Este año se realizó la 10ª versión de los premios #LatamDigital de Interlat, empresa latinoamericana que trabaja desde hace 17 años en el crecimiento digital de las empresas y el desarrollo del talento humano en Latinoamérica. En esta edición, Servicio al cliente Samsung Colombia participó y ganó en la categoría “Mejor Solución de transformación Digital” con su proyecto “el cliente como pilar de nuestro universo de servicio digital”.

Constanza Sepúlveda, Gerente Senior Servicio al cliente de Samsung Colombia afirmó que este premio “es el resultado del trabajo conjunto y esfuerzo del equipo por trabajar de forma centrada en el cliente, entendiendo sus necesidades para desarrollar proyectos y estrategias enfocadas en cumplir y superar sus expectativas. Nuestro objetivo siempre va a ser que los usuarios de Samsung puedan confiar en el compromiso que tenemos con ellos”.

El proyecto “el cliente como pilar de nuestro universo de servicio digital” tiene como objetivo incentivar, a través de nuevas estrategias digitales, el uso de los canales digitales prestados por la compañía en la etapa de postventa y aumentar la confianza en las nuevas tecnologías de servicio al cliente.

Los canales de servicio al cliente de Samsung se han consolidado, logrando índices de satisfacción de más del 90% en Videochat, Instalación Remota Gratuita, Soporte Remoto y Atención por WhatsApp, demostrando que la compañía siempre ofrece soluciones con la calidad, confianza y respaldo que la caracterizan.

Gracias al trabajo en equipo, la disposición al cambio y a la implementación de nuevas tecnologías, Samsung Colombia fue galardonada. Este es un reconocimiento al esfuerzo de los colaboradores de la empresa y al compromiso por buscar la satisfacción total de los clientes.