Por esta razón, Samsung está capacitando equipos especializados en la asesoría a emprendedores, optimizando recursos e identificando las soluciones más eficientes para cada modelo de negocio. A su vez, el soporte técnico especializado para las pymes garantiza la correcta y eficaz instalación de los productos. Esto no sólo minimiza el tiempo de inactividad, sino que garantiza el mantenimiento preventivo y correctivo de los productos de forma accesible y ágil.

“El nuevo enfoque de Samsung para las pymes es innovador en muchos sentidos. Tanto nuestro equipo de expertos como servicios diferenciales ayudan a nuestros clientes a resolver sus problemas y alcanzar el éxito en sus negocios”, destaca Billy Moreira, director Sénior de Customer Satisfaction de Samsung para América Latina.

Soporte y orientación

Otro de los servicios que ofrece Smart Xperience para las pymes es la orientación continua, que se ofrece gratuitamente a los clientes de la marca. Con contenidos prácticos y actualizados, este soporte ayuda a manejar sus productos Samsung de forma eficiente, segura y con el mayor aprovechamiento posible.

Al integrar funciones de IA generativa en tabletas, smartphones y portátiles, Samsung ha sido pionera en poner en la mano de los empresarios funciones como la traducción en tiempo real, resúmenes automáticos de documentos y la organización inteligente de citas. Esto ha optimizado las tareas cotidianas y ha reforzado la colaboración entre equipos, incluso cuando se trabaja a distancia.

“Queremos que nuestros clientes tengan la autonomía y la confianza necesarias para utilizar las soluciones de Samsung en el día a día de sus negocios. Por eso, nuestro compromiso va más allá de la entrega de productos, ofreciendo conocimiento experto, soporte y una asociación a largo plazo”, agrega Moreira.

Crecimiento de las pymes y la transformación digital

La inversión de Samsung ocurre en un contexto prometedor en América Latina. Los datos del informe Atlantico^[1] sobre transformación digital destacan la relevancia de las pymes para la economía regional, ya que más de 98% de las empresas en América Latina son pequeñas y medianas.

Al analizar la madurez digital de estas empresas, 55% sigue mostrándose indiferente ante lo digital, con poco o ningún esfuerzo centrado en la digitalización. Además, 44% tiene una estrategia digital, pero con un enfoque a corto plazo. En varios sectores importantes y fragmentados de América Latina, como la salud, alimentación y educación, se evidencia una gran oportunidad para la digitalización y, por lo tanto, grandes transformaciones.

“La transformación digital ya no es una opción y se ha convertido en una prioridad para las empresas que quieren mantener su competitividad en un mercado cada vez más digital. Las tecnologías son clave en este proceso. Y frente al reto específico de la digitalización de las pequeñas y medianas empresas, las soluciones B2B integradas, que combinan tecnología, conectividad, seguridad y servicio técnico especializado, garantizan el apoyo necesario para una transición eficiente y segura”, afirma André Peixoto, director Sénior de la Oferta Integrada B2B de Samsung para América Latina.

Para obtener más información sobre las soluciones de Samsung para las pymes de Colombia, ingrese a https://bit.ly/SamsungPYMES

^[1] The 2023 Latin America Digital Transformation Report — Atlantico

Samsung Colombia presenta un renovado espacio virtual en Samsung.com/co, un sitio web con una plataforma que unifica las compras y la información en un solo lugar, con el propósito de integrar múltiples servicios y beneficios.

El espacio virtual se adapta a las necesidades de los usuarios. Según la XI versión del informe Tendencias en medios de pagos de Minsait Payments, en Colombia 55% de los particulares utilizó medios de pago y transferencias electrónicas de dinero, ubicándolo como el tercer país con más usuarios de esta modalidad en América Latina.

“En los últimos años, los hábitos de compra han cambiado. Los usuarios prefieren comprar en línea, evitar desplazamientos y adquirir los productos que necesitan a cualquier hora y desde cualquier lugar; además, de tener un contacto directo con la marca. En Samsung.com/co los usuarios encontrarán un amigo siempre disponible y eficiente, con el acompañamiento de la marca”, comenta Daniel Durán, director de E-commerce en Samsung Colombia.

Además de ofrecer el más completo portafolio de productos, el sitio presenta innovadores servicios para los usuarios, precios especiales y en el que entregará una completa satisfacción durante y después de su compra. A continuación, mencionamos algunos de los beneficios de comprar en Samsung.com/co:

Envío gratis a nivel nacional

El envío se hará de forma gratuita para las compras que se realicen en la plataforma, en áreas urbanas seleccionadas[1] dentro del territorio nacional.

Plan Recambio

Para quienes están pensando en cambiar su Smartphone por los nuevos modelos de la familia Galaxy, el Plan Recambio a través de la página es la solución. De esta manera, los usuarios podrán obtener su nuevo equipo, entregando su Smartphone actual, de cualquier marca, en parte de pago.

El usuario solo debe seleccionar la marca, el modelo y el estado de su celular actual, y la página dará un valor estimado del equipo. Al aceptar, recibirá un e-mail con los pasos a seguir de cómo entregar el celular viejo.

El equipo será inspeccionado por un consultor especializado, con el fin de confirmar sus condiciones físicas, funcionales y confirmar el valor de cambio. Si el equipo cumple con los requisitos y la oferta es aceptada, el dinero se reembolsará a la cuenta bancaria seleccionada.

Financiación

En el e-Store, Samsung acepta las principales tarjetas de crédito y débito (American Express, Maestro, Mastercard, Diners, Visa Crédito y Visa Débito) o Tarjeta Codensa. Además, dispone de Pago referenciado con Efecty, Baloto o Débito desde la cuenta bancaria / Transferencia electrónica PSE.

Algunos productos pueden tener facilidades de pago con determinados bancos o tarjetas, compras diferidas con 0% de intereses o esquemas de crédito con diversas entidades, como Rappi y Addi, sujetos al cumplimiento de las políticas internas y de riesgo de cada compañía.

Soporte técnico 24/7

Para Samsung lo más importante son sus clientes; por esta razón, la marca cuenta con diversos canales de servicio para dar soporte en la instalación y servicio de todos sus productos. Canales como Chat y WhatsApp brindan atención a todas las preguntas y requerimientos acerca de sus productos durante las 24 horas al día, 7 días a la semana.

Otros productos, de difícil transporte o tamaños superiores, pueden recibir atención en el #726, a través de cualquier dispositivo móvil o llamando al 601 600 1272 en Bogotá y al 01 8000 112 112, desde cualquier lugar del país.

Beneficios adicionales

Los usuarios de Samsung.com/co podrán encontrar servicios y promociones especiales en diferentes fechas del año, acceso a lanzamientos exclusivos de productos, pre-ventas y beneficios especiales para sus compras en línea.

Un lanzamiento por todo lo alto

Para el lanzamiento de la página, se realizará un evento de Live Commerce con diversos artistas e influenciadores invitados. En este se presentarán promociones de compra exclusivas para los usuarios y una estrategia de mercadeo 360º, para ayudar a que todos los colombianos puedan hacer sus compras y acceder a los diversos servicios de este renovado espacio de ventas.

[1] Las ciudades y poblaciones que cuentan con este beneficio se podrán verificar en el listado desplegable del carrito de compras de la plataforma.

“La seguridad y bienestar de nuestros usuarios es nuestra prioridad. Por este motivo y buscando su satisfacción, decidimos ampliar el plazo de garantía. Además, convencidos de que contar con el respaldo de la compañía es de suma importancia para los usuarios estamos brindando atención con nuestros agentes en casa a través de nuestros canales digitales, algunos las 24 horas”, asegura Thomas de Aquino, director de Servicio de Samsung Colombia.

La medida que contempla todo el portafolio de productos adquiridos por el consumidor, será válida para aquellos que cuenten con una garantía que inicialmente finalizaría durante el actual periodo de cuarentena. El usuario tendrá 30 días calendario, a partir del 13 de abril de 2020 para solicitar su garantía a través de nuestros canales oficiales de contacto.

Los usuarios también pueden seguir contando con las líneas de atención telefónica y servicio al cliente (en Bogotá: 6001272 y a nivel nacional: 01 8000 112 112), y los canales digitales como correo electrónico desde la página web www.samsung.com.co o Chat en Vivo www.samsung.com.co/videochat/

A través de la opción de Soporte Remoto, los asesores de Samsung le pueden ayudar de manera virtual a resolver sus dudas, actualizar el software y configurar el dispositivo sin salir de casa; y que, sin duda, se convierte en uno de los mayores diferenciales de la compañía en cuanto a la atención al cliente.

Así mismo, los usuarios podrán acceder al catálogo de productos Samsung en www.samsung.com.co y desde ahí dirigirse a los portales de grandes superficies y retails para hacer la compra.