Nutzer*innen können bei Problemen oder Defekten ihrer Samsung Smartphones und Tablets zukünftig auf schnelle Hilfe in ihrer Nähe bauen, anstatt die Geräte zum Service-Center bringen zu müssen¹. Der Samsung Repair Bus bietet professionelle Reparaturen direkt an einer Wunschadresse in einer der 15 größten Städte Deutschlands an. Egal ob Display- oder Akkuaustausch, die zertifizierten Servicetechniker*innen kümmern sich kompetent und schnell um die defekten Geräte. Neben Reparaturen umfasst das Angebot des Samsung Repair Bus auch Beratungen, Wartungen und Support, beispielsweise mit Software-Updates und Datensicherungen. Alle Reparaturen erfolgen mit Originalteilen von Samsung.

Ausstattung und Verfügbarkeit

Die Samsung Repair Busse sind vollständig ausgestattete, mobile Werkstätten. Sie verfügen über alle notwendigen Werkzeuge und Ersatzteile für unterschiedliche Reparaturen von Samsung Smartphones und Tablets. Ab Juni startet das Angebot in großen deutschen Städten, in denen unter anderem Spiele der diesjährigen Fußball-Europameisterschaft stattfinden, wie Berlin, München, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Hamburg und Köln. Bis Ende 2024 sollen die 15 größten Städte in Deutschland abgedeckt werden, dazu gehören ergänzend Hannover, Stuttgart, Leipzig, Dortmund, Essen, Bremen, Dresden, Nürnberg und Duisburg. Bis Ende 2025 sollen Nutzer*innen in allen Städten mit über 20.000 Einwohnern die Möglichkeit haben, den Samsung Repair Bus an ihre angegebene Adresse zu beordern.

Flexibler und schneller Service

Die Buchung des Samsung Repair Bus erfolgt komfortabel über die Samsung-Webseite Smart Repair Service. Nutzer*innen können dort ihren gewünschten Service auswählen, die Reparaturkosten ermitteln und einen Wunschtermin sowie eine Wunschadresse festlegen. Die mobilen Servicetechniker*innen kommen dann direkt zur angegebenen Adresse und erledigen die Reparatur in der Regel innerhalb einer Stunde.

Kosten und Garantie

Wenn der Schaden durch die Garantie abgedeckt ist, ist die Reparatur kostenlos – lediglich eine Premium Service Pauschale von 20 € wird fällig. Bei Schäden, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind, gelten die Festpreise des Samsung Smart Repair Services zuzüglich der Premium Service Pauschale. Sollte der Schaden vor Ort nicht behoben werden können, fällt ebenfalls lediglich die Premium Service Pauschale an.

Weitere Informationen zum Samsung Repair Bus und den angebotenen Dienstleistungen gibt es unter Samsung Smart Repair Service.

¹ Das Angebot bezieht sich auf Smartphones und Tablets.

Samsung erweitert das Konzept der mobilen Werkstatt für Smartphones, Tablets und Wearables auf Firmenkunden.

Telefon, E-Mails, Messenger-Nachrichten, Termine, Kontakte, Dokumente, Notizen, ToDo-Listen und vieles mehr – mit dem Smartphone managen wir enorm viele Bereiche unseres Lebens. Umso fataler, wenn das mobile Gerät mal nicht einsatzbereit ist. Das gilt gerade bei der Arbeit. Um Zeit bei der Reparatur von Smartphones, Tablets und Wearables der Geschäftskunden zu sparen, führt Samsung den Repair Bus im B2B-Umfeld ein. Die Werkstatt auf vier Rädern hat Samsung bereits im vergangenen Jahr für private Nutzer ins Leben gerufen. In 15 Städten können Kunden einen Service-Mitarbeiter zu sich nach Hause bestellen, um ihr kaputtes Gerät reparieren zu lassen. „Im B2C-Umfeld konnten wir den Repair Bus ausgiebig testen. Dort ist das Konzept sehr gut angekommen. Jetzt erweitern wir das Angebot und geben unseren Großkunden die Möglichkeit, den Service zu nutzen“, sagt Andreas Beck, Vice President Service bei Samsung Electronics GmbH.

Aktuelle Smartphones, Tablets und Wearables der Galaxy Serie müssen somit nicht mehr eingeschickt oder bei einem der Samsung Customer Service Plazas vorbeigebracht werden, um Displayschäden beheben oder Akkus wechseln zu lassen. Diese und weitere Reparaturleistungen erfolgen direkt vor Ort und für den Kunden transparent. Auch die Beratung, die Wartung und der Support beispielsweise bei Software-Updates oder Datensicherung gehören zum Leistungsportfolio des Repair Buses.

Die Repair Busse sind umgebaute VW Crafter. Im Innenraum befindet sich eine vollausgestattete Werkstatt mit den zur Reparatur benötigten Werkzeugen und Ersatzteilen. Deutschlandweit hat Samsung 21 dieser Busse im Einsatz, in Augsburg, Berlin (3x), Bremen, Dortmund, Dresden, Düsseldorf (2x), Frankfurt am Main, Hamburg (2x), Hannover, Köln (2x), Leipzig, München (2x), Münster, Nürnberg und Stuttgart. Gebucht werden können die Busse zunächst über das Samsung B2B-Team und den jeweiligen Key Account Manager.

Für B2B-Kunden sollen künftig tageweise Mietungen möglich sein. Geplant ist, die mobilen Reparaturwerkstätten auch bei Firmenveranstaltungen, Messen und weiteren Events einzusetzen. Derzeit läuft mit der Firma Technolit, Schweißtechnik- und Werkstattexperte für Industrie, Handwerk und Kfz mit Sitz in Hessen, ein entsprechendes Pilotprojekt. „Wir freuen uns, als erster Großkunde den Repair Bus testen zu dürfen. Die Idee, die Mobilgeräte in einer mobilen Werkstatt vor Ort wieder fit zu machen, erleichtert unserem IT-Support-Team die Arbeit und spart Zeit“, sagt Daniel Seuring, stellvertretender IT-Leiter bei Technolit.

Weitere Informationen erhalten Sie unter https://www.samsung.com/de/support/smart-repair-service/ und https://www.samsung.com/de/support/your-service/main.