Nutzer*innen können bei Problemen oder Defekten ihrer Samsung Smartphones und Tablets zukünftig auf schnelle Hilfe in ihrer Nähe bauen, anstatt die Geräte zum Service-Center bringen zu müssen¹. Der Samsung Repair Bus bietet professionelle Reparaturen direkt an einer Wunschadresse in einer der 15 größten Städte Deutschlands an. Egal ob Display- oder Akkuaustausch, die zertifizierten Servicetechniker*innen kümmern sich kompetent und schnell um die defekten Geräte. Neben Reparaturen umfasst das Angebot des Samsung Repair Bus auch Beratungen, Wartungen und Support, beispielsweise mit Software-Updates und Datensicherungen. Alle Reparaturen erfolgen mit Originalteilen von Samsung.

Ausstattung und Verfügbarkeit

Die Samsung Repair Busse sind vollständig ausgestattete, mobile Werkstätten. Sie verfügen über alle notwendigen Werkzeuge und Ersatzteile für unterschiedliche Reparaturen von Samsung Smartphones und Tablets. Ab Juni startet das Angebot in großen deutschen Städten, in denen unter anderem Spiele der diesjährigen Fußball-Europameisterschaft stattfinden, wie Berlin, München, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Hamburg und Köln. Bis Ende 2024 sollen die 15 größten Städte in Deutschland abgedeckt werden, dazu gehören ergänzend Hannover, Stuttgart, Leipzig, Dortmund, Essen, Bremen, Dresden, Nürnberg und Duisburg. Bis Ende 2025 sollen Nutzer*innen in allen Städten mit über 20.000 Einwohnern die Möglichkeit haben, den Samsung Repair Bus an ihre angegebene Adresse zu beordern.

Flexibler und schneller Service

Die Buchung des Samsung Repair Bus erfolgt komfortabel über die Samsung-Webseite Smart Repair Service. Nutzer*innen können dort ihren gewünschten Service auswählen, die Reparaturkosten ermitteln und einen Wunschtermin sowie eine Wunschadresse festlegen. Die mobilen Servicetechniker*innen kommen dann direkt zur angegebenen Adresse und erledigen die Reparatur in der Regel innerhalb einer Stunde.

Kosten und Garantie

Wenn der Schaden durch die Garantie abgedeckt ist, ist die Reparatur kostenlos – lediglich eine Premium Service Pauschale von 20 € wird fällig. Bei Schäden, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind, gelten die Festpreise des Samsung Smart Repair Services zuzüglich der Premium Service Pauschale. Sollte der Schaden vor Ort nicht behoben werden können, fällt ebenfalls lediglich die Premium Service Pauschale an.

Weitere Informationen zum Samsung Repair Bus und den angebotenen Dienstleistungen gibt es unter Samsung Smart Repair Service.

¹ Das Angebot bezieht sich auf Smartphones und Tablets.

Mit Samsung Smart Repair bietet das Unternehmen den besten herstellereigenen Reparaturdienst für Smartphones, bestätigt Stiftung Warentest: Binnen durchschnittlich fünf Werktagen wurden die beschädigten Smartphones in guter Qualität instandgesetzt. Zudem punktet Samsung mit guter Kundeninformation und hohem Komfort. Der Reparaturdienst lässt sich ganz bequem von zu Hause aus buchen. Das Smartphone kann eingeschickt oder eine Abholung angefordert werden, die aktuell kostenlos angeboten wird. Zur Kalkulation des Reparaturpreises füllen Kunden die Eingabemaske auf der Webseite Samsung Smart Repair aus.

Für die häufigsten Reparaturfälle berechnet der Hersteller modellunabhängig einen Festpreis. Liegt ein anderer Defekt vor, erhalten die Kunden einen Kostenvoranschlag und können dann entscheiden, ob sie die Reparatur buchen möchten.

Zusätzlich zu dem von Stiftung Warentest getesteten Online-Reparaturdienst bietet Samsung als Teil des Smart Repair Services in vielen deutschen Städten den Express Repair Bus an, der direkt zum Kunden kommt und die Reparatur vor Ort ausführt. Für den Bus wird aktuell keine Anfahrtspauschale erhoben. Daneben gibt es in sechs deutschen Großstädten einen 24h-Service für Smartphones und Tablets. Fahrer sammeln zu reparierende Smartphones und Tablets bei 172 Händler-Shops oder Samsung Customer Service Plazas ein und bringen sie nach der Reparatur dorthin zurück.

Samsung sieht in der Reparatur beim Hersteller grundlegende Vorteile für Kunden: Die Servicetechniker kennen die Geräte in- und auswendig und verwenden ausschließlich originale Ersatzteile. Die Standardgarantie des Geräts bleibt erhalten, und auf die verwendeten Teile vergibt Samsung ein Jahr Garantie. Durch die fachgerechte Reparatur bleibt bei Geräten mit IP-Zertifizierung diese auch weiterhin erhalten, und das Gerät ist vor dem Eindringen von Wasser und Staub geschützt.

Weitere Informationen zu den Reparaturservices unter folgenden Links:
Smart Repair Service
Service Center
Samsung Express Repair

¹ Ausgabe Test 04/2020, Seite 44: Auszeichnung Gut (2,4) für Online-Reparaturdienst Samsung.com; im Test: 10 Smartphone-Reparaturdienste

Ab Oktober wird Samsung mit Express Repair Bussen einen besonderen Service anbieten. In 15 Städten können Kunden einen Termin buchen und die Service-Mitarbeiter zu sich bestellen – ganz egal, ob nach Hause oder an ihren Arbeitsplatz. Auf der IFA 2019 in Berlin gibt Samsung nun einen ersten Ausblick darauf: Neben einer großen Ausstellungsfläche im CityCube wird es auch eine große Service Station geben. Kunden können ihre Smartphones, Wearables und Tablets vor Ort kostenlos und professionell reparieren lassen, wenn es sich um einen Garantiefall handelt.

Wer ein Smartphone, Tablet oder Wearable mit einem Defekt besitzt, der über die Garantie abgedeckt ist, kann das Gerät auf dem Messegelände direkt bei Samsung kostenlos reparieren lassen. Eigens dafür richtet der Hersteller auf dem Veranstaltungsgelände eine Service Station direkt zwischen CityCube und Halle 7 ein.

Reparaturen mit wenig Wartezeit

Messebesucher können direkt und ohne Termin zur Service Station kommen, um ihr Gerät von qualifiziertem Fachpersonal reparieren zu lassen. Sollten vor Ort die Servicekräfte gerade komplett im Einsatz sein, bekommen Kunden einen Termin vorgeschlagen. Lange Wartezeiten gibt es nicht – die meisten Reparaturen sind in weniger als 60 Minuten erledigt. Die Wartezeit lässt sich gut nutzen: Besucher können auf der Ausstellungsfläche im CityCube Samsung Neuheiten wie das Galaxy Note 10+ oder das Galaxy Book S live erleben oder in der Service Station Platz nehmen und einen Kaffee genießen. Selbst, wenn kein Garantiefall vorliegt, lohnt sich ein Besuch bei Samsung. Auf Wunsch trägt das Servicepersonal kostenlos Display-Schutzfolien auf. Geöffnet ist die Service Station während der Messetage vom 6. bis zum 11. September 2019 von 10 bis 18 Uhr.

Der Reparaturservice von Samsung wird mobil

Ab Oktober wird der Samsung Reparaturservice dann auch mobil. Analog zu den elf festen Customer Service Plazas in Großstädten wie Frankfurt oder München erweitert Samsung sein Portfolio um 21 Express Repair Busse, die in 15 deutschen Städten¹ zum Einsatz kommen. Die Reparaturleistung erfolgt dabei für den Kunden transparent, da er die Reparatur vor Ort verfolgen kann. Auch hier sind die meisten Vorgänge in weniger als einer Stunde erledigt. Nähere Informationen zur Buchung eines Express Repair Busses finden Sie in Kürze auf www.samsung.com/de/support/smart-repair-service/. Handelt es sich nicht um einen Garantiefall, überzeugen die Express Repair Busse mit attraktiven Preisen². Zu den angebotenen Leistungen gehören das Beheben von Displayschäden, Akkuwechsel und weitere gängige Reparaturen aller aktuellen Mobilgeräte.

¹ Berlin, München, Hamburg, Köln, Düsseldorf, Stuttgart, Frankfurt, Dortmund, Münster, Hannover, Bremen, Leipzig, Dresden, Nürnberg, Augsburg
² Zusätzlich zu den etwaigen Reparaturkosten fällt beim Express Repair Service in jedem Fall eine Anfahrtspauschale an.

Laut dem Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) verfügt Samsung über den besten Kundendienst unter den Smartphone-Herstellern: Für die hochqualitativen Serviceleistungen per Telefon, Chat und E-Mail sowie den Internetauftritt zeichnet das renommierte DISQ Samsung mit dem Deutschen Servicepreis 2019 im Bereich „Technik und Telekommunikation“ aus. Anlässlich der Preisverleihung erweitert Samsung seine Serviceleistungen um einen 24-Stunden-Service für Smartphones, Tablets und Wearables, sodass Kunden ab sofort rund um die Uhr Ansprechpartner zur Verfügung stehen.

„Verbraucher, die ein Samsung Smartphone erwerben, bekommen nicht nur ein hochwertiges Produkt, sondern auch einen erstklassigen Service. Der Deutsche Servicepreis zeigt, dass wir bereits vieles richtig machen und die Kunden unser vielseitiges Serviceangebot gerne annehmen. Wir ruhen uns auf diesem Erfolg jedoch nicht aus, sondern erweitern unsere Leistungen kontinuierlich“, sagt Andreas Beck, Director Service Samsung Electronics GmbH.

Samsung baut Serviceangebot um 24-Stunden-Service für Mobilgeräte aus

Die Auszeichnung mit dem Deutschen Servicepreis 2019 nimmt Samsung zum Anlass, seinen Kundenservice entscheidend zu erweitern: Seit März 2019 ist der Kundendienst für Smartphones, Tablets und Wearables über die Hotline unter 06196 77 555 77¹, den Chat und den E-Mail-Service rund um die Uhr, sieben Tage die Woche erreichbar.

Der 24-Stunden-Service ergänzt die bereits bekannten Kommunikationskanäle. Dazu zählen neben Hotline, Chat und E-Mail auch die Samsung Community, Facebook, Twitter, der Remote Service sowie der persönliche Kontakt zu einem Netzwerk aus 120 zertifizierten Servicepartnern und elf Customer Service Plazas in ganz Deutschland.

Samsung punktet in mehreren Servicekategorien

Im Rahmen des Deutschen Servicepreises 2019 konnte Samsung die Tester des DISQ in mehreren Testkategorien überzeugen: „Der Smartphone-Hersteller Samsung verfügt über einen bedienungsfreundlichen Internetauftritt mit einem hohen Informationswert. So ist beispielsweise ein Direktvergleich verschiedener Smartphones und eine Produktregistrierung möglich; Optik und intuitive Navigation überzeugen die Nutzer. Am Telefon geben die Mitarbeiter korrekte und überwiegend vollständige Auskünfte“², so die Tester des DISQ. Des Weiteren werden „E-Mails […] zuverlässig und verständlich beantwortet.“³ Interne Erhebungen zeigen zudem, dass Samsung aktuell Anrufe im Schnitt innerhalb von 19 Sekunden entgegennimmt. Fast neun von zehn Kundenanfragen (86 Prozent) können die Servicemitarbeiter bereits im ersten Gespräch klären.

Die Grundlage für den Deutschen Servicepreis bildet eine umfassende Jahresauswertung von 48 Studien und Kundenbefragungen, die das DISQ im Jahr 2018 durchgeführt hat. Im Bereich Technik und Telekommunikation erfolgte eine neue Auswertung der Studien Computer-Hersteller, Großelektrohersteller, Internetanbieter, Mobilfunkanbieter und Smartphone-Hersteller. In Summe bewertete das Deutsche Institut für Service-Qualität in diesem Bereich 55 Unternehmen anhand von 1.871 Servicekontakten mithilfe von verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests, Überprüfungen der Internetauftritte sowie detaillierten Inhaltsanalysen der Websites.³

¹ Kosten laut Konditionen des Vertragspartners für Festnetzanschlüsse oder Mobilfunkanschlüsse.
² Deutsches Institut für Service-Qualität, Deutscher Servicepreis: Kategorie Technik und Telekommunikation (21.02.2019). https://disq.de/2019/20190221-Servicepreis-Technik-Telekommunikation.html.
³ Deutsches Institut für Service-Qualität: Servicestudie Smartphone-Hersteller 2018. 29.06.2018. Das DISQ führte je zehn verdeckte Telefon-, E-Mail- und Chat-Tests sowie eine detaillierte Inhaltsanalyse der Hersteller-Websites durch. Insgesamt flossen 318 Servicekontakte mit den Unternehmen in die Studie ein. Die Teilbereiche wurde wie folgt gewichtet: Telefonischer Service mit 40 Prozent, Internetauftritt mit 30 Prozent, Service per Online-Chat mit 20 Prozent und Service per E-Mail mit 10 Prozent. https://disq.de/2018/20180629-Smartphone-Hersteller.html.%20″>https://disq.de/2018/20180629-Smartphone-Hersteller.html.

Bereits zum vierten Mal in Folge wurde Samsung Electronics vom Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) als Smartphone-Hersteller mit dem besten Kundenservice ausgezeichnet. Bei der „Servicestudie Smartphone-Hersteller“ setzte Samsung sich mit dem Qualitätsurteil „gut“ gegen sieben andere Hersteller durch. Samsung konnte unter anderem mit seinem informativen Internetauftritt, dem telefonischen Service sowie der zuverlässigen Chat- und E-Mail-Kommunikation überzeugen.

Wer schon einmal einen Defekt bei einem Elektrogerät hatte, ist vom Herstellerservice häufig enttäuscht. Das bestätigt auch die aktuelle Servicestudie Smartphone-Hersteller des DISQ: Beim Vergleichstest erzielten sechs von acht Unternehmen nur die Note „befriedigend“. Lediglich zwei Hersteller erlangten das Urteil „gut“ – Samsung ging als Testsieger hervor. ¹

„Die gleichen hohen Qualitätsansprüche, die wir an unsere Produkte stellen, stellen wir auch an unseren Kundenservice. Entscheidend sind Erreichbarkeit, Schnelligkeit, Zuverlässigkeit, Kompetenz und Freundlichkeit. Dass uns dies nun schon seit Jahren eindrucksvoll gelingt, zeigt der vierte Sieg in Folge bei der Servicestudie des Deutschen Instituts für Service-Qualität“, sagt Andreas Beck, Director Service Samsung Electronics GmbH.

Samsung punktet in mehreren Servicekategorien und Kommunikationskanälen

Der Samsung Service erzielte im Test 72,6 von 100 möglichen Punkten und konnte die Experten des DISQ in gleich mehreren Testfeldern überzeugen:¹ „Der Hersteller verfügt über den besten Internetauftritt, der einen hohen Informationswert bietet; auch die Optik und intuitive Navigation überzeugt die Nutzer“,¹ so die Serviceexperten des DISQ. Beim Chat-Service verlaufe die Kommunikation freundlich und verständlich. Weiterhin verfügt Samsung über die im Vergleich mit der Konkurrenz beste Kommunikationsqualität. „E-Mails werden zuverlässig und korrekt beantwortet“ und auch am Telefon gäben die Mitarbeiter richtige und umfassende Auskünfte.¹ Interne Erhebungen zeigen, dass Samsung aktuell Anrufe im Schnitt innerhalb von 14 Sekunden entgegennimmt. Fast neun von zehn Kundenanfragen (89 Prozent) können die Servicemitarbeiter bereits im ersten Gespräch klären. Das DISQ konnte im Test über alle Hersteller hinweg eine durchschnittliche Wartezeit von 50 Sekunden ermitteln.¹

Für eine gute Erreichbarkeit stellt Samsung den Verbrauchern zahlreiche Kommunikationskanäle zur Verfügung. Dazu zählen neben dem telefonischen Service, E-Mail und dem Live-Chat auch die Samsung Community, Facebook, Twitter und der Remote Service. Weil knapp ein Drittel der Kunden den persönlichen Kontakt bevorzugt, betreibt Samsung zusätzlich ein Netzwerk aus mehr als 120 zertifizierten Servicepartnern sowie elf zentralen Customer Service Plazas in großen Städten wie Berlin, München, Köln etc. Hier führen professionell geschulte Techniker viele gängige Reparaturen in der Regel innerhalb von 60 Minuten durch.

Nachhaltiger Service im Sinne des Kunden

Smartphones sind in der Regel große Anschaffungen. Deshalb möchte der Samsung Service Kunden die Gewissheit geben, in ein langlebiges Produkt zu investieren. Bei Samsung ist jedes Produkt bis auf wenige Zubehörartikel reparierbar. Dabei tauscht der Service in der Regel keine Geräte aus, sondern repariert sie auf Komponenten- und Subkomponenten-Ebene. Ziel ist es, Reparaturen kundenfreundlich und ressourcenschonend durchzuführen.

¹ Deutsches Institut für Service-Qualität: Servicestudie Smartphone-Hersteller 2018. 29.06.2018. Das DISQ führte je zehn verdeckte Telefon-, E-Mail- und Chat-Tests sowie eine detaillierte Inhaltsanalyse der Hersteller-Websites durch. Insgesamt flossen 318 Servicekontakte mit den Unternehmen in die Studie ein. Die Teilbereiche wurde wie folgt gewichtet: Telefonischer Service mit 40 Prozent, Internetauftritt mit 30 Prozent, Service per Online-Chat mit 20 Prozent und Service per E-Mail mit 10 Prozent. https://disq.de/2018/20180629-Smartphone-Hersteller.html