Inclusión que transforma la experiencia del cliente

La atención inclusiva forma parte del concepto Samsung Smart Xperience, una iniciativa que busca tener al consumidor en el centro de cada interacción. En los Smart Centers Bogotá, los usuarios pueden contar con atención prioritaria y soporte a través de tablets equipadas con tecnología que conecta a los clientes con intérpretes de Lengua de Señas durante toda la interacción.

En adición, en su página de soporte Samsung.com/co/support, la compañía ha habilitado un botón flotante tipo widge,tque permite un acceso directo a videollamada en lengua de señas.

Por otro lado, el canal digital permite extender este mismo servicio al espacio online, ofreciendo a las personas sordas la posibilidad de recibir soporte remoto con el mismo nivel de conveniencia y accesibilidad que en un espacio físico. Según Billy Moreira, Director Senior de Customer Satisfaction de Samsung para América Latina: “Creemos que cada cliente debe ser atendido de manera justa e inclusiva. La accesibilidad es una parte central de nuestro compromiso de promover la tecnología como una experiencia que facilita la vida de las personas”.

De esta forma, Samsung mejora la experiencia del servicio al cliente y se posiciona como una compañía que entiende la diversidad de sus consumidores y trabaja para eliminar barreras de comunicación en toda la región.

Samsung Smart Centers: más que soporte técnico

Los Samsung Smart Centers son espacios creados para ofrecer a los clientes una atención integral y personalizada. En ellos, además de soporte técnico, los visitantes encuentran workshops, consultoría para pequeñas y medianas empresas, programas de sostenibilidad y experiencias inmersivas que muestran el potencial del ecosistema conectado de la marca.

Según Samsung, un hogar inteligente no se limita al control remoto de dispositivos, sino que abre la puerta a un entorno interconectado donde la tecnología se adapta a las rutinas de cada persona, optimizando el tiempo y ofreciendo mayor bienestar. Por esta razón, uno de los atractivos más destacados de los centros de servicio es la posibilidad de probar SmartThings y la forma en que los dispositivos –desde smartphones y equipos vestibles hasta grandes electrodomésticos– se integran en un hogar conectado. Esta experiencia práctica facilita comprender cómo la conectividad aporta comodidad, eficiencia energética y seguridad a la vida cotidiana.

Reparación y sostenibilidad: el programa Self Repair

Otro de los ejes que complementa la experiencia de servicio es la sostenibilidad. En línea con su compromiso ambiental, Samsung ha ampliado su programa Self Repair en Colombia y otros países de la región. Ahora, los usuarios de Galaxy S23, S23FE, Galaxy A53, A73, Galaxy Z Flip5 y Z Fold5 y de diversos dispositivos del hogar, como neveras, nevecones y lavadoras, pueden acceder a kits de reparación y piezas oficiales para cambiar pantallas, baterías y otros componentes desde casa, con instrucciones paso a paso.

Este programa no solo empodera a los consumidores para prolongar la vida útil de sus dispositivos, sino que también contribuye a la reducción de desechos electrónicos, alineándose con las metas globales de sostenibilidad de la compañía.

Mediante estas acciones se demuestra que, en la estrategia de Samsung para la región, la innovación tecnológica y la responsabilidad social pueden ir de la mano. Al fusionar la conectividad de su ecosistema Smart Xperience con un fuerte compromiso por la inclusión, la sostenibilidad y la humanización del servicio, la compañía no solo responde a las demandas de un consumidor diverso, sino que consolida un modelo de acompañamiento integral que aporta valor mucho más allá del producto.

Una convivencia con ayuda de la tecnología

En la serie “Todo Bajo Control”, Yun-A y Ji-Hoon se ven obligados a convivir en una casa inteligente y pronto descubren que la tecnología de Samsung hace que todo fluya con naturalidad. Pero esta conectividad no solo es en la ficción, usted pueda hacerla realidad.

Por ejemplo, con un Galaxy Z Flip7 podrá capturar las anécdotas más divertidas de la convivencia en pareja y compartir mensajes espontáneos con amigos, o aprovechar la cámara del Galaxy S25 Ultra para retratar los momentos más memorables y trabajar sin perder productividad.

Escenas que unen como en un K-Drama

El hogar inteligente no solo resuelve lo cotidiano, también crea el escenario perfecto para celebrar. Una noche cualquiera, podrá disfrutar de una película en un TV QLED, con los colores más vivos y el sonido envolvente de la barra de sonido, unidos a través de Q-Symphony, para creará el ambiente perfecto de una sala de cine en casa. O invitar a sus amigos a pasar la tarde y sorprender a todos con la elegancia de The Frame, que se transforma en obra de arte cuando no está en uso, y el Music Frame, que llena el ambiente con música sin romper la armonía del espacio.

Pequeños gestos que marcan la diferencia

El amor y la amistad se fortalece en los detalles. Con la nevera Bespoke Family Hub podrá revisar desde su celular qué ingredientes tiene disponibles para preparar una cena para su pareja, familia o amigos, y programar la aspiradora Bespoke AI Jet Ul

tra desde la app Smartthings en su smartphone para que la casa esté impecable antes de la reunión.

Trabajo, ocio y bienestar

La convivencia también muestra cómo

la tecnología permite equilibrar responsabilidades y momentos de descanso. Usted podrá disfrutar de videojuegos en su Galaxy Tab S10 Ultra o terminar una presentación laboral en el mismo dispositivo, aprovechando su pantalla amplia y alto rendimiento.

Viva su propia historia este Día del Amor y la Amistad

La miniserie “Todo Bajo Control” muestra que un hogar conectado puede convertirse en el escenario ideal para fortalecer vínculos y crear recuerdos inolvidables. Este Día del Amor y la Amistad, Samsung invita a vivir la experiencia en los Samsung Smart Centers, donde cada persona puede descubrir cómo integrar la tecnología en su vida diaria y celebrar de una forma única.

Porque más allá de la innovación, lo que realmente importa es lo que la tecnología permite: compartir tiempo, crear recuerdos y vivir cada día como en un K-Drama.

La miniserie puede disfrutarse de forma gratuita en el canal oficial de YouTube de Samsung Colombia, para hacer del Día del Amor y la Amistad una historia diferente en un hogar inteligente de Samsung. Descubra los productos de la serie en https://www.samsung.com/co/campaign/kdrama/

Samsung celebra el Día Internacional de la Lengua de Señas, el 23 de septiembre, anunciando que sus Smart Centers en Latinoamérica ofrecerán atención presencial en Lengua de Señas.

El servicio, que comenzó con un proyecto piloto en mayo en Brasil, forma parte del nuevo concepto Samsung Smart Xperience y tiene como objetivo romper barreras de accesibilidad y ofrecer el mejor servicio a todos los clientes.

“Creemos que cada persona debe ser respetada. Y esto también significa ofrecer un trato y una atención que considere diferentes necesidades y contextos. Por eso, nuestro objetivo es hacer la operación cada vez más inclusiva y reafirmar nuestra posición de promover la tecnología como agente facilitador en la vida del consumidor”, señala Billy Moreira, Director Senior de Customer Satisfaction de Samsung para América Latina.

De esta manera, cuando una persona con discapacidad auditiva llega al Smart Center, el especialista de Samsung la recibe como atención prioritaria y triangula la conversación con un profesional especializado en Lengua de Señas, a través de una tablet. Todo sucede en tiempo real, por lo que se pueden resolver todas las dudas garantizando una asesoría clara y transparente.

Servicio en línea

Como opción para quienes prefieren no acudir a la tienda, Samsung también ofrece servicio en línea en Lengua de Señas a través de videollamadas en vivo. De esta forma, la experiencia del consumidor se vuelve más personalizada e interactiva, con el propósito de asegurar una mejor comprensión y satisfacción de los usuarios con discapacidad auditiva.

Para obtener más información y acceder a los servicios de soporte de Lengua de Señas, así como a otros diferenciales de la empresa, visite https://www.samsung.com/co/support/

¿Qué son los Samsung Smart Centers?

Es un espacio acogedor donde los usuarios pueden descubrir y comprar productos Samsung, tener acceso a promociones especiales, recibir orientación personalizada para optimizar el uso de los dispositivos, solicitar servicios de mantenimiento e incluso explorar cómo funciona un hogar conectado a través de Samsung SmartThings. Este nuevo concepto de atención presencial de Samsung brinda soluciones inteligentes e integradas en toda Latinoamérica.

En los Smart Centers, los usuarios también pueden contribuir con el medio ambiente. Estos centros recogen dispositivos electrónicos pequeños y medianos sin uso de cualquier marca, como auriculares, cargadores, baterías, portátiles y smartphones.

Samsung Smart Xperience

El nuevo concepto de experiencia del cliente Samsung Smart Xperience acaba de ser presentado por Samsung en toda América Latina y tiene como objetivo brindar soluciones inteligentes e integradas de extremo a extremo para facilitar la vida diaria de los usuarios. Este nuevo servicio cubre el recorrido del cliente a través de múltiples puntos de contacto, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, junto con la gama de experiencias más completa del mercado, empezando por la venta de productos con expertos de la marca y promociones especiales.

Para obtener más información sobre el concepto Samsung Smart Xperience y saber qué Smart Center está más cerca, visite
https://www.samsung.com/co/support/smartxperience/