Samsung Team of Empowered Partners (STEP) ist ein agiles Zertifizierungsprogramm unter anderem für Unternehmen, die mobile Kommunikationslösungen im B2B Bereich anbieten.

Die Gründungsgeschichte von NETZTECHNIK Schiffmann begann im Silicon Valley – dem Start-up-Mekka in den USA. Gerald Schiffmann entdeckte dort innovative Produkte, wie DECT-Telefone und digitale Anrufbeantworter, die damals in Deutschland noch weitestgehend unbekannt waren. Die ersten Geräte nahm er direkt mit in die Heimat und gründete im nordrhein-westfälischen Mühlheim an der Ruhr sein Unternehmen NETZTECHNIK Schiffmann: In der Garage seiner Oma verkaufte Gerald Schiffmann ab 1990 Technik für mobile Büro- und Telekommunikationslösungen. Daraus entstanden ist ein eigenes Unternehmen für Mobilfunk-, Kommunikation- sowie Netzwerktechnik, das mittlerweile über 30 Mitarbeiter in Essen und in Mülheim an der Ruhr beschäftigt und Gold-Partner von Samsung im Bereich mobile Businesskommunikation ist.

„Unser IM B2B Gold-Partnerstatus im Rahmen des STEP-Programms von Samsung ist ein klares, gegenseitiges Commitment. Wir bleiben immer auf dem aktuellsten Stand, was Produkte und Lösungen von Samsung angeht, erhalten professionelle, exklusive Unterstützung bei technischen Fragen und exzellenten Support bei gemeinsamen Marketingaktionen“, erklärt Schiffmann.

STEP – Samsung Team of Empowered Partners

Samsung IM hat 2015 das STEP-Programm ins Leben gerufen. Die Abkürzung steht für Samsung Team of Empowered Partners. Dahinter verbirgt sich ein agiles Zertifizierungsprogramm für Unternehmen, die mobile Kommunikationslösungen von Samsung im B2B-Bereich anbieten. Innerhalb des Programms eignen sich die Partner über Online-Trainings und Workshops spezifisches Know-How zu Samsung Produkten aus den Bereichen Smartphones, Tablets und Knox-Solutions an. „Wir möchten, dass unsere Partner gemeinsam mit uns wachsen. Damit sie Kunden in mobilen Projekten optimal beraten können, nehmen Schulungen einen besonderen Stellenwert im STEP-Programm ein“, sagt Marco Müller, Senior Partner Manager IM B2B bei Samsung Electronics GmbH und zuständig für die Betreuung von NETZTECHNIK Schiffmann. „Durch den partnerschaftlichen Austausch erhalten unsere IM B2B Partner umfangreiche Kompetenzen, mit denen sie sich als fachkundiger und innovativer Lösungsanbieter auf dem Markt positionieren und differenzieren können.“

Neben einem vielfältigen Schulungsangebot unterstützt Samsung – je nach Qualifzierungsstatus innerhalb des STEP-Programms – die Partner auf vielen, weiteren Ebenen. Mit dem Silber-Status ist zum Beispiel der Zugang zu kostenlosen Marketing-Materialien und Unterstützung bei Projekten verbunden. Gold- und Platin-Partner erhalten zusätzliche finanzielle und personelle Unterstützung bei Projekten und Marketingaktionen sowie Zielboni auf Umsätze.

Je nach STEP-Status erhalten die Partner verschiedene Unterstützungsmöglichkeiten wie Schulungen, gemeinsame Events und Zugriff auf kostenlose Werbematerialien.

Systemoffenheit als Basis innovativer Lösungen

NETZTECHNIK Schiffmann arbeitet seit 2006 mit Samsung zusammen, seit 2018 hat das Unternehmen den Status „IM B2B Gold-Partner“. Längst hat sich die Firma – auch dank der Unterstützung von Samsung – vom Hardware-Anbieter zu einem kompetenten Serviceprovider für B2B-Kunden entwickelt. Kleine und mittelständische Unternehmen, Industriekonzerne und Behörden gehören zum Kundenstamm. „Wir sind in über 30 Ländern aktiv und sprechen elf verschiedene Sprachen. Dadurch können wir auf die Wünsche und Bedürfnisse unserer nationalen und internationalen Kunden besonders gut eingehen“, erklärt Schiffmann.

Die Mitarbeiter beraten bei der Auswahl passender Systeme, richten diese ein und sichern deren zuverlässige Funktionsfähigkeit – egal ob es sich um Smarthome Anwendungen, Sicherheitstechnik, Server-Systeme oder mobile Kommunikationslösungen handelt. Im Bereich der mobilen Kommunikation empfiehlt das NETZTECHNIK-Team bevorzugt die Galaxy Smartphones der Enterprise Edition von Samsung.

Die Gründe: Langfristige Verfügbarkeit, regelmäßige Sicherheitspatches, Schnittstellenoffenheit und die Sicherheit durch Samsung Knox mit den darin integrierten Administrationssystemen Knox Configure und Knox E-FOTA. Die Bausteine des mobilen Ökosystems von Samsung ermöglichen es dem Team, innovative Lösungen für Kundenprobleme zu entwickeln und spezifisch umzusetzen. So übernahm NETZTECHNIK Schiffmann 2018 den Roll-out von zunächst 2.000 Galaxy Business-Smartphones für einen großen Chemiekonzern.

NETZTECHNIK Schiffmann arbeitet seit 2006 mit Samsung zusammen. Als eine der ersten Firmen erhielt sie den Gold-Partnerstatus innerhalb des STEP-Programms.

Die Herausforderung: Die Mitarbeiter sollten beim ersten Anschalten ein vollfunktionsfähiges, personalisiertes und abgesichertes Smartphone vorfinden. Zum Einsatz kam dabei zunächst Knox Configure. Mit dem Programm kann zentral festgelegt werden, welche Einstellungen, User-Daten und Apps beim ersten Verbinden des Smartphones mit dem Netzwerk aufgespielt werden sollen. Weder die IT noch der Nutzer müssen dabei manuell tätig werden. Das schafft Effizienz, spart viel Zeit und verhindert Sicherheitslücken. Neben veralteter oder generell unsicherer Software sind Passwörter ein weiterer Angriffspunkt für Kriminelle. Bei Diebstahl oder Verlust haben diese ein leichtes Spiel, wenn häufig genutzte Wörter oder kurze Zahlenreihen als Kennwörter verwendet werden. Gerade im Unternehmenskontext kann dies zu einem erheblichen wirtschaftlichen Schaden führen. Aus diesem Grund wurde NETZTECHNIK Schiffmann gebeten, sichere, nach einem bestimmten Muster erstellte Initialpasswörter zu vergeben. Diese per Hand einzugeben hätte mehrere Monate gedauert.

Die Lösung: Das Team koppelte einen Barcode-Scanner über die bei den Galaxy Smartphones vorhandene USB-C-Schnittstelle. Darüber konnten die ausgedruckten Kennwörter schnell und fehlerfrei eingescannt und in die vorgegebenen Felder kopiert werden. „Wir konnten dreimal so schnell wie geplant und absolut DSGVO-konform die Smartphones maßgeschneidert aufsetzen. Der Kunde war begeistert und hat uns mit Folgeaufträgen belohnt“, berichtet Schiffmann. „Wir agieren wie Lotsen, welche die großen, eher behäbigen Konzern-Tanker schnell und wendig in den Hafen bringen – und das sogar in Übersee.“

Über NETZTECHNIK Schiffmann
NETZTECHNIK Schiffmann wurde 1990 gegründet und bietet heute das komplette Repertoire für kundenindividuelle, maßgeschneiderte Lösungen. IT- und Telekommunikationssysteme, PCs, SmartHome- und Sicherheitsanlagen werden genauso angeboten, wie die internationale Betreuung mobiler Kommunikationslösungen von mittelständischen Unternehmen und Konzernen. Für zahlreiche Unternehmen organisiert die NETZTECHNIK Schiffmann GmbH das gesamte Festnetz- und Mobilfunkmanagement. Durch langjähriges Know-how und eine produktunabhängige Beratung ist das NETZTECHNIK-Team ein kompetenter Partner für alle Themen in den Bereichen Telekommunikation, Mobilfunk, Navigation, EDV-Systeme, Medien- und Sicherheitstechnik.

Die Knox Academy unterstützt Partner beim Vertrieb der Samsung Knox Lösungen.

Mobiles Arbeiten nimmt zu und damit auch das Bedürfnis der Unternehmen nach sicheren mobilen Lösungen. Knox, die mehrstufige Sicherheitsplattform von Samsung, ermöglicht einen umfassenden Schutz beim Gebrauch mobiler Endgeräte und erleichtert das Gerätemanagement. Samsung möchte seine Partner beim Einsatz mobiler Endgeräte im Unternehmen und der Einführung mobiler Sicherheitslösungen noch besser unterstützen. „Training und Weiterbildung unserer Partner sind eine wesentliche Säule unseres Lösungsgeschäfts“, sagt Judith Hoffmann, Head of Commercial Operations and Business Development. „Basierend auf dem Feedback unserer Kunden haben wir die Knox Academy entwickelt. Wichtig war uns, durch ein agiles Zertifizierungsprogramm Partner jeder Größe zu fördern. Mit den Zertifizierungen kommen wir dem Wunsch der Unternehmen nach, ihre Knox Kompetenzen den Kunden gegenüber sichtbar zu machen.“ Die Knox Academy richtet sich an IT Reseller, Systemintegratoren und Systemhäuser sowie alle Vertriebs- und Lösungspartner, die ihre geschäftlichen Endkunden umfassend über Möglichkeiten der Digitalisierung mit mobilen Endgeräten beraten wollen.

Bedürfnisse der Partner im Fokus

Die Knox Academy bietet mehrere, aufeinander abgestimmte Trainings. Das Bootcamp ist das Start-Event und zeigt alle Knox Lösungen im Überblick. Im Rahmen des Knox Bootcamp können sich die Teilnehmer zum Knox Certified Consultant ausbilden lassen. Möglich sind neben persönlichen auch unternehmensweite Zertifizierungen, wenn eine ausreichende Anzahl von Mitarbeitern zertifiziert ist.

Ab diesem Jahr wird es zwei weitere Qualifizierungsstufen geben – separat und speziell entwickelt für Vertriebsmitarbeiter und Techniker. Ziel ist es, Mitarbeiter gezielt auf unterschiedlichen Ebenen weiterzubilden. So bieten die Sales Camps erfahrenen Vertrieblern die Möglichkeit, sich zum Knox Certified Sales Professional und in einem weiteren Schritt zum Knox Certified Sales Master zu qualifizieren. In den Tech Camps bekommen Techniker mit Projekterfahrung Einblicke in Schnittstellen und weitere Systeme. Nach erfolgreicher Teilnahme erhalten sie den Titel Knox Certified Solution Professional beziehungsweise Knox Certified Solution Master.

Während die Knox Bootcamps Face-to-Face-Trainings sind, kann ab der Professional Stufe ausgewählt werden, ob diese Lernform fortgeführt wird oder per ortsunabhängiger Webinare oder flexibler E-Learning-Module geschult werden soll. Gelerntes Wissen kann direkt in begleitenden Knox Projekten¹ in die Praxis umgesetzt werden. Alle Zertifizierungen werden mit einem Online Assessment abgeschlossen². Neu ist außerdem, Rezertifizierungen für die Consultant Stufe online durchzuführen.

Neben Trainings und Zertifizierungen bietet die Knox Academy Workshops in Warschau und Korea, Begleitung bei Projekten und 1st Level Support für die Master Stufe an. Die Academy Page sowie ein Newsletter informieren über anstehende Events und Trainings sowie Neuigkeiten zu Produkten und Lösungen.

Realisiert wird die Samsung Knox Academy mit MSM.Digital. Die Agentur verfügt über weitreichende Erfahrungen in der Realisierung von Zertifizierungen für Hard- und Software-Schulungen. „In der Vergangenheit haben wir in diesem Bereich schon mit verschiedenen global aufgestellten Technologiekonzernen zusammengearbeitet. Wir freuen uns, diese Expertise als kompetenter Partner nun auch bei Samsung einbringen zu können“, sagt Markus Oeller, Gründer und Geschäftsführer von MSM.digital.

Termine der Knox Academy

Die nächsten Knox Academy Trainings finden wie folgt statt:
 

• Consulting Training:
  12.-13.02.2020 Samsung Knox Bootcamp
• Professional Trainings:
  26.02.2020 Solution Professional Training “Knox Manage + E-FOTA on MDM”
  27.02.2020 Sales Professional Training “Sales 1”
• Master Trainings:
  17.03.2020 Solution Master Training “Knox Platform for Enterprise + Knox Manage”
  18.03.2020 Sales Master Training “Sales 2”

¹ Consultant: 1; Professional: 2; Master: 4.

² Registrierung in der Partner Lounge notwendig