Aclarar dudas, realizar un diagnóstico completo del dispositivo, procedimientos de configuración, actualización de software hasta reparación e instalación de forma eficiente y rápida, son algunas de las opciones. Con más de 80 puntos disponibles en Colombia, las Tiendas Samsung están pensadas para brindar soporte integral al cliente en máximo 1 hora.

Por su parte, para quienes necesiten ajustes avanzados o cambio de repuestos, el Centro de Servicio Samsung enviará su dispositivo a uno de los centros de servicio autorizados. De esta forma, el usuario podrá recoger el producto en la misma ubicación o recibirlo en casa.

Tiendas de Experiencia Samsung

Las 19 Tiendas de Experiencia Samsung -ubicadas en centros comerciales- ofrecen atención técnica en ciudades como Bogotá, Medellín, Cartagena, Soledad, Villavicencio, Valledupar, Montería y Chía. Allí, los usuarios podrán encontrar productos móviles y un módulo de soporte y garantía para productos adquiridos en tiendas autorizadas.

Estos puntos además ofrecen a los usuarios experiencias de entretenimiento, tales como jugar en televisores de grandes pulgadas mientras exploran los productos de la marca o solicitan la reparación o configuración inmediata de su dispositivo.

Casa Samsung: una experiencia interactiva

Ubicada en la Calle 116 # 15B-94 Bogotá, la Casa Samsung abre sus puertas de lunes a viernes de 9:30 a.m a 6:00 p.m. y sábados de 10:00 a.m. a 5:00 p.m. para ofrecer un espacio de convivencia, donde el usuario puede esperar la reparación de su producto mientras disfruta de ambientes con Wi-Fi y bebidas gratuitas. Este punto es el más grande y el primero en brindar una experiencia diferencial que incluye zona de café, isla de ventas, exhibición de productos y una sala de interacción para probar y conocer detalladamente el funcionamiento de los productos.

La presencia de Samsung en Colombia permite entregar soluciones a los usuarios con una cobertura de más de 700 canales de soporte presencial entre ciudades y municipios y a través del modelo Service Truck (camión de servicio), que amplía esta cobertura a las zonas apartadas del país. Los 10 camiones disponibles en el territorio nacional brindan servicio de garantía, reparación o ajustes de productos en 1.120 municipios cercanos a Barranquilla, Ibagué, Pereira y Medellín.

Además, la compañía implementó un centro de soporte autorizado en el área de San Andresito (Cra 38) con el fin de facilitar las reparaciones con repuestos originales en esta zona.

De esta forma, Samsung continúa fortaleciendo su red de servicio diferencial en el país para garantizar su permanente cercanía con el usuario.

Con el fin de ofrecer una atención rápida, eficiente y personalizada a los usuarios de productos Samsung en Colombia cuenta con el más amplio portafolio de atención, mediante canales virtuales o presenciales.

Actualmente, la multinacional cuenta con 122 centros de servicio especializados en 43 ciudades, para garantizar la rápida y efectiva atención a sus usuarios. En promedio, el 80% de las solicitudes quedan resueltas al siguiente día después de radicado.

Atención en móviles

Para la atención referente a equipos celulares, Samsung cuenta con 18 centros de servicio exclusivos en 14 ciudades: Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Chía, Ibagué, Medellín, Montería, Pereira, Santa Marta, Soledad, Valledupar y Villavicencio. De esta manera, Samsung posee la mayor cobertura en centros de asistencia para ofrecer una experiencia completa de atención en celulares, accesorios y tablets de la marca.

“En nuestros centros de servicio para celulares, los usuarios pueden solucionar sus inquietudes, solicitar capacitación en el manejo de sus equipos o soporte con personal técnico capacitado y con las mejores herramientas, en el menor tiempo”, señala Thomas Araujo, Director de Servicio al Cliente.

Además, Samsung tiene disponibles herramientas online para asistir a los usuarios de manera más práctica y rápida. En https://www.samsung.com/co/support/ podrá acceder a consejos para el uso de sus dispositivos, acceder a simuladores interactivos y preguntas frecuentes para maximizar el uso del equipo.

De igual forma, mediante la aplicación Samsung Members, los usuarios de móviles Samsung pueden llevar a cabo diagnóstico de su teléfono y la optimización de la velocidad y batería del mismo.

Samsung Club Premium

El servicio Samsung Club Premium se pone a disposición de los usuarios de Smartphones de la Serie S y Note, el cual a través de la aplicación Samsung Club Premium un experto brindará atención personalizada referente a sus productos Samsung. Con tan solo un clic, los usuarios podrán conectarse con una video llamada, un chat o llamada para solucionar todas sus dudas y capacitarse en la mejor forma para sacarle el mayor provecho a sus dispositivos.

Poniéndose en contacto con el agente VIP, los clientes podrán solicitar capacitación remota, para conocer todas las funcionalidades del nuevo equipo y resolver inquietudes a todo momento; de esta manera, sus dispositivos estarán en óptimas condiciones de funcionamiento.

De igual forma, los agentes VIP podrán brindar asistencia en la transferencia de contenidos y configuraciones de su antiguo equipo al nuevo dispositivo Samsung.

En los Centros de Servicio Samsung los clientes con la Aplicación Samsung Club Premium, tienen atención prioritaria, préstamo de equipos y entrega de los mismos en casa.

Asesoría para productos del hogar

Samsung tiene disponibles innovadoras canales de comunicación que permiten a sus usuarios obtener la mejor experiencia antes, durante y después de la compra de los productos de la marca.

A través de diferentes líneas de atención como Call Center, chats en vivo, video llamadas y soporte remoto los usuarios tiene información referente a dispositivos Samsung, tales como: televisores, lavadoras, secadoras, neveras y hornos microondas. Así, todos los usuarios pueden contar con expertos especializado online, de domingo a domingo entre las 11 de la mañana y hasta las 10 de la noche con la opción de video.

Carro taller, servicio a tu hogar

Samsung Colombia ofrece un servicio especial para los municipios en regiones apartadas de Colombia, el cual mediante un laboratorio móvil puede reparar en sitio TVs, neveras, lavadoras y secadoras. Actualmente, cuenta con 9 vehículos que realizan 1.720 visitas por mes promedio, en 71 municipios a nivel nacional.

Este centro de servicio móvil cuenta con todo lo necesario para atender a los usuarios que quieran reparar y revisar sus dispositivos. En lo que va de 2018 se han atendido más de 4.000 servicios en el país. Del total de repaciones, el 46% fueron relacionados con TV, 31% de refrigeradores y 23% de lavadoras.

En 2017 y gracias a la implementación de soluciones como el Asesor Virtual -a través del cual un experto en tecnología se comunica con el cliente por medio de una video llamada para que éste reciba una asesoría acerca de cómo maximizar el uso de sus productos, los colombianos evaluaron a Samsung dándole una calificación promedio de Satisfacción con el Servicio de 85 puntos sobre 100, mientras su competencia tuvo una calificación promedio de 81 puntos.

“La calificación que obtuvimos en cuanto a satisfacción del cliente demuestra que brindamos un óptimo servicio de atención a nuestros usuarios de todas las líneas de producto, la cual es nuestra prioridad. Construir una relación personalizada y eficiente es muestra de nuestro compromiso por demostrar que trabajamos constantemente por brindarles una experiencia de marca positiva en todas las etapas”, afirma Juanita Ochoa, gerente de Mercadeo y Comunicaciones de Servicio al Cliente de Samsung Colombia.

Samsung, la marca preferida por los colombianos en tecnología

En una encuesta realizada por Samsung Colombia a sus usuarios y a algunos de la competencia, que analiza la preferencia y el sentido de pertenencia a la marca, basados en la experiencia de producto, en el fácil acceso a servicios post venta y en el conocimiento otorgado por vendedores y promotores, Samsung fue la primera marca en el  82% de las variables evaluadas por los clientes, y en el 18% restante ocupo el 2do lugar de 4 posibles por categoría, convirtiéndose en la marca preferida por los colombianos en el segmento de Celulares, Televisores, Lavadoras y Refrigeradores

Durante todo 2017, Samsung mantuvo 859 mil interacciones con el cliente – entre llamadas y visitas al chat- (12% más que en 2016) con un nivel de satisfacción superior a 85% en call center y 89.6% en medios digitales y 95% en su servicio de atención VIP.