Samsung lanza Samsung SmartXperience en toda América Latina, un nuevo concepto de experiencia para los clientes de la marca. Innovadora en el mercado, esta propuesta presenta soluciones inteligentes e integradas de extremo a extremo, que cubren canales de comunicación disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, asistencia técnica presencial y remota, soluciones de sostenibilidad, consultoría en el uso de productos, ventas con expertos de la marca y promociones especiales.

“Si los productos Samsung son inteligentes, la forma en que servimos a las personas también debe serlo. Para nosotros, el concepto ‘Smart’ significa brindar una relación de confianza y una mejor calidad de vida a las personas a través de soluciones innovadoras e interacciones genuinas, que respetan uno de los bienes más valiosos de las personas, el tiempo”, destaca Billy Moreira, director de Atención al Cliente de Samsung para América Latina.

Canales de comunicación para cada necesidad

La atención al cliente se puede brindar a través de múltiples canales, entre ellos WhatsApp 3138698800 y chat en línea en www.samsung.com/co/support/contact/#start-chat, que funcionan las 24 horas, los 7 días de la semana y la atención en Lengua de Señas www.samsung.com/co/campaign/lenguadesenas, dedicado a atender a personas con discapacidad auditiva. Otros canales que también están disponibles son vía telefónica #726 o 6016001272 y 018000112112, la comunidad Samsung Members y el sitio web https://www.samsung.com/co/support/.

Soporte presencial y remoto

A nivel nacional, Samsung cuenta con más de 95 centros de servicio autorizados. Más de 40 de ellos son SmartXperience Centers en donde los usuarios pueden encontrar soporte técnico y la posibilidad de comprar con la ayuda de expertos con beneficios especiales.

Para hacer el servicio aún más práctico y eficiente, Samsung ofrece visitas de especialistas calificados a domicilio para diagnóstico y reparación de electrodomésticos, así como soporte remoto online, también con el objetivo de ofrecer opciones más cómodas para ayudar en las necesidades de cada cliente, ya sea en una reparación, aclarando dudas o facilitando información sobre un producto que desee comprar.

Soluciones de sostenibilidad

En los Samsung Smart Centers físicos (antes llamados Service Centers), el servicio Samsung SmartXperience también garantiza la correcta recolección de residuos electrónicos. A través del programa Eco Box se pueden desechar de forma segura y sencilla productos pequeños y medianos de cualquier marca, como audífonos, cargadores, baterías, notebooks y smartphones.

Los productos grandes, como refrigeradores y lavadoras, son recogidos por la empresa en el domicilio del cliente; este también puede recibir descuentos al comprar un producto Samsung a través del programa Eco Renueva.

De esta forma, Samsung consigue gestionar la correcta eliminación de residuos electrónicos, evitando la liberación de sustancias químicas nocivas para el medio ambiente y la salud humana, además de reciclar materiales para la fabricación de nuevos productos, fomentando la economía circular.

Canales de venta físicos y online

Los Samsung Smart Centers son centros de experiencia autorizados donde se podrá acceder a promociones especiales, comprar productos con el apoyo de expertos y recibirlos donde los clientes los prefieran, realizar reparaciones, consultar dudas sobre cómo optimizar el uso de los dispositivos y, en algunos puntos, hasta conocer más sobre la experiencia de Hogar Conectado a través de Samsung SmartThings.

Pequeños y medianos empresarios

Samsung Smart Xperience también cubre consultoría especializada para pequeños y medianos empresarios con los expertos en ventas y con el soporte técnico de Samsung, así como orientación en ofertas promocionales específicas. “Sabemos que los pequeños y medianos empresarios ven la tecnología que brindan los productos Samsung como un diferenciador competitivo. Por eso invertimos en la eficiencia de nuestro servicio especializado”, añade Billy Moreira.

Para obtener más información sobre las soluciones de Samsung centradas en la experiencia y satisfacción del consumidor, visite https://www.samsung.com/latin/support/

Disfrute a continuación del video de la campaña:

De acuerdo con datos de la Organización Mundial de la Salud (OMS), cerca de 15% de la población mundial vive con algún tipo de discapacidad y la pérdida de audición es la de mayor prevalencia en todo el mundo. Según la OMS, más de 5% de la población, aproximadamente 360 millones de personas, padecen pérdida de audición discapacitante, la que tiene grados superiores a 30 Db en el mejor oído, siendo más frecuente en la población de países de bajos y medios ingresos.

Colombia no es ajena a esta situación, por lo que es relevante desarrollar estrategias y canales desde el sector empresarial que ayuden a la inclusión de toda la población para aportar a una mejor calidad de vida.

La tecnología es una poderosa herramienta que brinda nuevas posibilidades. Por esta razón, Samsung -empresa líder en productos y soluciones que mejoran la vida de las personas- cuenta con un canal de soporte al cliente para personas sordas, con el fin de ofrecer un servicio de atención especializado a esta población.

Canal de atención personalizado

Al desarrollar un canal de atención enfocado en personas con discapacidad auditiva -Lengua de señas-, Samsung ha buscado eliminar las barreras de la comunicación, promoviendo la inclusión entendiendo los derechos de la comunidad sorda. Este canal, implementado por la empresa desde hace más de 5 años, busca garantizar igualdad de oportunidades para personas con discapacidad auditiva.

“Las personas sordas se enfrentan a diferentes desafíos para desarrollar sus actividades diarias y en Samsung trabajamos para facilitar la vida de nuestros usuarios a través de nuestros productos y servicios, garantizando su accesibilidad. Por eso, en el desarrollo de nuestra estrategia de servicio al cliente, hemos puesto a disposición de las personas con discapacidad auditiva, un servicio personalizado con el que atendemos sus necesidades, para que disfruten al máximo de sus productos y puedan acceder a soporte donde y cuando lo necesiten”, comenta Constanza Sepúlveda, directora de servicio de Samsung Colombia.

En la página www.samsung.com/co/support/content-sign-language/ es posible encontrar tutoriales y respuestas a dudas frecuentes de producto, tales como: la forma de conectar un celular a una Family Hub, los métodos para descargar aplicaciones en los televisores o las opciones para localizar los dispositivos Galaxy en caso de pérdida, entre decenas de opciones.

Así mismo, los usuarios podrán seleccionar la opción Soporte Lengua de Señas para recibir apoyo por video de un intérprete certificado. Estos servicios se encuentran complementados en los Centros de Servicio presenciales, mediante un código QR disponible, en el que las personas con discapacidades auditivas puedan ingresar para recibir asesoría en vivo.

Finalmente, vale la pena recordar que desde 2021, Samsung incorporó tecnologías en sus televisores para mejorar la experiencia de los usuarios con discapacidades visuales o auditivas. Con tecnologías como Modo Reluminio, la compañía busca aumentar las capacidades de las personas con baja visión, lo que hace posible que pueda disfrutar de sus programas, películas y documentales favoritos, al resaltar partes específicas de los videos —como el contraste, el color y la nitidez.

No es necesario desplazarte hasta una tienda física para encontrar tu producto Samsung. Desde la comodidad en casa no sólo adquieres el indicado para tu estilo de vida, también tienes la posibilidad de conocer más de sus funciones mientras aprovechas una gran variedad de descuentos y beneficios exclusivos.

La tienda online Samsung exhibe un amplio catálogo con smartphones, tabletas, smartwatches, auriculares, monitores, televisores, proyectores, barras de sonido, neveras, aspiradoras robot, accesorios, entre otros. De esta manera podrás asegurarte de elegir el que mejor se adapte a tus gustos o necesidad.

Incluso, la opción “Comparador” te describe de manera detallada las características de aquellos productos que más te llaman la atención para que siempre aciertes en tu compra.

Intercambio de productos

Renueva tu dispositivo a través de Plan Recambio. De esta forma, podrás cambiar tu celular viejo por el Galaxy de tus sueños.

Para acceder al beneficio desde la tienda online debes seleccionar el producto, realizar una breve evaluación de tu equipo, agregar el ítem “Plan Recambio” a tu carrito y, por último, enviar tu dispositivo antiguo de acuerdo al instructivo remitido a tu correo. Luego, un asesor evaluará el valor del cupón que se te reembolsará.

Con este proceso aportas a la preservación del medio ambiente, pues Samsung se asegurará de descartar de manera adecuada tu viejo dispositivo.

0% de interés con bancos aliados

Podrás adquirir tu producto favorito con planes de financiación de 0% de interés con diferentes opciones de bancos aliados como Bancolombia, BBVA, Davivienda, Banco de Occidente, Banco de Bogotá, RappiPay y Finandina. Además, tienes la posibilidad de diferir los plazos hasta 36 meses de acuerdo a los términos de la entidad financiera. Por su parte, smartphones, tabletas y relojes inteligentes, entre otros productos móviles, cuentan con el beneficio de 0% de interés cuando su precio es mayor a $1 millón.

La tienda virtual Samsung te ofrece diversos medios de pago, entre ellos, la posibilidad de tomar tu crédito 100% online con Addi -una plataforma que busca impulsar y habilitar el comercio digital en Latinoamérica- en referencias seleccionadas, para que pagues hasta en 3 cuotas y sin intereses.

Disfruta también de envío gratis en una amplia variedad de productos.

Acompañamiento para tu compra

Es normal que surjan dudas antes, durante y después de tu compra. En estos casos, la tienda online te brinda soporte de chat o WhatsApp personalizado con un experto que te ayudará en cada una de las etapas. También podrás rastrear tu envío en cualquier momento mediante la opción “seguimiento de tu pedido”.

Si quieres acceder los beneficios y conocer el completo portafolio que Samsung tiene preparado para ti, ingresa a https://shop.samsung.com.co/.

Teniendo esto en cuenta, Samsung desarrolló, entre sus canales remotos de servicio al cliente, el soporte a través de Video Chat, disponible de lunes a sábado de 8 a.m. a 10 p.m., para ofrecer soluciones en sus diversas categorías de producto. Esta opción es uno de los mayores diferenciales de la compañía en cuanto a atención al cliente y servicios pre y post venta.

Para empezar, ingrese a www.samsung.com.co/videochat/ y seleccionar la opción “Habla con Samsung”. Posteriormente, brinde su nombre y correo para iniciar la conversación.

Al lograr la conexión, usted estará en contacto con un asesor de Samsung quien resolverá de manera virtual sus inquietudes. Este mecanismo de soporte es ideal si usted busca información como características o sugerencias de los dispositivos, ayuda en configuraciones y actualizaciones o si necesita datos sobre una reparación.

Teniendo en cuenta que cada cliente es único, los asesores están capacitados para resolver todas sus dudas respecto a cualquier producto de la marca. Si necesita actualizar las aplicaciones de su Smart TV, configurar sus Smartphone a su gusto, aprender a sacar provecho de sus equipos, e incluso recibir un pre-diagnóstico de posibles fallas.