Toda la experiencia de SmartThings se puede encontrar en el Smart Center de Cali con un área interactiva donde los usuarios pueden conocer en tiempo real la forma en que los dispositivos de Samsung y diversas marcas asociadas, se conectan a través de la aplicación SmartThings. También en el Smart Center de la Calle 116 en Bogotá, los usuarios podrán conocer acerca de las ventajas de SmartThings.

“Elevar la experiencia del cliente y ponerlo en el centro de todas nuestras decisiones es nuestro compromiso con Smart Xperience, ampliando esta propuesta desde la compra de productos y asistencia especializada hasta una experiencia completa y práctica que solo el ecosistema Samsung puede ofrecer”, afirma Billy Moreira, director senior de Customer Satisfaction de Samsung Electronics Latinoamérica.

Con este nuevo servicio, Samsung Smart Xperience se consolida como un puente entre la tecnología y las necesidades de los usuarios, ofreciendo atención especializada y un ambiente diseñado para descubrir cómo la innovación puede hacer la vida más práctica.

Servicios exclusivos de Samsung Smart Xperience

Los Samsung Smart Centers forman parte del concepto Smart Xperience y brindan una variedad de servicios diseñados para hacer que la experiencia de compra y servicio sea aún más especial y personalizada. Además de la adquisición de productos, los visitantes pueden acceder a:

• Eco Box: Los productos pequeños de cualquier marca, como auriculares, cargadores, tablets y smartphones,pueden desecharse en los contenedores de recogida, ubicados en las tiendas Samsung del país. Este programa promueve el correcto reciclaje de los residuos. Encuentre los puntos de las Eco Box en https://www.samsung.com/co/support/eco-box/.
• Eco Renueva: Este programa da la posibilidad de entregar un producto antiguo u obsoleto de cualquier marca ofreciendo un descuento para comprar uno nuevo. La compra del nuevo producto puede realizarse en la tienda en línea samsung.com/co, de forma 100% digital y con envío gratis.
• Repara Contigo: Con los kits de auto reparación, los usuarios pueden extender la vida útil de sus dispositivos Galaxy, realizando reparaciones de referencias especificas sin salir de casa. Para garantizar un proceso aún más sostenible, las piezas antiguas se pueden llevar a las Eco Box disponibles a nivel nacional.
• Atención en lengua de señas cuando una persona con discapacidad auditiva llega al Smart Center de la calle 116 en Bogotá, el especialista de Samsung la recibe como atención prioritaria y le dirige con un profesional especializado en Lengua de Señas, a través de unatablet. Así mismo el usuario puede contactarse a través de la página web para recibir soporte en lengua de señas. Todo sucede en tiempo real, por lo que se pueden resolver todas las dudas garantizando una asesoría clara y transparente.
• Resuelva sus dudas 24/7 permite consultar con especialistas en cualquier momento, los 7 días de la semana y las 24 horas del día, a través de WhatsApp.
• Canales de venta online puede comprar con la asistencia de expertos a través de los canales online de Samsung: chat, WhatsApp y recibir los pedidos en cualquier lugar del país.

Para más información sobre Smart Xperience y para encontrar el Smart Center más cercano, visite: https://www.samsung.com/co/support/smartxperience/

De acuerdo con cifras del Banco Mundial, existen 1.000 millones de personas en el mundo con algún tipo de discapacidad. En Colombia, el número asciende a 1.300.000 de personas según datos registrados por el Ministerio de Salud.

Considerando que gran cantidad de personas padecen alguna discapacidad, Samsung ha desarrollado soluciones que promueven el bienestar, la inclusión y la interacción de todos con la tecnología, sin importar sus limitaciones.

En 2018, Samsung creó un canal de soporte basado en lengua de señas, convirtiéndose en la primera empresa de tecnología con este servicio en Colombia; en 2021, incorporó tecnologías en sus televisores para mejorar la experiencia de los usuarios con discapacidades visuales o auditivas, e incluyó la función Sonido Ambiental en sus auriculares Galaxy Buds Pro para que las personas con pérdida auditiva pudieran escuchar mejor los sonidos de su entorno.

“Samsung incluye soluciones inteligentes que permiten que todos, sin importar barreras o limitaciones, disfruten de nuestra mejor experiencia de entretenimiento, innovación y servicio. La tecnología debe ser una herramienta facilitadora que promueva el bienestar y una mejor calidad de vida para nuestros usuarios”, destaca Carlos Vargas, director de Mercadeo de Samsung Colombia.

Lengua de Señas

Este canal ofrece a los usuarios con discapacidad auditiva una asistencia integral de todas las líneas de productos de la marca. Desde 2018, ha brindado atención personalizada a esta población sobre productos móviles, televisores y electrodomésticos. Este canal permite interactuar y conocer los productos de la marca de la misma manera que lo hace un usuario en un canal tradicional.

“Nuestro propósito es facilitar la vida de aquellos que por lo general deben enfrentar diversos desafíos y retos en su cotidianidad. Lengua de Señas apoya sus necesidades y les da la posibilidad de aprovechar al máximo los beneficios de nuestro servicio al cliente”, explica Constanza Sepúlveda, directora de Servicio de Samsung Colombia.

Tecnología incorporada en Smart TVs

El portafolio de televisores 2021 ofrece nuevas funciones que permite a los usuarios con discapacidades disfrutar de una completa experiencia en imagen y sonido. A través de la app SeeColors, las personas con daltonismo pueden ajustar el color para obtener una óptima visualización, identificar su tipo y nivel de daltonismo y personalizar su pantalla con base al resultado.

La opción Inversión de Color alivia la fatiga visual y aumenta la percepción al permitir que el texto sea blanco y el fondo negro. Esto facilita la navegación del usuario y le muestra colores más reales. Además, la función Ampliar aumenta el texto y los detalles pequeños gracias a interfaces como SmartHub.

Otras funciones incorporadas incluyen Información sobre el Control Remoto para que, a través de un audio, el usuario sepa qué botón está oprimiendo. La opción Atajos de Accesibilidad personaliza todas las opciones anteriores tan solo oprimiendo el botón de silencio del control remoto.

(Si quieres conocer más sobre precios y disponibilidad de los productos que se mencionan a continuación, ingresa a: shop.samsung.com.co)

Muchos usuarios han optado por un modelo de autogestión que les permita acceder a un servicio con las mismas características que si se desplazaran hasta un centro de diagnóstico. Para ellos, Samsung tiene Samsung Members, un servicio disponible en smartphones y tabletas Galaxy.

“En Samsung estamos apostando por canales de autogestión que permitan ofrecer a los usuarios un soporte que se adapte a su estilo de vida y con la misma calidad de nuestros centros de servicio. Al usar la aplicación nuestros clientes pueden optimizar su tiempo y disfrutar de sus actividades diarias mientras encuentran el soporte que requieren de manera instantánea”, menciona Constanza Sepúlveda, directora de Servicio de Samsung Electronics Colombia.

A través de la app de Samsung Members, los usuarios Galaxy pueden encontrar información útil para optimizar su funcionamiento, asesoría permanente con expertos, reservar citas con el área de soporte técnico, consultar el diagnóstico de su dispositivo y acceder a beneficios exclusivos, entre otros.

Diagnósticos y tutoriales

Samsung Members facilita realizar procedimientos y resolver inquietudes de manera ágil y dinámica. Por ejemplo, identificar si el equipo está funcionando correctamente o si existen posibles fallas, mientras ofrece trucos para dar el mejor uso a los dispositivos, como revisar funcionalidades y optimizar la configuración.

Asesoría permanente

La aplicación cuenta con una sección de Preguntas Frecuentes donde los usuarios reciben información detallada en diversos temas. Además, ofrece la posibilidad de entrar en contacto con personal experto disponible las 24 horas, todos los días de la semana.

Así mismo, a través de este servicio, los usuarios pueden acceder fácilmente a otros canales de soporte remoto, al canal de Lengua de Señas; contactarse con el Call Center y el Chat 24/7.

Reparación en Centros de Servicio

Los usuarios que requieran una visita al centro de servicio podrán ingresar a la opción “Reservar cita” y agendar una fecha y hora desde la aplicación para ser atendidos de manera prioritaria. Adicionalmente, podrán hacer seguimiento al estado de su reparación directamente en la aplicación.

Comunidad Members

Los usuarios de la aplicación también pueden acceder a la Comunidad Members, donde pueden generar conversaciones con otros usuarios o con Samsung directamente, resolviendo dudas o compartiendo tips de uso de sus dispositivos.

Beneficios exclusivos

Samsung Members ofrece promociones exclusivas en productos de la marca, actividades y beneficios de comercios aliados en las categorías de comida, entretenimiento, salud y bienestar, turismo, deporte, cultura, belleza, moda y accesorios, entre otros.

Adicionalmente, los usuarios de televisores Samsung pueden instalar la App +TV by Members para disfrutar de descuentos y beneficios exclusivos en diferentes categorías y acceder a los diferentes canales de servicio. Los usuarios sólo deben descargar la app, ingresar a la aplicación y acceder al menú del TV donde encontrarán un código QR que les permitirá registrarse. La App está disponible para Play Store y App Store.

La pérdida parcial o total de la audición dificulta la calidad de vida de las personas. De acuerdo con la Organización Mundial de la Salud (OMS) en el mundo hay alrededor de 1.500 millones de personas con algún grado de pérdida auditiva y se estima que en Colombia ese número es cercano a las 500.000 personas, aproximadamente.

Teniendo en cuenta que muchos usuarios tienen discapacidad auditiva, Samsung -como empresa líder en tecnología- creó desde 2018 un canal de soporte al cliente lengua de señas, con el fin de ofrecer un servicio de atención especializado a esta población, convirtiéndose en la primera empresa de tecnología en el país con este servicio.

Este canal de comunicación les brinda asistencia integral a los clientes de todas las líneas de productos que posee la marca, encargándose de las necesidades de servicio que se presenten en cada caso, contribuyendo a la inclusión de esta población.

“Las personas sordas, por lo general, se enfrentan a diferentes desafíos y en Samsung trabajamos para facilitar la vida de nuestros usuarios a través de nuestros productos y servicios garantizando su accesibilidad. Somos conscientes de los retos a los que se deben enfrentar diariamente y por eso, les ofrecemos un servicio personalizado que los apoye en sus necesidades, les permita disfrutar al máximo de nuestros productos y nuestro servicio al cliente”, asegura Constanza Sepúlveda, directora de Servicio de Samsung Electronics Colombia.

Este año, Samsung ha querido ampliar el contenido para las personas sordas, en el marco del mes de la persona sorda, que se celebra en septiembre. De esta manera, los usuarios encontrarán información de todas las líneas de productos móviles, televisores y electrodomésticos que posee la marca, a través de tutoriales y videos de ayuda, contribuyendo a la inclusión de esta población.

El excelente servicio al cliente debe ser uno de los valores fundamentales para cualquier negocio, así como la clave para el éxito de una empresa. Es por esto que Samsung trabaja diariamente para facilitar la vida de los usuarios. “Queremos que los colombianos cuenten con un servicio personalizado que los apoye en sus necesidades para que así logren disfrutar al máximo de nuestros productos”, afirma Thomas de Aquino, director de Servicio de Samsung Colombia.

Anualmente, los Premios Portafolio reconocen los esfuerzos de personas y empresas que trabajan para brindar un valor agregado que supere las expectativas de la industria. En esta oportunidad, Samsung Electronics Colombia, junto con Enel Codensa, Harinera del Valle, La Manicurista y Merqueo, se encuentra como finalista de los Premios Portafolio 2019, dentro de la categoría de Servicio al Cliente, por sus esfuerzos por brindar soporte de calidad a sus usuarios.

Servicio al cliente, un factor diferencial de Samsung

La compañía ha diseñado e implementado innovadores canales de comunicación y servicio que permiten a sus usuarios obtener la mejor experiencia antes, durante y después de la compra de los productos de la marca.

Actualmente, existen diferentes soluciones para que el cliente pueda resolver todas las dudas respecto a software, actualizaciones, configuraciones y repuestos de sus productos por medio de canales remotos y presenciales, los cuales permiten resolver fácilmente los inconvenientes, tanto desde la comodidad del hogar como en un centro físico, para que los usuarios puedan sacar el máximo provecho a los dispositivos móviles, televisores, barras de sonido, monitores y electrodomésticos.

• Canales remotos: Entre estos canales de servicio se encuentran el Call Center 24/7, el Chat 24/7, el Video Chat, el Soporte Remoto y la aplicación Samsung Members, los cuales le permiten solucionar sus dudas de la mano de técnicos autorizados e incluso recibir un pre diagnóstico de las posibles fallas.

• Canales Presenciales: Para aquellos casos donde los dispositivos requieren del cambio de repuestos o simplemente el usuario desea recibir una atención presencial, los centros autorizados de Samsung le brindan toda la ayuda y soporte de la mano de expertos. Para recibir asistencia, los usuarios pueden dirigirse a cualquiera de los más de 45 Centros de Servicio y puntos de Smart Service presentes en 14 ciudades como Bogotá, Chía, Medellín, Cali, Bucaramanga, Villavicencio, Barranquilla, Cartagena, Santa Marta, Pereira, Ibagué, Montería, Valledupar y Soledad.

Samsung Colombia, al servicio de la población sorda

Cabe destacar que Samsung es la primera empresa de tecnología en Colombia que cuenta con un servicio al cliente especializado para la población sorda del país. Este canal de comunicación brinda asistencia integral de todas las líneas de producto, encargándose de las necesidades de servicio que presenta en cada caso, contribuyendo así a la inclusión de esta población.

A través del Video Chat, los usuarios se conectan con un interprete de lenguaje de señas, quien brinda información sobre los productos y servicios de la marca, y ofrece ayuda personalizada. Desde la apertura de este canal de atención -en noviembre de 2018 a la fecha- la compañía ha atendido más de un centenar de casos.

Durante septiembre, se celebra el Mes de la Persona Sorda con el fin de dar visibilidad a esta población y promover la equidad a través de mecanismos que faciliten su día a día.   Teniendo en cuenta que actualmente la tecnología se ha convertido en una herramienta que brinda nuevas posibilidades, Samsung -empresa líder en productos y soluciones que mejoran la vida de las personas- desarrolló un canal de soporte al cliente para personas sordas, con el fin de ofrecer un servicio de atención especializado a esta población.

La multinacional surcoreana es la primera empresa de tecnología en Colombia que cuenta con un servicio al cliente especializado para las personas sordas. A través del Video Chat, los usuarios se conectan con un interprete de lenguaje de señas, quien brinda información sobre los productos y servicios de la marca, y ofrece ayuda personalizada. Desde la apertura de este canal de atención -en noviembre de 2018 a la fecha- la compañía ha atendido más de un centenar de casos.

“Con este canal de atención, Samsung busca eliminar algunos de los obstáculos que deben atravesar estas personas, teniendo en cuenta que actualmente en el país pocas compañías tienen canales especializados para esta población”, afirma Thomas de Aquino, director de Servicio de Samsung Colombia.

Samsung seguirá buscando soluciones que ayuden a romper las barreras de comunicación y aprendizaje, y que promuevan a inclusión de todos los colombianos al traer las innovaciones más significativas.

Cómo acceder al servicio

Acceda al servicio a través de https://www.samsung.com.co/lenguadesenas/ y encuentre la opción de soporte por lenguaje de señas, activo de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. y de lunes a sábado. Los usuarios interesados son atendidos – a través de video llamada- por un asesor experto en lenguaje de señas quién se encarga de brindar la información necesaria que cada cliente necesita.