Este año se realizó la 10ª versión de los premios #LatamDigital de Interlat, empresa latinoamericana que trabaja desde hace 17 años en el crecimiento digital de las empresas y el desarrollo del talento humano en Latinoamérica. En esta edición, Servicio al cliente Samsung Colombia participó y ganó en la categoría “Mejor Solución de transformación Digital” con su proyecto “el cliente como pilar de nuestro universo de servicio digital”.

Constanza Sepúlveda, Gerente Senior Servicio al cliente de Samsung Colombia afirmó que este premio “es el resultado del trabajo conjunto y esfuerzo del equipo por trabajar de forma centrada en el cliente, entendiendo sus necesidades para desarrollar proyectos y estrategias enfocadas en cumplir y superar sus expectativas. Nuestro objetivo siempre va a ser que los usuarios de Samsung puedan confiar en el compromiso que tenemos con ellos”.

El proyecto “el cliente como pilar de nuestro universo de servicio digital” tiene como objetivo incentivar, a través de nuevas estrategias digitales, el uso de los canales digitales prestados por la compañía en la etapa de postventa y aumentar la confianza en las nuevas tecnologías de servicio al cliente.

Los canales de servicio al cliente de Samsung se han consolidado, logrando índices de satisfacción de más del 90% en Videochat, Instalación Remota Gratuita, Soporte Remoto y Atención por WhatsApp, demostrando que la compañía siempre ofrece soluciones con la calidad, confianza y respaldo que la caracterizan.

Gracias al trabajo en equipo, la disposición al cambio y a la implementación de nuevas tecnologías, Samsung Colombia fue galardonada. Este es un reconocimiento al esfuerzo de los colaboradores de la empresa y al compromiso por buscar la satisfacción total de los clientes.

No es necesario desplazarte hasta una tienda física para encontrar tu producto Samsung. Desde la comodidad en casa no sólo adquieres el indicado para tu estilo de vida, también tienes la posibilidad de conocer más de sus funciones mientras aprovechas una gran variedad de descuentos y beneficios exclusivos.

La tienda online Samsung exhibe un amplio catálogo con smartphones, tabletas, smartwatches, auriculares, monitores, televisores, proyectores, barras de sonido, neveras, aspiradoras robot, accesorios, entre otros. De esta manera podrás asegurarte de elegir el que mejor se adapte a tus gustos o necesidad.

Incluso, la opción “Comparador” te describe de manera detallada las características de aquellos productos que más te llaman la atención para que siempre aciertes en tu compra.

Intercambio de productos

Renueva tu dispositivo a través de Plan Recambio. De esta forma, podrás cambiar tu celular viejo por el Galaxy de tus sueños.

Para acceder al beneficio desde la tienda online debes seleccionar el producto, realizar una breve evaluación de tu equipo, agregar el ítem “Plan Recambio” a tu carrito y, por último, enviar tu dispositivo antiguo de acuerdo al instructivo remitido a tu correo. Luego, un asesor evaluará el valor del cupón que se te reembolsará.

Con este proceso aportas a la preservación del medio ambiente, pues Samsung se asegurará de descartar de manera adecuada tu viejo dispositivo.

0% de interés con bancos aliados

Podrás adquirir tu producto favorito con planes de financiación de 0% de interés con diferentes opciones de bancos aliados como Bancolombia, BBVA, Davivienda, Banco de Occidente, Banco de Bogotá, RappiPay y Finandina. Además, tienes la posibilidad de diferir los plazos hasta 36 meses de acuerdo a los términos de la entidad financiera. Por su parte, smartphones, tabletas y relojes inteligentes, entre otros productos móviles, cuentan con el beneficio de 0% de interés cuando su precio es mayor a $1 millón.

La tienda virtual Samsung te ofrece diversos medios de pago, entre ellos, la posibilidad de tomar tu crédito 100% online con Addi -una plataforma que busca impulsar y habilitar el comercio digital en Latinoamérica- en referencias seleccionadas, para que pagues hasta en 3 cuotas y sin intereses.

Disfruta también de envío gratis en una amplia variedad de productos.

Acompañamiento para tu compra

Es normal que surjan dudas antes, durante y después de tu compra. En estos casos, la tienda online te brinda soporte de chat o WhatsApp personalizado con un experto que te ayudará en cada una de las etapas. También podrás rastrear tu envío en cualquier momento mediante la opción “seguimiento de tu pedido”.

Si quieres acceder los beneficios y conocer el completo portafolio que Samsung tiene preparado para ti, ingresa a https://shop.samsung.com.co/.

“Sabemos que enfocarnos en las necesidades de los clientes es la prioridad. Con la nueva normalidad que ha traído la pandemia, nos hemos adaptado a los nuevos estilos de vida de nuestros usuarios para poder satisfacer plenamente lo que demandan. A través de la variedad de canales digitales que tenemos, podemos ofrecer soluciones efectivas para cada caso” Thomas de Aquino, director de Servicio de Samsung Electronics Colombia

Para dar a conocer sus diferentes canales de atención y ayudarle a sus usuarios a escoger el que más se ajuste a sus necesidades, la compañía ha puesto una serie de videos en su canal Samsung Colombia en YouTube  en donde explica los servicios que ofrece:

Página web

A través de la sección Soporte en la Página Web los usuarios pueden resolver cualquier duda sobre el portafolio de productos. Solo deben seleccionar la línea de producto (celulares, TVs o electrodomésticos) junto con la referencia para consultar preguntas frecuentes, tips, videos, información sobre garantías, lanzamientos de productos, noticias, manuales y tener acceso directo a la tienda online. En caso de necesitar soporte adicional, podrá recurrir a otros canales de servicio.

Atención remota para TVs y dispositivos Galaxy

Este canal es el indicado para solicitudes simples, como la instalación de aplicativos, instrucciones de uso o ajustes en las configuraciones, porque posibilita que un técnico acceda al dispositivo conectado a internet y realice el procedimiento solicitado. Durante el proceso, se acompaña en tiempo real todo lo que hace el usuario, lo que le garantiza más seguridad.

Soporte técnico para TVs y dispositivos Galaxy a través de Samsung Members   

Para los usuarios que desean atención en tiempo real, efectiva, eficiente, segura y que prefieren no desplazarse hasta una asistencia técnica o entrar en contacto telefónico con el servicio de soporte, Samsung ofrece esta solución de autogestión a través de la aplicación Samsung Members -instalada en los productos Galaxy- para aclarar dudas o resolver inquietudes. El servicio está disponible para TVs o dispositivos Samsung Galaxy, smartphones y tabletas.

Soporte en tiendas Samsung

Al visitar una tienda Samsung, además de conocer, experimentar y comprar todos los productos, es posible obtener ayuda técnica para resolver situaciones cotidianas del día a día, como pequeñas reparaciones y ajustes de configuración.

Casa Samsung: asistencia en hasta 1 hora

Mucho más que punto de asistencia técnica, la casa Samsung ubicada en en la Calle 116 # 15B-94 de Bogotá, está pensada para  dar total soporte al cliente: venta de accesorios, experiencia de productos -incluso de los más recientes lanzamientos- y reparaciones.

Además, se ofrece al cliente un espacio de convivencia y en el caso de que decida esperar hasta su reparación rápida -de 1 hora-, puede disfrutar de ambientes climatizados con aire acondicionado, WI-FI y bebidas calientes gratuitas.

Soporte a domicilio para productos de grandes dimensiones

Pensado para atender a los usuarios de productos de grandes dimensiones como neveras, lavadoras y TVs de 43” o más, el servicio de atención Samsung ofrece el soporte residencial. Con él, es posible agendar una visita de técnicos autorizados -en el día y horario escogido por el cliente- para realizar la reparación del equipo.

Soporte telefónico Samsung

Ideal para despejar dudas, hacer solicitudes y obtener soporte remoto las 24 horas de los siete días de la semana a través del 6001272 en Bogotá y a nivel nacional 018000112112.

Facilitando la vida de sus usuarios, Samsung Colombia les ofrece el servicio de Instalación Remota Gratuita. De esta manera, ahora es posible instalar las lavadoras o lavadoras-secadoras (eléctricas) de la marca recibiendo asesoría de un experto a través de un celular y sin costo alguno.

“En un principio, priorizando el bienestar de nuestros clientes e intentando reducir las visitas de técnicos en sus hogares para evitar el contacto físico, implementamos la Instalación Remota Gratuita. Ahora, los usuarios de la marca reconocen que con esta modalidad de servicio optimizamos tiempos, procesos y desplazamientos”, afirma Thomas de Aquino, director de Servicio de Samsung Colombia.

Para acceder al servicio, los usuarios solo deben tener un celular con cámara, altavoz e internet y comunicarse a la línea de atención #726 desde su celular o al 018000112112 a nivel nacional o en Bogotá al 6001272 para recibir un link con el acceso al técnico virtual.

Después de aceptar los términos y condiciones y autorizar el acceso a su cámara, el agente lo asesorará en el paso a paso de la instalación. En ningún momento el área de servicio accederá a su información personal.

“Comprometidos en aportar a la calidad de vida de los colombianos, en Samsung continuaremos apostándole a soluciones que traspasen la atención tradicional y contribuyan a la transformación digital que tanto exige el país”, agrega Thomas de Aquino.

En caso tal de que la instalación no sea posible o no se pueda resolver la necesidad del cliente, este podrá agendar en ese mismo momento una visita técnica con todas las medidas de protección necesarias.

Cabe destacar que este canal, además de asesorar en instalaciones, ofrece soporte en caso de que el cliente presente inquietudes o cualquier novedad con sus productos.

Cuando se trata de una lavadora o lavadora-secadora a gas, la instalación debe realizarse de manera presencial ya que el proceso requiere un protocolo de seguridad adicional.

Para conocer los términos y condiciones para la Instalación remota de lavadoras o lavadoras-secadoras (eléctricas) Samsung ingrese a: www.samsung.com/co/support/terms_and_conditions_for_the_remote_installation_of_washers/

Puede conocer el paso a paso para acceder al servicio en: https://www.samsung.com/co/support/home-appliances/remote-installation-how-does-techsee-work/

“Como líderes en tecnología debemos crear diversos canales de comunicación y atención para que nuestros usuarios puedan acceder a la información de manera idónea. Diariamente las personas sordas se enfrentan a diferentes desafíos, desde Samsung queremos facilitar la vida de estas personas y de esta manera puedan alcanzar una mayor independencia en su día a día”, asegura César Muñoz, Gerente Senior de Ciudadanía Corporativa de Samsung Colombia.

Este canal, que ya se encuentra disponible, brinda asistencia integral y ubica a la compañía como la primera empresa de tecnología en Colombia con un servicio especializado para esta población, esto con el fin de atender las necesidades de los usuarios en todas las líneas de producto.

“En Samsung trabajamos diariamente para mejorar la vida de los usuarios. Por eso, hemos creado diferentes canales especializados que enriquecen nuestro servicio pre y post venta, con el objetivo de personalizar la experiencia y ofrecer valores a nuestros clientes”, asegura Thomas De Aquino Araujo, director de Servicio de Samsung Colombia.

¿Cómo funciona el servicio?

El proyecto corresponde al servicio de Intérprete en Línea, el cual consiste en tener dos agentes de lengua de señas encargados de resolver cualquier inquietud de los usuarios a través de video llamadas. Este canal es bidireccional y permite al usuario comunicarse directamente con el agente sin necesidad de un intermediario. El link de acceso se encuentra ubicado en la página web de Samsung, sección de soporte y cuenta con un horario de atención de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., lunes a sábado.

Adicionalmente, Samsung lanzará a finales de 2018 la segunda fase de este proyecto llamado Intérprete en Línea Presencial. El servicio estará ubicado en todos los centros especializados para atender de forma presencial a la comunidad sorda por medio del uso de tablets, el cual contara con acceso directo para poder realizar una video llamadas con uno de nuestros agentes de lengua de señas en el Contact Center y, así mismo, podrán ser un puente entre el asesor presencial y el cliente en tiempo real.