Impulsadas por el ecosistema SmartThings, estas automatizaciones sencillas eliminan la dependencia de los controles manuales, ofreciendo una navegación intuitiva que se adapta al ritmo de vida moderno.

¿Por qué utilizar el ecosistema Samsung?

Los usuarios de hoy buscan optimizar el tiempo y simplificar las tareas del hogar. La estrategia de conectividad de Samsung responde a esta necesidad con tres beneficios claros:

• Confort digital: Tener el control del hogar siempre accesible en la muñeca o en el bolsillo evita la interrupción de los momentos de ocio.
• Innovación centrada en el usuario: La tecnología se adapta a la rutina, reforzando el concepto de un hogar verdaderamente inteligente y funcional.
• Mantenimiento proactivo: A través de Home Appliance Remote Management (HRM), el sistema proporciona un cuidado proactivo y automático para garantizar un rendimiento duradero.

¿Cómo puede cambiar la rutina del usuario?

1. En la cocina: La nevera Bespoke AI Family Hub transforma la gestión de la cocina. Con su función AI Vision Inside reconoce automáticamente diferentes artículos de la despensa, facilitando el seguimiento del inventario, enviando alertas de caducidad a la aplicación SmartThings y sugieriendo recetas basadas en lo que hay actualmente en el interior. Además, la función Auto Open Door permite que la puerta se abra con un toque ligero, ideal para cuando se tienen las manos ocupadas con las compras.
2. En el cuarto de lavado: La lavaseca Bespoke AI Laundry Combo cuenta con AI Wash & Dry, que utiliza sensores inteligentes para garantizar una limpieza profunda y eficiente. Al detectar el peso, el tipo de tejido y los niveles de suciedad de cada carga, dispensa automáticamente la cantidad precisa de agua y detergente, ajusta el tiempo de lavado y optimiza el rendimiento del secado.
3. En todo el hogar: La aspiradora robot Bespoke AI Jet Bot lleva la automatización del hogar a un nuevo nivel de independencia. Mediante la detección de suelo con IA (AI Floor Detection), el dispositivo identifica varios tipos de suelo y se adapta en consecuencia. Eleva sus almohadillas de trapeado o las desprende en la estación para evitar la contaminación cruzada de las mopas húmedas, al tiempo que aumenta la potencia de succión para una limpieza más eficaz. Para mantener automáticamente altos estándares de higiene, cuenta con la tecnología de Vapor a 100ºC que proporciona un 99.9% de sanitización para la mopa. Este proceso elimina eficazmente las bacterias y se encarga de complejas tareas de mantenimiento de forma invisible, permitiendo que el hogar se mantenga limpio con el mínimo esfuerzo del usuario.

Al unir estas experiencias, Samsung consolida su visión de un hogar donde la tecnología actúa de forma invisible para simplificar las tareas diarias. Protegido por la robusta seguridad de Samsung Knox, el ecosistema va más allá de las funciones tradicionales para actuar como un verdadero compañero de vida que comprende las necesidades del usuario.

Para obtener más información sobre la línea Bespoke AI y la disponibilidad de SmartThings, visite el sitio web oficial de Samsung.

Home Appliance Remote Management (HRM, por su sigla en inglés), es un servicio que conecta los electrodomésticos vinculados a SmartThings con la red de servicio de Samsung, manteniendo un registro continuo del estado de los dispositivos y permitiendo la supervisión en tiempo real a través del centro de servicio[1].

Con el consentimiento del cliente, los asesores de los centros de servicio pueden acceder de manera remota a los datos de diagnóstico, incluyendo los niveles internos de temperatura de la nevera, niveles de humedad de las secadoras o el rendimiento de enfriamiento de los aires acondicionados, y ofrecer soluciones o indicaciones para resolver los problemas[2].

HRM se ha utilizado en soporte remoto al cliente desde 2020 en Corea y se probó en 10 países en 2024. Este año, el servicio se ha implementado oficialmente a nivel global en 122 países, dando soporte a neveras y lavadoras.

Para facilitar un despliegue global exitoso, Samsung ha ampliado el soporte multilingüe de HRM, que antes estaba disponible en inglés y coreano, a 17 idiomas, incluyendo español, portugués, alemán, francés, ruso y checo[3].

“El servicio HRM de Samsung ejemplifica nuestro compromiso con una atención al cliente proactiva e inteligente. Gracias a la combinación de conectividad fluida e información en tiempo real, este servicio ayuda a reducir la complejidad para nuestros clientes, mejorando su satisfacción”, destaca Miyoung Yoo, EVP y jefa del Global Customer Satisfaction Team, Digital Appliance (DA) Business en Samsung Electronics.

Mejorando el servicio para electrodomésticos con pantalla

En línea con la expansión de electrodomésticos equipados con pantalla, como las neveras y lavadoras Bespoke, Samsung ha introducido una función de compartición de pantalla para mejorar las capacidades de diagnóstico. Para varias pantallas de 7”, 9” y Family Hub, los usuarios pueden compartir la pantalla de su dispositivo en tiempo real con los asesores del centro de servicio, permitiendo diagnosticar problemas relacionados con la pantalla, fallas en aplicaciones o problemas de reproducción multimedia. Esta función se introdujo por primera vez en 2021 a las neveras Family Hub y se amplió a los electrodomésticos con pantalla de 9” en julio de 2025, con soporte para lavadoras con pantalla de 7” programado para septiembre[4].

Soluciones inmediatas y reducción de visitas de servicio

El servicio HRM de Samsung mejora la eficiencia del servicio al cliente al permitir soluciones remotas en tiempo real para problemas simples del producto que anteriormente requerían visitas de técnicos. Por ejemplo, para un cliente que reportó que los botones de la lavadora no respondían, el asesor pudo diagnosticar a través del sistema HRM que la configuración de Bloqueo Infantil estaba activa. Con una simple guía sobre cómo desactivar la configuración, el problema se resolvió sin la visita de un técnico. En otro caso, cuando un cliente reportó condensación en la puerta de la nevera, con el consentimiento del usuario, el asesor pudo encender remotamente el calentador interno, lo que eliminó la humedad.

En los casos en que finalmente es necesaria una visita presencial, HRM mejora la experiencia al permitir que los técnicos revisen los datos diagnósticos detallados con antelación. Ellos pueden llegar al sitio preparados con las piezas y herramientas correctas, reduciendo visitas y acortando el tiempo de reparación. Esto hace que HRM sea efectivo en países grandes y regiones de difícil acceso donde las visitas tradicionales pueden enfrentar retrasos.

Satisfacción del usuario

La utilización del sistema HRM está aumentando de manera constante, con un incremento en las tasas de uso atribuible a la mejora del soporte de idiomas en las regiones atendidas. En julio de 2025, el número de llamadas de servicio entrantes a nivel mundial que utilizaron HRM se duplicó en comparación con enero del mismo año.

La satisfacción del usuario también está mejorando. En India, donde la tasa de uso de HRM para llamadas de servicio es mayor que en otras regiones, la puntuación de satisfacción del cliente para las llamadas de servicio remoto mejoró en más de 10 puntos porcentuales en el segundo trimestre de 2025 en comparación con el año anterior. Las principales áreas de mejora incluyeron la resolución de problemas y el profesionalismo.

Con la continua expansión de soluciones de soporte al cliente como HRM, Samsung está logrando formas más convenientes y eficientes de cuidar los electrodomésticos del hogar, reduciendo el tiempo de atención y mejorando la experiencia del usuario. A medida que HRM llega a más países, idiomas y categorías de productos, Samsung sigue comprometida en ofrecer un cuidado más inteligente y conectado para los hogares del futuro.

[1] El servicio HRM es compatible con modelos habilitados para SmartThings lanzados después de 2019.

Es necesario descargar la aplicación SmartThings, disponible para dispositivos Android e iOS. Se requiere conexión Wi-Fi y una cuenta Samsung.

[2] En Corea, HRM es compatible con refrigeradores, lavadoras, secadoras, aires acondicionados, qookers, aspiradoras y lavavajillas. En otros mercados, HRM es compatible con refrigeradores y lavadoras.

[3] Idiomas compatibles: coreano, inglés, francés, italiano, español, portugués, alemán, vietnamita, hebreo, turco, chino, polaco, árabe, indonesio, tailandés, ruso y checo.

[4] Disponibilidad: en los países donde se comercializa cada producto.