¿Su teléfono está fallando o se le rompió la pantalla y no ha podido llevarlo a un Centro de Servicio Especializado? Con el fin de ofrecer un atención rápida, eficiente y personalizada a los usuarios, Samsung Colombia ha establecido un nuevo canal de atención entre los usuarios.

Collection Point permite que el usuario lleve su equipo a los puntos Smart Service en el país en donde técnicos especializados lo diagnosticarán.

“Cuando el equipo requiere el cambio de alguna pieza o repuesto, los Smart Service operarán como punto de recolección (Collection Point). Posteriormente, el usuario tendrá la opción de escoger recoger el equipo o que le sea entregado en la comodidad de su casa u oficina sin costo adicional”, destaca Thomas de Aquino, director de Servicio de Samsung Colombia.

Los Smart Service son kioscos de servicio ubicados dentro de los principales almacenes con el fin ayudar en el soporte, configuración y actualización de software de equipos Samsung Galaxy. “Durante 2020, Samsung continuará ampliando la red Collection Point, para facilitar los procesos de atención y reparación de equipos”, agrega Thomas de Aquino.

Collection Point ya se encuentra disponible en los siguientes puntos:

Bogotá:

Cll 84 # 13-17

Cra 68a # 24b – 10 Local 242/243

Cra 71d # 6-94 Sur Local 1505ª

Cra 65 # 11 – 50 Local 1-20

Medellín:

Cra 25ª #1ª Sur – 45

Manizales:

CC Mall Plaza

Canales de atención

Samsung Colombia cuenta con el más amplio portafolio de atención mediante canales presenciales y virtuales que facilitan los procesos de soporte. Estos medios de comunicación y servicio permiten a sus usuarios obtener la mejor experiencia antes, durante y después de la compra de los productos de la marca.

Para aquellos casos donde los dispositivos requieren del cambio de repuestos o simplemente el usuario desea recibir una atención presencial, los centros autorizados de Samsung le brindan toda la ayuda y soporte de la mano de expertos. Para recibir asistencia, los usuarios pueden dirigirse a cualquiera de los centros de servicio presentes en 14 ciudades como Bogotá, Chía, Medellín, Cali, Bucaramanga, Villavicencio, Barranquilla, Cartagena, Santa Marta, Pereira, Ibagué, Montería, Valledupar y Soledad.

Por otro lado, entre los canales remotos se encuentran el Call Center 24/7, el Chat 24/7, el Video Chat, el Soporte Remoto y la aplicación Samsung Members, los cuales le permiten solucionar sus dudas de la mano de técnicos autorizados e incluso recibir un pre diagnóstico de las posibles fallas.