Samsung anuncia la evolución de Smart Xperience en Latinoamérica, ampliando el alcance de sus Smart Centers y fortaleciendo su portafolio de servicios para acompañar a los consumidores en diferentes etapas de su relación con la marca, desde la elección e instalación de productos hasta la protección, el mantenimiento y el soporte especializado.

Esta evolución forma parte de una estrategia diseñada para transformar la percepción del servicio al consumidor: de un soporte asociado principalmente con la resolución de problemas a una relación más cercana, preventiva y continua, que acompaña al cliente antes, durante y después de la compra.

Bajo el concepto “Tú eliges Samsung, nosotros nos encargamos del resto”, la iniciativa conecta la red de atención de la compañía con servicios especializados para ofrecer mayor comodidad y confianza en diferentes momentos de la experiencia Samsung.

Los Smart Centers amplían su papel como centros de experiencia

Como parte de esta nueva etapa de Smart Xperience, los Samsung Smart Centers amplían su alcance más allá de la atención técnica y comienzan a funcionar como centros de experiencia y soluciones. Los consumidores pueden visitar estos espacios para conocer de cerca los productos Samsung, probar sus funcionalidades, resolver dudas y recibir orientación de especialistas.

Además de las demostraciones y los talleres realizados en las sucursales participantes, los especialistas pueden ayudar a cada consumidor a encontrar las soluciones más adecuadas para sus necesidades, considerando su perfil, entorno y rutina. Esto incluye, por ejemplo, conocer diferentes opciones de productos para el hogar, entender cómo funcionan en conjunto y descubrir posibilidades para crear una experiencia de hogar conectado más adecuada para su día a día.

Así, los Smart Centers se convierten en puntos de contacto para conocer, comparar y recibir recomendaciones personalizadas, ya sea para elegir un nuevo producto, aprovechar mejor una tecnología que ya tiene o descubrir otras soluciones del ecosistema Samsung.

¿Cómo amplía Smart Xperience la experiencia del consumidor?

Smart Xperience integra servicios, especialistas, canales y experiencias presenciales para convertir cada punto de contacto en una oportunidad de ofrecer orientación y soporte, no solo en los momentos en que el consumidor necesita resolver un problema.

“La experiencia del consumidor ocurre en cada interacción con la marca, mucho antes y mucho después de cualquier eventual problema. Con Smart Xperience, buscamos ampliar estos puntos de contacto para ofrecer mayor comodidad, orientación y confianza, conectando servicios, especialistas y nuestro ecosistema para acompañar al consumidor a lo largo de todo su recorrido”, afirma Billy Moreira, director senior de Customer Satisfaction de Samsung Electronics para Latinoamérica.

Atención continua a lo largo del recorrido

Este enfoque también se refleja en servicios diseñados para diferentes momentos de la relación con los productos Samsung, desde el primer contacto hasta la renovación.

Uno de los pilares de esta iniciativa es Samsung Care+, que ofrece protección y soporte especializado para dispositivos elegibles, complementado con servicios de instalación, mantenimiento y reparación durante su uso. De esta manera, la experiencia con la marca continúa después de la compra, acompañando al consumidor en diferentes necesidades y etapas de uso.

Un portafolio de servicios para diferentes necesidades

Smart Xperience reúne un ecosistema de servicios que acompaña las distintas etapas de la relación del consumidor con Samsung:

Para conocer los servicios y experiencias visita www.Samsung.com

El SmartThings Wall simula la integración de diferentes espacios, como la sala, la cocina y la oficina en casa. Con una interfaz intuitiva, la tecnología facilita el uso y la personalización del hogar inteligente, permitiendo su control y brindando mayor comodidad y practicidad en el día a día.

“Elevar la experiencia del cliente y ponerlo en el centro de todas nuestras decisiones es nuestro compromiso con Smart Xperience, ampliando esta propuesta desde la compra de productos y asistencia especializada hasta una experiencia completa y práctica que solo el ecosistema Samsung puede ofrecer”, afirma Billy Moreira, Director Senior de Customer Satisfaction de Samsung Electronics Latinoamérica.

Con este nuevo servicio disponible, Samsung Smart Xperience se consolida como un espacio de conexión entre la tecnología y el consumidor, ofreciendo atención personalizada con especialistas de la marca y una experiencia sin precedentes para quienes buscan bienestar a través de un día a día más inteligente.

Servicios exclusivos de Samsung Smart Xperience

Los puntos físicos Samsung Smart Centers forman parte del concepto Samsung Smart Xperience, que ofrece una amplia gama de servicios exclusivos para hacer que la experiencia de compra sea única y aún más personalizada. Además de la compra de productos, los Smart Centers brindan asistencia técnica especializada y asesoría sobre el uso de dispositivos y sus integraciones.

Además de los Smart Centers, entre los principales servicios de Samsung Smart Xperience se encuentran:

• Recicla y Ahorra: Programa de intercambio de dispositivos antiguos por descuentos en nuevos productos, con el correcto descarte de residuos electrónicos de cualquier marca.

• Recicla con Samsung: Programa de recolección gratuita de residuos electrónicos en los puntos físicos de atención de la marca. Todo el material recolectado se recicla o se desecha de manera segura para el medioambiente.

• Atención en lengua de señas: Soporte accesible para clientes con discapacidad auditiva, disponible en los Smart Centers y en los canales online.

• WhatsApp 24/7: Consulta con especialistas para recibir atención personalizada los 7 días de la semana, las 24 horas del día.

• Soporte Personalizado: Recibe asistencia sobre problemas técnicos, dudas y más en los Smart Centers, canales online o directamente en tu hogar.
• Canales de venta online: también es posible comprar productos a especialistas y recibirlos donde quieras a través de canales online como el chat del portal de la marca, WhatsApp y correo electrónico.
• Pequeñas y medianas empresas: Smart Xperience también ofrece consultoría especializada para pequeñas y medianas empresas, con la experiencia de los profesionales de ventas y soporte técnico de Samsung, así como promociones exclusivas.