Hodnota značky Samsung v roce 2023 rostla ve všech oblastech činnosti firmy, navzdory stagnující poptávce v IT oboru po celém světě. Podle Interbrandu měly na výsledek Samsungu příznivý vliv především následující okolnosti:

• Neustálé vylepšování uživatelských zážitků napříč firemním portfoliem, v souladu se strategií „One Samsung“.
• Vylepšená konektivita a herní zážitky prostřednictvím širokého firemního portfolia a platformy SmartThings.
• Vůdčí role společnosti v oblasti inovativních technologií, mezi něž patří například 6G, umělá inteligence (AI), technologie v automobilech, rozšířené realita (AR) a virtuální realita (VR).
• Neustálá snaha o posílení vůdčí pozice v oblasti ekologické a společenské zodpovědnosti prostřednictvím ekologických aktivit ve všech produktových řadách.

„Hodnota značky Samsung stabilně roste navzdory nepříznivým okolnostem v celém oboru, za což vděčíme především podpoře zákazníků po celém světě,“ komentuje to YH Lee, prezident pro globální marketing Samsung Electronics. „I do budoucna hodláme zůstat značkou, kterou mají zákazníci rádi – cestou k tomu je i nadále vůdčí role v technických inovacích, nabídka uživatelských zážitků a stálé úsilí o udržitelné podnikání.“

Za hodnotou značky je zejména platforma SmartThings, herní produkty, neustálé inovace a snaha o ekologickou i společenskou zodpovědnost

V závěru minulého roku zřídila globální marketingová divize Samsung Electronics centrum D2C neboli Direct-to-Consumer, jehož cílem bylo poskytovat integrované zážitky online i offline. Kromě toho v rámci Samsungu funguje i centrum CX-MDE, jehož úkolem je vylepšovat spolupráci napříč jednotlivými produkty, posilovat tak synergii mezi nimi a vylepšovat celkový uživatelský zážitek.

Dalším faktorem, který měl na posílení značky Samsung značný vliv, byla partnerská spolupráce s mnohými špičkovými firmami. Stála za ní zejména univerzální platforma SmartThings s vynikajícími možnostmi konektivity. Samsung tato partnerství i nadále posiluje, aby do ekosystému SmartThings zapojil nejen vlastní produkty, ale i nejrůznější přístroje třetích stran. Kromě toho partnerství s nejrůznějšími firmami v oblasti mobilních telefonů, tabletů, televizorů, počítačů i monitorů výrazně vylepšují herní zážitky.

Samsung zároveň pokračuje v investování do důležitých technologií budoucnosti, mezi něž patří např. 5G/6G, umělá inteligence nebo technologie v automobilech. Velmi důležité inovace se týkají i oblasti polovodičů (sem patří například paměť 12nm-class DDR5 DRAM). Interbrand ocenil i úsilí Samsung aktivně jednat se zástupci důležitých oborů od umělé inteligence přes automobilový průmysl až po vyspělá moderní zařízení.

Velkou roli hraje také ekologická a společenská zodpovědnost Samsungu, zejména ekologické aktivity. Společnost neustále posiluje využití recyklovaných materiálů, např. plastů z vyřazených rybářských sítí, skla či hliníku (to se projevilo zejména při výrobě telefonů řad Galaxy S23, Galaxy Z Flip5 a Fold5). Velký význam má i otevřené licencování technologie solárních buněk v televizorech, spolupráce s firmou Patagonia na filtru Less Microfiber pro automatické pračky a vytvoření režimu AI energy v aplikaci SmartThings Energy.

Oceněné aktivity Samsungu v jednotlivých divizích

 Mobilní technologie

• Inovace fotografické technologie u řady Galaxy S23 na základě zpětné vazby uživatelů
• Kampaň „Join the Flip Side“ a udržení vůdčí pozice v kategorii skládacích telefonů
• Posílení pozice v herním průmyslu a optimalizace herního výkonu v zařízeních Galaxy prostřednictvím partnerské spolupráce s největšími herními firmami
• Neustálé vylepšování přístupnosti produktů a služeb pro uživatele se zdravotním postižením, např. funkce Ambient Sound na sluchátkách Galaxy Buds
• Aplikace Samsung Global Goals informující uživatele o globálních ekologických cílech společnosti

Sítě

• Průkopnická činnost v oblasti 5G prostřednictvím technických inovací, mezi něž patří virtualizovaná síť 5G Radio Access Network (vRAN) a Open RAN
• Posílení pozice v oblasti 5G díky silným partnerstvím se špičkovými telekomunikačními operátory
• Informace o problematice udržitelnosti 5G síťových technologií

Zobrazovací zařízení

• Konsolidace vůdčí pozice na globálním trhu prostřednictvím neustálých produktových inovací, např. řad Neo QLED 8K a Micro LED
• Posílení pozice v herním průmyslu prostřednictvím inovativních produktů, mezi něž patří Odyssey Ark, Samsung Gaming Hub či partnerství s globálními hráčskými streamingovými službami
• Vylepšení přístupnosti pomocí režimu Relumino[1] a partnerství s institutem RNIB (Royal National Institute for Blind People)

Domácí spotřebiče

• Udržení vůdčí pozice na světovém trhu v hlavních kategoriích domácích spotřebičů (lednice, pračky)
• Vylepšené uživatelské zážitky díky lepšímu životnímu cyklu na základě zpětné vazby od uživatelů
• Představení nové úlohy domácích spotřebičů díky produktové řadě Bespoke, různé ceny (CES Innovation Award, iF Design Award atd.)

Polovodiče

• Průlomové inovace, např. 12nm-class DDR5 DRAM, a upevňování vůdčího místa na trhu
• Posilování partnerství v důležitých oblastech (umělá inteligence, automobilový průmysl)
• Procesory Exynos v nositelné technologii a 5G
• Snímače ISOCELL ve špičkových chytrých telefonech od různých výrobců
• Neustálé posilování ekologické a společenské zodpovědnosti

Žebříček Best Global Brands sestavuje Interbrand na základě hodnocení v jednotlivých kategoriích, za nimiž stojí komplexní analýza finančních výkonů společnosti, vliv značky na nákupní rozhodnutí zákazníků a konkurenceschopnost. Žebříček má mimořádně dlouhou historii a je po celém světě uznávaný díky své důvěryhodnosti.

[1] Relumino: zobrazovací režim s posílením zraku u lidí se zrakovými problémy. Obraz má výraznější kontrast, barvy a ostrost.

Za tímto úspěchem stojí hlavně dílem návrat finančních výsledků Samsungu téměř na předpandemickou úroveň, případně vyšší poptávka po paměťových modulech v důsledku intenzivnějšího využití dat. V roce 2021 se hodnota značky Samsung zvýšila o 20 %, letos dvojciferný růst pokračuje. Do první desítky se Samsung dostal v roce 2012 na devátém místě a od té doby jen roste – na šestou pozici postoupil v roce 2017, o tři roky později pronikl do první pětky.

„Značce Samsung se povedl dvouciferný růst dva roky po sobě, jen a jen díky podpoře našich zákazníků po celém světě,“ říká YH Lee, výkonný viceprezident a marketingový ředitel Samsung Electronics. „Na oplátku bude celá firma usilovně pracovat na tom, aby zákazníkům nabízela stále lepší služby a zážitky.“

Agentura Interbrand hodnotila různé faktory, díky nimž je značka Samsung úspěšná

Na konci roku 2021 Samsung transformovat svou sekci SET a vytvořil novou divizi Device eXperience. Účelem bylo posílit synergii mezi jednotlivými produkty a vylepšit tak uživatelské zážitky. Kromě toho otevřel Samsung centrum pro uživatelské zážitky prostřednictvím propojení různých přístrojů (Customer eXperience-Multi Device Experience Center).

Mezi další důležité kroky patřila integrace platformy SmartThings napříč produktovou řadou, čímž vznikl inkluzivní ekosystém propojující zařízení všeho druhu. Díky SmartThings mohou zákazníci využívat skutečně na maximum nejen své přístroje značky Samsung, ale i zařízení jiných výrobců.

Dále společnost spustila Future Generation Lab, prostor na podporu diskusí týkajících se aktivit příští generace. Výstupy práce této laboratoře se využívají při přípravě produktů a marketingových aktivit.

Na růstu značky Samsung se kromě inovativních produktů podílel i vývoj pokročilých technologií podporovaný stálými investicemi. Mezi tyto technologie patří například umělá inteligence, 5G, automobilové technologie nebo robotika.

Oceňované způsoby, jimiž Samsung v jednotlivých divizích vylepšuje uživatelské zážitky

Mobilní technologie

• Vylepšení možností fotoaparátů v řadě Galaxy S22 na základě postřehů uživatelů a kampaň týkající se nočního fotografování. Setrvalá pozice světové jedničky v kategorii skládacích telefonů.
• Partnerství se společnostmi Google a Microsoft kvůli vylepšení služeb pro zákazníky.
• Čím dál lepší ochrana soukromí a osobních údajů díky platformě Samsung Knox

Sítě

• Průkopnická práce v oblasti virtualizace a otevřené spolupráce ve velkém měřítku
• Zásadní přínos k prosazení 5G díky špičkovému 5G portfoliu od RAN a jádra paketů až po nástroje pro automatizaci
• Podpora ekologických a sociálních strategií prostřednictvím inteligentních síťových řešení pro úsporu energie
• Zobrazovací zařízení
• Neustálá inovace špičkových televizorů, zavádění technologie Micro LED, Neo QLED 8K/4K
• Posilování portfolia založeného na životním stylu uživatelů – modely The Frame, The Freestyle apod.
• Rozšiřování obzorů pro hráče – platforma Samsung Gaming Hub, monitor Odyssey Ark

Domácí spotřebiče

• Rozšiřování modelové řady Bespoke nejen v kuchyňských spotřebičích, ale i v dalších kategoriích – pračky, úklid, čištění vzduchu
• Podpora udržitelnosti prostřednictvím produktů všeho druhu – u důležitých zařízení výrazná úspora energie, záruka na digitální invertorové kompresory, snížené emise mikroplastů z praček ve spolupráci s firmou Patagonia
• Udržování zájmu mezi uživateli řady Bespoke prostřednictvím interaktivních O&O kampaní

Polovodiče

• Investice do technologií příští generace a do výrobních kapacit, aby bylo možno zaručit stabilní dodávky pro důležité provozy (např. výstavba výrobní linky v Texasu za 17 miliard dolarů, výzkumné a vývojové středisko v Giheung za 20 bilionů KRW)
• Stálé inovace polovodičů na špičkové světové úrovni, díky nimž se vylepšuje výkon produktů a zároveň se snižuje spotřeba energie (první masová výroba 3 nm GAA v oboru)
• Vývoj inovativních paměťových řešení, která pomáhají řešit situaci spojenou s raketovým nárůstem úkolů náročných na zpracování dat, zejména v oblasti umělé inteligence a strojového učení (CXL paměti, HBM-PIM, SmartSSD druhé generace) a rozšiřování strategických partnerství za účelem řešení nových problémů a výzev v oboru
• Posouvání hranic v oblasti logických řešení, díky nimž lze nabídnou lepší zákaznické zážitky a nové příležitosti (5G Exynos Modem, Exynos 2200, 200MP ISOCELL HP3)

Umístění v anketě Best Global Brands agentury Interbrand se řídí zhodnocením jednotlivých kategorií, z nichž se celková hodnota značky skládá. Základ pro hodnocení tvoří komplexní analýza finančních výsledků společnosti, vliv značky na nákupní rozhodnutí zákazníků a konkurenceschopnost dané značky.