Samsung celebra el Día Internacional de la Lengua de Señas, el 23 de septiembre, anunciando que sus Smart Centers en Latinoamérica ofrecerán atención presencial en Lengua de Señas.

El servicio, que comenzó con un proyecto piloto en mayo en Brasil, forma parte del nuevo concepto Samsung Smart Xperience y tiene como objetivo romper barreras de accesibilidad y ofrecer el mejor servicio a todos los clientes.

“Creemos que cada persona debe ser respetada. Y esto también significa ofrecer un trato y una atención que considere diferentes necesidades y contextos. Por eso, nuestro objetivo es hacer la operación cada vez más inclusiva y reafirmar nuestra posición de promover la tecnología como agente facilitador en la vida del consumidor”, señala Billy Moreira, Director Senior de Customer Satisfaction de Samsung para América Latina.

De esta manera, cuando una persona con discapacidad auditiva llega al Smart Center, el especialista de Samsung la recibe como atención prioritaria y triangula la conversación con un profesional especializado en Lengua de Señas, a través de una tablet. Todo sucede en tiempo real, por lo que se pueden resolver todas las dudas garantizando una asesoría clara y transparente.

Servicio en línea

Como opción para quienes prefieren no acudir a la tienda, Samsung también ofrece servicio en línea en Lengua de Señas a través de videollamadas en vivo. De esta forma, la experiencia del consumidor se vuelve más personalizada e interactiva, con el propósito de asegurar una mejor comprensión y satisfacción de los usuarios con discapacidad auditiva.

Para obtener más información y acceder a los servicios de soporte de Lengua de Señas, así como a otros diferenciales de la empresa, visite https://www.samsung.com/co/support/

¿Qué son los Samsung Smart Centers?

Es un espacio acogedor donde los usuarios pueden descubrir y comprar productos Samsung, tener acceso a promociones especiales, recibir orientación personalizada para optimizar el uso de los dispositivos, solicitar servicios de mantenimiento e incluso explorar cómo funciona un hogar conectado a través de Samsung SmartThings. Este nuevo concepto de atención presencial de Samsung brinda soluciones inteligentes e integradas en toda Latinoamérica.

En los Smart Centers, los usuarios también pueden contribuir con el medio ambiente. Estos centros recogen dispositivos electrónicos pequeños y medianos sin uso de cualquier marca, como auriculares, cargadores, baterías, portátiles y smartphones.

Samsung Smart Xperience

El nuevo concepto de experiencia del cliente Samsung Smart Xperience acaba de ser presentado por Samsung en toda América Latina y tiene como objetivo brindar soluciones inteligentes e integradas de extremo a extremo para facilitar la vida diaria de los usuarios. Este nuevo servicio cubre el recorrido del cliente a través de múltiples puntos de contacto, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, junto con la gama de experiencias más completa del mercado, empezando por la venta de productos con expertos de la marca y promociones especiales.

Para obtener más información sobre el concepto Samsung Smart Xperience y saber qué Smart Center está más cerca, visite
https://www.samsung.com/co/support/smartxperience/

Samsung lanza Samsung SmartXperience en toda América Latina, un nuevo concepto de experiencia para los clientes de la marca. Innovadora en el mercado, esta propuesta presenta soluciones inteligentes e integradas de extremo a extremo, que cubren canales de comunicación disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, asistencia técnica presencial y remota, soluciones de sostenibilidad, consultoría en el uso de productos, ventas con expertos de la marca y promociones especiales.

“Si los productos Samsung son inteligentes, la forma en que servimos a las personas también debe serlo. Para nosotros, el concepto ‘Smart’ significa brindar una relación de confianza y una mejor calidad de vida a las personas a través de soluciones innovadoras e interacciones genuinas, que respetan uno de los bienes más valiosos de las personas, el tiempo”, destaca Billy Moreira, director de Atención al Cliente de Samsung para América Latina.

Canales de comunicación para cada necesidad

La atención al cliente se puede brindar a través de múltiples canales, entre ellos WhatsApp 3138698800 y chat en línea en www.samsung.com/co/support/contact/#start-chat, que funcionan las 24 horas, los 7 días de la semana y la atención en Lengua de Señas www.samsung.com/co/campaign/lenguadesenas, dedicado a atender a personas con discapacidad auditiva. Otros canales que también están disponibles son vía telefónica #726 o 6016001272 y 018000112112, la comunidad Samsung Members y el sitio web https://www.samsung.com/co/support/.

Soporte presencial y remoto

A nivel nacional, Samsung cuenta con más de 95 centros de servicio autorizados. Más de 40 de ellos son SmartXperience Centers en donde los usuarios pueden encontrar soporte técnico y la posibilidad de comprar con la ayuda de expertos con beneficios especiales.

Para hacer el servicio aún más práctico y eficiente, Samsung ofrece visitas de especialistas calificados a domicilio para diagnóstico y reparación de electrodomésticos, así como soporte remoto online, también con el objetivo de ofrecer opciones más cómodas para ayudar en las necesidades de cada cliente, ya sea en una reparación, aclarando dudas o facilitando información sobre un producto que desee comprar.

Soluciones de sostenibilidad

En los Samsung Smart Centers físicos (antes llamados Service Centers), el servicio Samsung SmartXperience también garantiza la correcta recolección de residuos electrónicos. A través del programa Eco Box se pueden desechar de forma segura y sencilla productos pequeños y medianos de cualquier marca, como audífonos, cargadores, baterías, notebooks y smartphones.

Los productos grandes, como refrigeradores y lavadoras, son recogidos por la empresa en el domicilio del cliente; este también puede recibir descuentos al comprar un producto Samsung a través del programa Eco Renueva.

De esta forma, Samsung consigue gestionar la correcta eliminación de residuos electrónicos, evitando la liberación de sustancias químicas nocivas para el medio ambiente y la salud humana, además de reciclar materiales para la fabricación de nuevos productos, fomentando la economía circular.

Canales de venta físicos y online

Los Samsung Smart Centers son centros de experiencia autorizados donde se podrá acceder a promociones especiales, comprar productos con el apoyo de expertos y recibirlos donde los clientes los prefieran, realizar reparaciones, consultar dudas sobre cómo optimizar el uso de los dispositivos y, en algunos puntos, hasta conocer más sobre la experiencia de Hogar Conectado a través de Samsung SmartThings.

Pequeños y medianos empresarios

Samsung Smart Xperience también cubre consultoría especializada para pequeños y medianos empresarios con los expertos en ventas y con el soporte técnico de Samsung, así como orientación en ofertas promocionales específicas. “Sabemos que los pequeños y medianos empresarios ven la tecnología que brindan los productos Samsung como un diferenciador competitivo. Por eso invertimos en la eficiencia de nuestro servicio especializado”, añade Billy Moreira.

Para obtener más información sobre las soluciones de Samsung centradas en la experiencia y satisfacción del consumidor, visite https://www.samsung.com/latin/support/

Disfrute a continuación del video de la campaña: