1. Platz für Samsung Hausgeräte: Samsung schafft es in diesem Jahr an die Spitze der Haushaltsgerätehersteller im Bereich Kundenvertrauen, ausgezeichnet durch das Siegel „Höchste Weiterempfehlung“ im Deutschlandtest[1]. Die Auszeichnung bestätigt die Kundenzufriedenheit gegenüber Waschmaschinen, Kühlschränken und Co. Gleichermaßen spiegelt dieser Branchensieg das Vertrauen in die Marke wider und unterstreicht den aktuellen Erfolgskurs von Samsung Hausgeräten.

Samsung: Hausgerätehersteller mit der höchsten Kundenzufriedenheit

Das Kölner Beratungs- und Analyseinstitut ServiceValue hat in Zusammenarbeit mit der Focus Money Redaktions-GmbH eine Studie mit insgesamt 1408 teilnehmenden Unternehmen durchgeführt. Mit dem Spitzenplatz hat sich Samsung im Bereich „Haushaltsgroßgeräte“ gegen sechs andere Hausgerätehersteller durchgesetzt.

Die Auszeichnung zur Marke mit der höchsten Weiterempfehlung der Branche zeigt großes Kundenvertrauen und Verlässlichkeit der Produkte. Mit dem Anspruch, den Alltag der Nutzer zu erleichtern, möchte Samsung ein Impulsgeber im Bereich Hausgeräte sein und strebt an, stets den entscheidenden Schritt weiterzugehen. Ganz konkret zeigt das der Dual Cook Flex Wifi Backofen mit geteiltem Garraum und geteilter Ofentür oder der vernetzte Family Hub Kühlschrank mit Touchdisplay als Kommunikationszentrale in der Küche. So sichert sich Samsung in der Kategorie Haushaltsgroßgeräte-Hersteller die höchste Weiterempfehlungsquote mit dem ersten Platz und unterstreicht damit den aktuellen Erfolgskurs von Samsung Hausgeräten.

[1] Focus-Money (Heft 27/18)

Weltweit investiert Samsung jeden Tag rund 31 Millionen Euro in Forschung und Entwicklung, die Innovationen voranbringen und die Grenzen der Technologie immer wieder neu definieren sollen. Das zahlt sich aus und brachte praktische Innovationen wie die QuickDrive Waschmaschine hervor, die die Waschzeit um bis zu 50 Prozent reduziert [1] und damit eine Bereicherung für ihre Nutzer sein kann. In seinem European Research Centre (ERC) in Stuttgart entwickelt Samsung nämlich Produkte, die speziell die Wünsche und Bedürfnisse des europäischen Marktes im Blick haben. Um den hohen Qualitätsstandard bei Samsung Hausgeräten zu ermöglichen, werden nicht nur im ERC eigene Tests zur Qualitätssicherung durchgeführt. Samsung arbeitet auch mit renommierten und unabhängigen Testinstituten zusammen, die die Geräte eingehend prüfen und bewerten.

Das ERC als Ursprung für hohe Qualität

Seit über zehn Jahren sind Ingenieure im ERC maßgeblich an der Entwicklung bedeutender Samsung Technologien beteiligt. Bei der QuickDrive Waschmaschine wurden eigene Tests entwickelt und durchgeführt, die die Qualität und Lebensdauer der Maschine gewährleisten sollen. Darüber hinaus arbeitet das Forschungszentrum auch mit externen Testinstituten zusammen, die zusätzlich die Produktqualität überprüfen. Dank dieser eingehenden Prüfungen und damit einhergehenden Sicherstellung des hohen Standards, kann Samsung den Kunden zehn Jahre Garantie auf den Digital Inverter Motor geben.[2]

Qualität bestätigt von externen Testinstituten

Mit der QuickDrive Waschmaschine brachte Samsung ein Gerät auf den Markt, das dank der innovativen Technologie einen Mehrwert für die Nutzer in ihrem Alltag bietet und mit vielfach[3] geprüfter Qualität überzeugt. Zur Entwicklung von QuickDrive wurden Testverfahren benötigt, die die Qualität, Funktion und Sicherheit der Technologie zeigen. Bei der Technologie drehen sich Rückwand und Trommel in entgegengesetzte Richtungen, wobei eine multidimensionale Wäschebewegung erzeugt wird. Das ermöglicht, die Zeit des Waschgangs um bis auf die Hälfte zu reduzieren[1]. Dies wurde geprüft und bestätigt von Intertek, einem Unternehmen, das vor über 130 Jahren gegründet wurde und eines der führenden in der Prüfung, Inspektion und Zertifizierung von Produkten ist. Damit die Waschmaschine textilschonend wäscht, arbeitete Samsung darüber hinaus mit den Hohenstein Instituten zusammen. Seit über 70 Jahren beschäftigt sich das Prüfinstitut mit Fragen rund um das Thema Textilien, wie zum Beispiel die Abnutzung und Pflege der Wäsche sowie die Faserentwicklung.

Einen weiteren wichtigen Faktor im Testverfahren stellt die Prüfung der Lebensdauer der Waschmaschine dar. Dabei vertraute Samsung auf die Expertise von zwei renommierten Testinstituten: Das Institut Rostest bietet in Europa beispielsweise die einzige Möglichkeit, Waschmaschinen haushaltsnah, manuell betrieben rund um die Uhr für einen intensiven Test laufen zu lassen. Um die Qualität der QuickDrive zu prüfen, wurde gemeinsam mit dem Prüfinstitut ein spezielles Verfahren entwickelt, das sich über einen Zeitraum von beinahe vier Monaten erstreckte. So ließ sich die Lebensdauer der Waschmaschine intensiv testen. Als zweites Institut wurde die SLG Prüf- und Zertifizierungs GmbH herangezogen – ein wirtschaftlich unabhängiges Prüfinstitut mit jahrzehntelanger Erfahrung in der Prüfung und Zertifizierung von Produkten und Systemen, welches die Qualität der Maschine ebenfalls untersuchte.

“Wir im ERC nehmen unsere Rolle sehr ernst und möchten mit ständigen Tests und der Entwicklung eigener Prüfverfahren eine hohe Qualität der Geräte sicherstellen. Umso wichtiger ist es uns, dass die Qualität und Langlebigkeit der Produkte auch von externen Testinstituten bestätigt wird. Denn unser Ziel ist es, Geräte und Technologien zu entwickeln, die den Nutzern einen Mehrwert in ihrem Alltag schaffen, eine lange Lebensdauer haben und langfristig Freude bereiten“, so Dr. Wyneken Fimmen, Director Digital Appliances – European Research Centre, Samsung Electronics GmbH.

[1] Basierend auf Tests (Mai 2017) durchgeführt von Intertek ETL SEMKO Korea Ltd. (Report Nummer 170500035SEL-001; 170700130SEL-001) gemäß Standardverfahren zur Messung der Gebrauchseigenschaften von Haushaltsgeräten – IEC 60456 im Vergleich zur Samsung WW8500K und WW6500K. Die Samsung WW8800M benötigt im Vergleich zur WW8500K nur 50% (+-1%) Zeit im “Energielabelprogramm” bzw. 50 % Zeit im Programm “Baumwolle 40℃” bei halber Beladung; die Waschleistung ist dabei jeweils annähernd gleich (+-2%). Die Samsung WW6800M/WW7800M benötigt im Vergleich zur WW6500K nur 50% (+-1%) Zeit im “Energielabelprogramm 40°C“ und 50 % Zeit im Programm “Baumwolle 40°C“, bei halber Beladung; die Waschleistung ist dabei jeweils annähernd gleich (+-3%).

[2] Der Digital Inverter Motor arbeitet ganz ohne Kohlebürsten und ist dadurch sehr leise im Waschbetrieb. Durch den Verzicht auf Kohlebürsten läuft er nahezu verschleißfrei. Ein weiterer Vorteil des Digitalen Inverter Motors ist auch, dass er seine Leistung an das jeweilige Programm (z. B. Spülen, Schleudern …) anpasst und dadurch energieeffizient arbeiten kann. So ist er auch langlebig. Weitere Infos unter: http://www.samsung.com/de/support/warranty/

[3] Externe Testinstitute, die zur Prüfung der QuickDrive Waschmaschine hinzugezogen wurden: Intertek, Hohenstein-Institut, SLG Prüf- und Zertifizierungs GmbH, Rostest

Beständige Qualität und konsinstente Strategie führen Samsung Hausgeräte zum Erfolg

Das Jahr des Handel(n)s zeigt Erfolg, wie aktuelle Zahlen schwarz auf weiß beweisen: Mit einem Wachstum von mehr als 30 Prozent in 2017 im Vergleich zum Vorjahr, ist Samsung Hausgeräte weiterhin auf Erfolgskurs. Dieser ist, neben der beeindruckenden Resonanz¹ der AddWash-Technik vor allem auf drei zentrale Faktoren zurückzuführen: Produktqualität, Markenbekanntheit und Handelsbeziehungen. Forschung und Entwicklung in Deutschland sowie hochmoderne Produktion in Europa stehen zudem für gleichbleibend hohe Qualitätsstandards, während jüngste Maßnahmen im Bereich Vertrieb bestehende Handelsbeziehungen stärken und neue Partner gewinnen. Mit diesen Faktoren und der stringenten Verfolgung einer 3-Jahres-Strategie etabliert sich die Marke Samsung Hausgeräte im Markt als junges, dynamisches Unternehmen.

Qualitätsversprechen bei Samsung Hausgeräte

Zentrale Garanten für Qualitätssicherung bei Samsung Hausgeräte sind das eigene Forschungszentrum in Stuttgart und die Produktion der Hausgeräte in Wronki, Polen. Nach wie vor vertrauen Konsumenten beim Kauf größerer Haushaltsgeräte auf deutsche Ingenieurskunst. Im European Research Center (ERC) in Stuttgart sind Ingenieure seit über 10 Jahren maßgeblich an der Entwicklung bedeutender Technologien wie Twin Cooling, SchaumAktiv und AddWash beteiligt und nehmen sich hierbei insbesondere der Bedürfnisse des europäischen Marktes an. So werden Waschmaschinen neben der Lebensdauer auch auf ihre Funktionen getestet. Neben der Reinigungs-, Spül- und Schleuderwirkung, werden auch eigene haushaltsnahe Tests, wie zum Beispiel der extra entwickelte Wolleschrumpftest, zur Qualitätssicherung durchgeführt. Im Werk in Wronki, eine der modernsten Produktionsstätten für Hausgeräte in Europa, sichern hochmoderne Maschinen, hoch entwickelte Arbeitsprozesse und permanente Kontrollen im Produktionsablauf die Qualität der Produkte. An sogenannten „Critical to Quality“ Stationen wird für die Sicherstellung der Qualität speziell ausgebildetes Personal eingesetzt. So zum Beispiel im Bereich Kühlen für die Station, wo das Verschweißen der Kupferrohre stattfindet. Um die Qualität der Ausbildung und somit die Qualität der Produktion weiter zu steigern, plant Samsung für die Zukunft Virtual Reality Brillen in das Schulungsprogramm zu integrieren.

Die Qualität von Samsung Hausgeräten wurde bereits von mehreren unabhängigen Testinstituten bestätigt. Stiftung Warentest bewertete sieben Samsung Waschmaschinen in puncto Lebensdauer mit dem Testurteil „SEHR GUT“². Auch Qualität und Leistung der Kühl- und Gefrier-Kombination RB29FEJNBSA wurden als Testsieger mit dem Gesamturteil „GUT“ ausgezeichnet.³ Vom Testmagazin ETM wurde das AddWash Modell WW80K6404QW/EG im Rahmen eines Produkttests mit „SEHR GUT“ bewertet.⁴ Der gleichbleibend hohe Standard der Samsung Hausgeräte ist maßgebend dafür, dass Endkunden beispielsweise die Gewährleistung von 10 Jahren Garantie auf den Digital Inverter Motor sowie den Digital Inverter Kompressor bekommen.⁵

Starker Vertrieb für nachhaltiges Wachstum

Innerhalb der Wachstumspläne der 3-Jahres-Strategie wurde auch der geplante Ausbau des Vertriebs für Samsung Hausgeräte vollzogen. Neben der Neuausrichtung und Erweiterung des Vertriebspersonals und der Ausweitung der Regionen, stellen Kooperationsprogramme, wie Samsung Smart Dealer, weiterhin die kompetente und kontinuierliche Händlerbetreuung sicher. Mit konkreten Maßnahmen in den Bereichen Training, Promotion, Produktsortiment und Service, schafft Samsung mit dem Smart Dealer Programm eine nachhaltig starke Partnerschaft, welche sich dynamisch mit dem Handel und seinen Bedürfnissen weiterentwickelt. Langfristige Ziele sind es, in Zusammenarbeit mit dem Handel, die Kundenbindung zu stärken und neue Vertriebsmöglichkeiten zu erschließen.

Das Konzept “Jahr des Handel(n)s” geht auf

„Wir haben das Jahr des Handel(n)s für uns effektiv genutzt. So konnten wir in der Weißen Ware entscheidende Maßnahmen in den Bereichen Qualitätssicherung, Vertriebsstruktur, Service und Logistik umsetzen“, erklärt Alexander Zeeh, Director Home Appliances Samsung Electronics GmbH. „Mit Produkttechnologien wie AddWash und QuickDrive, die Qualität und Technologie vereinen, können wir unsere Kunden begeistern. So ist es uns in enger Zusammenarbeit mit dem Handel gelungen, die Bekanntheit der Marke Samsung Hausgeräte signifikant zu steigern. Diesen Erfolgskurs wollen wir beibehalten und auch in Zukunft kontinuierlich Impulse im Hausgerätemarkt setzen.“

¹ Im Oktober 2017 verkaufte Samsung die 88.888. AddWash Waschmaschine

² Modell WF8724 (Note: 1,0; Heft 09/2009), Modell WF9824 (Note: 1,0; Heft 10/2010), Modell WF10724 (Note: 1,5; Heft 10/2011), Modell WF5784 (Note: 1,0; Heft 11/2013), Modell WF70F7E6P4W (Note: 1,0; Heft 11/2014), Modell WF76F7E6P4W (Note: 1,0; Heft 11/2015), Modell WW8GK6400QW (Note: 1,5; Heft 10/2017)

³ Modell RB29FEJNBSA (Note: 1,6; Heft 08/2014, zusammen mit 2 weiteren Geräten Bosch KDE33AI40 und Siemens  KD33EAI40)

⁴ Modell WW80K6404QW/EG (Note: 1,0; Heft 05/2016)

⁵ Weitere Infos unter: http://www.samsung.com/de/support/warranty/

• Innovation, Qualität und Ingenieurwesen: Der Dreiklang für Samsung Hausgeräte
• Stuttgarter Ingenieure forschen und entwickeln für den europäischen Markt
• Produktion in Polen als Basis für den Erfolgskurs der Samsung Hausgeräte

Hausgeräte von Samsung bieten verbraucherorientierte Innovationen, von unabhängigen Instituten bestätigte Qualität und mehrfach ausgezeichneten Service. Um diesen Dreiklang zu erreichen, arbeitet die Samsung Electronics GmbH mit Experten an drei verschiedenen Standorten zusammen: Innovation aus Korea, Forschung und Entwicklung in Deutschland und Produktion in Polen.

Die Produktionsstätte von Samsung in Wronki, Polen ist eine der modernsten Werke für Hausgeräte in Europa. Auf 336.000 Quadratmetern arbeiten 3.800 Mitarbeiter. Pro Tag werden am Standort Wronki bis zu 6.100 Waschmaschinen produziert. Auch die Geräte für den Produktbereich Kühlen werden hier gefertigt. Durch moderne Fertigungsstraßen und weitgehend automatisierte Prozesse schafft es Samsung nahezu im Minutentakt ein Hausgerät vom Band laufen zu lassen. Die zentrale Lage ermöglicht im nächsten Schritt kurze Lieferzeiten innerhalb Europas – ein Gerät erreicht sein Ziel in Deutschland in nur 24 Stunden. Zwei Drittel der für den deutschen Markt bestimmten Samsung-Kühlgeräte werden in Wronki produziert, ebenso wie ein Drittel der für den deutschen Markt bestimmten Waschmaschinen.

Von der Idee bis zur marktreifen Lösung

Bereits in der Forschung und Entwicklung setzt Samsung auf europäische Experten. Aus dem European Research Centre in Stuttgart erhalten die internationalen Entwickler mit Hauptsitz in Südkorea nun bereits seit mehr als einem Jahrzehnt Unterstützung aus Deutschland, der Heimat traditioneller Ingenieurskunst. In den Laboren in Stuttgart werden neue Ideen und Technologien für den europäischen Markt getestet und weiterentwickelt, bevor sie in die Produktion in Polen einfließen. Bedeutende Technologien wie Twin Cooling, SchaumAktiv und AddWash sowie die neueste Samsung-Innovation aus dem Bereich Waschen, QuickDrive, sind in den vergangenen zehn Jahren in enger Zusammenarbeit zwischen Korea und Deutschland entstanden. Weiterhin unterhält Samsung eigene Designzentren in London und Mailand.

Samsung Hausgeräte auf dem Erfolgskurs

Auf dem deutschen Markt ist Samsung seit 1982 mit Hausgeräten präsent und hat sich neben dem tradierten Wettbewerb als dynamisches Unternehmen etabliert. Mit nutzerorientierten Innovationen sowie der kontinuierlichen Verfolgung einer 3-Jahres-Strategie verzeichnet Samsung im ersten Halbjahr 2017 ein Wachstum von mehr als 20 Prozent im Vergleich zum Vorjahr.

„Samsung Hausgeräte sollen Maßstäbe in Design, Funktion und Langlebigkeit setzen. Diesen Anspruch tragen wir mit unseren Maßnahmen in den Handel sowie an unsere Kunden. Das Forschungszentrum in Stuttgart und das Werk in Wronki sind dabei zentrale Pfeiler für die Qualitätssicherung von der einzelnen Schraube bis hin zur Auslieferung in die eigenen vier Wände. Auch in puncto Service hat die Zufriedenheit unserer Kunden höchste Priorität“, erklärt Alexander Zeeh, Director Home Appliances Samsung Electronics GmbH.

* Modell WF8724 (Note: 1,0; Heft 09/2009), Modell WF9824 (Note: 1,0; Heft 10/2010), Modell WF10724 (Note: 1,5; Heft 10/2011), Modell WF5784 (Note: 1,0; Heft 11/2013), Modell WF70F7E6P4W (Note: 1,0; Heft 11/2014), Modell WF76F7E6P4W (Note: 1,0; Heft 11/2015), Modell WW8GK6400QW (Note: 1,5; Heft 10/2017)

** Servicestudie mit elf Großelektroherstellern im Vergleich mit den Bewertungen „gut“ (1), „befriedigend“ (6), „ausreichend“ (2) und „mangelhaft“ (2). Deutsches Institut für Service-Qualität: Servicestudie Großelektrohersteller 2016. 12.05.2016. http://disq.de/2016/20160512-Grosselektrohersteller.html