To je první otázka, kterou si klade mnoho lidí, když potřebují koupit novou pračku, troubu nebo chladničku. Často je zajímá především cena. Jenže dlouhodobá spokojenost zákazníků závisí na něčem jiném: je to jistota, že spotřebič vydrží po mnoho let spolehlivě fungovat.

Právě to naznačuje nedávný celosvětový průzkum, který provedla společnost Samsung Electronics. Když byli respondenti požádáni, aby vyhodnotili, co považují při nákupu domácích spotřebičů za nejdůležitější, zařadili životnost na druhé místo hned za cenu výrobku. Téměř polovina (48 %) uvedla, že dlouhodobá životnost je pro ně hlavním kritériem, a 36 % řeklo, že její význam se ve srovnání s obdobím před třemi lety zvýšil.¹

Poselství je tedy jasné: lidé se neřídí pouze momentální výhodností nákupu podle hesla „za málo peněz hodně muziky“, ale myslí i na budoucnost. Hledají výrobky, na které se můžou dlouhodobě spolehnout.

Síla spotřebičů Samsung spočívá v tom, že to nejsou sólisté, ale fungují jako harmonický celek, podobně jako dokonale sladěný pěvecký sbor. Spolehlivost není dána jen hardwarem uvnitř zařízení, ale také podporou, která pomáhá podávat stabilně co nejlepší výkon. Klíčovými prvky, díky nimž si spotřebiče Samsung zachovávají svou spolehlivost po celou dobu životnosti, jsou dlouhodobá softwarová podpora, proaktivní péče a odolné základní komponenty.

Vyladění k dokonalosti: Až sedm let aktualizací softwaru

I tomu nejlepšímu hardwaru prospěje, když je jeho software udržován v aktuálním stavu.

Samsung poskytuje pro podporované domácí spotřebiče aktualizace softwaru po dobu až sedmi let² prostřednictvím aktualizací přes síť (OTN). Tyto aktualizace zajišťují, aby spotřebiče i po instalaci v domácnosti dostávaly nejnovější software nebo opravy chyb.

Funkčnost zařízení se tak může postupem času stále zlepšovat. Domácí spotřebiče můžou získávat nové funkce a služby, aniž by bylo zapotřebí vyměňovat samotný výrobek.

Stejně jako může známou píseň osvěžit nové aranžmá, i spotřebiče Samsung můžou po celou dobu své životnosti přinášet nové zážitky.

Odhalování falešných tónů: Vzdálená správa prostřednictvím SmartThings

Ani ten nejlepší pěvecký sbor se při svém vystoupení neobejde bez podpory v zákulisí.

Služba Home Appliance Remote Management (HRM)³ společnosti Samsung pomáhá se souhlasem zákazníka zajišťovat proaktivní péči pomocí sledování stavu spotřebičů.⁴ Propojené spotřebiče můžou odesílat diagnostické údaje, které pomáhají odhalit potenciální problémy dříve, než se začnou projevovat.

Pokud je zapotřebí provést servis zařízení, můžou právě tato data přispět k rychlé a efektivní pomoci. Uživatelé se tak budou moci dříve vrátit ke svým každodenním zvyklostem.

Ekosystém spotřebičů Samsung nečeká, až se něco pokazí. Provádí kontroly na pozadí a pomáhá zajistit, aby vše běželo tak, jak má.

Nepřetržité udržování rytmu: Odolné součásti

Spolehlivost začíná samozřejmě u součástí, které odvádějí každý den tu nejtěžší práci.

Například klíčové součásti chladniček a praček Samsung – kompresory a motory – jsou vybaveny technologií AI Inverter. Díky využití pěti desetiletí technických zkušeností společnosti Samsung se chod těchto součástí dokáže chytře přizpůsobovat provozním podmínkám. To vede také ke zvýšení jejich účinnosti, snížení opotřebení a zajištění dlouhodobého spolehlivého výkonu.

Dá se to přirovnat ke zkušeným členům pěveckého sboru, kteří přesně vědí, kdy zvýšit nebo snížit hlas a podat ve správný okamžik ten správný výkon bez vynechání jediného tónu.

Harmonie domácích spotřebičů: Dlouhodobá spolehlivost

Lidé si obvykle nevšimnou aktualizace softwaru, která probíhá nenápadně na pozadí. Nezpozorují ani přenos diagnostických dat, která pomáhají při přípravě servisní prohlídky. A asi nikdo se nebude snažit sledovat, jak se chod invertorového motoru přizpůsobuje aktuálním provozním podmínkám.

Rozhodně jim však neunikne, že spotřebiče, které denně potřebují, plní spolehlivě svoji funkci.

Spolehlivost nebývá na první pohled tou nejatraktivnější vlastností. Často je to však právě to, čeho si lidé po čase nejvíc cení a co si také nejdéle pamatují.

A to je další důvod, proč si spotřebiče Samsung i nadále získávají a udržují důvěru v domácnostech po celém světě.

[1] Na základě průzkumu „DA Global Usage & Attitude“ společnosti Samsung, který byl proveden v červenci 2025 v sedmi zemích

[2] Domácí spotřebiče Samsung s podporou Wi-Fi připojení budou mít nárok na softwarové aktualizace po dobu až 7 let od uvedení na trh, a to počínaje modely uvedenými na trh v roce 2024. Aktualizace softwaru jsou poskytovány po dobu až 7 let od prvního uvedení konkrétního zařízení na trh, a to bez ohledu na místní datum uvedení na trh. Tyto aktualizace budou poskytovány vyjma případů, kdy tomu budou bránit hardwarová omezení zařízení, například kapacita paměti nebo funkčnost čipů.

[3] Služba HRM je podporována u modelů kompatibilních se SmartThings, které byly uvedeny na trh po roce 2019. Je nutné stáhnout aplikaci SmartThings, která je k dispozici pro zařízení s operačními systémy Android a iOS. Vyžaduje Wi-Fi připojení a účet Samsung.

[4] Zahrnuje diagnostiku poruch i zhoršeného provozu. Diagnostika poruch vychází z kódu poruchy zobrazeného na výrobku, zatímco diagnostika zhoršeného provozu se týká situace, která se projevuje jako problém s použitelností výrobku, při kterém se kód poruchy nezobrazuje. AI dokáže na základě provozních dat odhalit určité problémy, a to bez ohledu na to, zda dochází k zobrazení kódu poruchy, nebo ne.