El reconocimiento fue otorgado gracias al impacto de “Eco Renueva”, una iniciativa digital que combina comercio electrónico, sostenibilidad ambiental y una experiencia de usuario centrada en la responsabilidad.

La campaña nació de una pregunta poderosa: ¿Se imagina a su último electrodoméstico siendo parte de las 38 mil toneladas métricas de desechos electrónicos que generó Colombia en 2022? Y de una propuesta transformadora: ¿Y si lo imagina teniendo un nuevo comienzo?

Con esta premisa, Samsung desarrolló una campaña digital enfocada en consumidores interesados en el cuidado del medio ambiente, ofreciendo una solución simple, eficiente y emocionalmente conectada: entregar su electrodoméstico antiguo para que descanse responsablemente y dar paso a un futuro más sostenible con una nueva compra.

Bajo el lema “Por todo lo que te dieron, déjalos descansar”, la campaña utilizó tácticas de marketing digital como marketing de contenidos y redes sociales, respaldadas por formularios inteligentes y un contact center eficiente. El resultado fue una experiencia fluida y atractiva que logró más de 6 millones de impresiones, 29 mil clics, 25 mil registros de personas comprometidas con el planeta y más de US$151.000 en ventas.

Pero más allá de los números, es de reconocer el impacto ambiental de la estrategia. A través de Eco Renueva, Samsung logró recuperar 89% de los materiales reciclables entregados, incluyendo 15 toneladas de metales y 7,5 toneladas de plásticos, contribuyendo de manera significativa a la reducción de residuos electrónicos en el país. Esta iniciativa demuestra que el marketing digital puede ir más allá de las conversiones, generando valor compartido para las marcas, los usuarios y el planeta.

“Este premio es el resultado del trabajo conjunto y esfuerzo del equipo al entender las necesidades de los usuarios de hoy para desarrollar proyectos y estrategias enfocadas en cumplir y superar sus expectativas”, afirma Constanza Sepúlveda, directora de Servicio al Cliente de Samsung Colombia. “Nuestro objetivo siempre va a ser que los usuarios de Samsung puedan confiar en el compromiso que tenemos con ellos y con el planeta”, agrega.

El triunfo en los Premios Interlat #LatamDigital2025 valida esta apuesta, en una competencia donde participaron más de 200 compañías de toda América Latina, y donde solo cuatro finalistas fueron seleccionados en esta categoría.

El premio destaca no solo la calidad de la estrategia de marketing, sino su alineación con una visión de negocio más humana y consciente. Samsung entiende que el futuro del e-commerce no solo está en la eficiencia de sus plataformas, sino en el valor emocional, ético y ambiental que pueda ofrecer a cada cliente.

Este año se realizó la 10ª versión de los premios #LatamDigital de Interlat, empresa latinoamericana que trabaja desde hace 17 años en el crecimiento digital de las empresas y el desarrollo del talento humano en Latinoamérica. En esta edición, Servicio al cliente Samsung Colombia participó y ganó en la categoría “Mejor Solución de transformación Digital” con su proyecto “el cliente como pilar de nuestro universo de servicio digital”.

Constanza Sepúlveda, Gerente Senior Servicio al cliente de Samsung Colombia afirmó que este premio “es el resultado del trabajo conjunto y esfuerzo del equipo por trabajar de forma centrada en el cliente, entendiendo sus necesidades para desarrollar proyectos y estrategias enfocadas en cumplir y superar sus expectativas. Nuestro objetivo siempre va a ser que los usuarios de Samsung puedan confiar en el compromiso que tenemos con ellos”.

El proyecto “el cliente como pilar de nuestro universo de servicio digital” tiene como objetivo incentivar, a través de nuevas estrategias digitales, el uso de los canales digitales prestados por la compañía en la etapa de postventa y aumentar la confianza en las nuevas tecnologías de servicio al cliente.

Los canales de servicio al cliente de Samsung se han consolidado, logrando índices de satisfacción de más del 90% en Videochat, Instalación Remota Gratuita, Soporte Remoto y Atención por WhatsApp, demostrando que la compañía siempre ofrece soluciones con la calidad, confianza y respaldo que la caracterizan.

Gracias al trabajo en equipo, la disposición al cambio y a la implementación de nuevas tecnologías, Samsung Colombia fue galardonada. Este es un reconocimiento al esfuerzo de los colaboradores de la empresa y al compromiso por buscar la satisfacción total de los clientes.