Bei der Bewältigung dieser unsicheren Lage sind für Samsung das Wohl unserer Mitarbeiter, die Unterstützung unserer Kunden und die Hilfe für unsere Gemeinschaft die zentralen Aufgaben. Wir setzen vielfältige Mittel ein, um zu helfen und um als Gesellschaft gestärkt aus dieser Krise hervorzugehen.

Weltweite Unterstützung der Belegschaft

Wir haben weltweit regionale Teams eingerichtet, die unsere Mitarbeiter mit Ressourcen und aktuellen Informationen über die neuesten Richtlinien der Gesundheitsbehörden versorgen. Wir haben Geschäftsreisen bereits frühzeitig auf geschäftskritische Reisen beschränkt. Unseren Mitarbeitern haben wir empfohlen, von zu Hause aus zu arbeiten. Darüber hinaus haben wir einige unserer Einrichtungen und Geschäfte geschlossen und unterstützen damit die Einschränkung sozialer Kontakte.

In einigen Ländern haben wir für Büros und Einrichtungen Gesundheitsuntersuchungen und Temperaturkontrollen angeordnet. Zusätzlich führen wir bei Bedarf Desinfektionsmaßnahmen durch. Auf der ganzen Welt stehen wir in Kontakt und tauschen uns darüber aus, wie wir unseren Mitarbeitern und deren Familien, die von der Pandemie betroffen sind, helfen können. Wir werden weiterhin alles tun, um unsere Mitarbeiter, die Herz und Seele unseres Unternehmens sind, zu schützen.

Im Dienst unserer Kunden und Partner

Die Beziehungen, die wir in den letzten 50 Jahren zu unseren Kunden und Partnern aufgebaut haben, sind für uns von größter Bedeutung.
Unser tägliches Leben verlagert sich momentan auf das Arbeiten und Lernen zu Hause. Wir arbeiten daran, unsere Kunden, Partner und ihre Familien mit Produkten und Dienstleistungen zu unterstützen, die ihnen im Alltag helfen – und mit den Menschen, die sie lieben, weiter in Verbindung zu bleiben.

Für Fragen zu Samsung-Produkten stehen unsere Service-Mitarbeiter fast rund um die Uhr zur Verfügung – im Live-Chat, per E-Mail, per Social Media und telefonisch, auf Wunsch auch per Rückruf. Auch via Remote-Service bekommen unsere Kunden nach wie vor schnelle und individuelle Hilfe für ihr GALAXY Mobilgerät oder Samsung Smart-TV.

Viele unserer Service-Werkstätten nehmen auch weiterhin Reparaturen an, zusätzlich bieten wir unseren Kunden in Deutschland bequeme Alternativen: Über unseren Smart Repair-Service können Kunden defekte Smartphones, Tablets oder Wearables ab sofort kostenfrei von UPS zu Hause abholen lassen. Hier erfahren Kunden schon vor Reparaturbeginn, wieviel die Behebung des Schadens kosten wird. Sollte der Defekt durch die Herstellergarantie abgedeckt sein, ist die Reparatur natürlich kostenlos. Zudem kommt der Express Repair Bus in vielen deutschen Städten derzeit ohne Anfahrtspauschale zum Kunden. Das Gerät wird noch im Bus vor Ort repariert und im Anschluss übergeben – schnell und unkompliziert und unter Einhaltung von Hygienestandards.

Kunden, deren Herstellergarantie im Zeitraum der angeordneten Kontaktbeschränkungen in Deutschland durch COVID-19 abläuft, sollten sich keine Sorgen machen müssen – erst Recht nicht aktuell. Wir haben daher entschieden, die Herstellergarantie für Samsung Geräte wie folgt zu verlängern: Kunden, bei deren Geräten die Herstellergarantie zwischen dem 9. März 2020 und dem offiziellen Ende der Kontaktbeschränkungsmaßnahmen in Deutschland abläuft, verlängern wir die Garantie für die Dauer der Kontaktbeschränkungen und noch 30 Tage darüber hinaus.

Was wir der Gesellschaft zurückgeben können

Seit Januar hat Samsung global Gelder und Güter im Wert von 29 Millionen US-Dollar gespendet. Samsung unterstützt damit weltweit Hilfsmaßnahmen wie den Kauf von medizinischen Hilfsgütern, Hygienekits und Gesichtsmasken. Samsung spendet Smartphones an Patienten in Quarantäne, um ihnen zu helfen, mit ihren Familien und Freunden in Kontakt zu bleiben, sowie Luftreiniger und andere Geräte für Krankenhäuser und Quarantänezentren. Samsung unterstützt außerdem Bildungseinrichtungen mit Tablets, damit Kinder auch außerhalb des Klassenzimmers weiter lernen können, und stellt Bildungsmodule online zur Verfügung, damit Kinder zu Hause Zugang zu zahlreichen Inhalten haben.

In Korea, einem der ersten betroffenen Länder, haben wir Räumlichkeiten zur Verfügung gestellt, die als Betreuungszentrum für Patienten fungieren, um die Eindämmungsbemühungen des Landes zu unterstützen. Außerdem unterstützen unsere Ingenieure Unternehmen in Korea, die Gesichtsmasken herstellen. So kann Samsung helfen, die Produktion durch Verbesserung der Werksbelegung und der Herstellungsprozesse zu steigern. Dank dieser Maßnahmen konnte eines der Unternehmen seine Tagesproduktion mehr als verdoppeln und einen Beitrag leisten, den weltweit hohen Bedarf zu decken.

Samsung wird weiterhin Technologie und Ressourcen einsetzen, um die dringenden Bedürfnisse derer zu erfüllen, die an der Bekämpfung der Auswirkungen von COVID-19 arbeiten. Das spiegelt mehr denn je das in der Unternehmens-DNA verankerte Prinzip wider: Technologien schaffen, die zu einer besseren globalen Gesellschaft beitragen kann.

Jetzt müssen wir uns mehr denn je zusammenschließen, um diese Herausforderung nicht nur zu bewältigen, sondern gemeinsam gestärkt daraus hervorzugehen. Dies ist eine Herausforderung für uns alle, und wir werden die Samsung Community auch weiterhin über die Entwicklung der Situation auf dem Laufenden halten. Vorerst danken wir jedem unserer Mitarbeiter für alles, was sie tun, und insbesondere für die Unterstützung, die sie sich gegenseitig, unseren Partnern und unseren Kunden zukommen lassen.

Unseren Kunden, Partnern und Communities sind wir für ihre loyale Unterstützung dankbar. Wir werden gemeinsam stark sein und in eine vielversprechende Zukunft blicken.

Wir alle bei Samsung wünschen Ihnen, Ihren Familien und Ihren Freunden, dass Sie optimistisch und gesund bleiben.

Wir haben kürzlich eine völlig neue Smartphone-Generation vorgestellt: Ein Smartphone, das flexibel genug ist, um es zu falten. Während viele Tester über das enorme Potenzial dieses neuen Smartphones berichteten, zeigten uns andere Tests auch, dass das Gerät für eine bestmögliche Benutzerfreundlichkeit weiter verbessert werden muss.

Um dieses Feedback vollständig auszuwerten und weitere interne Tests durchzuführen, werden wir den Launch des Galaxy Fold verschieben. Den neuen Veröffentlichungstermin werden wir in den kommenden Wochen bekannt geben.

Erste Ergebnisse aus den Auswertungen der gemeldeten Display-Probleme zeigen, dass die Ursache am Scharnier liegen kann. Es gab auch einen Fall, in dem Stoffe, die sich im Inneren des Geräts befanden, die Display Leistung beeinträchtigten. Wir werden Maßnahmen ergreifen, um den Schutz und die Stabilität des Displays zu verstärken. Wir werden auch die Anleitung zur Pflege und Verwendung des Displays einschließlich der Schutzschicht verbessern, damit unsere Kunden das Beste aus ihrem Galaxy Fold herausholen können.

Die Kundenzufriedenheit hat für Samsung oberste Priorität. Wir setzen uns daher für eine enge Zusammenarbeit mit Kunden und Partnern ein, um die Branche voranzubringen. Wir danken ihnen allen für ihre Geduld und ihr Verständnis.

Koh wurde von unabhängigen Experten der renommierten Prüforganisationen UL, Exponent und TÜV Rheinland begleitet, die ihre eigenen Untersuchungen zu unterschiedlichen Aspekten der Galaxy Note7 Zwischenfälle durchführten.

Die Sprecher waren:

• Sajeev Jesudas, President, Consumer Business Unit, UL
• Kevin White, Ph.D, Principal Scientist, Exponent
• Holger Kunz, Executive Vice President Products, TÜV Rheinland AG

Die Sprecher der Pressekonferenz stellten als Reaktion auf die Galaxy Note7 Zwischenfälle detailliert die jeweiligen Untersuchungsergebnisse sowie einen Maßnahmenkatalog vor.

Auf Basis der Untersuchungsergebnisse hat Samsung zahlreiche neue interne Qualitäts- und Sicherheitsprozesse implementiert, die die Produktsicherheit durch zusätzliche Vorgaben, wie mehrstufige Sicherheitsmaßnahmen und den 8-Punkte-Akku-Sicherheitscheck, erhöhen sollen. Darüber hinaus hat Samsung das Battery Advisory Board aus externen Beratern sowie Wissenschaftlern und Forschern gebildet. Dieses Expertengremium wird die Produktentwicklung im Bereich Akkus insbesondere unter dem Aspekt der Produktsicherheit mit neutralem Blick begleiten.

Die Mitglieder des Battery Advisory Boards sind:

• Clare Grey, Ph.D., Professor of Chemistry, University of Cambridge
• Gerbrand Ceder, Ph.D., Professor of Materials Science and Engineering, UC Berkeley
• Yi Cui, Ph.D., Professor of Materials Science and Engineering, Stanford University
• Toru Amazutsumi, Ph.D., CEO, Amaz Techno-consultant

„Wir haben in den letzten Monaten intensive und besonders sorgfältige Untersuchungen gemeinsam mit unabhängigen Experten unterschiedlicher Prüforganisationen durchgeführt, um den genauen Ursachen der Galaxy Note7 Zwischenfälle auf den Grund zu gehen“, berichtet Koh. „Wir setzen heute mehr denn je alles daran, das Vertrauen unserer Kunden durch Innovationen zu gewinnen, die in Produktsicherheit und Leistung gleichermaßen neue Maßstäbe setzen.“

Für Presse- sowie Bild- und Videomaterial scrollen Sie bitte bis zum Ende dieses Artikels.

Statement DJ Koh, President Mobile Communications Business bei Samsung Electronics

„Bei unseren Ermittlungen haben wir eingehend alle Aspekte des Galaxy Note7 geprüft: Hardware, Software sowie damit verbundene Prozesse, wie etwa Fertigung, Qualitätssicherung, Testverfahren und logistische Abläufe. In einer großangelegten Untersuchung, bei der rund 700 Samsung Experten die Zwischenfälle mit dem Galaxy Note7 nachgestellt haben, konnten wir die Ursache der Galaxy Note7 Zwischenfälle ermitteln. In diesem Rahmen wurden mehr als 200.000 Geräte und mehr als 30.000 Akkus untersucht und getestet.

Zusätzlich zu unseren eigenen Untersuchungen haben wir Experten von renommierten Prüfinstituten beauftragt (UL, Exponent, TÜV Rheinland), um eine unabhängige Überprüfung der vergangenen Ereignisse zu gewährleisten. Sowohl unsere eigenen Untersuchungen, als auch die der drei unabhängigen Organisationen, kamen zu dem Ergebnis, dass die Akkus die Ursache der Galaxy Note7 Zwischenfälle waren. Samsung hat die Zielspezifikationen für die im Note7 eingesetzten Akkus vorgegeben. Entsprechend übernehmen wir die Verantwortung für die Fehler, die bei der Entwicklung und Herstellung der Akkus geschehen sind und die wir erst nach Markteinführung des Galaxy Note7 entdeckt haben.

Wir haben bereits umfassende Schritte zur Optimierung unserer Sicherheitsprozesse unternommen, damit derlei Fehler künftig nicht mehr passieren können. Dazu zählen die Umsetzung eines Mehrstufen-Sicherheitsprotokolls während der Produktplanungsphase sowie ein 8-Punkte-Akku-Sicherheitscheck.

Wir haben aus den vergangenen Monaten wichtige Erkenntnisse ziehen können, die wir tief in unsere Prozesse und unsere Unternehmenskultur haben einfließen lassen. Mit diesem verstärkten Bewusstsein für Produktsicherheit werden wir uns künftigen Herausforderungen stellen.

Wir setzen heute – mehr denn je – alles daran, das Vertrauen unserer Kunden durch Produkte zu gewinnen, die in Produktsicherheit und Leistung gleichermaßen neue Maßstäbe setzen.“

Statements Battery Advisory Board

Professor Clare Grey, University of Cambridge

„Es ist mir eine Ehre Teil des Battery Advisory Boards bei Samsung Mobile zu sein. Ich freue mich, Beiträge zur Sicherheitsverbesserung bei Lithium-Ionen-Akkus in Zusammenarbeit mit dem Samsung Team, meinen Boardkollegen und im Rahmen meines eigenen Forschungsprogramms zu leisten.

Die Lithium-Ionen-Akkus, die im Wesentlichen alle modernen, Mobilgeräte mit Strom versorgen, haben eine entscheidende Rolle in der Entwicklung der globalen Smartphone-Revolution gespielt. Allerdings müssen wir berücksichtigen, dass diese Akkus aufgrund der hohen Reaktivität der stark oxidierten und reduzierten Materialien, die zur Erzeugung der von diesen Geräten benötigten hohen Energiedichten verwendet werden, inhärente aber generell beherrschbare Risiken aufweisen. Die Risiken wachsen unweigerlich, wenn wir nach Akkus mit immer höherer Energiedichte streben.

Ich weiß, welch enorme interne und externe Anstrengungen Samsung unternommen hat, um die Ursache der Note7 Akku-Probleme zu ermitteln. Ich hoffe, dass der Beirat weiterhin eng mit Samsung zusammenarbeiten wird, um wichtige Erkenntnisse aus diesen Zwischenfällen zu ziehen und die Sicherheit der Lithium-Ionen-Technologie für Samsung und die gesamte Batterieindustrie zu verbessern.”

Professor Yi Cui, Stanford University

„Akkus sind notwendige Bestandteile unseres täglichen Lebens und versorgen alle Arten tragbarer Elektronik mit Energie – zunehmend auch elektrische Fahrzeuge. Die Sicherheit von Batterien wird daher immer wichtiger. Ich habe meine Forschung nicht nur auf die Erhöhung der Energiedichte und die Senkung der Kosten für Batterien gerichtet, sondern auch darauf, neue Wege zur Verbesserung der Sicherheit von Batterien zu finden.

Ich bin froh, im Battery Advisory Board von Samsung Mobile zu arbeiten und zu der Ursachenanalyse beizutragen. Außerdem freue ich mich zu sehen, welch große Anstrengungen Samsung im Rahmen der Ursachenforschung unternommen hat. Ich freue mich auf die kontinuierliche Zusammenarbeit mit Samsung, um mitzuhelfen, die Akkus noch sicherer zu machen.“

Professor Gerdrand Ceder, University of California at Berkeley

„Als Akkuforscher ist es mir eine Ehre, Teil des Battery Advisory Boards von Samsung Mobile zu sein. Lithium-Ionen-Akkus haben die Leben der Menschen auf eine sehr positive Weise verändert und werden der Gesellschaft weiter als eine effiziente Möglichkeit elektrische Energie zu speichern, dienen.

Die wachsende Energiedichte von Lithium-Ionen-Akkus hat zu längeren Laufzeiten von Mobilgeräten, geringeren Kosten und einer großen Verfügbarkeit von mobiler Energie geführt, stellt aber auch strengere Anforderungen an Materialien, Design und Herstellung. Ich bin mir der Bemühungen bewusst, die Samsung darin investiert, die Ursachen für die Vorfälle mit dem Note7 zu finden und ich freue mich darauf, an den Aktivitäten des Expertenrates teilnehmen zu können, um Technologien zur Energiespeicherung noch sicherer zu machen.”

Videos und Footage können hier heruntergeladen werden.

Für weitere Informationen über das Galaxy Note7, die Pressekonferenz und die Untersuchungsergebnisse besuchen Sie bitte unsere globale Website news.samsung.com.

Den Livestream der Pressekonferenz finden Sie unter www.samsung.com und im deutschen Samsung Newsroom unter news.samsung.com/de/

Samsung Electronics hat klare Sicherheitshinweise für Nutzer des Galaxy Note7 veröffentlicht. Betroffene Kunden werden gebeten, sowohl alte Note7 als auch Austauschgeräte nicht weiter zu nutzen, ihre persönlichen Daten zu sichern und das Gerät auszuschalten.

In Deutschland setzt Samsung gemeinsam mit Netzbetreibern und Handelspartnern ein Rücknahmeprogramm für das Note7 auf, welches die Rückgabe für Kunden so einfach wie möglich gestaltet. Kunden haben die Möglichkeit, ihr Galaxy Note7 im Austausch gegen ein Galaxy S7 oder S7 edge zurückzugeben. Dabei wird die Preisdifferenz erstattet. Alternativ ist die Rückgabe des Note7 gegen Rückzahlung des Kaufpreises möglich.

Die Kunden werden gebeten, sich zur Rückgabe des Note7 direkt an den Einzelhändler oder Mobilfunkanbieter zu wenden, bei dem sie ihr Gerät erworben haben. Über das Rücknahmeprogramm informiert Samsung seine Kunden auf einer eigens eingerichteten Website (http://www.samsung.com/de/note7exchange/) sowie auf weiteren Kanälen.

Samsung hatte die Auslieferung des Note7 aus Sicherheitsgründen zeitgleich zum Marktstart am 02. September gestoppt, so dass das Rücknahmeprogramm in Deutschland vor allem Kunden betrifft, die das Gerät vorbestellt hatten.

David Lowes, Chief Marketing Officer Samsung Electronics Europe, kommentiert:

“Unsere oberste Priorität hat die Sicherheit unserer Kunden – aus diesem Grund bitten wir alle Kunden, ihr Note7 nicht weiter zu benutzen, ihre persönlichen Daten zu sichern und das Gerät auszuschalten.

Wir bedauern zutiefst, dass das Note7 nicht dem hohen Qualitätsstandard entsprochen hat, den unsere Kunden und Partner von uns erwarten. Wir danken unseren Kunden für ihre Geduld während der letzten Wochen und möchten für die Unannehmlichkeiten ausdrücklich um Entschuldigung bitten.

Wir verpflichten uns auch weiterhin, gemeinsam mit den zuständigen Behörden, alle nötigen Schritte zur Lösung der aktuellen Situation zu unternehmen. Momentan konzentrieren wir uns darauf, sämtliche Note7 zurückzunehmen, um ein etwaiges Sicherheitsrisiko für unsere Kunden bestmöglich zu minimieren und etwaige Unannehmlichkeiten für unsere Kunden möglichst gering zu halten. Für Kunden in Deutschland, die Fragen hierzu haben, haben wir unter der Nummer 06196 934 0 262 eine telefonische Hotline eingerichtet und informieren fortlaufend auf unserer Website http://www.samsung.com/de/note7exchange/.“

Samsung Electronics kooperiert unverändert mit den zuständigen Behörden, um die aktuellen Zwischenfälle mit dem Galaxy Note7 zu untersuchen. Während diese Untersuchung anhält, wird Samsung die Mobilfunkanbieter und Handelspartner weltweit darum bitten, den Verkauf und weiteren Austausch des Galaxy Note7 einzustellen.

Samsung verpflichtet sich auch weiterhin, gemeinsam mit den zuständigen Behörden alle nötigen Schritte zur Lösung der aktuellen Situation zu unternehmen. Alle Kunden werden nun gebeten, sowohl alte Galaxy Note7 wie auch neue, bereits ausgetauschte Geräte auszuschalten und nicht weiter zu nutzen. In Kürze werden weitere Informationen zum Rücknahmeprozess bereitgestellt.

Zum weiteren Hintergrund:

Samsung ist in intensiven Gesprächen mit der CPSC (U.S. Consumer Product Safety Commission) zu etwaigen Sicherheitsrisiken bei spezifischen Toplader-Waschmaschinen, die zwischen März 2011 und April 2016 produziert wurden.

In seltenen Fällen – beim Schleudern mit sehr hohen Drehzahlen von wasserundurchlässiger Bettwäsche und sperrigen Wäschestücken – entstehen bei betroffenen Toplader-Waschmaschinen ungewöhnliche Vibrationen. Dies kann zu Beschädigungen umliegender Gegenstände oder eventueller Verletzungsgefahr führen.

Den betroffenen Kunden in Nordamerika empfiehlt Samsung, das Schonprogramm zu verwenden, wenn sie Bettwäsche oder sperrige bzw. wasserundurchlässige Wäschestücke waschen. Denn es liegen keine konkreten Erkenntnisse zu Zwischenfällen mit diesem Waschprogramm vor.

Es ist uns wichtig hervorzuheben, dass unsere Kunden mit den betroffenen Maschinen seit 2011 Millionen von Waschgängen ohne Zwischenfälle durchgeführt haben.

Samsung hat in Nordamerika eine spezielle Website sowie eine telefonische Hotline eingerichtet, so dass unsere Kunden dort unkompliziert prüfen können, ob ihre Waschmaschine betroffen ist.

Samsung gab heute bekannt, dass seit Beginn des Austauschprogramms 57 Prozent aller Galaxy Note7 in Europa ersetzt wurden. Seit Montag, dem 19. September, haben sich 90 Prozent der europäischen Teilnehmer des Austauschprogramms für ein neues Galaxy Note7 entschieden; 3 Prozent haben ein anderes Samsung Galaxy Smartphone gewählt.

Während der Austauschprozess voranschreitet, hält Samsung alle weiteren Galaxy Note7 Besitzer in Europa dazu an, ihr Gerät auszuschalten und am Austauschprogramm teilzunehmen. Ausgehend von der derzeitigen Austauschrate wird das Programm in Europa Anfang Oktober abgeschlossen sein. Daher wird das Samsung Galaxy Note 7 voraussichtlich ab dem 28. Oktober 2016 wieder im Handel erhältlich sein, vorausgesetzt, das Austauschprogramm ist bis dahin vollständig abgeschlossen.

„Unsere Botschaft ‚Sicherheit geht vor‘ ist bei den Galaxy Note7 Besitzern angekommen – und diese tun genau das Richtige, wenn sie ihr Gerät schnell und sicher gegen ein neues Galaxy Note7 eintauschen. Wir arbeiten rund um die Uhr daran, die Austauschgeräte nach Europa zu bringen, um die Sicherheit unserer Kunden zu gewährleisten und ihnen dabei so wenig Unannehmlichkeiten wie möglich zu bereiten. Wir bedanken uns bei den neun von zehn Kunden, die ihr Gerät ausgetauscht haben, aufrichtig für ihre Geduld und ihre Treue zu Samsung und versprechen, die Umstände wiedergutzumachen. Alle verbleibenden Kunden bitten wir dringend, ihr Gerät auszutauschen und ein neues Galaxy Note7 anzufordern“, sagt David Lowes, Chief Marketing Officer Samsung Electronics Europe.

Eine europaweite Studie zeigt, dass die Kunden Samsung nach wie vor vertrauen. Die Umfrage unter 5.000 Verbrauchen aus Deutschland, dem Vereinigten Königreich, Frankreich, Spanien und Italien hat ergeben, dass der Galaxy Note7 Austausch der bei Mehrheit (61 Prozent) die Meinung über Samsung als Marke nicht beeinträchtigt hat. 15 Prozent haben jetzt sogar eine positivere Einschätzung.

Samsung hat eng mit seinen Zulieferern zusammengearbeitet, um für die Ersatzgeräte des Galaxy Note7 höchste Qualitätsstandards sicherzustellen. Samsung Europe bestätigt die positive Wirkung der starken Kooperation mit Handelspartnern, der direkten Kommunikation mit den Kunden und des Software-Updates auf das Austauschprogramm. Jeder Galaxy Note7 Kunde in Europa hat eine Reihe von Sicherheitsbenachrichtigungen von Samsung mit Hinweisen auf das Programm sowie ein Firmware-Update erhalten. Das Sicherheits-Update, das auf allen bisherigen Galaxy Note7 in ganz Europa ausgerollt wird, setzt die Akkukapazität auf maximal 60 Prozent herab.

Samsung Europe hat ein dediziertes Team bestehend aus Senior Local Executives zusammengestellt, die mit den Handelspartnern zusammenarbeiten, um das Galaxy Note7 Austauschprogramm so reibungslos und schnell wie möglich umzusetzen.

„Alle Kunden können unser Seriennummern-Tool (IMEI) im Internet auf www.samsung.de nutzen, um ihr Gerät zu prüfen. Wenn sie ihr neues Gerät in Empfang nehmen, sollten sie auf das grüne Batteriesymbol und einen schwarzen Aufkleber auf der Verpackung achten, um zu 100 Prozent sicherzugehen, dass sie ein neues Galaxy Note7 erhalten haben“, so Lowes weiter.

Weitere Informationen zum Samsung Galaxy Note7 Austauschprogramm finden Sie unter http://www.samsung.com/de/note7exchange/

Im Interesse unserer Kunden haben wir uns entschlossen, den Austauschprozess für das Samsung Galaxy Note7 in Deutschland weiter zu verbessern. Kunden, die sich bereits für den Austausch bei Samsung registriert haben, aber ihr Galaxy Note7 noch nicht im Rahmen unseres Austauschprogramms zurückgesendet haben, werden wir in den kommenden Tagen ein neues Galaxy Note7 liefern und im direkten Austausch gegen ihr altes Gerät übergeben. Aktuell informieren wir die betroffenen Kunden zu diesem Prozess und vereinbaren einen Termin für diesen schnelleren und komfortableren Austausch direkt an der Haustür des Kunden. An jene Kunden, die ihr altes Galaxy Note7 bereits an Samsung zurückgesendet haben, versenden wir ebenfalls kontinuierlich und mit hoher Priorität neue Galaxy Note7, so dass sich zahlreiche neue Geräte bereits in der Auslieferung befinden.

Weitere Informationen zum Galaxy Note7 Austauschprogramm finden Kunden auf unserer Website unter http://www.samsung.com/de/note7exchange/.

Die Presseinformation finden Sie unter:
http://www.samsung.com/de/news/product-/samsung-verbessert-galaxy-note7-austauschprozess