A continuación, los principales servicios:

Instalación remota: televisores y electrodomésticos inteligentes

Para todos aquellos que decidieron adquirir la última Smart TV del mercado o un electrodoméstico para el hogar, Samsung ofrece a sus clientes asistencia para lograr la instalación del producto sin que el técnico vaya a tu casa. 

Soporte remoto: dispositivos móviles, televisores y electrodomésticos inteligentes  

Cuando tienes un problema con tu dispositivo Samsung y quieres resolverlo a la brevedad, existen 4 alternativas: configuración, ayuda técnica con el producto, creación de cuentas y restauración del sistema. Cabe destacar que la línea de electrodomésticos inteligentes es un soporte online, pero sin ingresar remotamente el equipo. 

Asimismo, el Call Center de Samsung está preparado con contenidos y guías correctas para entregar a los clientes un proceso de soporte e instalación fácil y rápido para que tengan la seguridad de hacerlo correctamente por sí mismos.

Servicios en línea

En lo que se refiere a este tipo de asistencia, Samsung cuenta con 4 opciones:

“Mis productos”: Esta función sirve para registrar tu producto y obtener tu comprobante de compra. Además, quedarás registrado en el sistema.

“Solicita asistencia”: El cliente puede solicitar asistencia para su producto a través de un asistente virtual que es una persona.

“Agenda tu visita”: Con este servicio podrás ingresar tus datos al sistema y así agendar una visita técnica. Gracias a esto tu atención será más expedita, ya que los datos ya estarán en el sistema. (Este servicio solo está disponible para dispositivos móviles y tablets).

“Estado de mi reparación”: Podrás consultar el estado de reparación de tu equipo en tiempo real.

Cobertura y atención 24/7

¿Cómo pedir asistencia ? Llamando al Call Center 800 726 786 donde un agente experto te brindará todo el soporte que necesitas.

Hoy en día debido a la crisis sanitaria que enfrentamos son muchas las marcas que han optado por tomar medidas para adaptar los canales y métodos de atención. Esto para proporcionar a los consumidores todo el apoyo necesario cuando demandan servicio técnico, y es que el consumidor en la era COVID-19 ha cambiado sus hábitos -prefieren el contacto no presencial- y esto requiere que las compañías dirijan sus esfuerzos hacia los canales de atención online.

Lo cierto es que con las cuarentenas establecidas en comunas a lo largo del país, la gran mayoría de las tiendas han permanecido cerradas. Al mismo tiempo, las personas están más tiempo en sus pantallas y dada la pandemia están más en contacto con sus productos de tecnología, lo que ha hecho que en Samsung Electronics Chile hayamos reforzado nuestro servicio de Remote Support.

Frente a esto, desde nuestra compañía hemos apostado por reforzar las instalaciones remotas para todas las líneas de productos. Pero, ¿en la práctica cómo se traduce esto? Este servicio proporciona la guía y el soporte correcto al usuario final para que pueda usar su dispositivo sin la necesidad de recibir a un tercero en el hogar- independiente de la antigüedad de los productos o donde lo hayan comprado-. 

Asimismo, nuestro Call center está preparado con contenidos y guías para brindar a los clientes un proceso de configuración fácil y rápido para que tengan la seguridad de hacerlo correctamente por sí mismos.

Nuestro desafío no es otro que entregar a nuestros consumidores toda la información necesaria para que puedan resolver sus problemas técnicos en el menor tiempo posible, entregándoles una experiencia segura y personalizada desde casa. De este modo la tecnología continuará siendo su mejor aliado. 

Dado a que hoy debemos permanecer más tiempo en casa, sin exponernos a grandes aglomeraciones o salidas innecesarias, Samsung Electronics Chile ha anunciado una ampliación de su oferta de canales y métodos de atención online para que los consumidores puedan realizar sus compras desde casa, de manera informada y segura, evitando el contacto presencial con otros.

“Los usuarios han cambiado sus hábitos de consumo a raíz de la emergencia sanitaria. Por ello, nuestro desafío como empresa es seguir apostando por la innovación y crear nuevas experiencias de compra online para estar cada día más presente en la vida de nuestros usuarios, además de brindar soluciones de manera remota y segura” explica Felipe Zamora, Director de productos móviles de Samsung Electronics Chile.

Experiencia Try & Buy

Samsung Try & Buy es la modalidad que facilita la compra de productos Premium a través de Samsung.com y retailers asociados. “El principal objetivo de este programa es llevar una muestra del producto que nuestros usuarios están buscando y cotizando a través de la web, a la comodidad de la casa del cliente, con esto resolver las dudas que no pudieron satisfacerse en la consulta online. Esto aplica para interrogantes del diseño, pantallas, especificaciones, prestaciones, e incluso usabilidad de nuestros productos Premium. Todo esto sin costo adicional asociado” afirma Carlos Falcón, Gerente de Trade Marketing en Samsung Electronics Chile.

Cuando esto ocurre, el asistente virtual de Samsung en https://shop.samsung.cl/ tiene la opción de ofrecer este nuevo servicio gratuito, mencionando sus beneficios y agendando la visita con un experto, que lleva al hogar del cliente, en un corto plazo, productos top de línea en la categoría y otras de ser necesario. Esto con el fin de entregar una experiencia Premium al cliente, resolviendo dudas y con el objetivo de facilitar su decisión de compra, asistiéndolo en el mismo lugar si quiere efectuarla en la misma visita junto al asesor.

Actualmente, el servicio está disponible en la Región Metropolitana, Concepción, Antofagasta, Calama, Pto. Montt y Viña del Mar. El asistente virtual de Samsung en https://shop.samsung.cl/ es quien filtra, mediante una serie de preguntas programadas la necesidad de una visita. Y luego de asegurar el interés y la factibilidad de recibir a un experto Samsung en casa, desde la compañía coreana se coordina la visita lo más pronto posible, considerando todos los protocolos de seguridad y sanitización asociados. 

Cabe destacar que los llamados “asistentes virtuales” son los reales promotores de tiendas Samsung y capacitados por la marca, los cuales hoy están atendiendo de forma remota desde sus casas, orientando y apoyando a clientes, dado el cierre temporal de tiendas y malls por cuarentena.

Trade In Online

Hoy también puedes obtener, de manera online, tu nuevo Galaxy y entregar tu Smartphone actual en parte de pago, para así acceder a un descuento exclusivo desde la comodidad de tu casa. Este servicio es válido sólo para la Región Metropolitana.

Esto puedes hacerlo en 6 sencillos pasos:

1. Elige tu nuevo Galaxy
2. Selecciona tu Smartphone actual
3. Califica tu bonificación y compra
4. Entrega tu Smartphone actual
5. Recibe tu bonificación

 https://shop.samsung.cl/tradein

Tienda Virtual

Y si quieres ir a vitrinear en la tienda física de Samsung, te contamos que la tienda virtual de Samsung Mobile ya está disponible, puedes ingresar a través de realidad virtual a todos los rincones de una tienda física, acercarte a los mesones y ver la disposición de los productos, los que despliegan sus características y precios, al hacer click sobre ellos, esto al mismo tiempo que tienes la opción de chatear con un consultor. Una experiencia diferente para mirar, comparar, tener asistencia en línea, comprar y mucho más.

Puedes ingresar acá:

 https://shop.samsung.cl/tienda-virtual

Mira el siguiente vídeo de nuestra Tienda Virtual.

Soporte Remoto

Este servicio proporciona una guía y soporte correcto al usuario final, que está listo para usar su nuevo producto. El Contact Center de Samsung cuenta con contenidos e información para brindar a los clientes un proceso de instalación fácil y rápido para que los usuarios tengan la seguridad de que pueden hacerlo por sí mismos.

Remote Support está disponible para todos los clientes, quienes necesiten de soporte técnico en línea o instalación de producto sin que un técnico vaya a la casa.

¿Cómo? Llamando a nuestro Contact Center 800 726 786 y un agente experto te brindará todo el soporte que necesitas.

Más información: https://www.samsung.com/cl/support

Soporte Remoto: https://www.samsung.com/cl/support/remoteservice/