“Sabemos que enfocarnos en las necesidades de los clientes es la prioridad. Con la nueva normalidad que ha traído la pandemia, nos hemos adaptado a los nuevos estilos de vida de nuestros usuarios para poder satisfacer plenamente lo que demandan. A través de la variedad de canales digitales que tenemos, podemos ofrecer soluciones efectivas para cada caso” Thomas de Aquino, director de Servicio de Samsung Electronics Colombia

Para dar a conocer sus diferentes canales de atención y ayudarle a sus usuarios a escoger el que más se ajuste a sus necesidades, la compañía ha puesto una serie de videos en su canal Samsung Colombia en YouTube  en donde explica los servicios que ofrece:

Página web

A través de la sección Soporte en la Página Web los usuarios pueden resolver cualquier duda sobre el portafolio de productos. Solo deben seleccionar la línea de producto (celulares, TVs o electrodomésticos) junto con la referencia para consultar preguntas frecuentes, tips, videos, información sobre garantías, lanzamientos de productos, noticias, manuales y tener acceso directo a la tienda online. En caso de necesitar soporte adicional, podrá recurrir a otros canales de servicio.

Atención remota para TVs y dispositivos Galaxy

Este canal es el indicado para solicitudes simples, como la instalación de aplicativos, instrucciones de uso o ajustes en las configuraciones, porque posibilita que un técnico acceda al dispositivo conectado a internet y realice el procedimiento solicitado. Durante el proceso, se acompaña en tiempo real todo lo que hace el usuario, lo que le garantiza más seguridad.

Soporte técnico para TVs y dispositivos Galaxy a través de Samsung Members   

Para los usuarios que desean atención en tiempo real, efectiva, eficiente, segura y que prefieren no desplazarse hasta una asistencia técnica o entrar en contacto telefónico con el servicio de soporte, Samsung ofrece esta solución de autogestión a través de la aplicación Samsung Members -instalada en los productos Galaxy- para aclarar dudas o resolver inquietudes. El servicio está disponible para TVs o dispositivos Samsung Galaxy, smartphones y tabletas.

Soporte en tiendas Samsung

Al visitar una tienda Samsung, además de conocer, experimentar y comprar todos los productos, es posible obtener ayuda técnica para resolver situaciones cotidianas del día a día, como pequeñas reparaciones y ajustes de configuración.

Casa Samsung: asistencia en hasta 1 hora

Mucho más que punto de asistencia técnica, la casa Samsung ubicada en en la Calle 116 # 15B-94 de Bogotá, está pensada para  dar total soporte al cliente: venta de accesorios, experiencia de productos -incluso de los más recientes lanzamientos- y reparaciones.

Además, se ofrece al cliente un espacio de convivencia y en el caso de que decida esperar hasta su reparación rápida -de 1 hora-, puede disfrutar de ambientes climatizados con aire acondicionado, WI-FI y bebidas calientes gratuitas.

Soporte a domicilio para productos de grandes dimensiones

Pensado para atender a los usuarios de productos de grandes dimensiones como neveras, lavadoras y TVs de 43” o más, el servicio de atención Samsung ofrece el soporte residencial. Con él, es posible agendar una visita de técnicos autorizados -en el día y horario escogido por el cliente- para realizar la reparación del equipo.

Soporte telefónico Samsung

Ideal para despejar dudas, hacer solicitudes y obtener soporte remoto las 24 horas de los siete días de la semana a través del 6001272 en Bogotá y a nivel nacional 018000112112.