El reconocimiento fue otorgado gracias al impacto de “Eco Renueva”, una iniciativa digital que combina comercio electrónico, sostenibilidad ambiental y una experiencia de usuario centrada en la responsabilidad.

La campaña nació de una pregunta poderosa: ¿Se imagina a su último electrodoméstico siendo parte de las 38 mil toneladas métricas de desechos electrónicos que generó Colombia en 2022? Y de una propuesta transformadora: ¿Y si lo imagina teniendo un nuevo comienzo?

Con esta premisa, Samsung desarrolló una campaña digital enfocada en consumidores interesados en el cuidado del medio ambiente, ofreciendo una solución simple, eficiente y emocionalmente conectada: entregar su electrodoméstico antiguo para que descanse responsablemente y dar paso a un futuro más sostenible con una nueva compra.

Bajo el lema “Por todo lo que te dieron, déjalos descansar”, la campaña utilizó tácticas de marketing digital como marketing de contenidos y redes sociales, respaldadas por formularios inteligentes y un contact center eficiente. El resultado fue una experiencia fluida y atractiva que logró más de 6 millones de impresiones, 29 mil clics, 25 mil registros de personas comprometidas con el planeta y más de US$151.000 en ventas.

Pero más allá de los números, es de reconocer el impacto ambiental de la estrategia. A través de Eco Renueva, Samsung logró recuperar 89% de los materiales reciclables entregados, incluyendo 15 toneladas de metales y 7,5 toneladas de plásticos, contribuyendo de manera significativa a la reducción de residuos electrónicos en el país. Esta iniciativa demuestra que el marketing digital puede ir más allá de las conversiones, generando valor compartido para las marcas, los usuarios y el planeta.

“Este premio es el resultado del trabajo conjunto y esfuerzo del equipo al entender las necesidades de los usuarios de hoy para desarrollar proyectos y estrategias enfocadas en cumplir y superar sus expectativas”, afirma Constanza Sepúlveda, directora de Servicio al Cliente de Samsung Colombia. “Nuestro objetivo siempre va a ser que los usuarios de Samsung puedan confiar en el compromiso que tenemos con ellos y con el planeta”, agrega.

El triunfo en los Premios Interlat #LatamDigital2025 valida esta apuesta, en una competencia donde participaron más de 200 compañías de toda América Latina, y donde solo cuatro finalistas fueron seleccionados en esta categoría.

El premio destaca no solo la calidad de la estrategia de marketing, sino su alineación con una visión de negocio más humana y consciente. Samsung entiende que el futuro del e-commerce no solo está en la eficiencia de sus plataformas, sino en el valor emocional, ético y ambiental que pueda ofrecer a cada cliente.

El Día Internacional de las Lenguas de Señas señala la importancia de proteger la identidad lingüística y la diversidad cultural de las personas sordas y los usuarios de las lenguas de señas. Esta celebración, que empezó en 2017 gracias a la Asamblea General de Naciones Unidas, pretende preservar las lenguas de señas como un elemento para que las personas que presentan algún tipo de discapacidad auditiva y usen estas lenguas puedan ejercer plenamente sus derechos humanos.

Por su parte, el Día Mundial de las Personas Sordas pretende sensibilizar y generar conciencia acerca de las necesidades particulares de esta población y la importancia de crear programas que permitan su inclusión en todos los ámbitos de la sociedad.

En Colombia cerca de 1% de la población padece problemas auditivos; por esta razón, Samsung desde hace más de 5 años ha desarrollado soluciones que promueven el bienestar, inclusión e interacción de todos con la tecnología, sin importar sus limitaciones.

En 2018, Samsung creó un canal de soporte basado en lengua de señas, convirtiéndose en la primera empresa de tecnología con este servicio en Colombia; en 2021, incorporó tecnologías en sus televisores para mejorar la experiencia de los usuarios con discapacidades visuales o auditivas, e incluyó la función Sonido Ambiental en sus auriculares Galaxy Buds Pro para que las personas con pérdida auditiva pudieran escuchar mejor los sonidos de su entorno.

Asistencia por Lengua de Señas, un canal en crecimiento

Este espacio ofrece a las personas sordas una asistencia integral de todas las líneas de productos de la marca. Desde 2018, ha brindado atención personalizada a esta comunidad sobre equipos móviles, televisores y electrodomésticos, permitiéndoles interactuar y conocer los productos de la marca de la misma manera que lo hace un usuario en un canal tradicional.

“Las personas sordas, por lo general, se enfrentan a diferentes desafíos y en Samsung trabajamos para facilitar la vida de nuestros usuarios a través de nuestros productos y servicios garantizando su accesibilidad. Somos conscientes de los retos a los que se deben enfrentar diariamente y por eso, les ofrecemos un servicio personalizado que los apoye en sus necesidades, les permita disfrutar al máximo de nuestros productos y servicio al cliente”, comenta Constanza Sepúlveda, directora de servicio de Samsung Electronics Colombia.

Adicionalmente, Samsung desarrolla diversos contenidos para facilitar la autogestión en lengua de señas y resolver las dudas más comunes que tienen los usuarios. Para acceder a este, los clientes pueden ingresar a https://www.samsung.com/co/support/content-sign-language/ y seleccionar la categoría y el tipo de producto del que se desea tener más información o ayuda.

Allí, los usuarios encontrarán información de los lanzamientos más recientes y todas las líneas de productos móviles, televisores y electrodomésticos que posee la marca, a través de tutoriales y videos de ayuda, contribuyendo a la inclusión de la población.

En este mismo sitio, podrán seleccionar la opción Soporte Lengua de Señas para recibir soporte por video de un intérprete certificado. Para complementar estos servicios, en los Centros de Servicio Samsung presenciales está disponible un código QR en el que las personas con discapacidades auditivas puedan ingresar para recibir asesoría de uno de los intérpretes.

“Nuestro propósito es facilitar la vida de aquellos que por lo general deben enfrentar diversos desafíos y retos en su cotidianidad. Impulsando la inclusión, el canal de Lengua de Señas apoya sus necesidades y les da la posibilidad de aprovechar al máximo los beneficios de nuestro servicio al cliente”, concluye Constanza Sepúlveda.

 

Las empresas continúan transformando la atención al usuario a través de los canales de atención remotos para ofrecer un mayor portafolio de servicios que simplifiquen procesos y optimicen los tiempos de servicio.

Samsung, facilitando la vida de sus usuarios, ha desarrollado el canal Soporte Remoto para realizar diferentes procedimientos de una manera ágil, asertiva y sin salir de casa. Resolver una duda, configurar un dispositivo, reparar o instalar un producto con apoyo de un experto, es más sencillo gracias a las opciones que ofrece este canal de atención.

Soporte Remoto, disponible para productos Galaxy -como smartphones y tabletas- y Smart TVs, puede ser utilizado a través del contacto del usuario con centro de soporte, chat o el aplicativo Samsung Members. Los usuarios de smartphones y tabletas también pueden acceder a esta opción a través de la App Smart Tutor.

“Conocer las necesidades de nuestros clientes nos ha permitido adaptarnos a su estilo de vida y mejorar su experiencia. Nuestros canales digitales ofrecen una solución eficaz y dinámica para cada caso y nos da la posibilidad de interactuar con nuestros usuarios brindándoles el mismo beneficio de un centro físico”, explica Constanza Sepúlveda, directora de Servicio de Samsung Colombia.

A continuación, te mostramos algunos servicios disponibles y que se adaptan a tus necesidades.

Ayuda con tu TV o dispositivos Galaxy

La atención remota disponible en Smart TVs, smartphones, tabletas y otros dispositivos Galaxy puede ser utilizada a través del centro de soporte, chat o la app Samsung Members (para equipos ya registrados). Es indicada para solicitudes simples, como instalación de apps e instrucciones de uso y configuración de dispositivos, ya que permite el acceso del técnico al equipo en tiempo real a través de conexión a internet.

(www.samsung.com/co/support/remoteservice/).

Información de tus productos

La Página Web (www.samsung.com/co/support) te permite adquirir información sobre el portafolio de productos. Seleccionando la línea de producto e indicando la referencia, puedes acceder a preguntas frecuentes, tips, videos, garantías, lanzamientos, noticias, manuales y tienda online.

Instalación o configuración de tus productos

Por medio de una simple llamada puedes despejar dudas, realizar solicitudes u obtener asistencia técnica de manera remota. El Soporte telefónico -disponible 24/7 marcando al 600 1272 en Bogotá y a nivel nacional al 018000112112- permite contactar con un técnico especializado para indicaciones sobre el uso y configuración de un producto. Además, permite realizar video llamadas para la correcta instalación de cables.

Revisión rápida a tu smartphone

Samsung Members es ideal para esto, pues permite identificar fallas y recibir recomendaciones para aprovechar al máximo tus dispositivos móviles. A través de la app -pre instalada en algunos equipos Samsung- podrás acceder instantáneamente al canal de Soporte Remoto, Lengua de Señas y Chat 24/7. Esta app te ofrece beneficios exclusivos y la posibilidad de interactuar con la Comunidad Members para resolver tus dudas: https://r1.community.samsung.com/t5/colombia/ct-p/co

Además, quienes tienen en casa productos de grandes dimensiones como neveras, lavadoras o TVs de 43” o más, pueden acceder a la opción de Soporte a domicilio y agendar la visita de un técnico autorizado – en el día y hora escogidos por el usuario – para la reparación de su equipo. Para solicitar el servicio solo debes contactar el Call Center, Chat Online o programarlo a través de la app Samsung Members.

Si es necesario el cambio de accesorios, los técnicos lo realizarán durante la visita, quienes, además, te explicarán por qué falló tu producto y el proceso de reparación, así no tendrás ninguna duda sobre el procedimiento.