Samsung Electronics hat klare Sicherheitshinweise für Nutzer des Galaxy Note7 veröffentlicht. Betroffene Kunden werden gebeten, sowohl alte Note7 als auch Austauschgeräte nicht weiter zu nutzen, ihre persönlichen Daten zu sichern und das Gerät auszuschalten.

In Deutschland setzt Samsung gemeinsam mit Netzbetreibern und Handelspartnern ein Rücknahmeprogramm für das Note7 auf, welches die Rückgabe für Kunden so einfach wie möglich gestaltet. Kunden haben die Möglichkeit, ihr Galaxy Note7 im Austausch gegen ein Galaxy S7 oder S7 edge zurückzugeben. Dabei wird die Preisdifferenz erstattet. Alternativ ist die Rückgabe des Note7 gegen Rückzahlung des Kaufpreises möglich.

Die Kunden werden gebeten, sich zur Rückgabe des Note7 direkt an den Einzelhändler oder Mobilfunkanbieter zu wenden, bei dem sie ihr Gerät erworben haben. Über das Rücknahmeprogramm informiert Samsung seine Kunden auf einer eigens eingerichteten Website (http://www.samsung.com/de/note7exchange/) sowie auf weiteren Kanälen.

Samsung hatte die Auslieferung des Note7 aus Sicherheitsgründen zeitgleich zum Marktstart am 02. September gestoppt, so dass das Rücknahmeprogramm in Deutschland vor allem Kunden betrifft, die das Gerät vorbestellt hatten.

David Lowes, Chief Marketing Officer Samsung Electronics Europe, kommentiert:

“Unsere oberste Priorität hat die Sicherheit unserer Kunden – aus diesem Grund bitten wir alle Kunden, ihr Note7 nicht weiter zu benutzen, ihre persönlichen Daten zu sichern und das Gerät auszuschalten.

Wir bedauern zutiefst, dass das Note7 nicht dem hohen Qualitätsstandard entsprochen hat, den unsere Kunden und Partner von uns erwarten. Wir danken unseren Kunden für ihre Geduld während der letzten Wochen und möchten für die Unannehmlichkeiten ausdrücklich um Entschuldigung bitten.

Wir verpflichten uns auch weiterhin, gemeinsam mit den zuständigen Behörden, alle nötigen Schritte zur Lösung der aktuellen Situation zu unternehmen. Momentan konzentrieren wir uns darauf, sämtliche Note7 zurückzunehmen, um ein etwaiges Sicherheitsrisiko für unsere Kunden bestmöglich zu minimieren und etwaige Unannehmlichkeiten für unsere Kunden möglichst gering zu halten. Für Kunden in Deutschland, die Fragen hierzu haben, haben wir unter der Nummer 06196 934 0 262 eine telefonische Hotline eingerichtet und informieren fortlaufend auf unserer Website http://www.samsung.com/de/note7exchange/.“

Samsung Electronics kooperiert unverändert mit den zuständigen Behörden, um die aktuellen Zwischenfälle mit dem Galaxy Note7 zu untersuchen. Während diese Untersuchung anhält, wird Samsung die Mobilfunkanbieter und Handelspartner weltweit darum bitten, den Verkauf und weiteren Austausch des Galaxy Note7 einzustellen.

Samsung verpflichtet sich auch weiterhin, gemeinsam mit den zuständigen Behörden alle nötigen Schritte zur Lösung der aktuellen Situation zu unternehmen. Alle Kunden werden nun gebeten, sowohl alte Galaxy Note7 wie auch neue, bereits ausgetauschte Geräte auszuschalten und nicht weiter zu nutzen. In Kürze werden weitere Informationen zum Rücknahmeprozess bereitgestellt.

Samsung gab heute bekannt, dass seit Beginn des Austauschprogramms 57 Prozent aller Galaxy Note7 in Europa ersetzt wurden. Seit Montag, dem 19. September, haben sich 90 Prozent der europäischen Teilnehmer des Austauschprogramms für ein neues Galaxy Note7 entschieden; 3 Prozent haben ein anderes Samsung Galaxy Smartphone gewählt.

Während der Austauschprozess voranschreitet, hält Samsung alle weiteren Galaxy Note7 Besitzer in Europa dazu an, ihr Gerät auszuschalten und am Austauschprogramm teilzunehmen. Ausgehend von der derzeitigen Austauschrate wird das Programm in Europa Anfang Oktober abgeschlossen sein. Daher wird das Samsung Galaxy Note 7 voraussichtlich ab dem 28. Oktober 2016 wieder im Handel erhältlich sein, vorausgesetzt, das Austauschprogramm ist bis dahin vollständig abgeschlossen.

„Unsere Botschaft ‚Sicherheit geht vor‘ ist bei den Galaxy Note7 Besitzern angekommen – und diese tun genau das Richtige, wenn sie ihr Gerät schnell und sicher gegen ein neues Galaxy Note7 eintauschen. Wir arbeiten rund um die Uhr daran, die Austauschgeräte nach Europa zu bringen, um die Sicherheit unserer Kunden zu gewährleisten und ihnen dabei so wenig Unannehmlichkeiten wie möglich zu bereiten. Wir bedanken uns bei den neun von zehn Kunden, die ihr Gerät ausgetauscht haben, aufrichtig für ihre Geduld und ihre Treue zu Samsung und versprechen, die Umstände wiedergutzumachen. Alle verbleibenden Kunden bitten wir dringend, ihr Gerät auszutauschen und ein neues Galaxy Note7 anzufordern“, sagt David Lowes, Chief Marketing Officer Samsung Electronics Europe.

Eine europaweite Studie zeigt, dass die Kunden Samsung nach wie vor vertrauen. Die Umfrage unter 5.000 Verbrauchen aus Deutschland, dem Vereinigten Königreich, Frankreich, Spanien und Italien hat ergeben, dass der Galaxy Note7 Austausch der bei Mehrheit (61 Prozent) die Meinung über Samsung als Marke nicht beeinträchtigt hat. 15 Prozent haben jetzt sogar eine positivere Einschätzung.

Samsung hat eng mit seinen Zulieferern zusammengearbeitet, um für die Ersatzgeräte des Galaxy Note7 höchste Qualitätsstandards sicherzustellen. Samsung Europe bestätigt die positive Wirkung der starken Kooperation mit Handelspartnern, der direkten Kommunikation mit den Kunden und des Software-Updates auf das Austauschprogramm. Jeder Galaxy Note7 Kunde in Europa hat eine Reihe von Sicherheitsbenachrichtigungen von Samsung mit Hinweisen auf das Programm sowie ein Firmware-Update erhalten. Das Sicherheits-Update, das auf allen bisherigen Galaxy Note7 in ganz Europa ausgerollt wird, setzt die Akkukapazität auf maximal 60 Prozent herab.

Samsung Europe hat ein dediziertes Team bestehend aus Senior Local Executives zusammengestellt, die mit den Handelspartnern zusammenarbeiten, um das Galaxy Note7 Austauschprogramm so reibungslos und schnell wie möglich umzusetzen.

„Alle Kunden können unser Seriennummern-Tool (IMEI) im Internet auf www.samsung.de nutzen, um ihr Gerät zu prüfen. Wenn sie ihr neues Gerät in Empfang nehmen, sollten sie auf das grüne Batteriesymbol und einen schwarzen Aufkleber auf der Verpackung achten, um zu 100 Prozent sicherzugehen, dass sie ein neues Galaxy Note7 erhalten haben“, so Lowes weiter.

Weitere Informationen zum Samsung Galaxy Note7 Austauschprogramm finden Sie unter http://www.samsung.com/de/note7exchange/

Im Interesse unserer Kunden haben wir uns entschlossen, den Austauschprozess für das Samsung Galaxy Note7 in Deutschland weiter zu verbessern. Kunden, die sich bereits für den Austausch bei Samsung registriert haben, aber ihr Galaxy Note7 noch nicht im Rahmen unseres Austauschprogramms zurückgesendet haben, werden wir in den kommenden Tagen ein neues Galaxy Note7 liefern und im direkten Austausch gegen ihr altes Gerät übergeben. Aktuell informieren wir die betroffenen Kunden zu diesem Prozess und vereinbaren einen Termin für diesen schnelleren und komfortableren Austausch direkt an der Haustür des Kunden. An jene Kunden, die ihr altes Galaxy Note7 bereits an Samsung zurückgesendet haben, versenden wir ebenfalls kontinuierlich und mit hoher Priorität neue Galaxy Note7, so dass sich zahlreiche neue Geräte bereits in der Auslieferung befinden.

Weitere Informationen zum Galaxy Note7 Austauschprogramm finden Kunden auf unserer Website unter http://www.samsung.com/de/note7exchange/.

Die Presseinformation finden Sie unter:
http://www.samsung.com/de/news/product-/samsung-verbessert-galaxy-note7-austauschprozess

„Die Sicherheit unserer Kunden hat für uns höchste Priorität. Wir bitten alle Besitzer eines Galaxy Note7 ihr Gerät auszuschalten und sobald als möglich austauschen zu lassen”, sagt DJ Koh, President of Mobile Communications Business, Samsung Electronics. „Wir treiben die Bereitstellung von neuen Geräten mit allen Mitteln voran, um das Austauschprogramm für unsere Kunden so bequem wie möglich und in Übereinstimmung mit den bestehenden Regularien zu gestalten. Wir danken unseren Kunden für ihr Verständnis und ihre Geduld.“

Obwohl es nur eine kleine Anzahl von Berichten über defekte Geräte gab, geht Samsung in punkto Kundenservice mit großer Sorgfalt vor und berücksichtigt die Wünsche seiner Kunden. Samsung hat die betroffenen Geräte bereits identifiziert und die Auslieferung sowie den Verkauf gestoppt. Kunden, die bereits ein Galaxy Note7 erhalten haben, bittet Samsung ihr Gerät auszuschalten und sich für den Geräteaustausch direkt an Samsung Electronics Deutschland zu wenden. Kunden, die sich bereits per Telefon oder E-Mail für den Austausch bei Samsung Electronics Deutschland registriert haben, müssen sich nicht erneut an Samsung wenden. Sie werden in Kürze über die weiteren Schritte informiert. Die Rufnummer dafür lautet 06196 934 0 262*. Wir freuen uns, alle Ihre Fragen zu beantworten. (*Mo.-Fr. von 8-21 Uhr, Sa. von 9-17 Uhr und So. von 10-18 Uhr). Die Registrierung für den Austausch des Samsung Galaxy Note7 kann auch über das E-Mail Formular auf der Samsung Support Homepage vorgenommen werden.

Weitere Informationen finden Galaxy Note7 Besitzer unter:
http://www.samsung.com/de/note7exchange/