Pensando en ello, Samsung creó Select AI, un programa de suscripción que, entre otras ventajas, ofrece beneficios para la línea premium como: instalación premium, mantenimiento periódico (cambio de filtros, limpieza de componentes y revisiones técnicas, entre otros), soporte remoto y servicio a domicilio con cobertura regional amplia.

“Cuando hablamos de mantenimiento preventivo, no nos referimos solamente al funcionamiento adecuado, sino también a la salud y seguridad. Los filtros de agua y de aire limpios, por ejemplo, garantizan la calidad de lo que se consume diariamente, mientras que las revisiones técnicas evitan riesgos como cortocircuitos o fugas en equipos antiguos. Select AI garantiza que el consumidor tenga estos cuidados de manera práctica y continua”, explica Samsung.

Cabe mencionar que en Colombia este servicio aplica para neveras (Bespoke AI Family Hub, Bespoke AI Home, French Door Family Hub), lavadoras y secadoras (Bespoke AI Laundry Combo, Bespoke AI Carga Frontal – AI Wash) y aires acondicionados (Bespoke AI WindFree Split, Bespoke AI WindFree Split Black Edition).

¿Cómo funciona el modelo de suscripción en Colombia?

Se puede acceder al programa desde Samsung.com o en Samsung Shop App y seguir estos pasos:

1. Compre un electrodoméstico elegible.
2. Añada el servicio Select AI a su carrito de compras.
3. Finalice su compra y listo ya puede acceder a los beneficios del programa.

Una vez suscrito, el cliente pagará mensualmente un monto. Esto será válido por hasta 5 años, aunque el servicio puede cancelarse cada 12 meses, brindando flexibilidad al consumidor.

Pasado este tiempo, Select AI también le ofrecerá al usuario la posibilidad de cambiar su equipo por un modelo más innovador con hasta 20% de descuento, dándole acceso continuo a las tecnologías más avanzadas, sin dejar de lado los cuidados preventivos.

Además, los usuarios también pueden devolver sus electrodomésticos antiguos, promoviendo la reutilización responsable y garantizando beneficios reales en cada cambio.

De esta forma, Samsung refuerza su compromiso con la innovación y la sostenibilidad, acercando a los hogares soluciones que combinan funcionamiento óptimo, calidad de vida y cuidado del medio ambiente, al tiempo que promueven la economía circular y el consumo consciente.

Home Appliance Remote Management (HRM, por su sigla en inglés), es un servicio que conecta los electrodomésticos vinculados a SmartThings con la red de servicio de Samsung, manteniendo un registro continuo del estado de los dispositivos y permitiendo la supervisión en tiempo real a través del centro de servicio[1].

Con el consentimiento del cliente, los asesores de los centros de servicio pueden acceder de manera remota a los datos de diagnóstico, incluyendo los niveles internos de temperatura de la nevera, niveles de humedad de las secadoras o el rendimiento de enfriamiento de los aires acondicionados, y ofrecer soluciones o indicaciones para resolver los problemas[2].

HRM se ha utilizado en soporte remoto al cliente desde 2020 en Corea y se probó en 10 países en 2024. Este año, el servicio se ha implementado oficialmente a nivel global en 122 países, dando soporte a neveras y lavadoras.

Para facilitar un despliegue global exitoso, Samsung ha ampliado el soporte multilingüe de HRM, que antes estaba disponible en inglés y coreano, a 17 idiomas, incluyendo español, portugués, alemán, francés, ruso y checo[3].

“El servicio HRM de Samsung ejemplifica nuestro compromiso con una atención al cliente proactiva e inteligente. Gracias a la combinación de conectividad fluida e información en tiempo real, este servicio ayuda a reducir la complejidad para nuestros clientes, mejorando su satisfacción”, destaca Miyoung Yoo, EVP y jefa del Global Customer Satisfaction Team, Digital Appliance (DA) Business en Samsung Electronics.

Mejorando el servicio para electrodomésticos con pantalla

En línea con la expansión de electrodomésticos equipados con pantalla, como las neveras y lavadoras Bespoke, Samsung ha introducido una función de compartición de pantalla para mejorar las capacidades de diagnóstico. Para varias pantallas de 7”, 9” y Family Hub, los usuarios pueden compartir la pantalla de su dispositivo en tiempo real con los asesores del centro de servicio, permitiendo diagnosticar problemas relacionados con la pantalla, fallas en aplicaciones o problemas de reproducción multimedia. Esta función se introdujo por primera vez en 2021 a las neveras Family Hub y se amplió a los electrodomésticos con pantalla de 9” en julio de 2025, con soporte para lavadoras con pantalla de 7” programado para septiembre[4].

Soluciones inmediatas y reducción de visitas de servicio

El servicio HRM de Samsung mejora la eficiencia del servicio al cliente al permitir soluciones remotas en tiempo real para problemas simples del producto que anteriormente requerían visitas de técnicos. Por ejemplo, para un cliente que reportó que los botones de la lavadora no respondían, el asesor pudo diagnosticar a través del sistema HRM que la configuración de Bloqueo Infantil estaba activa. Con una simple guía sobre cómo desactivar la configuración, el problema se resolvió sin la visita de un técnico. En otro caso, cuando un cliente reportó condensación en la puerta de la nevera, con el consentimiento del usuario, el asesor pudo encender remotamente el calentador interno, lo que eliminó la humedad.

En los casos en que finalmente es necesaria una visita presencial, HRM mejora la experiencia al permitir que los técnicos revisen los datos diagnósticos detallados con antelación. Ellos pueden llegar al sitio preparados con las piezas y herramientas correctas, reduciendo visitas y acortando el tiempo de reparación. Esto hace que HRM sea efectivo en países grandes y regiones de difícil acceso donde las visitas tradicionales pueden enfrentar retrasos.

Satisfacción del usuario

La utilización del sistema HRM está aumentando de manera constante, con un incremento en las tasas de uso atribuible a la mejora del soporte de idiomas en las regiones atendidas. En julio de 2025, el número de llamadas de servicio entrantes a nivel mundial que utilizaron HRM se duplicó en comparación con enero del mismo año.

La satisfacción del usuario también está mejorando. En India, donde la tasa de uso de HRM para llamadas de servicio es mayor que en otras regiones, la puntuación de satisfacción del cliente para las llamadas de servicio remoto mejoró en más de 10 puntos porcentuales en el segundo trimestre de 2025 en comparación con el año anterior. Las principales áreas de mejora incluyeron la resolución de problemas y el profesionalismo.

Con la continua expansión de soluciones de soporte al cliente como HRM, Samsung está logrando formas más convenientes y eficientes de cuidar los electrodomésticos del hogar, reduciendo el tiempo de atención y mejorando la experiencia del usuario. A medida que HRM llega a más países, idiomas y categorías de productos, Samsung sigue comprometida en ofrecer un cuidado más inteligente y conectado para los hogares del futuro.

[1] El servicio HRM es compatible con modelos habilitados para SmartThings lanzados después de 2019.

Es necesario descargar la aplicación SmartThings, disponible para dispositivos Android e iOS. Se requiere conexión Wi-Fi y una cuenta Samsung.

[2] En Corea, HRM es compatible con refrigeradores, lavadoras, secadoras, aires acondicionados, qookers, aspiradoras y lavavajillas. En otros mercados, HRM es compatible con refrigeradores y lavadoras.

[3] Idiomas compatibles: coreano, inglés, francés, italiano, español, portugués, alemán, vietnamita, hebreo, turco, chino, polaco, árabe, indonesio, tailandés, ruso y checo.

[4] Disponibilidad: en los países donde se comercializa cada producto.

El eje central de esta propuesta es SmartThings, la plataforma que conecta cada dispositivo y convierte lo cotidiano en experiencias fluidas y personalizadas. Más que exhibir productos, Samsung invita a los visitantes a recorrer un ecosistema que se anticipa a las necesidades, simplifica las tareas diarias y potencia el estilo de vida.

Una cocina que se adelanta a las necesidades

En este espacio, se destaca el nevecón tipo europeo Bespoke de 809 litros, un referente en capacidad, diseño modular y sofisticación. Este refrigerador no se limita a conservar alimentos, gracias a su conexión con la app SmartThings le recomienda recetas, organiza inventarios y envía recordatorios cuando algún producto está por vencerse.

Samsung propone una cocina pensada para sorprender y facilitar la vida, en donde la inteligencia artificial acompaña cada momento y convierte lo rutinario en una experiencia inspiradora.

Limpieza con inteligencia y sin esfuerzo

El recorrido continúa con dos innovaciones que redefinen la limpieza del hogar. La aspiradora inalámbrica Jet 85 Pet, ideal para hogares con mascotas, ya que cuenta con potencia de succión superior y un sistema avanzado de filtrado que mejora la calidad del aire. A su lado, la Bespoke AI Jet Lite combina ligereza y ergonomía con la capacidad de ajustar automáticamente la potencia según el tipo de superficie, optimizando energía y prolongando la autonomía.

Ambos dispositivos se integran con SmartThings, lo que permite programarlos a distancia y sincronizarlos con rutinas diarias, convirtiendo la limpieza del hogar  en una tarea invisible, para que el hogar esté impecable al regresar.

Un nuevo estándar en el cuidado de la ropa

Entre los dispositivos más admirados de la línea Bespoke se encuentra el centro de lavado y secado Bespoke AI de 26 kg, un sistema que combina diseño elegante con capacidad extraordinaria. Su inteligencia artificial analiza hábitos de uso, recomienda ciclos personalizados y optimiza recursos como agua y energía.

Conectado a SmartThings, este centro de lavado se controla desde el teléfono móvil, facilitando el seguimiento de los ciclos e integrándose de manera práctica en el día a día. El cuidado de la ropa se transforma en una experiencia más eficiente y libre de preocupaciones.

Entretenimiento que eleva cada espacio

El stand de Samsung también invita a descubrir un nuevo nivel de entretenimiento en el hogar. Los televisores OLED, QLED y Neo QLED deslumbran con imágenes ultradefinidas, potenciadas por procesadores de inteligencia artificial que ajustan brillo, contraste y resolución automáticamente.

Por otro lado, el diseño alcanza su máxima expresión con The Frame, un televisor que, al apagarse, se transforma en una pieza de arte digital que embellece cualquier pared. Mientras que el sonido se integra con estilo gracias al Music Frame, que combina un sistema de audio de alta calidad con la estética de un cuadro decorativo, y las torres de sonido Samsung, capaces de convertir reuniones y celebraciones en experiencias inolvidables.

SmartThings: el corazón de la casa conectada

En este ecosistema, el verdadero protagonista es SmartThings, la plataforma que conecta y armoniza todos los dispositivos Samsung. Gracias a ella, es posible despertar con luces que se encienden suavemente, recibir el pronóstico del clima en el televisor mientras se prepara el café, o programar que la aspiradora limpie mientras la familia está fuera de casa.

La inteligencia artificial convierte así la tecnología en un aliado invisible, que no solo responde, sino que también anticipa y acompaña.

Una invitación a descubrir el futuro

La Feria del Hogar de Bogotá 2025 se consolida como el escenario donde la innovación se encuentra con las necesidades de la vida moderna. Samsung invita a los visitantes a conocer su portafolio de productos en el stand 411, pabellón 4, para experimentar cada dispositivo y descubrir cómo es posible transformar el hogar en un espacio más cómodo, más eficiente y más conectado. Así, la Feria del Hogar de Bogotá se consolida como escenario para pensar el futuro del hogar colombiano, y Samsung, con su apuesta en SmartThings y en productos potenciados por inteligencia artificial, marca el camino hacia esa transformación.

En esta edición, Luis González, conocido en redes sociales como Lucho Kooc, será el encargado de visitar los hogares de la periodista Mónica Jaramillo; el comediante y ex participante de Master Chef, Frank Martínez, y la creadora de contenido y escritora Laura Casas, quienes le abrirán las puertas de su casa y cocinas para que experimenten con sus dispositivos Samsung, mientras crean diferentes recetas.

Además, la inteligencia artificial y las pantallas AI Home estarán presentes en estos episodios de la mano de los electrodomésticos Samsung, los cuáles facilitarán las dinámicas con herramientas como Samsung Food y SmartThings.

¿Dónde se puede ver Recetas Bespoke by Samsung?

Todos los capítulos de la tercera temporada se podrán ver en las cuentas de Instagram de @Samsungcolombia y @LuchoKooc. Adicionalmente, los invitados subirán también las recetas en sus cuentas de instagram (@Lauracasas_studio, @Frankelflaco y @Monicajaramillog).

¿Cuándo estarán disponibles los capítulos?

El 21 de agosto será el lanzamiento oficial del primer capítulo de la tercera temporada de la serie. Desde entonces se estarán publicando quincenalmente los episodios de cada uno de los invitados.

¿Quién es Lucho Kooc?

Luis, anfitrión de esta temporada, se ha ganado el corazón de los colombianos con recetas creativas y deliciosas, que no solo ha puesto en práctica dentro de su hogar, sino que también ha llevado a grandes escenarios, como Masterchef, donde fue invitado especial en 2022.

Además, se ha posicionado como un reconocido chef en redes sociales, gracias a su forma de explicar y compartir recetas con el público. Actualmente, tiene más de un millón de seguidores en Instagram, alrededor de 401 mil en Tiktok y un total de 3,83 mil en Youtube.

Esta lavadora de carga superior cuenta con la función AI Wash, que utiliza inteligencia artificial para detectar el tipo de tela y personalizar el ciclo de lavado, garantizando así mayor cuidado de la ropa y practicidad en el día a día.

Al elegir el ciclo AI Wash, la lavadora puede cuidar sus prendas con un lavado suave y configuraciones recomendadas automáticamente. A través de sensores y algoritmos, el equipo detecta el peso de la carga, reconoce el tipo de tela y sugiere los ajustes ideales para ese lavado, como el nivel de agua, intensidad de la agitación y cantidad de enjuagues.

Usar esta función es muy sencillo: el usuario solo tiene que colocar la ropa en la lavadora, añadir el detergente, el suavizante, y seleccionar el ciclo AI Wash en el panel.

¿Cómo funciona el lavado inteligente?

El proceso comienza con el pesaje de la ropa y, tras el suministro inicial de agua, la lavadora detecta el tipo de tejido (delicado, normal o toallas). A partir de ese análisis, ajusta automáticamente la intensidad del lavado: para prendas delicadas y ligeras, reduce la agitación para un lavado más suave; mientras que, para piezas más pesadas, añade tiempo extra de enjuague para garantizar una limpieza eficaz.

Limpieza eficiente 

La Bespoke AI Top Load Wash también cuenta con la tecnología Ecobubble que proporciona una limpieza más eficaz, gracias a Bubble Storm, un dispositivo en forma de ventilador que disuelve eficazmente el detergente para una penetración más rápida en la tela, y Dual Storm, un pulsador de agua que mezcla las burbujas de jabón y la ropa.

Estas tecnologías permiten un lavado profundo utilizando hasta 25% menos de energía y 14% menos de agua para reducir el costo mensual. Y con la función Super Speed, el proceso de una carga termina en solo 31 minutos, brindando un lavado 40% más rápido.

Ajustándose a las necesidades de cada familia, la lavadora carga superior Bespoke AI se encuentra en 5 capacidades: 13 Kg, 15 Kg, 17 Kg, 19 Kg y 21 Kg. A través de la tecnología AI VRT+, que garantiza un funcionamiento más silencioso, analiza la superficie en la que se encuentra y se adapta a sus condiciones para evitar cualquier ruido excesivo.

Este es un evento que brinda a los asistentes una comprensión profunda de las tecnologías clave detrás de los electrodomésticos Samsung, ofreciéndoles la oportunidad de observar y experimentar estas innovaciones de primera mano.

A partir del seminario inaugural del año pasado, centrado en la Bespoke AI Laundry Combo, este año se amplió el enfoque hacia una experiencia de vida conectada más integral. Los asistentes exploraron el ecosistema AI Home a través de nuevos productos como la nevera Bespoke AI con AI Home[1], la Lavadora y Secadora Bespoke AI, la Aspiradora Bespoke AI Jet Ultra, entre otros.

El seminario abrió con una presentación de HS Jo, presidente de Samsung Electronics América Latina. Luego, Bona Lee, vicepresidenta y Head de Customer eXperience (CX) Insight Group, presentó la visión AI Home de Samsung, basada en cuatro valores fundamentales: Simplicidad, Ahorro, Cuidado y Seguridad. Estos valores se materializan en los hogares mediante la sinergia entre SmartThings, Bixby y Knox, y se ofrecen de manera conveniente a través de las diversas pantallas incorporadas en los electrodomésticos. La sesión continuó con una presentación de Diego Buteler, head del Negocio de Digital Appliances (DA) en Samsung Electronics América Latina, quien destacó la buena recepción y crecimiento sostenido de SmartThings en la región.

“El seminario tecnológico nos permitió compartir nuestra visión AI Home y demostrar cómo nuestras soluciones conectadas ofrecen experiencias inteligentes y significativas, adaptadas a los diferentes estilos de vida en la región. Nos complace dar a conocer nuevos casos de uso de IA y beneficios de una vida inteligente a nuestros valiosos clientes en América Latina”, afirmó Bona Lee.

También se realizó una demostración práctica dividida en cuatro temas clave:

• Pantallas AI Home – Interacción con dispositivos mediante Bixby, funciones de conectividad como Map View[2] y el Knox Matrix Dashboard[3].
• Modo de Energía con IA – Demostración de cómo la IA predice el consumo energético y ajusta automáticamente cada electrodoméstico para ahorrar energía, ayudando a los usuarios a cumplir sus metas mensuales
• Funciones de IA – Destacando capacidades inteligentes como AI Wash+[4], AI Dry+[5], AI Vision Inside[6] y AI Cleaning Mode 2.0[7]
• SmartThings – Demostrar funcionalidades que se activan al conectar los electrodomésticos a SmartThings, como Quick Remote, Routines y Family Care

Durante la demostración se ofrecieron explicaciones detalladas sobre la tecnología de inteligencia artificial que impulsa estas funciones. Los asistentes conocieron el desarrollo y diseño de varios algoritmos de IA, como AI Vision Inside en las neveras con Family Hub y AI Home, así como AI VRT+[8] en las lavadoras de carga superior Bespoke AI.

Juntamente con el Tech Seminar, los invitados también pudieron explorar SAM’s House, un apartamento inteligente equipado con Samsung, ubicado en la Ciudad de México. Un anfitrión entretuvo al grupo demostrando cómo funcionan los electrodomésticos conectados, mostrando la comodidad y funcionalidad de la configuración de la casa inteligente.

[1] AI Home se refiere a la pantalla LCD de 7” o 9” del producto. Esto no significa que todos los servicios disponibles en AI Home sean de IA ni que generen información o resultados mediante IA. Algunas funciones accesibles a través de AI Home utilizan algoritmos basados ​​en IA, que se actualizan periódicamente para mejorar la precisión. Los algoritmos basados ​​en IA pueden generar información incompleta o incorrecta.

[2] Map View es una función disponible en Family Hub y en las pantallas de inicio con IA de 9” y 7” que muestran los dispositivos conectados habitación por habitación para que sea más fácil encontrarlos y controlarlos.

[3] Knox Matrix Dashboard, disponible en pantallas AI Home y Family Hub de 7” y 9” que se lanzarán en 2025, muestra el estado de seguridad de los electrodomésticos conectados, y ha sido evaluado por Trust Chain.

[4] AI Wash+ detecta el peso de la ropa y utiliza la cantidad adecuada de agua y detergente. También detecta el tipo de tejido, incluyendo tejidos para exterior y denim, y monitoriza el nivel de suciedad, añadiendo detergente o aumentando el tiempo de enjuague si es necesario. AI Dry+ analiza el contenido de humedad y la temperatura de secado de la carga y puede detectar cuatro tipos de tejido, lo que permite secar las prendas de forma completa, rápida y suave. También controla el tiempo y la temperatura del ciclo.

[5] AI Dry+ analiza el contenido de humedad y la temperatura de secado de la carga y puede detectar cuatro tipos de tela, lo que permite secar las prendas de forma completa, rápida y delicada. También controla la duración y la temperatura del ciclo.

[6] AI Vision Inside utiliza una cámara interna para identificar determinados alimentos frescos y ayuda a registrar los alimentos que se introducen o se sacan con frecuencia, de modo que la lista de alimentos se pueda actualizar automáticamente.

[7] AI Cleaning mode 2.0 clasifica entornos de limpieza más diversos, como diferentes tipos de alfombras, al detectar la carga del cepillo y la presión del aire de aspiración, y ajusta automáticamente configuraciones, como la potencia de succión y la velocidad del cepillo.

[8] La tecnología AI VRT+ recopila diversos datos y los envía a un servidor de IA para determinar de forma inteligente las condiciones del suelo y calcular la configuración ideal para cada tipo de suelo. Estos datos se envían a la lavadora, lo que reduce el ruido y la vibración durante el lavado. Esta tecnología está disponible en los modelos WA80F*** y requiere conexión wifi.

Por eso, optimizar el consumo energético en los hogares se ha vuelto una prioridad. En la actualidad, Samsung cuenta con un amplio portafolio de electrodomésticos eficientes, entre ellos aires acondicionados, que ofrecen mayor confort sin aumentar el gasto.

La multinacional desarrolló el aire acondicionado Bespoke AI WindFree^TM, que combina conectividad e inteligencia artificial para ofrecer funciones personalizadas, capaces de reducir la operación manual de los usuarios, disminuir el consumo energético e, incluso, brindar más tiempo de calidad para disfrutar solos o con sus seres queridos.

El menor consumo energético de Bespoke AI WindFree^TM obedece a su compresor de alta eficiencia, que con la IA analiza los patrones de uso del consumidor y las condiciones del entorno, incluyendo la humedad. Así, opera de forma más precisa, ajustando la temperatura y evitando la operación innecesaria para reducir su gasto. Esta característica es clave, porque los compresores convencionales, dependiendo de su tamaño, pueden llegar a usar desde 1,000 hasta 3,000 vatios por hora^[2].

Gracias a su función AI Fast & Comfort Cooling también es capaz de identificar el momento exacto en el que se alcanza la temperatura ideal en el entorno. Cuando esto ocurre, cambia inmediatamente al modo WindFree, que ahorra energía y evita las molestas corrientes directas de viento al dispersar el aire a través de sus 23.000 microagujeros.

Además, con ayuda de la aplicación SmartThings, este aire logra la combinación perfecta. Desde la app, el usuario tiene acceso a varias funciones, como, Welcome & Away Care, que detecta si está cerca de casa, le manda una notificación al celular para encender el aire y encontrar el ambiente perfecto cuando llegue. También reporta si algún aire acondicionado está prendido antes de salir, lo que le ayuda a optimizar el consumo.

Map View, otra de las opciones, ofrece una vista general de casa para que pueda hacerle seguimiento a la temperatura y el consumo de energía de cada uno de los aires acondicionados que tenga.

Así, con Bespoke AI WindFree^TM, Samsung reafirma su liderazgo en el sector de los electrodomésticos, ofreciendo una solución tecnológica que no solo satisface las exigencias de enfriamiento, sino que garantiza un equilibrio perfecto entre ahorro energético y experiencia de uso, dándole a los usuarios la posibilidad de disfrutar de su espacio de manera más responsable con el medio ambiente y su bolsillo.

^[1]Unidad de Planeación Minero Energética. (2025). Estudio de demanda de enfriamiento. Ministerio de Minas y Energía de Colombia. https://www1.upme.gov.co/DemandayEficiencia/Documents/Estudio_de_Demanda_de_Enfriamiento_VF.pdf

^[2] International Energy Agency (IEA). (2021). The future of cooling. Recuperado de https://www.iea.org/reports/the-future-of-cooling

“Tras años de investigación y desarrollo centrados en la experiencia del usuario, estamos encantados de lanzar más actualizaciones de Smart Forward a nuestros electrodomésticos lanzados previamente en todo el mundo. Con la funcionalidad mejorada, la vida útil prolongada y la seguridad, la experiencia doméstica del usuario da un paso adelante”, afirma Miyoung Yoo, Vicepresidenta Ejecutiva y Jefe del Equipo de Desarrollo de Software de Digital Appliances Business de Samsung Electronics.

Imagen de referencia: Electrodomésticos digitales de Samsung que se conectan para descargar actualizaciones^[3]

Funcionalidades que mejoran la experiencia en la cocina

Las actualizaciones de Smart Forward introducen una serie de nuevas funcionalidades diseñadas para mejorar la experiencia del usuario y el rendimiento del electrodoméstico. La Family Hub, que tiene un panel de pantalla táctil instalado en el Refrigerador 4-Door French Door^[4] para la gestión de alimentos, entretenimiento y comunicación, ahora vendrá con Quick Share, Buds Auto Switch^[5]  y Fridge Call, funciones que mejoran significativamente la conectividad y la facilidad de uso^[6].

Quick Share hace que compartir recuerdos y recetas mientras se está en la cocina sea más fácil porque permite que los usuarios envíen fotos rápidamente a la pantalla de la Family Hub desde su dispositivo móvil^[7]. Además, cuando los usuarios tienen sus Galaxy Buds conectados a la Family Hub pueden escuchar música o ver tutoriales y también con la función Buds Auto Switch son capaces de cambiar a su dispositivo móvil para responder llamadas y volver a su dispositivo móvil cuando finaliza la llamada, para una experiencia de cocina sin interrupciones.

Por último, los usuarios pueden recibir llamadas telefónicas con Fridge Call directamente en la Family Hub, usando su micrófono y altavoz, eliminando la necesidad de moverse para encontrar su teléfono. Esto es especialmente conveniente cuando los usuarios tienen las manos ocupadas cocinando, limpiando y lavando platos.

Lo mejor es que estas nuevas funciones estarán disponibles en los modelos de neveras Family Hub producidos a partir de 2017, en lugar de solo los modelos nuevos.

Quick Remote^[8], una función adicional en la que el teléfono móvil se convierte en un control remoto para los electrodomésticos, está ampliándose a las neveras fabricadas desde 2023, independientemente de si incluyen una pantalla Family Hub o no^[9]. Otros electrodomésticos conectados incluyen lavadoras y aires acondicionados también fabricados desde 2023^[10].

Todo lo que los usuarios deben hacer es acercarse a un electrodoméstico conectado a SmartThings^[11]  para que les aparezca el menú del control remoto, en el panel rápido de la pantalla del teléfono Galaxy que esté utilizándose. Esta integración garantiza que los usuarios puedan controlar el entorno de su hogar con facilidad.

Llevando la protección futura de los electrodomésticos al siguiente nivel

Además de hacer la experiencia del usuario más fluida, Samsung también se enfoca en proteger al futuro de los electrodomésticos existentes. La función actualizada de Bixby^[12] comprenderá comandos con múltiples intenciones y recordará la conversación más reciente^[13]. Esta funcionalidad transforma la forma en que los usuarios interactúan con sus electrodomésticos porque propicia comandos de voz  más intuitivos y receptivos^[14].

Samsung proporcionará la actualización inicialmente a 5 productos lanzados en 2024: Bespoke 4-Door con AI Family Hub; Bespoke AI Laundry Combo; Cocina Bespoke Slide-in; Bespoke Jet Bot Combo AI; y Bespoke AI WindFree Gallery Freestanding Air Conditioner (Corea).

Cabe mencionar que ahora Bixby también abre las puertas de las neveras 2024 con Family Hub, a pedido verbal y sin necesidad de comandos de activación como “Hola, Bixby”. Los usuarios pueden simplemente decir: “Abre la puerta del refrigerador”. Esta funcionalidad ofrece a los usuarios un nivel incomparable de comodidad y operación con manos libres^[15].

Uso más seguro y menor consumo de energía

En términos de seguridad y ahorro, Samsung está implementando actualizaciones para los modelos más antiguos, incluidas las neveras fabricadas a partir de 2021^[16]. Después de un corte de energía y una vez que se restablezca el suministro, las neveras detectarán y notificarán a través de la app SmartThings cuando la temperatura interna sea alta, lo que proporciona una capa adicional de seguridad al informar sobre posibles problemas que podrían afectar la frescura de los alimentos.

Además, los usuarios ahora pueden elegir diferentes timbres para las notificaciones si las puertas se quedan abiertas, lo que les da un mayor control sobre la configuración. Así se puede mantener un ambiente tranquilo al poner las máquinas de hielo en modo de suspensión, lo que evita que funcionen durante la noche y hagan sonidos molestos.

La programación óptima, que retrasa el inicio de los electrodomésticos para que no funcionen durante las horas pico de consumo de energía o los períodos de alta intensidad de carbono, también se agregará al Bespoke AI Laundry Combo^[17] y al lavavajillas Samsung^[18]. Esta función ayuda a los usuarios a reducir el costo de energía. Además, la pantalla AI Home de 7” del Bespoke AI Laundry Combo ahora cambia automáticamente al modo de ahorro de energía durante los ciclos de lavado, lo que contribuye a más ahorro de energía inteligente^[19].

Estas actualizaciones reflejan la estrategia de Samsung de ofrecer valor a los usuarios mediante la mejora de los productos que ya poseen. Así, Samsung garantiza que los consumidores no tengan que preocuparse de que sus dispositivos se vuelvan obsoletos. Este enfoque no solo protege las inversiones, sino que también se alinea con los esfuerzos de la empresa por reducir la necesidad de reemplazos frecuentes.

[1] Las actualizaciones se notificarán al usuario mediante un push de la aplicación SmartThings cuando estén disponibles. En la aplicación SmartThings, los usuarios pueden consultar el producto y las funciones que están listas para actualizarse y monitorear el progreso de la actualización.

[2]  Las actualizaciones estarán disponibles a lo largo de 2024. El cronograma de actualización puede variar según el producto, modelo y región.

[3] La imagen se creó para ayudar a comprender visualmente el proceso de actualización de los electrodomésticos a través de la conexión Wi-Fi. Las pantallas de los electrodomésticos no aparecen como en la imagen durante las actualizaciones.

[4] Este es el nombre global, que puede variar según la región. Por ejemplo, el Refrigerador Bespoke 2024 con pantalla Family Hub de 32” se llama nevera Bespoke 4-Door French Door con AI Family Hub+ en Latinoamérica.

[5] Quick Share y Buds Auto Switch solo están disponibles con teléfonos móviles Galaxy.

[6] Las actualizaciones de Quick Share, Buds Auto Switch y Fridge Call están disponibles actualmente en Family Hub en América del Norte y del Sur. El cronograma de actualización real puede variar según el producto y la región.

[7] La aplicación SmartThings está disponible en dispositivos Android e iOS. Se requiere una conexión Wi-Fi y una cuenta Samsung. Los usuarios deben utilizar una única cuenta de inicio de sesión entre los dispositivos.

[8] La función Quick Remote está disponible en los teléfonos móviles Galaxy con Android 1.8.21 o superior, y se debe instalar la aplicación SmartThings. Se requiere una conexión Wi-Fi y una cuenta Samsung. Los usuarios deben utilizar una única cuenta de inicio de sesión entre los dispositivos.

[9] Estará disponible a nivel mundial en refrigeradores, lavadoras y secadoras seleccionadas producidas desde 2023, a partir de octubre y de manera secuencial durante  2024. El cronograma de actualización real puede variar según el producto y la región.

[10] Esta función estará disponible en determinados modelos de aires acondicionados independientes, aires acondicionados de pared y en determinados modelos de aires acondicionados residenciales fabricados en 2024.

[11] El teléfono móvil Galaxy conectado debe estar a menos de 10 metros del aparato. Es posible que Quick Remote no funcione correctamente si hay objetos entre el teléfono móvil y el aparato.

[12] Bixby es la marca de asistente de voz de Internet de las cosas de Samsung. La disponibilidad del servicio puede variar según el país. Bixby reconoce ciertos acentos de inglés (EE.UU., Reino Unido e India), chino, coreano, francés, alemán, italiano, español (España y América Latina) y portugués (Brasil). La interfaz de usuario puede cambiar y diferir según el dispositivo. La disponibilidad de las funciones y los proveedores de contenido puede variar según el país, operador, idioma y modelo del dispositivo o versión del sistema operativo. Se requiere iniciar sesión en una cuenta Samsung y una conexión a la red de datos (Wi-Fi o red de datos).

[13] Las funciones Multi-Intent y Multi-Turn son compatibles con los siguientes idiomas: inglés (EE.UU., Reino Unido e India), coreano, español (América Latina y Europa), francés, alemán, italiano y portugués (Brasil). Las preguntas y respuestas del dispositivo están disponibles actualmente en inglés (EE. UU.) y coreano. El siguiente escenario se basa en inglés (EE.UU.) y puede variar según la configuración de idioma del usuario.

[14] Para controlar otros dispositivos, conectados a SmartThings con la misma cuenta Samsung. El control se limita a las funciones originales de los dispositivos conectados y las funciones activadas por control de voz pueden estar limitadas, según el tipo de producto y el modelo.

[15] Esta función está disponible actualmente en modelos de refrigeradores seleccionados con Family Hub producidos desde 2024 en Corea y EE.UU. y estará disponible secuencialmente en el Sudeste Asiático, Oceanía y Europa a partir de agosto.

[16] La actualización estará disponible a nivel mundial en modelos de refrigeradores seleccionados producidos desde 2021, a partir de octubre.

[17] La actualización estará disponible a nivel mundial a partir de octubre.

[18] La actualización estará disponible para los lavavajillas DW7700B vendidos solo en Europa, a partir de agosto.

[19] La actualización estará disponible en Bespoke AI Laundry Combo en el cuarto trimestre de 2024.

Teniendo esto en cuenta, la meta de Samsung con la sostenibilidad va más allá de crear productos eficientes. La multinacional ofrece tecnologías que buscan reducir la huella de carbono en los hogares, a través de electrodomésticos con funciones que unen la innovación con la responsabilidad ambiental, como es el caso de la lavadora y secadora Bespoke AI Laundry Combo, su más reciente lanzamiento.

“Al desarrollar Bespoke AI Laundry Combo, el objetivo de Samsung era crear un producto que no solo respondiera a las necesidades de los usuarios, sino que también contribuyera al cuidado de los recursos naturales. Estamos brindando una experiencia de lavado que utiliza menos agua y energía, ayudando al medio ambiente y promoviendo un consumo más consciente”, afirma Santiago Ospina, director de Home Appliances de Samsung Colombia.

De hecho, ENERGY STAR®^[3], un programa de la Agencia de Protección Ambiental de Estados Unidos, le otorgó a esta lavaseca la máxima certificación de ahorro energético, porque disminuye el consumo de este recurso en hasta un 70% y manteniendo un rendimiento óptimo.

Por ello, Laundry Combo se convierte en la opción ideal para los usuarios, ya que no solo ofrece funciones amigables con el medio ambiente, sino que también brinda un rendimiento excepcional, en comparación con otros electrodomésticos del mercado.

¿Por qué ofrece un ahorro de agua y energía sin igual?

Su tecnología de bomba de calor (heat pump) perfecciona el rendimiento del secado al mejorar la eficiencia de la circulación interna del aire, consumiendo menos energía y evitando que la tela se encoja. Con esta tecnología, la lavaseca es capaz de reducir los tiempos de secado hasta en un 50% y el consumo energético hasta en un 70%.

Adicionalmente, la función AI Wash & Dry ajusta automáticamente el ciclo en función del peso y tipo de tejido, proporcionando un equilibrio entre rendimiento y eficiencia. Así, la combinación de estas tecnologías ofrece una solución óptima y promueve un uso más sostenible del agua y energía.

Otro diferenciador de Laundry Combo es su ciclo Less Microfiber, desarrollado para reducir la liberación de microfibras de telas sintéticas hasta en 39% durante el proceso de lavado, ayudando a mantener los océanos más limpios y contribuyendo a la conservación de ecosistemas marinos.

A su vez, ofrece la posibilidad de controlar el consumo desde la aplicación de SmartThings, donde se pueden establecer metas de ahorro para reducir tanto el gasto de agua y energía como el costo de los recibos. Incluso, los usuarios pueden activar una función en la app que se encuentra como AI Energy Mode, con la que pueden reducir la cantidad de electricidad que usan, estableciendo metas de consumo y monitoreando la cantidad de energía que están utilizando en tiempo real, todo desde el celular.

^[1] https://www.worldbank.org/en/topic/water/overview

^[2] https://unesdoc.unesco.org/ark:/48223/pf0000380721

^[3] Visita www.energystar.gov para obtener más información sobre las directrices de ENERGY STAR®.

Bespoke AI Laundry Combo es la primera lavaseca que integra la tecnología de bomba de calor (Heat Pump) en el mercado Colombiano, siendo este su principal diferencial, aunque no el único.

Sus funciones con inteligencia artificial, diseño, que incluye una pantalla LCD de 7”, y su Modo AI Energy, que reduce el consumo de energía hasta en 70%, son algunas de las características que la posicionan como la opción ideal para los hogares.

El desarrollo de esta lavaseca, que reduce el tiempo de lavado y ahorra agua y energía, le tomó a Samsung alrededor de tres años, pues requirió diversas pruebas en múltiples plataformas para validar sus tecnologías. Además, la multinacional realizó una amplia investigación para encontrar a sus potenciales usuarios, abordar su insatisfacción y ofrecer la forma de revolucionar toda la experiencia del lavado, entendiendo que los electrodomésticos ya no son simplemente máquinas, sino aliados que han evolucionado para mejorar la vida de las personas.

Así mismo, para que esta lavaseca fuera tan eficiente debían desarrollarla al mismo nivel de una secadora independiente. Esta fue una de las tareas más desafiantes, ya que después de lavar la ropa, el tambor permanece húmedo, lo que crea un ambiente desfavorable para el secado. Además, debido a la estructura y el tambor, la pérdida de flujo de aire es inevitable en comparación con una secadora independiente.

Moohyung Lee, vicepresidente ejecutivo y jefe del Equipo de Experiencia del Cliente de Digital Appliances Business de Samsung Electronics, explica los cambios que se vieron obligados a hacer para lograr que su eficiencia fuera inigualable. “Tuvimos que rediseñar por completo la estructura interna moviendo el módulo de secado de la parte inferior a la superior. También bajamos el dispensador de jabón. Junto con esto, aplicamos una estructura de flujo de aire recientemente desarrollada y un intercambiador de calor de gran capacidad”, explica.

A su vez, Lee menciona que los desarrolladores lograron “equipar la máquina con una bomba de calor del mismo tamaño que la de una secadora de gran capacidad, así aumentamos con éxito el área de intercambio de calor. También logramos rediseñar el recorrido del flujo de aire y aplicar la tecnología de bomba de calor que viene con el beneficio adicional de una alta eficiencia energética”.

Gracias a la investigación, desarrollo y constantes pruebas, Bespoke AI Laundry Combo ha tenido resultados positivos, convirtiéndose en una opción ideal para los usuarios y las cifras lo demuestran. En Corea, por ejemplo, vendió 1.000 unidades en solo tres días y 3.000 unidades en 12 días, alcanzando las 10.000 unidades en solo dos meses.

Gracias al trabajo de Samsung, los usuarios podrán recibir continuamente nuevas funciones y actualizaciones sin importar el tiempo que haya pasado después de comprar el producto porque Laundry Combo hace parte de la red Smart Forward de la marca, que incluye las más recientes actualizaciones de software en productos antiguos.