La pérdida parcial o total de la audición dificulta la calidad de vida de las personas. De acuerdo con la Organización Mundial de la Salud (OMS) en el mundo hay alrededor de 1.500 millones de personas con algún grado de pérdida auditiva y se estima que en Colombia ese número es cercano a las 500.000 personas, aproximadamente.

Teniendo en cuenta que muchos usuarios tienen discapacidad auditiva, Samsung -como empresa líder en tecnología- creó desde 2018 un canal de soporte al cliente lengua de señas, con el fin de ofrecer un servicio de atención especializado a esta población, convirtiéndose en la primera empresa de tecnología en el país con este servicio.

Este canal de comunicación les brinda asistencia integral a los clientes de todas las líneas de productos que posee la marca, encargándose de las necesidades de servicio que se presenten en cada caso, contribuyendo a la inclusión de esta población.

“Las personas sordas, por lo general, se enfrentan a diferentes desafíos y en Samsung trabajamos para facilitar la vida de nuestros usuarios a través de nuestros productos y servicios garantizando su accesibilidad. Somos conscientes de los retos a los que se deben enfrentar diariamente y por eso, les ofrecemos un servicio personalizado que los apoye en sus necesidades, les permita disfrutar al máximo de nuestros productos y nuestro servicio al cliente”, asegura Constanza Sepúlveda, directora de Servicio de Samsung Electronics Colombia.

Este año, Samsung ha querido ampliar el contenido para las personas sordas, en el marco del mes de la persona sorda, que se celebra en septiembre. De esta manera, los usuarios encontrarán información de todas las líneas de productos móviles, televisores y electrodomésticos que posee la marca, a través de tutoriales y videos de ayuda, contribuyendo a la inclusión de esta población.

Samsung es la primera empresa de tecnología en Colombia que cuenta con un servicio al cliente especializado para la población sorda del país. Desde su inauguración en noviembre de 2018, el Contact Center ha atendido más de 55 personas con limitaciones auditivas, facilitando el día a día de sus clientes.

Este canal de comunicación, único en el país, les brinda asistencia integral a los clientes de todas las líneas de productos que posee la marca, encargándose de las necesidades de servicio que se presenten en cada caso, contribuyendo a la inclusión de esta población.

“En Samsung día a día trabajamos para facilitar la vida de nuestros usuarios. Queremos que la población sorda cuente con un servicio personalizado que los apoye en sus necesidades y así poder disfrutar al máximo de nuestros productos”, asegura Thomas de Aquino Araujo, director de Servicio de Samsung Colombia.

La población de personas con déficit auditivo en el país es más de 560.000 y muy pocas empresas ofrecen servicios o canales especializados que los atiendan.

Este año se implementó la segunda fase del proyecto, llamado Línea Presencial. De esta manera, desde cualquier centro de servicio los usuarios podrán conectarse, mediante tablets, al Contact Center para que los agentes de lengua de señas les brinden la información necesaria de manera efectiva y oportuna.

  ¿Cómo funciona el servicio?

Los usuarios sordos son atendidos por un asesor experto en lenguaje de señas -a través de una video llamada-, quién se encarga de guiarlos y asesorarlos para que escojan el dispositivo que más se ajuste a sus necesidades. A su vez, los ayudan a resolver dudas o brindarles tips para que aprovechen al máximo sus productos.

Los interesados pueden ingresar a www.samsung.com/co/support, seleccionar menú, después opciones. Allí encuentran la opción de soporte por lenguaje de señas, la cual tiene un horario de atención de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., de lunes a sábado.