Pon a funcionar tus electrodomésticos y sácales el mayor provecho estando en casa. Si no estás seguro en cómo configurar tu celular con el televisor o no logras sincronizar el TV con la nevera, no te preocupes. Samsung pone a tu disposición expertos que te resolverán estas y otras inquietudes desde la comodidad de tu hogar.

Samsung cuenta con diversos canales de servicio de atención virtuales para que tengas la mejor experiencia antes, durante y después de la compra de tus productos:

Call Center:

Ideal para obtener información sobre los dispositivos y aprender sobre su uso. En Bogotá: 6001272 y a nivel nacional: 01 8000 112 112

Chat 24/7:

Para todos los que prefieren escribir, el chat permite ponerte en contacto con agentes especializados. Solo debes ingresar a  https://www.samsung.com/co/support/contact/#onlinesupport 

Video Chat:

A través de este medio, los asesores de Samsung te ayudan de manera virtual a resolver dudas e inquietudes. Este canal ofrece soluciones para las diversas categorías de producto, sin duda uno de los mayores diferenciales de la compañía en cuanto a la atención al cliente. Ingresa a www.samsung.com.co/videochat/ y selecciona la opción “Habla con Samsung”. Posteriormente, brinda nombre y correo para iniciar la conversación.

Soporte remoto: 

Este servicio se solicita a través de llamada o chat y permite que un experto se conecte remotamente a tu dispositivo y te ayude en configuraciones y diagnósticos técnicos, entre otros.

Samsung Members: 

Esta aplicación preinstalada en teléfonos Samsung, brinda herramientas de autogestión para optimizar el dispositivo en temas como velocidad, almacenamiento y batería. También permite probar los diferentes componentes de su teléfono como la cámara, auriculares y pantalla. Además, permite encontrar noticias y tips de uso de sus equipos.

Los usuarios pueden acceder al catálogo de productos Samsung en www.samsung.com.co y desde ahí dirigirse a los portales de grandes superficies y retails para hacer sus compras.

Para aquellos casos donde los dispositivos requieren del cambio de repuestos o usted desea recibir una atención presencial, los centros autorizados de Samsung le brindan toda la ayuda y soporte de la mano de expertos.

Para recibir asistencia, los usuarios pueden dirigirse a cualquiera de los más de 45 Centros de Servicio y puntos de Smart Service presentes en 14 ciudades como Bogotá, Chía, Medellín, Cali, Bucaramanga, Villavicencio, Barranquilla, Cartagena, Santa Marta, Pereira, Ibagué, Montería, Valledupar y Soledad.

A continuación, Thomas De Aquino, Director de Servicio Samsung, brinda más información sobre los canales de servicio presenciales en Colombia: