Miyoung Yoo, Executive Vice President und Leiterin des Global Customer Satisfaction (CS) Teams im Bereich Hausgeräte Business bei Samsung Electronics.

Die Qualität und Zuverlässigkeit von Samsung Hausgeräten wird weltweit zunehmend bestätigt. So erhielt der Bespoke AI Jet Ultra in Deutschland von den einflussreichen Technik-Magazinen CHIP und Connect Top-Bewertungen: CHIP¹ vergab das Testurteil „Sehr gut“, Connect² bewertete das Gerät sogar als „überragend“. Besonders hervorgehoben wurden die beeindruckende Saugleistung und die lange Akkulaufzeit.

In Großbritannien wählte das unabhängige Bewertungsportal „Trusted Reviews“ die Samsung Series 9 Bespoke AI Waschmaschine³ bei den Trusted Reviews Awards 2025 zur „Besten Waschmaschine“⁴ . Gelobt wurden insbesondere die Reinigungsleistung und die smarten Funktionen.

Das Samsung Newsroom-Team sprach mit Miyoung Yoo, Executive Vice President und Leiterin des Global Customer Satisfaction (CS) Teams im Bereich Hausgeräte Business bei Samsung Electronics, über die Fortschritte des Unternehmens in puncto Qualität, Innovation und Zuverlässigkeit sowie über die nächsten Schritte.

Software-Updates und langlebige Kernkomponenten

Frage: Welche Maßnahmen ergreift Samsung, um das Vertrauen der Nutzer*innen in seine Hausgeräte zu stärken?

Hausgeräte werden über viele Jahre genutzt – deshalb ist es entscheidend, dass sie auch nach dem Kauf zuverlässig und sicher funktionieren. Die Produktentwicklung muss dabei nicht nur berücksichtigen, wie Geräte heute genutzt werden, sondern auch, wie sich die Lebensweisen der Nutzer*innen in Zukunft verändern könnten.

Samsung stärkt die Qualität und Zuverlässigkeit seiner AI-gestützten Hausgeräte durch den Einsatz von Software, Hardware und fortschrittlichen AI-Funktionen. Einerseits bietet Samsung Software-Updates für smarte Hausgeräte an, die es ermöglichen, dass diese sich über die Zeit weiterentwickeln. Gleichzeitig unterstützt der Home Appliance Remote Management (HRM)-Service Nutzer*innen dabei, ihre Geräte lange zuverlässig nutzen zu können.

Auf der Hardware-Seite setzt Samsung auf jahrzehntelanges Produktions-Know-how und ein strenges Prüfverfahren, um die Langlebigkeit und Wettbewerbsfähigkeit von Kompressoren und Motoren – dem „Herzstück“ vieler Hausgeräte – kontinuierlich zu verbessern. Langfristige Belastungstests unter extremen Bedingungen weltweit sorgen dafür, dass die Leistung stabil bleibt.

Neueste Fortschritte werden durch AI ermöglicht: So steuert beispielsweise der digitale Inverter-Kompressor mithilfe von AI den Energieverbrauch optimal und verbessert gleichzeitig die Kühlleistung. Auch im HRM-Service wird AI eingesetzt, um frühzeitig Abweichungen im Betrieb zu erkennen und Nutzer*innen proaktiv zu informieren.

Leistung und Sicherheit durch AI und Software steigern

Frage: Wie sieht die Update-Politik von Samsung für smarte Hausgeräte aus, um die Zuverlässigkeit zu erhöhen?

Samsung Hausgeräte entwickeln sich zu fortschrittlichen Systemen, die in Echtzeit neue Funktionen erhalten können und über Softwareinnovation teilweise auch Probleme aus der Ferne beheben.

Seit 2024 unterstützt Samsung Software-Updates für smarte Hausgeräte für 7 Jahre nach Markteinführung. So können neue Funktionen und aktuelle Sicherheitsstandards auf bereits im Einsatz befindliche Geräte übertragen werden – Geräte bleiben damit langfristig „up-to-date“.

Ein Beispiel: Die AI Vision-Funktion des Family Hub Kühlschranks wurde 2025 erweitert⁵. Mit der Kamera erkennt AI Vision Lebensmittel beim Ein- und Ausräumen und erstellt eine Inventarliste auf dem Display. Die Anzahl der erkannten frischen Lebensmittel stieg auf 37, zusätzlich können 50⁶ vorab registrierte, verarbeitete Produkte erkannt werden.

Fernwartung sorgt für mehr Zuverlässigkeit

Frage: Gibt es neben Software-Updates weitere Möglichkeiten, die Zuverlässigkeit zu verbessern?

Ja. Über den HRM-Service sammelt Samsung Daten von Geräten in Echtzeit, die über SmartThings vernetzt sind. Auf Basis dieser Daten können Kundenberater*innen den Zustand des Geräts beurteilen, Nutzer*innen gezielt Tipps geben oder Einstellungen aus der Ferne anpassen. So lassen sich viele Probleme schnell beheben, oft ohne dass ein Servicetechniker vor Ort sein muss – das spart Zeit und Kosten.

Ein konkretes Beispiel: Wenn eine Waschmaschine den Weichspüler einmal nicht optimal dosiert, kann der Kundenberater aus der Ferne die Einstellungen prüfen und bei Bedarf anpassen, sodass das Gerät wieder perfekt arbeitet. Ähnlich kann ein Kühlschrank, der durch hohe Beladung seine Temperatur leicht verändern muss, aus der Ferne unterstützt werden, sodass die Lebensmittel weiterhin optimal gelagert bleiben – ohne dass Nutzer*innen selbst eingreifen müssen.

Der HRM-Service wird durch AI zusätzlich leistungsfähiger. Frühwarnsysteme erkennen potenzielle Probleme wie oder niedrige Kühlmittelstände in Klimaanlagen und Kühlschränken, noch bevor größere Schäden entstehen, und informieren Nutzer*innen proaktiv.

Der Service soll künftig in 17 Sprachen in rund 120 Ländern verfügbar sein, um noch mehr Nutzer*innen zuverlässig unterstützen zu können.

Kernkomponenten im Fokus: Hardware-Innovation mit AI

Frage: Was zeichnet Samsung Hausgeräte aus Hardware-Sicht aus?

Samsung setzt auf hochwertige Kernkomponenten wie Kompressoren und Motoren, die direkt die Leistung und Haltbarkeit beeinflussen.

Für Waschmaschinen-Motoren nutzt Samsung 3D-Hochgeschwindigkeits-Balancing, um auch bei 270 Umdrehungen pro Sekunde während des Schleuderns Vibration und Geräusche gering zu halten.

Um die Zuverlässigkeit der Kernkomponenten unter extremen Bedingungen sicherzustellen, werden die Kompressoren in speziellen Testeinrichtungen intensiv geprüft: Sie durchlaufen eine kontinuierliche Betriebsdauer von 1.500 Stunden bei 85 °C sowie 500 Stunden bei 100 °C. Zusätzlich werden alle Geräte extremen klimatischen Bedingungen ausgesetzt, von tropischer Hitze und hoher Luftfeuchtigkeit bis hin zu arktischer Kälte und starkem Schneefall, um weltweit eine stabile und zuverlässige Leistung zu gewährleisten.

AI-Technologie unterstützt diese Hardware-Innovation weiter: AI Digital Inverter-Kompressoren passen den Betrieb des Motors automatisch an, sparen Energie und steigern die Lebensdauer der Geräte.

Zukunftsvision: Zuverlässigkeit über den gesamten Lebenszyklus

Frage: Wie will Samsung die Zuverlässigkeit weiter steigern?

Samsung setzt auf drei Säulen – Software, Hardware und AI, um die Nutzererfahrung während des gesamten Produktlebenszyklus zu verbessern, von der Anschaffung bis hin zur langfristigen Nutzung.

Im Bereich der Software werden Funktionen durch AI immer präziser, der HRM-Service erkennt Fehler frühzeitig und unterstützt Nutzer*innen gezielter. Ziel ist es, den Paradigmenwechsel von Reparatur hin zu präventiver Wartung zu schaffen, sodass Probleme bereits im Vorfeld vermieden werden können.

Im Bereich Hardware werden Kernkomponenten wie Kompressoren kontinuierlich weiterentwickelt. Die digitale Inverter-Technologie sorgt für hohe Energieeffizienz und stabile Leistung. Zusätzlich nutzt Samsung die AI Hybrid Cooling-Technologie, bei der normale Kühlung in Standardfällen ausreicht, bei besonders hoher Belastung jedoch ein zusätzlicher Peltier-Kühlblock aktiviert wird.

Durch diese kontinuierliche Kombination aus Innovation, intelligenter Software und langfristigen Updates will Samsung Geräte schaffen, die über Jahre hinweg zuverlässig bleiben und den Nutzer*innen eine langfristig sichere und komfortable Nutzererfahrung bieten.

¹ https://www.chip.de/test/Samsung-Bespoke-AI-Jet-Ultra-CompleteClean-VS90F40EEMWD-im-Test_185954333.html
² https://www.connect.de/testbericht/samsung-bespoke-ai-jet-ultra-test-stielstaubsauger-akku-3209163.html
³ Modellcode WF90F09C4SU1
⁴ https://www.trustedreviews.com/best/best-washing-machine-3431783
⁵ Im Vergleich zu AI Vision Inside 1.0 von 2024
⁶ Stand April 2025: AI Vision kann 37 Lebensmittel wie frisches Obst und Gemüse erkennen. Lebensmittel, die nicht identifiziert werden können, werden gegebenenfalls als „unbekannter Artikel“ aufgeführt. AI Vision kann keine Lebensmittel in Türfächern oder im Gefrierfach erkennen oder auflisten. Die Erkennung basiert auf Deep-Learning-Modellen, die regelmäßig aktualisiert werden, um die Genauigkeit zu verbessern.
Darüber hinaus erkennt AI Vision verpackte Lebensmittel, die vom Nutzer gespeichert wurden; es können bis zu 50 Artikel mit individuell vergebenen Namen gespeichert werden. Dabei beschränkt sich die Erkennung auf Produkte, die eine bestimmte Verpackungsform behalten.

HRM kann in SmartThings eingebundene Geräte mit Zustimmung ihrer Nutzer*innen mit dem Service-Netzwerk von Samsung verbinden. So lässt sich der Status ausgewählter Geräte auch aus der Ferne beobachten. Berater*innen in den Service-Centern können also auf ausgewählte Diagnosedaten zugreifen – unter anderem auf die Innentemperatur von Kühlschränken, die Feuchtigkeitswerte von Trocknern oder die Kühlleistung von Klimaanlagen – und passend dazu die Nutzer*innen telefonisch mit Ratschlägen und Tipps zur Problemlösung unterstützt werden¹.

HRM ist seit 2020 in Korea im Einsatz und wurde 2024 in zehn weiteren Ländern testweise eingeführt. In diesem Jahr wird der Service nun offiziell in insgesamt 122 Ländern weltweit für Kühlschränke und Waschmaschinen angeboten. Er ist in 17 Sprachen verfügbar: Neben Englisch und Koreanisch unter anderem auch in Deutsch, Spanisch, Portugiesisch, Französisch, Russisch und Tschechisch².

“Der HRM-Service steht exemplarisch für das, was Samsung unter einer proaktiven, lösungsorientierten Kundenbetreuung versteht”, sagt Miyoung Yoo, EVP und Head of Global Customer Satisfaction Team, Digital Appliance (DA) Business bei Samsung Electronics. “Die Kombination aus dem digitalen Echtzeit-Monitoring der Geräte mit einem direkten Draht zu unseren Nutzer*innen kann dabei helfen, komplexe Herausforderungen zu reduzieren und damit die Kundenzufriedenheit und die Freude an unseren Geräten insgesamt zu steigern.”

Guter Service für Hausgeräte mit integrierten Displays

Durch den zunehmenden Einsatz von smarten Displays in Hausgeräten, etwa in Bespoke AI Kühlschränken und Waschmaschinen, bietet Samsung nun eine Screen-Sharing-Funktion zur einfachen Fehlerdiagnose. So können Nutzer*innen ihre Gerätescreens, etwa 7-Zoll- und 9-Zoll-Displays sowie von Family Hub-Kühlschränken, in Echtzeit mit Service-Berater*innen teilen um z. B. Anzeigeprobleme oder App-Fehlfunktionen zu identifizieren. Die Screen-Sharing-Funktion wurde 2021 mit dem Launch der neuen Family Hub-Kühlschränke³ eingeführt und ist seit Juli 2025 auch bei Kühlschränken mit 9-Zoll-Bildschirmen⁴ verfügbar. Ab September 2025 wird sie auch für Waschmaschinen mit 7-Zoll-Display⁵ verfügbar sein⁶.

Schnelle Lösungen und wenige Vor-Ort-Besuche

Der HRM-Service von Samsung kann außerdem dazu beitragen, die Kundenbetreuung vor Ort effizient und schnell zu gestalten. Einfachere Probleme, die zuvor den Besuch eines Gerätetechnikers vor Ort notwendig machten, können zudem im Echtzeit-Remote-Modus gelöst werden. Zum Beispiel, wenn die Tasten der Waschmaschine nicht mehr funktionieren, weil die Kindersicherung aus Versehen aktiviert ist. Oder auch, wenn der Geschirrspüler nicht mehr richtig sauber spült: Über den HRM-Service erkennt der Berater im Service-Center beispielsweise, dass die eingestellte Wasserhärte nicht zu den regionalen Gegebenheiten passt, und kann Kund*innen Schritt für Schritt dabei anleiten, die passenden Einstellungen direkt am Gerät vorzunehmen.

Falls ein Vor-Ort-Besuch unumgänglich ist, kann HRM den Techniker*innen bereits im Vorfeld detaillierte Diagnosedaten zur Verfügung stellen. So sind sie optimal vorbereitet und treffen direkt mit den passenden Ersatzteilen und Werkzeugen am Einsatzort ein. Das kann weitere Anfahrten überflüssig machen und dabei helfen, Reparaturzeiten zu verkürzen. Ein entscheidender Vorteil in Flächenländern und schwer zugänglichen Regionen.

Steigende Akzeptanz und hohe Kundenzufriedenheit

Die Inanspruchnahme des HRM-Services wächst stetig. Dies ist insbesondere auf eine verbesserte Sprachunterstützung in den jeweiligen Regionen und Ländern zurückzuführen. Im Juli 2025 verdoppelte sich die Zahl der weltweit eingehenden Serviceanrufe mit HRM im Vergleich zum Januar desselben Jahres. In Frankreich stieg die Nutzungsrate von HRM nach Einführung der französischen Sprachunterstützung in diesem Jahr um mehr als 30%⁷.

Mit dem kontinuierlichen Ausbau von Kundensupport-Lösungen wie HRM stellt Samsung komfortable und effiziente Lösungen zur Wartung von Hausgeräten bereit. Mit ihnen können Ausfallzeiten reduziert und die Nutzererfahrung verbessert werden. Gleichzeitig baut Samsung den globalen Service weiter aus, sodass HRM in immer mehr Ländern, Sprachen und für immer mehr Produktkategorien verfügbar ist.

¹ In Korea unterstützt HRM Kühlschränke, Waschmaschinen, Trockner, Klimaanlagen, Staubsauger und Geschirrspüler. In anderen Märkten unterstützt HRM Kühlschränke und Waschmaschinen.

² Zu den unterstützten Sprachen gehören Koreanisch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Portugiesisch, Deutsch, Vietnamesisch, Hebräisch, Türkisch, Chinesisch, Polnisch, Arabisch, Indonesisch, Thailändisch, Russisch und Tschechisch.

³ Energieeffizienzklasse  

⁴ Modellcode RM94F, Energieeffizienzklasse 
Modellcode RS94F, Energieeffizienzklasse:

⁵ Modellcode WF90F/24, Energieeffizienzklasse:

⁶ Verfügbar in Ländern, in denen diese Produkte verkauft werden.

⁷ Die Nutzungsrate wurde für HRM-fähige Geräte berechnet. Dabei handelt es sich um über SmartThings-vernetzte Kühlschränke und Waschmaschinen.