según el nivel de usuario dentro del programa.

El mecanismo es sencillo: por cada compra se recibe un porcentaje en puntos, que se suman y pueden descontarse total o parcialmente en adquisiciones futuras. En términos prácticos, una transacción de $1.200.000 podría generar $120.000 en puntos Rewards si el usuario ya es cliente Platinum, para este nivel la compra puede acumular un 10% de la compra realizada, equivalentes a un descuento directo en la compra de otro producto.

Una tendencia que complementa las ofertas

El interés por este tipo de programas refleja un cambio en el comportamiento de los consumidores, que ya no solo buscan descuentos inmediatos, sino también herramientas que les permitan optimizar sus compras en el tiempo. 

La acumulación de puntos, al no caducar rápidamente y poder utilizarse en distintas categorías, abre un espacio para que las personas gestionen mejor su presupuesto en fechas de alto consumo.

“El valor de programas como Samsung Rewards es que amplían la experiencia de compra más allá del precio del día. Para muchos usuarios, se ha convertido en un complemento para planificar y distribuir mejor sus gastos durante y después del Cyber”, señaló Claudio Geoffroy, Gerente de Marketing en Samsung.com

Más que descuentos, experiencias acumulativas

De esta forma, el Cyber Week no solo se consolida como un evento de grandes descuentos, sino también como un espacio donde se ponen a prueba nuevas herramientas de fidelización y ahorro. 

Programas como Samsung Rewards muestran cómo los beneficios acumulativos se están transformando en parte del paisaje del e-commerce chileno, ofreciendo a los consumidores alternativas para extender el valor de cada compra más allá de la oferta inmediata.

El programa de beneficios de Samsung contempla increíbles beneficios, y ha sido diseñado para recompensar tu lealtad y hacer que cada compra Samsung sea aún más gratificante.

Samsung Rewards no es solo un programa de puntos; es la puerta de entrada a un universo de ventajas pensadas en sus clientes. Así, cada interacción con el ecosistema Samsung se convierte en una oportunidad para acumular puntos valiosos que puedes canjear por descuentos.

Imagina obtener ese nuevo smartphone, audífonos o electrodoméstico que tanto deseas, ¡con un beneficio adicional simplemente por ser parte de la familia Samsung!

¿Por qué Samsung Rewards es tu mejor aliado?

• Acumulación inteligente: Gana puntos con cada compra de productos Samsung elegibles, participando en promociones especiales. ¡Tu fidelidad se traduce directamente en recompensas!
• Canje flexible: ¿Acumulaste puntos? ¡Excelente! Puedes canjearlos por descuentos en futuras compras de productos Samsung, acceder a ofertas exclusivas para miembros, o incluso utilizarlos para adquirir accesorios y servicios. La libertad de elección es tuya
• Experiencias exclusivas: Samsung Rewards va más allá de los descuentos. Podrás acceder a preventas, eventos exclusivos y contenido premium, acercándote aún más a la innovación y las últimas novedades de la marca.
• Sencillo y accesible: Adscribirse al programa es rápido y fácil. Solo necesitas tener una cuenta Samsung y ¡listo! Comienza a disfrutar de los beneficios de inmediato.

“En Samsung, valoramos tu confianza y queremos retribuirla. Samsung Rewards es nuestra forma de decir “gracias” por elegirnos día a día. Queremos que cada producto Samsung que adquieras te brinde no solo lo último en tecnología, sino también un valor agregado tangible”, señaló Claudio Geoffroy, D2C Marketing Manager de Samsung Chile.

No esperes más para ser parte de esta comunidad de beneficios. Si ya eres usuario Samsung, te invitamos a explorar las ventajas de Samsung Rewards hoy mismo. Si aún no lo eres, esta es la oportunidad perfecta para descubrir un mundo de tecnología y recompensas.

¿Cómo ser parte de Samsung Rewards? Solo necesitas registrarte. Si configuraste una cuenta Samsung después de mayo de 2023, ya estás automáticamente inscrito en el programa y puedes comenzar a beneficiarte de inmediato. Si tu cuenta fue creada antes de esta fecha, deberás optar por unirte para empezar a disfrutar de los beneficios.

Conoce las características de cada categoría:

• Blue: Al unirte al programa, serás automáticamente integrado en esta categoría.

• Gold: Los miembros que gasten entre $2.500.000 y $3.499.999 dentro de los dos años posteriores a unirse al programa serán promovidos a la categoría Gold, obteniendo beneficios adicionales. Para mantenerse en esta categoría, es necesario mantener un gasto en ese rango cada dos años.

• Platinum: Aquellos que gasten $3.500.000 o más dentro de los dos años posteriores a unirse al programa serán promovidos a la categoría Platinum, disfrutando de los mejores beneficios. Para permanecer, se debe mantener el gasto mínimo de $3.500.000 cada dos años.

“Ya llevamos casi 2 años con nuestro programa de beneficios, a través del cual hemos podido seguir conectando con nuestra comunidad y consumidores. Esto es parte de nuestra constante preocupación por entregar un servicio de calidad, enfocado en las personas, y que les da acceso a las nuevas tendencias y tecnologías que nuestra empresa desarrolla año tras año”, comentó Sebastian Brain, gerente de eCommerce en Samsung Chile.

Unirse al programa es sencillo. Solo debes regístrate en pocos pasos con tu cuenta Samsung para activar tus beneficios. Para ganar puntos, simplemente inicia sesión en tu cuenta al realizar compras en tienda online abierta. Los puntos se acumulan automáticamente con cada compra. Al finalizar, selecciona Samsung Rewards como método de pago, elige cuántos puntos quieres utilizar y continúa. El descuento se aplicará al monto del pago, y puedes canjear hasta el 99% del precio con tus puntos.

¡No pierdas la oportunidad de maximizar tus beneficios este Cyber Week con Samsung Rewards!

Para más información, regístrate en https://www.samsung.com/cl/offer/form-cyber y podrás acceder a más beneficios durante esta Cyber Week 2024.

Entre el lunes 3 y miércoles 5 de octubre, los fanáticos de la tecnología podrán encontrar descuentos de hasta 60% en productos Samsung directamente en su nueva y renovada plataforma de e-commerce samsung.com, en diversas líneas, incluyendo electrodomésticos, TV, Smartphones de última generación, Tablets, Wearables como Smartwatches y audífonos.

“En Samsung estamos preparados para ofrecer a nuestros clientes grandes ofertas con un increíble mix de productos en la nueva edición del Cyber Monday. En nuestra nueva página web samsung.com, nuestros usuarios contarán con una renovada plataforma que cuenta con todo el ecosistema de productos Samsung, entregando además una gran experiencia de compra”, comentó Ricardo Eguía, Director de e-commerce y Canales Digitales en Samsung Chile.

Hace unos días, Samsung Chile anunció el lanzamiento de su nueva plataforma web, que busca ofrecer una mejor y más completa experiencia de compra a sus usuarios con innovadores servicios y exclusivos beneficios.

Algunos de estos beneficios son el programa de fidelización Samsung Rewards, en el cual los consumidores pueden acumular puntos; el programa Trade-In que permite a los usuarios obtener su nuevo Galaxy en sencillos pasos y el sistema Samsung Care+, un servicio que garantiza la reposición de tu dispositivo y asegura su reparación en caso de fallas.

Para este CyberMonday Samsung Chile ofrecerá despacho gratuito a todo el país para sus productos de la categoría Mobile y TV, por compras sobre $400.000 (excluye accesorios). En caso de dudas se integrará la opción del soporte de chat extendido con promotores hasta las 01:00 hrs.

Si eres un fanático de ofertas en tecnología no dejes pasar estos días de importantes descuentos. No te lo pierdas y consigue el más completo ecosistema de productos Samsung.