“La seguridad y bienestar de nuestros usuarios es nuestra prioridad. Por este motivo y buscando su satisfacción, decidimos ampliar el plazo de garantía. Además, convencidos de que contar con el respaldo de la compañía es de suma importancia para los usuarios estamos brindando atención con nuestros agentes en casa a través de nuestros canales digitales, algunos las 24 horas”, asegura Thomas de Aquino, director de Servicio de Samsung Colombia.

La medida que contempla todo el portafolio de productos adquiridos por el consumidor, será válida para aquellos que cuenten con una garantía que inicialmente finalizaría durante el actual periodo de cuarentena. El usuario tendrá 30 días calendario, a partir del 13 de abril de 2020 para solicitar su garantía a través de nuestros canales oficiales de contacto.

Los usuarios también pueden seguir contando con las líneas de atención telefónica y servicio al cliente (en Bogotá: 6001272 y a nivel nacional: 01 8000 112 112), y los canales digitales como correo electrónico desde la página web www.samsung.com.co o Chat en Vivo www.samsung.com.co/videochat/

A través de la opción de Soporte Remoto, los asesores de Samsung le pueden ayudar de manera virtual a resolver sus dudas, actualizar el software y configurar el dispositivo sin salir de casa; y que, sin duda, se convierte en uno de los mayores diferenciales de la compañía en cuanto a la atención al cliente.

Así mismo, los usuarios podrán acceder al catálogo de productos Samsung en www.samsung.com.co y desde ahí dirigirse a los portales de grandes superficies y retails para hacer la compra.

Para aquellos casos donde los dispositivos requieren del cambio de repuestos o usted desea recibir una atención presencial, los centros autorizados de Samsung le brindan toda la ayuda y soporte de la mano de expertos.

Para recibir asistencia, los usuarios pueden dirigirse a cualquiera de los más de 45 Centros de Servicio y puntos de Smart Service presentes en 14 ciudades como Bogotá, Chía, Medellín, Cali, Bucaramanga, Villavicencio, Barranquilla, Cartagena, Santa Marta, Pereira, Ibagué, Montería, Valledupar y Soledad.

A continuación, Thomas De Aquino, Director de Servicio Samsung, brinda más información sobre los canales de servicio presenciales en Colombia:

Entre estos canales de servicio se encuentran el Call Center 24/7, el Chat 24/7, el Video Chat, el Soporte Remoto y la aplicación Samsung Members, los cuales le permiten solucionar sus dudas de la mano de técnicos autorizados e incluso recibir un pre diagnóstico de las posibles fallas.

A continuación, Thomas De Aquino, Director de Servicio Samsung, brinda más información sobre los canales remotos de servicio:

Samsung ha diseñado diferentes soluciones remotas para que el cliente, desde cualquier lugar pueda resolver todas las dudas respecto a software, actualizaciones y configuraciones de sus productos Samsung. Esto permite solucionar fácilmente sus inconvenientes o tener un pre diagnóstico de las posibles fallas.

Entre los diversos canales de atención remotos se encuentran:

Call Center 24/7: servicio 24 horas, 7 días a la semana, ideal para información sobre productos, sugerencias y características de un dispositivo, entrenamiento, promociones, ayuda con la configuración y seguimiento de información sobre una reparación (llamar al #726)

Chat 24/7:Para los que prefieren escribir, el chat permite el contacto con un agente especializado de Samsung desde cualquier lugar y a cualquier hora. Solo debe ingresar a: https://www.samsung.com/co/support/contact/#onlinesupport

Video Chat: como complemento a la información telefónica, el video chat permite que la explicación sea visual, facilitando los procesos. Solo debe ingresar a: https://www.samsung.com.co/videochat/

Soporte remoto: este servicio, que se solicita a través de llamada o chat, permite que un experto se conecte remotamente a su dispositivo y lo ayude con configuraciones, diagnósticos técnicos, entre otros.

Samsung Members: la aplicación preinstalada en teléfonos Samsung, Samsung Members brinda herramientas de autogestión para optimizar el dispositivo en temas como velocidad, almacenamiento y batería. También permite probar los diferentes componentes de su teléfono como la cámara, auriculares y pantalla. Además, permite encontrar noticias y tips de uso de sus equipos.

Por otro lado, si la reparación de su equipo requiere de una atención presencial, como aquellos casos donde se involucra el cambio de repuestos, se recomienda llevarlos a los centros de servicio autorizados Samsung.

“En nuestros centros de servicio Samsung el usuario contará con atención eficiente, profesional y con garantía. En caso de que en la reparación se requiera el cambio de partes, es necesario contar con herramientas de punta, técnicos entrenados y repuestos originales que garanticen un trabajo de calidad”, explica Thomas de Aquino.

Actualmente, Samsung cuenta con más de 45 Centros de Servicio y puntos de Smart Service, en 14 ciudades como Bogotá, Chía, Medellín, Cali, Bucaramanga, Villavicencio, Barranquilla, Cartagena, Santa Marta, Pereira, Ibagué, Montería, Valledupar y Soledad.

Samsung cuenta con tres niveles de atención presencial:

CSP (Customer Service Plaza): espacio amplio y dedicado a la atención de consultas y solución de novedades. Cuenta con bodega de repuestos, herramientas y técnicos especializados con el fin de dar soluciones en 1 hora.

SES (Samsung Experience Store): espacio de servicio dentro de las tiendas Samsung a nivel nacional donde se pueden resolver dudas, y novedades que presenten los equipos.

Smart Service en Almacenes: Kioskos de servicio ubicados dentro de los principales almacenes a nivel nacional con un formato más pequeño y con el servicio de recolección de equipos para reparación y posterior entrega en la casa u oficina del cliente.

Tecnología de punta:

Para el diagnóstico y reparación de equipos Galaxy, se utilizan diferentes herramientas de ingeniería diseñadas para este proceso, como lo son los sistemas de calentamiento, equipos de desensamble y hardware/software de diagnóstico de novedades. Lo anterior garantiza altos estándares de calidad en el reparo.

Técnicos especializados:

En Samsung todos los técnicos deben aprobar una serie de cursos virtuales y presenciales en los cuales se desarrollan las habilidades necesarias para llevar a cabo una reparación de alta calidad; estos entrenamientos son reforzados de forma periódica y cada vez que hay un nuevo lanzamiento de producto.

Repuestos originales:

Por la seguridad de los usuarios y la del dispositivo, la compañía siempre reemplaza las piezas requeridas por componentes nuevos originales de fábrica, lo cual involucra una serie de procesos de calidad, que aseguran que tanto el repuesto como el proceso de reparación fueron eficaces.