Bernadita Orellana, Gerente de Comunicaciones Samsung Chile junto a Lowry Doren Jara, Jefe de Prensa y Comunicaciones Subtel Chile

“Hoy un smartphone no es solo un teléfono: es una llave maestra de nuestra vida digital. Ahí tenemos correo, fotos, redes sociales, WhatsApp, aplicaciones bancarias, tarjetas, claves guardadas y muchas sesiones abiertas. Bloquearlo rápido en casos de pérdida ayuda a cortar el acceso antes de que alguien pueda revisar información personal, intentar entrar a cuentas, recibir códigos de verificación o usar aplicaciones sensibles. Es por eso que desde Samsung nos unimos a esta iniciativa y llamamos adicionalmente a todos los usuarios Galaxy a informarse previamente sobre cómo actuar en estos casos, usando las herramientas disponibles”, explica Bernardita Orellana, Gerente de Comunicaciones de Samsung Chile.

En este contexto, Samsung entrega algunas recomendaciones para que los usuarios Android y Galaxy puedan reaccionar oportunamente y aprovechar las funciones gratuitas de seguridad disponibles.

Tienes que conocer tu número IMEI

El IMEI (International Mobile Equipment Identity) es un código de 15 dígitos que es único para cada smartphone y es mandatorio que lo sepas en caso de cualquier problema. “Es como el RUT de los teléfonos. Es muy importante conocerlo y guardarlo en un lugar seguro diferente a nuestros celulares, por que en caso de que sea robado, nos ayudará a identificarlo, hacer la denuncia y bloquearlo definitivamente, que es lo primordial”, expresa Elías Inostroza, Master Trainer de Samsung Chile.

Elías Inostroza, Master Trainer Samsung Chile

¿Cómo saber cuál es el IMEI de mi teléfono? 

“Es muy fácil, solo debes marcar en el teclado telefónico (como si fueras a llamar a alguien) el código *#06# e inmediatamente aparecerán en tu pantalla unos códigos de barra con el número de IMEI. El IMEI 1 es el que debes anotar y guardar en un lugar independiente y seguro, porque te servirá para bloquear o denunciar si existe un hurto. Este código funciona en todos los dispositivos Android”, agrega Elías. 

Ante un robo, actúa lo antes posible

Si el dispositivo fue hurtado, robado o no es posible recuperarlo, se recomienda bloquear el equipo de inmediato, contactar a la compañía operadora telefónica para solicitar el bloqueo del IMEI y de la tarjeta SIM, cambiar las contraseñas de las cuentas más importantes y realizar la denuncia correspondiente ante las autoridades. 

Puedes acudir a los teléfonos 24/7 disponibles por parte de las empresas para informar del robo, los cuales están listados en: subtel.gob.cl/robo-de-equipos-a-usuarios/

Y si quieres hacer una denuncia, puedes presentarla ante Carabineros (presencialmente o por Comisaría Virtual) o PDI.

Usa el Buscador de Samsung 

Una de las primeras medidas preventivas es configurar previamente el Buscador de Samsung, plataforma que permite localizar un dispositivo Galaxy desde otro equipo, hacerlo sonar, bloquearlo de forma remota o, si es necesario, eliminar la información para proteger los datos personales. Lo puedes encontrar en la web o como app en Play Store.

“La tecnología ayuda en tres momentos: antes, durante y después del robo. Antes permite activar bloqueo de pantalla, biometría, respaldo en la nube, autenticación en dos pasos y herramientas de localización. Cuando ocurre el robo, permite ubicar el equipo, hacerlo sonar, bloquearlo a distancia, mostrar un mensaje en pantalla o, si el riesgo es alto, borrar los datos de forma remota”, agrega Elías de Samsung.

Refuerza la seguridad de tu Galaxy

Además de mantener un PIN seguro, Samsung recomienda utilizar métodos de autenticación biométrica, como el reconocimiento facial o la huella digital, y activar la verificación en dos pasos para las cuentas más importantes. Estas medidas agregan una capa adicional de protección y dificultan el acceso a la información personal.

Los dispositivos más recientes, como la serie Galaxy S26, incorporan además nuevas funciones de protección contra robos impulsadas por Android, que ayudan a bloquear el dispositivo frente a intentos de acceso no autorizados y fortalecen la seguridad de la información almacenada.

Aprovecha el ecosistema Galaxy

La seguridad no se limita únicamente al teléfono. A través de Buscador de Samsung también es posible localizar otros dispositivos del ecosistema, como relojes Galaxy Watch, audífonos Galaxy Buds o SmartTag, facilitando la ubicación de los equipos desde una sola plataforma.

“Samsung cuenta con varias capas de protección para sus usuarios. La más importante en caso de pérdida o robo es el Buscador de Samsung, que permite localizar el teléfono, hacerlo sonar, bloquearlo de forma remota, borrar datos y, en algunos casos, extender la duración de la batería para aumentar las posibilidades de encontrarlo. A esto se suma el ecosistema Galaxy, que también permite encontrar otros dispositivos conectados, y Samsung Knox, una plataforma de seguridad integrada que protege la información sensible desde el hardware y el software”, agrega el experto.

Samsung participó en el lanzamiento de la campaña “Teléfono robado, teléfono bloqueado”, iniciativa impulsada por la Subsecretaría de Prevención del Delito y la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) que busca incentivar una reacción rápida frente al robo o pérdida de teléfonos móviles, promoviendo el bloqueo inmediato del equipo y de la tarjeta SIM como una medida clave para proteger la información personal y combatir el mercado ilegal de celulares. 

Romina Garrido, subsecretaria de Telecomunicaciones

La actividad reunió a autoridades de Gobierno, representantes de la industria de las telecomunicaciones y fabricantes de dispositivos Android para reforzar un mensaje común: hoy los teléfonos móviles concentran información personal, financiera y laboral, por lo que actuar rápidamente frente a un robo es fundamental para reducir los riesgos asociados a fraudes, suplantación de identidad y acceso no autorizado a cuentas digitales.

Entre las autoridades expositoras de la instancia participaron Gonzalo Guerrero, subsecretario de Prevención del Delito; Romina Garrido, subsecretaria de Telecomunicaciones; Alfie Ulloa, presidente de Chile Telcos (gremio que agrupa a las operadoras); además de representantes de Carabineros de Chile y  Policía de Investigaciones (PDI).

Elías Inostroza, Master Trainer Samsung Chile

Elías Inostroza, Master Trainer Samsung Chile junto a Teletrece (Canal 13) para demostración

Como parte de la jornada, en representación de los fabricantes, Elías Inostroza, Master Trainer de productos móviles de Samsung Chile, realizó una demostración de las principales herramientas de seguridad disponibles en los dispositivos Android y Galaxy. Durante la presentación Elías mostró cómo ubicar nuestro número IMEI y además,  mostró funciones como Buscador de Samsung , que permiten localizar un dispositivo, hacerlo sonar, bloquearlo de forma remota o borrar la información almacenada en caso de que no sea posible recuperarlo.

La campaña también entregó cuatro recomendaciones fundamentales para la ciudadanía. 

4 pasos claves que entrega la campaña “Teléfono robado, teléfono bloqueado”

1) Conoce tu IMEI previamente: es el código único de 15 dígitos que identifica cada dispositivo. Puedes encontrarlo de dos formas. La más sencilla es marcando *#06* o bien en tu equipo ir a Configuración o Ajustes > Acerca del teléfono o General > Información > IMEI.

2) Contacta a tu compañía móvil: ante el robo o hurto de tu celular, acude a los teléfonos 24/7 disponibles por parte de las empresas para informar del robo, en:  subtel.gob.cl/robo-de-equipos-a-usuarios/ 

3) Solicita el bloqueo de IMEI y SIM: bloquea ambos. El IMEI impide el uso del equipo físico, mientras que el SIM o Chip protege tu número telefónico. Ambos bloqueos dificultan la reventa de equipos robados y evitan el uso indebido de las líneas móviles e información personal.

4) Haz la denuncia: puedes presentarla ante Carabineros (presencialmente o por Comisaría Virtual) o PDI.

Según datos de la PDI, en Chile se sustraen cerca de 500 mil teléfonos al año, representando el 62,6% de los objetos robados en espacios públicos. No obstante, según cifras de Subtel para solo el 50% de los equipos robados se solicita el bloqueo, lo que demuestra que una parte de la población no inhabilita el dispositivo robado. 

Elías Inostroza junto a Romina Garrido, subsecretaria de Telecomunicaciones

Por esta razón, la iniciativa de la subsecretaría de Prevención del Delito y Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) busca instalar una conducta clave en la ciudadanía: tras un robo, bloquear de inmediato el equipo y el chip, junto con denunciar el delito.

Samsung Chile, al sumarse a esta campaña, reafirma su compromiso con el desarrollo de tecnologías que contribuyan a proteger la información de las personas, promoviendo además el conocimiento y uso de las herramientas de seguridad que ya están disponibles para los usuarios de dispositivos Galaxy.

¿Qué hace falta entonces para potenciar la integración digital de las regiones de Chile? Hay consenso de que se trata de un desafío que convoca tanto al mundo público como privado, pues una real integración digital es el camino que permitirá a los ciudadanos de todo el país acceder a servicios online, a educación, oportunidades de negocios, y, en definitiva, a una mejor calidad de vida.

Mencioné la educación y me quiero detener en ese punto, a partir de nuestra experiencia reciente. Este año decidimos salir a regiones para incentivar a estudiantes, en especial a aquellos de zonas extremas, a participar del concurso “Solve For Tomorrow”, donde Samsung junto a Fundación País Digital convocan a jóvenes estudiantes a detectar problemáticas de sus comunidades y crear soluciones a estas a partir de las STEM (Ciencia, Tecnología, Ingeniería y Matemáticas, por su sigla en inglés).

Biobío, Maule, Los Lagos, Atacama, Tarapacá y Magallanes son algunas de las regiones donde nos hemos estado desplegando estas semanas, con la firme convicción de convocar a los talentos locales a unirse a la experiencia, que ha sido diseñada para participar de forma virtual, justamente para evitar la exclusión de las barreras digitales que aún sufren las regiones de Chile.

Nos gusta creer que algo hemos logrado: durante los últimos años, han participado más de 3.200 estudiantes chilenos, de los cuales el 57% es de regiones. Queremos seguir en esa línea, para llegar con nuestros programas a las escuelas donde más se necesita.

Sin embargo, en estas semanas recorriendo distintos lugares del país, donde hemos podido compartir con más de 900 jóvenes de regiones, hemos podido constatar su entusiasmo por ser parte de esta iniciativa, su enorme capacidad creativa, pero también las barreras que deben sortear: zonas que aún no tienen servicio de Internet acorde a los tiempos, otras con conectividad deficiente, escasez de dispositivos tecnológicos adecuados en las escuelas y centros educativos, por nombrar algunos, son lastres que eternizan esta brecha y que como sociedad debemos abordar cuanto antes.

Hoy, son estos jóvenes chilenos los que pueden encontrar un espacio de desarrollo de sus habilidades; pero es el país en su conjunto el que se beneficiará de una verdadera inclusión digital, que nos lleve a un estándar de digitalización propio del siglo y el contexto global en el que estamos.