El programa beta estará disponible para Galaxy Z Fold6 y Z Flip6 en India, Corea, Reino Unido y Estados Unidos a partir del 6 de marzo, extendiéndose a más dispositivos en el transcurso del mes[1], incluyendo las series Galaxy S23, Tab S10 y A55. Los usuarios pueden solicitar su participación en el programa beta a través de Samsung Members. La actualización oficial de One UI 7 estará disponible a principios de abril.

One UI 7, que integra agentes de IA líderes con capacidades multimodales en cada punto táctil de la interfaz, supone un importante avance en la creación de un nuevo tipo de experiencia móvil en la que cada interacción resulta más intuitiva que nunca.

[1] La disponibilidad puede variar según el modelo de dispositivo y el mercado.

 

Samsung Members, la aplicación del programa de beneficios para clientes de smartphones Galaxy de Samsung, ha sobrepasado los 5 millones de descargas en Colombia. La app, lanzada en 2019, contó con un promedio de 600.000 usuarios activos y más de 400.000 redenciones en 2023.

La aplicación de fidelización brinda beneficios y contenido exclusivo a los usuarios Samsung Galaxy. En ella, los #SamsungLovers pueden obtener información, soporte personalizado, beneficios diferenciales, contenido con recomendaciones de una gran comunidad de usuarios, consejos para aprovechar sus dispositivos y solucionar dudas ante cualquier inconveniente.

Samsung Members viene preinstalada en los smartphones y tabs más recientes, pero también se puede descargar en dispositivos más antiguos hasta 2017, buscando Samsung Members en el Play Store de Google y en el Galaxy Store. Según datos recopilados, 80% de los usuarios colombianos accede a la app desde un dispositivo Galaxy A, seguido de los Galaxy S.

La categoría de beneficios preferida por los usuarios dentro de la aplicación es la de comida con 64%, seguida de ropa y accesorios con 20%. A su vez, las mayores redenciones realizadas por los Samsung Members en 2023 fueron en: Dunkin con 12%, Sandwich Gourmet con 8%, Actividades Samsung 8% y Kupa con 6%

Beneficios exclusivos e información

Los miembros de esta comunidad pueden acceder a experiencias de fidelización que realiza Samsung en las diferentes ciudades del país, como la celebración de fechas especiales y shows exclusivos con artistas musicales y comediantes.

La comunidad de #SamsungLovers tiene diversos espacios de interacción, en los que puede conectarse y compartir consejos y reseñas con otros usuarios Galaxy, expresar sus opiniones e interactuar entre ellos y con la marca, para encontrar soluciones a inquietudes.

Si aún no tiene Samsung Members recuerde bajarla y activarla en su Smartphone Galaxy para aprovechar las ofertas especiales y acceder a ventajas exclusivas en diversos productos tanto de la marca como de aliados.

Para obtener más información sobre la app y la comunidad Samsung Members, visite: Samsung Newsroom.

Si quieres conocer más sobre precios y disponibilidad de los productos que se mencionan a continuación, ingresa a: samsung.com/co)

Junto con el anuncio de los nuevos smartphones plegables Galaxy Z Fold5, Galaxy Z Flip5 y la tableta Galaxy Tab S9 Ultra, presentados en el país hace un par de días, Samsung estrena en América Latina un beneficio exclusivo para los compradores de estos dispositivos: el Programa Select +.

Este programa garantiza un apoyo adicional a los usuarios de dispositivos premium, a través de una experiencia de servicio diferenciada. Entre los beneficios se incluye el acceso prioritario a canales de contacto digitales y presenciales, así como servicio de recolección de productos en el domicilio del usuario en las principales ciudades del país.

“La idea es ofrecer exclusividad a los usuarios que adquieran productos premium de la marca, como nuestros nuevos celulares plegables y tablet, presentados en Colombia el pasado 27 de julio. De este modo, les ofrecemos todo el soporte que puedan necesitar de manera fácil y rápida”, señala Constanza Sepúlveda, directora Servicio al Cliente de Samsung Colombia.

Otro diferencial de Select + es el acceso a contenidos exclusivos, compartidos en Samsung Members, como videos y tutoriales con explicaciones, preguntas frecuentes y paso a paso de diferentes funciones de los más recientes smartphones premium de Samsung.

Así funciona Select + en Colombia

Para agilizar cualquier trámite, los usuarios que adquieran los nuevos equipos Galaxy Z Fold5, Galaxy Z Flip5 o la tableta Galaxy Tab S9 Ultra, tienen la posibilidad de agendar su cita y recibir un servicio preferencial en los Centros de Servicio a nivel nacional. Para quienes prefieren hacer sus consultas de manera virtual, con Select + cuentan con un equipo especializado de soporte en el Contact Center, agentes senior en WhatsApp, canales digitales y asistencia remota especializada. Si el equipo entra en revisión, los usuarios recibirán un dispositivo en préstamo en caso de requerirse.

El programa Select + estará disponible desde el 11 de agosto, cuando inicia la entrega de los nuevos dispositivos adquiridos en preventa.

 Samsung Colombia les dio la bienvenida a los nuevos integrantes de la familia Galaxy, el Z Flip5 5G y Z Fold5 5G, Watch 6 y la serie de Tab S9 en su icónico Flip & Fold Music Fest, que en su segunda edición reunió alrededor de 7 mil personas en el Movistar Arena, uno de los centros de entretenimiento más grandes del país.

Periodistas, Samsung Members, generadores de contenido, aliados y usuarios de la marca, tuvieron la oportunidad de tener un primer vistazo de los nuevos dispositivos que se unen al portafolio de la multinacional a través de diferentes experiencias que estuvieron inspiradas en importantes escenarios y en la cultura de Corea del Sur.

Este también fue un espacio de intercambio cultural entre Colombia y Corea del Sur, ya que, en alianza con la embajada de este país, se realizó una muestra de K-POP, en donde grupos y solistas pertenecientes a la ola coreana en el país presentaron sus coreografías y shows de canto frente a miles de personas.

Sang Ho Lee, presidente de Samsung Colombia

Además, Sang Ho Lee, presidente de Samsung Colombia; Patricia Velásquez, vicepresidenta de la división de dispositivos móviles en Samsung Colombia y Lee Wang Keun, embajador de Corea del Sur en Colombia, contaron con un espacio, en donde compartieron con periodistas y clientes diferentes ideas a futuro para el desarrollo cultural y tecnológico del país.

Para el cierre de una noche inolvidable, los asistentes pudieron disfrutar de un concierto que contó con la participación de los artistas colombianos La 33, Beéle, Mike Bahía y Andy Rivera, quienes se encargaron de poner a bailar y a cantar al ritmo de salsa y reggaetón a la capital colombiana.

Después de la presentación global de los nuevos dispositivos plegables Galaxy Z Flip4 y Galaxy Z Fold4, junto a los vestibles Buds 2 Pro, Watch5 y Watch 5 Pro en el Galaxy Unpacked, realizado en Nueva York, Samsung Colombia anuncia el Flip & Fold Music Fest, un festival de música en el país preparado para los seguidores de la marca.

El próximo 26 de agosto en el Movistar Arena, desde las 6 de la tarde, los fanáticos de Samsung podrán expandir su mundo y conocer los nuevos dispositivos de la marca con divertidas experiencias y disfrutar de las interpretaciones de los artistas Llane, The Mills, SOG, Los Rolling Ruanas, Benú – Juan Por Dios y Beéle.

“Flip & Fold Fest será un gran festival musical con diversos artistas colombianos que son ejemplo de cómo la música nos une, rompe barreras y expande nuestro mundo al entretenimiento”, señala Leonardo González, Gerente de PR y Medios de Samsung Colombia.

Las entradas al festival serán entregadas en las tiendas Samsung al adquirir productos y a través de las emisoras Radioacktiva y los 40 Urban. Para ganar entradas los fanáticos de la marca deben estar muy atentos a las redes sociales de Samsung y las emisoras, y por supuesto seguir a Samsung Colombia en Instagram y YouTube para conocer las novedades de este Flip & Fold Music Fest.

Los usuarios de la marca que hacen parte de la comunidad Samsung Members, también podrán participar en las diferentes actividades que encontrarán en la aplicación para ganarse una entrada doble para desafiar lo que conocen e ir más allá para encontrar algo nuevo.

Recuerda que puedes conocer más de los nuevos dispositivos de Samsung en samsung.com/co/ y news.samsung.com/co/

La atención, fidelización y cercanía con los usuarios es fundamental en la relación de confianza que se crea entre una marca y sus seguidores, para brindarles una experiencia única e inigualable. Bajo esa premisa, Samsung creó la aplicación Samsung Members, precargada en dispositivos superiores a 2018, que hoy celebra haber consolidado una comunidad de 3.000.000 de miembros de los dispositivos Galaxy en Colombia.

Desde 2019, esta plataforma llegó al país para ofrecerle a los #SamsungLovers un espacio donde encuentran contenido con recomendaciones y consejos para sacarle mayor provecho a sus dispositivos, solucionar dudas sobre el funcionamiento y soporte permanente para resolver cualquier inconveniente.

Además, los miembros de esta comunidad pueden acceder a experiencias de fidelización que realiza la marca en las diferentes ciudades como la celebración de fechas especiales y los shows exclusivos con artistas musicales y comediantes. Por ejemplo, este año los amantes de los videojuegos participaron en la cuarta versión del torneo para gamers, y asistieron al Comic-Con Colombia.

Los dueños de dispositivos móviles Samsung, de modelos 2018 en adelante, pueden encontrar promociones exclusivas en productos de la marca y beneficios con comercios aliados en categorías como comida, entretenimiento, salud y bienestar, turismo, deporte, cultura, belleza, moda y accesorios, entre otros.

“Como marca líder del mercado trabajamos por ofrecer a nuestros usuarios valores diferenciales. Por eso diseñamos experiencias que complementen los planes de entretenimiento y diversión”, destaca Leonardo González, gerente de Medios y Relaciones Públicas.

Si cuenta con un Smartphone o tableta de Samsung, y aún no hace parte de la comunidad, recuerde que puede acceder a la aplicación preinstalada en su dispositivo y registrarse para recibir los beneficios que se renuevan constantemente en la plataforma.

Aclarar dudas, realizar un diagnóstico completo del dispositivo, procedimientos de configuración, actualización de software hasta reparación e instalación de forma eficiente y rápida, son algunas de las opciones. Con más de 80 puntos disponibles en Colombia, las Tiendas Samsung están pensadas para brindar soporte integral al cliente en máximo 1 hora.

Por su parte, para quienes necesiten ajustes avanzados o cambio de repuestos, el Centro de Servicio Samsung enviará su dispositivo a uno de los centros de servicio autorizados. De esta forma, el usuario podrá recoger el producto en la misma ubicación o recibirlo en casa.

Tiendas de Experiencia Samsung

Las 19 Tiendas de Experiencia Samsung -ubicadas en centros comerciales- ofrecen atención técnica en ciudades como Bogotá, Medellín, Cartagena, Soledad, Villavicencio, Valledupar, Montería y Chía. Allí, los usuarios podrán encontrar productos móviles y un módulo de soporte y garantía para productos adquiridos en tiendas autorizadas.

Estos puntos además ofrecen a los usuarios experiencias de entretenimiento, tales como jugar en televisores de grandes pulgadas mientras exploran los productos de la marca o solicitan la reparación o configuración inmediata de su dispositivo.

Casa Samsung: una experiencia interactiva

Ubicada en la Calle 116 # 15B-94 Bogotá, la Casa Samsung abre sus puertas de lunes a viernes de 9:30 a.m a 6:00 p.m. y sábados de 10:00 a.m. a 5:00 p.m. para ofrecer un espacio de convivencia, donde el usuario puede esperar la reparación de su producto mientras disfruta de ambientes con Wi-Fi y bebidas gratuitas. Este punto es el más grande y el primero en brindar una experiencia diferencial que incluye zona de café, isla de ventas, exhibición de productos y una sala de interacción para probar y conocer detalladamente el funcionamiento de los productos.

La presencia de Samsung en Colombia permite entregar soluciones a los usuarios con una cobertura de más de 700 canales de soporte presencial entre ciudades y municipios y a través del modelo Service Truck (camión de servicio), que amplía esta cobertura a las zonas apartadas del país. Los 10 camiones disponibles en el territorio nacional brindan servicio de garantía, reparación o ajustes de productos en 1.120 municipios cercanos a Barranquilla, Ibagué, Pereira y Medellín.

Además, la compañía implementó un centro de soporte autorizado en el área de San Andresito (Cra 38) con el fin de facilitar las reparaciones con repuestos originales en esta zona.

De esta forma, Samsung continúa fortaleciendo su red de servicio diferencial en el país para garantizar su permanente cercanía con el usuario.

(Si quieres conocer más sobre precios y disponibilidad de los productos que se mencionan a continuación, ingresa a: shop.samsung.com.co)

Muchos usuarios han optado por un modelo de autogestión que les permita acceder a un servicio con las mismas características que si se desplazaran hasta un centro de diagnóstico. Para ellos, Samsung tiene Samsung Members, un servicio disponible en smartphones y tabletas Galaxy.

“En Samsung estamos apostando por canales de autogestión que permitan ofrecer a los usuarios un soporte que se adapte a su estilo de vida y con la misma calidad de nuestros centros de servicio. Al usar la aplicación nuestros clientes pueden optimizar su tiempo y disfrutar de sus actividades diarias mientras encuentran el soporte que requieren de manera instantánea”, menciona Constanza Sepúlveda, directora de Servicio de Samsung Electronics Colombia.

A través de la app de Samsung Members, los usuarios Galaxy pueden encontrar información útil para optimizar su funcionamiento, asesoría permanente con expertos, reservar citas con el área de soporte técnico, consultar el diagnóstico de su dispositivo y acceder a beneficios exclusivos, entre otros.

Diagnósticos y tutoriales

Samsung Members facilita realizar procedimientos y resolver inquietudes de manera ágil y dinámica. Por ejemplo, identificar si el equipo está funcionando correctamente o si existen posibles fallas, mientras ofrece trucos para dar el mejor uso a los dispositivos, como revisar funcionalidades y optimizar la configuración.

Asesoría permanente

La aplicación cuenta con una sección de Preguntas Frecuentes donde los usuarios reciben información detallada en diversos temas. Además, ofrece la posibilidad de entrar en contacto con personal experto disponible las 24 horas, todos los días de la semana.

Así mismo, a través de este servicio, los usuarios pueden acceder fácilmente a otros canales de soporte remoto, al canal de Lengua de Señas; contactarse con el Call Center y el Chat 24/7.

Reparación en Centros de Servicio

Los usuarios que requieran una visita al centro de servicio podrán ingresar a la opción “Reservar cita” y agendar una fecha y hora desde la aplicación para ser atendidos de manera prioritaria. Adicionalmente, podrán hacer seguimiento al estado de su reparación directamente en la aplicación.

Comunidad Members

Los usuarios de la aplicación también pueden acceder a la Comunidad Members, donde pueden generar conversaciones con otros usuarios o con Samsung directamente, resolviendo dudas o compartiendo tips de uso de sus dispositivos.

Beneficios exclusivos

Samsung Members ofrece promociones exclusivas en productos de la marca, actividades y beneficios de comercios aliados en las categorías de comida, entretenimiento, salud y bienestar, turismo, deporte, cultura, belleza, moda y accesorios, entre otros.

Adicionalmente, los usuarios de televisores Samsung pueden instalar la App +TV by Members para disfrutar de descuentos y beneficios exclusivos en diferentes categorías y acceder a los diferentes canales de servicio. Los usuarios sólo deben descargar la app, ingresar a la aplicación y acceder al menú del TV donde encontrarán un código QR que les permitirá registrarse. La App está disponible para Play Store y App Store.

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Capturar fotos impresionantes, tener una experiencia de visualización fluida y contar con batería para todo el día y más, ahora será posible sin tener que pagar una fortuna gracias a los nuevos Galaxy A72 y A52LTE que Samsung trae a Colombia.

Los nuevos equipos de la Serie A entregan el equilibrio perfecto entre precio y calidad al integrar características de gama alta y mantener un precio conveniente.

“Con Galaxy A72 y A52LTE, Samsung le entrega una experiencia que se ajusta a las necesidades de juego, trabajo y comunicación. Los nuevos equipos son asequibles, pero no sacrifican calidad”, destaca Camilo Hurtado, gerente Senior de la línea de dispositivos móviles de Samsung Colombia.

Características premium para todos

Los Galaxy A72 y A52LTE permiten a los usuarios mantenerse conectados mientras están en casa y vuelven al mundo exterior de manera segura y a medida que las economías se reabren. Estos equipos integran la certificación IP67, que garantiza la protección al polvo y agua, y que le permitirán responder un mensaje cuando se encuentre en la piscina, sin temor a que el dispositivo se caiga o responder una llamada cuando llueve.

Estos dispositivos fueron diseñados con el ánimo de facilitar la colaboración remota, al integrar un potente procesador de ocho núcleos y una poderosa cámara cuádruple, que le darán la calidad y estabilidad de conexión que merecen sus video conferencias, así como el rendimiento que necesita el trabajo remoto.

Por su información no se preocupe, los datos sensibles de su empresa, sus claves bancarias y hasta las fotos que intercambia con sus amigos estarán siempre protegidos, gracias a la plataforma Samsung Knox que resguarda tanto el hardware como el software de malware y amenazas maliciosas.

Cuando la rutina laboral termine, es momento de divertirse y en los Galaxy A72 y A52LTE encontrará un aliado, al integrar una pantalla grande Súper AMOLED, con un brillo de 800 nits, que le permitirá ver sus videos favoritos, incluso en exteriores, con el brillo del sol directo cayendo a su pantalla. Los dos altavoces, calibrados por AKG, complementarán la experiencia multimedia.

Así mismo, podrá disfrutar sus juegos favoritos en una pantalla con tasa de actualización de 90 Hz en el caso de A72 y A52 en su versión LTE, que le darán la ventaja en juegos como Free Fire, Call of Duty o Fornite, al lograr un movimiento más fluido, sus rivales le temerán. Además, cuentan con la certificación que protege a los ojos de los efectos de la luz azul.

Pero los Galaxy A72 y A52 LTE no solo serán su aliado virtual, sino también acompañarán sus aventuras más extremas, gracias a la tecnología de estabilización óptica, que captura fotos y videos nítidos y estables incluso si está corriendo, va en un carro en movimiento o desplazándose en su bicicleta.

Cuando de protegerse se trata, los Galaxy A72 y A52LTE cuentan con todas las herramientas para ayudarlo en su día a día, puede utilizar la cámara para leer el menú de un restaurante o hacer pagos digitales desde su teléfono, para evitar el contacto con otras superficies. Los Galaxy A72 y A52LTE están preparados para integrar el mundo virtual en su mundo físico.

En la noche, luego de revisar sus redes sociales y a punto de acostarse, podrá ver como su Galaxy A aún tiene carga, gracias a la combinación de una batería inteligente de gran tamaño, con un procesador que aprende de las rutinas de uso para optimizar el consumo de energía.

Disponibilidad

Puede conseguir los nuevos Galaxy A72 y A52LTE desde la comodidad de su casa accediendo a shop.samsung.com.co, allí podrá encontrar diferentes promociones como cero tasas de interés a 24 cuotas con bancos aliados y hasta entregar su celular usado para recibir hasta 40% de descuento en el nuevo equipo.

Adicionalmente, los equipos están de venta en operadores celulares, almacenes de cadena también y las tiendas de Experiencia Samsung en donde podrá recibir asesoría personalizada para transferir la información desde su dispositivo anterior y resolver todas sus dudas sobre el producto.

Las opciones de color disponibles son: Awesome Violet, Awesome Blue, Awesome Black y Awesome White, que junto al diseño renovado -inspirado en el Galaxy S21, ofrecen un aspecto sofisticado y premium, pero lo suficientemente solido para soportar nuestro estilo de vida.

Con su compra recibirá asistencia vía chat o llamada en todo momento y acceso a Samsung Members, una plataforma con beneficios y descuentos.

El último año ha estado cargado de retos y desafíos para las empresas y uno de ellos está relacionado con la atención al usuario en tiempo real, efectiva, eficiente y segura.

Samsung ha transformado sus canales de soporte y atención al cliente apostándole al autoservicio como instrumento fundamental para ofrecer una adecuada experiencia. De esta manera, los usuarios pueden encontrar información de manera inmediata y con respuestas efectivas.

“Cuando inició la pandemia y nos apoyamos en la tecnología para derribar las barreras físicas y seguir conectados con nuestros clientes, evidenciamos que somos capaces de respaldarlos y brindarles atención a través de nuestros canales digitales; a su vez, los usuarios valoraron estos servicios, porque les facilitó procesos y les ahorró tiempo”, afirma Thomas de Aquino, director de Servicio de Samsung Colombia.

Ahora, la apuesta de la compañía está enfocada en los canales de autogestión, los cuales permitirán que los usuarios tengan a la mano soluciones que, además de ayudarlos a llevar a cabo los procedimientos, resuelvan dudas e inquietudes de manera independiente.

Canales de autogestión: un diagnóstico fácil y eficiente

A través de la sección Soporte en la Página Web (www.samsung.com/co/support) los usuarios pueden resolver cualquier duda sobre el portafolio de productos. Solo deben seleccionar la línea de producto (celulares, TVs o electrodomésticos) junto con la referencia para consultar preguntas frecuentes, tips, videos, información sobre garantías, lanzamientos de productos, noticias, manuales y tener acceso directo a la tienda online. En caso de necesitar soporte adicional, podrá recurrir a otros canales de servicio.

La aplicación Samsung Members está disponible para quienes necesiten un diagnóstico de producto. De manera inteligente Samsung Members permite identificar posibles fallas y recomendaciones para sacar el mejor provecho de los dispositivos móviles.

La aplicación viene pre-instalada en algunos equipos de la marca. Desde este canal, el usuario puede acceder instantáneamente a los canales de Soporte Remoto (www.samsung.com/co/support/remoteservice/), Lengua de Señas (www.samsung.com.co/lenguadesenas/) y Chat 24/7 (http://livechat.support.samsung.com/Customer_new/CO).

A través de Members, los usuarios Samsung tienen acceso a contenido exclusivo con promociones de productos y comercios aliados y, adicionalmente, la oportunidad de interactuar con otros clientes a través de la Comunidad de Members, para resolver dudas: https://r1.community.samsung.com/t5/colombia/ct-p/co

“Con nuestra Página Web y aplicaciones como Samsung Members le apostamos no solo a un servicio más efectivo, sino a la autonomía de los clientes que deseen optimizar tiempos sin esperar una respuesta, encontrar información de forma instantánea y conocer a profundidad nuestros productos y servicios”, comenta Thomas de Aquino, director de Servicio de Samsung Colombia.

En caso de ser necesario visitar alguno de los centros de servicio Samsung, en la Página Web y en Samsung Members es posible encontrar un localizador del más cercano: https://www.samsung.com/co/samsung-experience-store/locations/. En Members, los clientes tienen acceso a “Reserva una cita”,  una herramienta para agendar citas en los centros de servicio y hacer seguimiento al estado de las reparaciones evitando las esperas en el sitio: https://www.samsung.com/co/support/your-service/repair-appointment.