Samsung Smart Service – Samsung Newsroom Chile https://news.samsung.com/cl https://img.global.news.samsung.com/image/newlogo/logo_samsung-newsroom_cl.png Samsung Smart Service – Samsung Newsroom Chile https://news.samsung.com/cl 2018 https://news.samsung.com/cl/wp-content/plugins/btr_rss/btr_rss_xsl.css What's New on Samsung Newsroom Thu, 02 Apr 2026 12:26:45 +0000 en-US hourly 1 Samsung: un paso más allá de la innovación de productos https://news.samsung.com/cl/samsung-un-paso-mas-alla-de-la-innovacion-de-productos?utm_source=rss&utm_medium=direct Fri, 23 Nov 2018 18:03:14 +0000 http://bit.ly/2ReohSB Cada compra empieza con expectativas relacionadas con el producto, la marca y el servicio. Los servicios al consumidor deben ser uno de los valores primordiales para cualquier negocio, así como la clave para el éxito de una empresa: la satisfacción del cliente se traduce en lealtad y credibilidad para la marca, beneficiando a ambas partes.
 
En Samsung, el camino del consumidor, la experiencia post-venta, el soporte y la atención técnica, van más allá y se transforman en un beneficio adicional en la compra de productos de la marca. La marca tiene como uno de sus pilares principales proporcionar la mejor experiencia para el usuario. Esto incluye la atención al cliente. Por eso es que ahora ofrece asistencia al cliente dentro de sus tiendas.
 

 
Más de 300 tiendas Samsung Experience están disponibles para que el usuario realice actualizaciones de software, configuración, transferencia de los datos a dispositivos móviles y tablets; además, el cliente también puede solicitar asistencia en la tienda en caso de sustitución de piezas de repuesto.
 
Según Billy Moreira, Director Senior de Satisfacción del Cliente para América Latina en Samsung, la compañía hizo un esfuerzo adicional para atender todas las posibles necesidades del cliente. “Nuestros dos mil centros de servicio están altamente cualificados y capacitados para ofrecer al cliente la mejor experiencia posible. Si la persona prefiera llevar el dispositivo a una tienda o necesita un equipo en su casa para examinar el producto, siempre estaremos disponibles para ayudar”, afirma.
 
La premisa sobre la que se trabaja es que todo cliente tiene que tener asistencia según su conveniencia, sin importar dónde, cuándo o cómo lo soliciten. Para hacerlo posible, se ofrece ayuda en diversos canales.
 

¿Le pasa algo a tu dispositivo y no sabes a quién acudir?
 
Centro de atención: Ideal si se busca información sobre productos, sugerencias y características de un dispositivo, promociones, ayuda con la configuración y seguimiento de información sobre una reparación.
 
Chat en vivo: Igual que el anterior, pero de una manera más conveniente, en línea.
 
Soporte remoto: Ayuda para configuraciones, diagnósticos técnicos y otros servicios para televisores, Smartphones y tablets.
 
Servicio en la tienda: Servicio para Smartphones Samsung (Smart Service) dentro de las tiendas Samsung.
 
Experience: Productos en venta, consejos, resolución de problemas de configuración, envío de equipos para reparación, actualización y recuperación de software, transferencia de datos, etc.
 
Centro de servicio: Disponible en dos modalidades.Servicio de asistencia en el Centro de reparación de Samsung, para obtener ayuda con configuraciones, diagnósticos técnicos y, si es necesario, reparaciones. Soporte in situ para productos como televisores, refrigeradores, lavadoras, etc.
 
Miembros de Samsung: Aplicación de Samsung para soporte y beneficios, con diferentes servicios ofrecidos para resolver problemas sin la ayuda de soporte, o para ser redirigido a uno de los canales anteriores.

]]> Tienda Samsung del Costanera Center es la tercera que más vende a nivel mundial https://news.samsung.com/cl/tienda-samsung-del-costanera-center-es-la-tercera-que-mas-vende-a-nivel-mundial?utm_source=rss&utm_medium=direct Sat, 24 Mar 2018 02:33:42 +0000 http://bit.ly/2LjuYjr

 

 

 

 

 

 

A pocos días que comience en nuestro país la venta del Smartphone tope de línea de Samsung, el Galaxy S9, la multinacional ha anunciado que es justamente en Chile donde se encuentra una de las tiendas que más ventas obtiene a nivel mundial.

 

Se trata de la sucursal Samsung ubicada en el Mall Costanera Center, la torre más alta de Latinoamérica y uno de los centros comerciales más visitados del país, especialmente por turistas, que se ubica como la tercera que más ventas realiza a nivel mundial.

 

 

 

Y es que a pesar de los más de 3.300 puntos de venta en el mundo y un total de 38 en todo Chile, este local destaca entre los demás por tener zonas de experiencia donde se pueden probar y conocer a fondo los principales productos y sus características. Además, cuenta con el apoyo de asesores expertos en el área que buscan aclarar todas las dudas que surjan en torno a los dispositivos, para que así las personas puedan comprar de forma tranquila y segura.
 

Otra de las ventajas de esta sucursal, que ya había sido distinguida en 2017 por ser primera en ventas en toda Latinoamérica, ya que cuenta con Samsung Smart Service, por lo que es posible tener de forma presencial técnicos cada vez que el usuario lo requiera. Por ejemplo, ayuda con la instalación de alguna aplicación, reparar el Smartphone o simplemente para sacar más provecho al dispositivo.

 
 

 

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