En noviembre, los usuarios podrán disfrutar de beneficios especiales que transformarán cada visita en una experiencia única. Estas iniciativas están diseñadas para facilitar el acceso a los puntos de venta, priorizando la diversión, comodidad y personalización.

Si solo le falta verlo ¡Lo llevamos!

Las tiendas Samsung están meticulosamente diseñadas para quienes priorizan la experiencia física de explorar, probar y comparar productos con el apoyo de expertos. Más allá de las últimas innovaciones y la asesoría en tiempo real, durante noviembre, Samsung ha decidido eliminar cualquier barrera de acceso para sus clientes.

Como parte de esta experiencia ampliada, la marca ofrece transporte gratuito hacia sus tiendas seleccionadas. Esta iniciativa no solo busca garantizar la máxima comodidad del consumidor, sino que les permite concentrarse plenamente en descubrir y disfrutar los beneficios exclusivos de los puntos de venta oficiales. Si está en Bogotá, Medellín o Barranquilla, puede agendar su visita en el siguiente link: www.samsungtelleva.com, donde podrá seleccionar la fecha y hora en la que se hará el recorrido de acuerdo al calendario y la disponibilidad.

Personalización

Además de este servicio, todos los usuarios que visiten los puntos de venta seleccionados y realicen la compra de un smartphone (referencias seleccionadas) podrán acceder a la personalización gratuita un case transparente que la marca le da como obsequio. Esta actividad de personalización permite que dejes volar tú creatividad con los diferentes diseños de tres diseñadores en tendencia para una experiencia memorable.

Los puntos de venta con la actividad de personalización son las tiendas Samsung del CC. Mall Plaza Cartagena, CC. Buenavista Barranquilla, CC. Plaza de las Américas Bogotá, CC. Fontanar Chía, CC. Monterrey Mall Medellín, CC. Tesoro Medellín, CC. Parque Colina Bogotá, CC. Unicentro Cali, CC. Jardín Plaza Cali y CC. Cacique en Bucaramanga.

Financiación flexible para cuidar el bolsillo

Pensando en la planeación financiera de sus clientes, Samsung ofrece opciones de financiación directa en sus tiendas físicas, con el respaldo de bancos aliados. Los clientes pueden financiar sus compras con 0% de interés

• Desde $1.800.000 a 6 o 12 cuotas pagando con Davivienda y de 2 a 12 cuotas pagando con Bancolombia
• Lleva Galaxy S25 Series, Galaxy Tab S10 Series y Galaxy Z a 6, 12, 18 o 24 cuotas pagando con Davivienda y de 2 a 24 cuotas pagando con Bancolombia.

Estas facilidades permiten adquirir dispositivos de alta gama sin afectar el presupuesto mensual, distribuyendo los pagos en el tiempo y sin perder el control financiero.

Entrego y estreno: renovar nunca fue tan fácil

Además de la financiación, Samsung ofrece programas como Entrego y Estreno, una iniciativa que promueve el consumo responsable y el ahorro al momento de adquirir un nuevo dispositivo. El proceso es simple:

• Entrega del dispositivo antiguo.
• Evaluación y asignación de un bono según el estado del equipo.
• Bono adicional de descuento inmediato.
• Compra del nuevo dispositivo aplicando ambos bonos para obtener el mejor precio posible.

Gracias a esta dinámica, los usuarios no solo ahorran, sino que también contribuyen a una cadena de consumo más sostenible, al extender la vida útil de los dispositivos tecnológicos.

Smart Xperience: tecnología para vivir, no solo para ver

Entre las principales innovaciones de las tiendas, se destacan los Samsung Smart Centers, espacios diseñados para que los visitantes experimenten el ecosistema conectado de la marca a través del sistema Smart Xperience.

Este estilo de experiencia permite interactuar en tiempo real con los dispositivos Samsung —como smartphones, televisores, electrodomésticos y wearables— mostrando cómo se comunican entre sí para facilitar la vida diaria. De esta forma, los clientes pueden entender de manera práctica cómo un Galaxy Watch controla un televisor, cómo un refrigerador inteligente se conecta con el celular o cómo los productos del hogar pueden sincronizarse en un entorno digital único mediante SmartThings.

Una invitación a redescubrir la experiencia de compra personalizada

Samsung reafirma su compromiso con los consumidores colombianos al consolidar sus 85 tiendas físicas como verdaderos centros de experiencia. Estos espacios son el reflejo de una propuesta de valor integral: lugares donde se combina la tecnología de vanguardia con la atención personalizada, ofreciendo beneficios únicos en noviembre como transporte gratuito, opciones flexibles de financiación, personalización de cases y el innovador sistema Smart Xperience. Samsung invita a los usuarios a visitar, experimentar y comprar con esta experiencia, descubriendo en persona el ecosistema Samsung y aprovechando la oportunidad de ahorrar y personalizar su tecnología de una manera diferente.

Inclusión que transforma la experiencia del cliente

La atención inclusiva forma parte del concepto Samsung Smart Xperience, una iniciativa que busca tener al consumidor en el centro de cada interacción. En los Smart Centers Bogotá, los usuarios pueden contar con atención prioritaria y soporte a través de tablets equipadas con tecnología que conecta a los clientes con intérpretes de Lengua de Señas durante toda la interacción.

En adición, en su página de soporte Samsung.com/co/support, la compañía ha habilitado un botón flotante tipo widge,tque permite un acceso directo a videollamada en lengua de señas.

Por otro lado, el canal digital permite extender este mismo servicio al espacio online, ofreciendo a las personas sordas la posibilidad de recibir soporte remoto con el mismo nivel de conveniencia y accesibilidad que en un espacio físico. Según Billy Moreira, Director Senior de Customer Satisfaction de Samsung para América Latina: “Creemos que cada cliente debe ser atendido de manera justa e inclusiva. La accesibilidad es una parte central de nuestro compromiso de promover la tecnología como una experiencia que facilita la vida de las personas”.

De esta forma, Samsung mejora la experiencia del servicio al cliente y se posiciona como una compañía que entiende la diversidad de sus consumidores y trabaja para eliminar barreras de comunicación en toda la región.

Samsung Smart Centers: más que soporte técnico

Los Samsung Smart Centers son espacios creados para ofrecer a los clientes una atención integral y personalizada. En ellos, además de soporte técnico, los visitantes encuentran workshops, consultoría para pequeñas y medianas empresas, programas de sostenibilidad y experiencias inmersivas que muestran el potencial del ecosistema conectado de la marca.

Según Samsung, un hogar inteligente no se limita al control remoto de dispositivos, sino que abre la puerta a un entorno interconectado donde la tecnología se adapta a las rutinas de cada persona, optimizando el tiempo y ofreciendo mayor bienestar. Por esta razón, uno de los atractivos más destacados de los centros de servicio es la posibilidad de probar SmartThings y la forma en que los dispositivos –desde smartphones y equipos vestibles hasta grandes electrodomésticos– se integran en un hogar conectado. Esta experiencia práctica facilita comprender cómo la conectividad aporta comodidad, eficiencia energética y seguridad a la vida cotidiana.

Reparación y sostenibilidad: el programa Self Repair

Otro de los ejes que complementa la experiencia de servicio es la sostenibilidad. En línea con su compromiso ambiental, Samsung ha ampliado su programa Self Repair en Colombia y otros países de la región. Ahora, los usuarios de Galaxy S23, S23FE, Galaxy A53, A73, Galaxy Z Flip5 y Z Fold5 y de diversos dispositivos del hogar, como neveras, nevecones y lavadoras, pueden acceder a kits de reparación y piezas oficiales para cambiar pantallas, baterías y otros componentes desde casa, con instrucciones paso a paso.

Este programa no solo empodera a los consumidores para prolongar la vida útil de sus dispositivos, sino que también contribuye a la reducción de desechos electrónicos, alineándose con las metas globales de sostenibilidad de la compañía.

Mediante estas acciones se demuestra que, en la estrategia de Samsung para la región, la innovación tecnológica y la responsabilidad social pueden ir de la mano. Al fusionar la conectividad de su ecosistema Smart Xperience con un fuerte compromiso por la inclusión, la sostenibilidad y la humanización del servicio, la compañía no solo responde a las demandas de un consumidor diverso, sino que consolida un modelo de acompañamiento integral que aporta valor mucho más allá del producto.

Por esta razón, Samsung está capacitando equipos especializados en la asesoría a emprendedores, optimizando recursos e identificando las soluciones más eficientes para cada modelo de negocio. A su vez, el soporte técnico especializado para las pymes garantiza la correcta y eficaz instalación de los productos. Esto no sólo minimiza el tiempo de inactividad, sino que garantiza el mantenimiento preventivo y correctivo de los productos de forma accesible y ágil.

“El nuevo enfoque de Samsung para las pymes es innovador en muchos sentidos. Tanto nuestro equipo de expertos como servicios diferenciales ayudan a nuestros clientes a resolver sus problemas y alcanzar el éxito en sus negocios”, destaca Billy Moreira, director Sénior de Customer Satisfaction de Samsung para América Latina.

Soporte y orientación

Otro de los servicios que ofrece Smart Xperience para las pymes es la orientación continua, que se ofrece gratuitamente a los clientes de la marca. Con contenidos prácticos y actualizados, este soporte ayuda a manejar sus productos Samsung de forma eficiente, segura y con el mayor aprovechamiento posible.

Al integrar funciones de IA generativa en tabletas, smartphones y portátiles, Samsung ha sido pionera en poner en la mano de los empresarios funciones como la traducción en tiempo real, resúmenes automáticos de documentos y la organización inteligente de citas. Esto ha optimizado las tareas cotidianas y ha reforzado la colaboración entre equipos, incluso cuando se trabaja a distancia.

“Queremos que nuestros clientes tengan la autonomía y la confianza necesarias para utilizar las soluciones de Samsung en el día a día de sus negocios. Por eso, nuestro compromiso va más allá de la entrega de productos, ofreciendo conocimiento experto, soporte y una asociación a largo plazo”, agrega Moreira.

Crecimiento de las pymes y la transformación digital

La inversión de Samsung ocurre en un contexto prometedor en América Latina. Los datos del informe Atlantico^[1] sobre transformación digital destacan la relevancia de las pymes para la economía regional, ya que más de 98% de las empresas en América Latina son pequeñas y medianas.

Al analizar la madurez digital de estas empresas, 55% sigue mostrándose indiferente ante lo digital, con poco o ningún esfuerzo centrado en la digitalización. Además, 44% tiene una estrategia digital, pero con un enfoque a corto plazo. En varios sectores importantes y fragmentados de América Latina, como la salud, alimentación y educación, se evidencia una gran oportunidad para la digitalización y, por lo tanto, grandes transformaciones.

“La transformación digital ya no es una opción y se ha convertido en una prioridad para las empresas que quieren mantener su competitividad en un mercado cada vez más digital. Las tecnologías son clave en este proceso. Y frente al reto específico de la digitalización de las pequeñas y medianas empresas, las soluciones B2B integradas, que combinan tecnología, conectividad, seguridad y servicio técnico especializado, garantizan el apoyo necesario para una transición eficiente y segura”, afirma André Peixoto, director Sénior de la Oferta Integrada B2B de Samsung para América Latina.

Para obtener más información sobre las soluciones de Samsung para las pymes de Colombia, ingrese a https://bit.ly/SamsungPYMES

^[1] The 2023 Latin America Digital Transformation Report — Atlantico