„Der Fachhandel ist der Dreh- und Angelpunkt für unseren Erfolg“, unterstreicht Nedzad Gutic, Vice President Home Appliances bei Samsung Electronics. „Wir unterstützen unsere Partner einerseits mit einer Reihe speziell abgestimmter Programme, andererseits mit attraktiven Hausgeräten, die über alle Produktkategorien hinweg mit Künstlicher Intelligenz das Leben und den Haushalt der Kunden komfortabler machen können. Dabei setzen wir auf stabile Erfolgsformate, wie das Smart Dealer Programm, und identifizieren kontinuierlich neue Potenziale, zum Beispiel im Bereich Bodenpflege.“

Kontinuierlicher Fokus auf den Fachhandel mit Smart Dealer und Samsung Sales Portal

Der stationäre Handel ist weiterhin eine der primären Anlaufstellen für Kund*innen, wenn es um Beratung und Kauf eines Smart Homes geht: Laut einer Studie der Bitkom verließen sich 75 % der Befragten nicht nur auf Online-Informationen, sondern suchten die Expertise des Fachhandels¹. Diese Rezeptivität für das Smart Home gemeinsam mit dem Wunsch nach persönlicher Beratung vor Ort birgt ein enormes Potenzial für den Fachhandel. Samsung setzt deshalb auf verschiedene Programme und Plattformen, die dem beratenden Fachhandel das aktuellste Wissen rund um ein vernetztes Zuhause und Künstlicher Intelligenz an die Hand geben, sodass er deren Potenziale bestmöglich ausschöpfen kann.

Eine Maßnahme, mit der Samsung den Fachhandel in den Fokus rückt, ist das Smart Dealer Programm für den Elektrofachhandel. Das stabile Erfolgsprojekt wurde erstmals 2017 ins Leben gerufen, zählt mittlerweile über 600 teilnehmende Händler*innen und wird ständig weiter ausgebaut: Ein umfangreiches Angebot an Trainingsmaßnahmen sowie abverkaufsunterstützende Maßnahmen gehören zu den Kern-Leistungen des Programms.

Dem Küchen- und Möbelfachhandel stehen ebenfalls eigens abgestimmte Vertragswerke, eigene abverkaufsunterstützende Maßnahmen und maßgeschneiderte Trainingsmaßnahmen zur Verfügung. Mit Testimonial Tim Raue, der 2025 bereits im fünften Jahr in Folge für die Produkte aus dem Einbau-Segment wirbt, sowie die Kooperation mit der GEDK stärkt Samsung den Küchen- und Möbelfachhandel und führt ihm kaufkräftige Zielgruppen zu. So unterstreicht Samsung seine Strategie 2025 ganz nach dem Motto „Kontinuität und Stabilität“.

Im neuen Samsung Sales Portal wiederum werden verkaufsfördernde Optionen auch für kleinere Händler angeboten: Das Portal unterstützt die Bestell- und Informationsprozesse. Dazu gehören Produktinformationen ebenso wie Hinweise auf Promotions und Aktionen. Auch die bereits bestehenden Funktionen wie Bestellung, Rückgabe und Reklamation wurden verbessert.

Auch die generellen Prozesse in Zusammenarbeit mit dem Fachhandel wurden überarbeitet und simplifiziert. Der Retourenprozess wurde von vier Systemen auf eines reduziert, Verträge konnten so bis zu 54 % schneller sowie 85 % aller Aufträge papierlos bearbeitet werden. Darüber hinaus hat Samsung die Gutschriftenausschüttung beschleunigt.

Exklusive Aktionsprogramme für ausgewählte TOP Fachhändler

Seit Anfang Januar 2025 steht Samsung mit 100 ausgewählten Fachhandelspartnern im Austausch für das sogenannten „One Launch“-Programm, einer mit Marketingmaßnahmen konzertierten Maßnahme für ausgewählte Händler zum globalen Launch-Event am 26. März 2025 der neuen Produkte. Hierbei profitieren jene TOP 100 Fachhändler von exklusiven Vorteilen. Dazu gehören spezielle Ausstellerrabatte, POS-Material, Platzierungsprämien für die neu gelaunchten Produkte sowie attraktive Angebote für Pre-Launch Listungen und produktübergreifende Bundles, so zum Beispiel mit dem Samsung Galaxy S24 FE als Zugabe bei Pre-Orders. Dadurch können die Programmteilnehmenden von einem warengruppenübergreifenden Pull-Effekt profitieren, der das smarte Zusammenspiel AI-gestützter Geräte und den daraus resultierenden Komfort für die Endkund*innen erlebbar macht. Die Mitarbeitenden des Fachhandels können so AI-gestützte Hausgeräte von Samsung als Alltagshelfer für spürbare Entlastung und Befreiung täglicher Routinen platzieren und greifbare Verkaufsargumente bieten.

Für die Fokusproduktgruppe Bodenpflege hat Samsung zusätzlich die „JET TOP 200 Fachhändler“-Aktion² ins Leben gerufen. Teilnehmende Fachhändler haben unter anderem Zugang zum erweiterten Premium Akkuhandstaubsaugersortiment von Samsung und Werbekostenzuschüssen für Einhaltung und Pflege der Display-Lösungen. Im Gegenzug erhalten die teilnehmenden Händler auf ihren Markt zugeschnittene Shop Display-Lösungen. Darüber hinaus sind die JET TOP 200 Fachhändler für umfangreiche POS-Schulungen und Online-Trainings priorisiert und profitieren von besonderen Ausstellerrabatten sowie exklusiven Kooperations- und Verkaufsaktionen.

AI: Den Alltag einfacher und komfortabler machen

Samsung treibt den Einsatz von Künstlicher Intelligenz über alle Produktkategorien von Smartphone bis Kühlschrank hinweg voran. So bieten sich dem Fachhandel verschiedene digitale und physische Szenarien, um am POS die intelligenten Fähigkeiten der Geräte im Zusammenspiel zu demonstrieren und die Neugier der Kund*innen zu wecken. Insbesondere das in verschiedene Hausgeräte integrierte AI Home LC-Farbdisplay, das als intelligente Schalt- und Steuerzentrale für das Smart Home fungieren kann, sowie die vielfältigen Möglichkeiten der Automatisierung und Personalisierung können Kund*innen dabei einen echten Mehrwert bieten.
Bespoke AI Lösungen von Samsung unterstützen im Haushalt: Vom Kochen über Kühlen und intelligentem Lebensmittelmanagement bis hin zum AI-basierten Waschen und Dosieren mit Textil- und Verschmutzungsgraderkennung sowie bodenoptimiertem Staubsaugen. Um Fachhändler in diesem Bereich zu unterstützen, bietet Samsung spezielle AI-Trainings und in der Fläche skalierbare Experience Zones.

Das breite Portfolio mit attraktiven Nischenprodukten wie dem SLIM Waschtrockner mit automatischer Waschmitteldosierung eröffnet dem Handel neue Absatzchancen jenseits des Preiskampfes in den Hauptsegmenten. Dabei gilt, ob Nische oder nicht: Alle WiFi-fähigen Produkte können, auch mit vielen smarten Geräten von Drittanbietern, in das holistische Samsung Ökosystem SmartThings eingebunden werden.

¹ https://www.bitkom.org/Presse/Presseinformation/Smart-Home-Kauf-Mehrheit-informiert-Netz-Geschaeft
² Teilnahmebedingungen: Produkt-Präsentation am POS auf einem Samsung Shop Display, Pflege der Shop Displays, Aktivierung des Auto-Replenishment Systems für alle Jet Produkte, Teilnahme an Samsung Trainings (on- oder offline)

„Unser Herz schlägt für den Fachhandel. Das können wir nicht oft genug betonen. Mit unserem Smart Dealer-Programm möchten wir partnerschaftlich auf Augenhöhe mit dem Fachhandel zusammenarbeiten, um weiter gemeinsam am PoS erfolgreich zu sein“, so Nedzad Gutic, Director Home Appliances bei Samsung Electronics. „Wir freuen uns sehr, dass wir nun schon 5 Jahre Smart Dealer feiern können.“

Samsung setzt auf seine Partner im Handel

Wer an dem Smart Dealer-Programm teilnimmt, hat nicht nur die Möglichkeit auf exklusive Smart Dealer-Produkte, Serviceangebote und Abverkaufs-Aktionen von Samsung. Die Programm-Partner werden darüber hinaus durch Schulungsmaterial und Trainings in ihrer Funktion als Kundenberater unterstützt. Darunter können auch spezielle Trainingseinheiten zu bestimmten Themen fallen, wie beispielsweise Smart Home. Außerdem werden Grundlagenwissen vermittelt und aktuelle Trends aufgezeigt.

„Uns ist es wichtig, unsere Partner an den Stellen unseren Support anzubieten, wo sie Unterstützung benötigen, mit persönlicher Beratung und passenden Lösungen für ihre individuellen Bedürfnisse – und das von Beginn der Partnerschaft an. Das können beispielsweise spezielle Smart Dealer-Produkte oder auch Shop Displays sein, die das Einkaufserlebnis steigern und die Kunden unserer Smart Dealer vor Ort begeistern können. Davon profitieren bereits mehr als 600 Partner. Es gibt also mehr als genug gute Gründe sich dem Smart Dealer-Programm anzuschließen und gemeinsam mit Samsung durchzustarten“, erklärt Ralf Meschkewitz, Head of Regional Sales Home Appliances bei Samsung.

Das oberste Ziel des Smart Dealer-Programms von Samsung besteht darin, gemeinsam gegenwärtige Herausforderungen des Marktes zu meistern und Kunden zu begeistern. Auf aktuelle Entwicklungen eingehend, wurden in den letzten Jahren im Rahmen des Partnerprogramms vermehrt digitale Trainings sowie eine Vielfalt an multimedialen Formaten angeboten: Von 3D-Küchen bis hin zu interaktiven Videos.

„Mit unseren digitalen Trainings erreichen wir sechs Mal mehr Händler als mit den reinen Präsenztrainings der Vergangenheit. Diese Resonanz freut uns sehr, denn von einem gut geschulten Fachberater kann vor allem der Kunde profitieren“, so Ralf Meschkewitz.

Bereits 2020 und 2021 haben Fachhändler, die innerhalb des Programms besonders gute Arbeit geleistet haben, den Titel „Smart Dealer des Jahres“ verliehen bekommen. Samsung kürt jeweils einen Erstplatzierten sowie drei Zweitplatzierte. Der Gewinner erhält ein exklusives PoS-Paket.

Neu im Smart Dealer-Programm

Auch in den kommenden Jahren soll die Partnerschaft zwischen dem Fachhandel und Samsung mithilfe des Smart Dealer-Programms weiter ausgebaut werden. Darüber hinaus können sich interessierte Mitarbeiter für das neu ins Leben gerufene Trainingsprogramm „Samsung Pro“ bewerben und so zum Produktprofi und Markenbotschafter von Samsung ausgebildet werden. Dabei können sie nicht nur an exklusiven Veranstaltungen und Trainings teilnehmen, sondern bekommen zudem besondere Einblicke in das Samsung Universum.

Siemers und Deutschmann in Mölln ist Smart Dealer des Jahres 2021

„Zusammenhalten“ ist seit Anfang 2020 das Gebot der Stunde – für Samsung gilt das seit jeher: „Das Smart Dealer Programm ist ein wichtiger Baustein unserer engen Zusammenarbeit mit dem Handel. Wir sehen starke Partnerschaften als großen Erfolgsfaktor. Das ist schon immer unser Grundsatz, gilt aber erst recht in den aktuellen Zeiten, die dem stationären Handel einiges abverlangen“, betont Ralf Meschkewitz, Head of Regional Sales Home Appliances bei Samsung. „2022 feiert unser Smart Dealer Programm bereits seinen fünften Geburtstag. Seit dem Start hat es sich kontinuierlich weiterentwickelt. Zeit, den teilnehmenden Fachhändlern Danke zu sagen. Nur durch ihr engagiertes Mitwirken wird es zu einem so erfolgreichen Format“, so Meschkewitz. Konkret bietet der Hausgerätehersteller den teilnehmenden Fachhändlern Trainings und Verkaufsschulungen, Promotion-Aktionen, exklusive Smart Dealer Geräte und Serviceangebote an. Das ermöglicht ihnen, ihre Vertriebserfolge auszubauen und die Kundenbindung weiter zu stärken. Über das gesamte Jahr hinweg können die Smart Dealer auf dieser Basis an ihren Umsatzzielen arbeiten, ihr Geschäft und das Team fortbilden.

Küchenstudio Siemers und Deutschmann ist Smart Dealer des Jahres

Fachhändler, die innerhalb des Programms besonders gute Arbeit leisten, haben die Chance auf den Titel „Smart Dealer des Jahres“. Samsung kürt jeweils einen Erstplatzierten sowie drei Zweitplatzierte. Der Gewinner erhält ein exklusives POS-Paket. Dieses umfasst zusätzliche Promotion-Tage im ersten Quartal 2022, Smart Dealer POS-Material und ein Kochevent für Endkunden auf der Verkaufsfläche. In diesem Jahr konnte sich das Küchenstudio Siemers und Deutschmann mit Sitz im schleswig-holsteinischen Mölln den Gewinn sichern – sehr zur Freude von Pascal Stiewig, dort verantwortlich für den Ein- und Verkauf der Hausgeräte: „Nach der Eröffnung im Jahr 2015 haben wir das Küchenstudio letztes Jahr komplett neu gestaltet. Gemeinsam mit Samsung sind viele Aktionen für die Smart Dealer Produkte entstanden, die uns in Zeiten von Kontaktbeschränkungen und Lock Down sehr geholfen haben.“

Neues Angebot für smarte Händler: Das Samsung Pro Programm

Stiewig ist auch mit von der Partie beim neu ins Leben gerufenen Trainingsprogramm von Samsung, bei dem Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Fachhandels zu echten „Samsung Pros“ ausgebildet werden. Als Produktprofi und Markenbotschafter ist der Samsung Pro anschließend erster Ansprechpartner für Kundinnen und Kunden, Mitarbeitende und Azubis für Samsung Hausgeräte. „Interessierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter können sich jetzt bewerben und profitieren dann von spannenden Veranstaltungen, besonderen Einblicken in das Samsung Universum sowie online und offline Trainingsangeboten. Mit unserem spielerischen Lernansatz gibt es außerdem spannende kleine ‚Wettbewerbe‘ unter ‚Samsung Pros‘ aus unterschiedlichen Märkten. Am Ende der Reise warten tolle Preise“, fasst Diana Diefenbach, Head of Retail and Communication Consumer Electronics bei Samsung, das neue Angebot zusammen.

Exklusive Geräte, umfangreiche Trainingsmaßnahmen und attraktive POS-Pakete: Das Samsung Smart Dealer Programm unterstützt Händler beim Vertrieb von Samsung Hausgeräten auf ganz unterschiedlichen Wegen. Um potenziellen Teilnehmern das Programm noch schmackhafter zu machen, wartet Samsung nun mit weiteren Vorteilen auf. Auch dieses Jahr haben die erfolgreichsten Händler die Chance auf den Titel „Smart Dealer des Jahres“, hinzukommt die Auszeichnung „Schaufenster des Jahres“.

Für Samsung spielt die Zusammenarbeit mit seinen Handelspartnern seit jeher eine entscheidende Rolle, ganz nach dem Motto: je stärker die Partnerschaft, desto größer der gemeinsame Erfolg. Beispielhaft für dieses Motto steht das Samsung Smart Dealer Programm, das Fachhändler mit einer langen Liste an attraktiven Leistungen unterstützt. Neben dem Zugriff auf exklusive Smart Dealer Geräte können die teilnehmenden Händler von regelmäßigen Verkaufsschulungen und exklusiven POS-Paketen profitieren, die durch das erweiterte Service-Angebot von Samsung abgerundet werden – unter anderem gibt es die Möglichkeit, an das automatisierte Bestellsystem von Samsung angeschlossen zu werden.

Wer wird der Nachfolger von Euronics Roolfs in Hage?

Auf Basis der breitgefächerten Unterstützung des Samsung-Programms können teilnehmende Händler an ihren Umsatz­zielen arbeiten und das eigene Team fortbilden. Dabei haben jene Händler, die in den besagten Bereichen besonders gut abschneiden, auch in diesem Jahr wieder die Chance, zum „Smart Dealer des Jahres“ gekürt zu werden. Auf den Gewinner warten unter anderem umfangreiche POS-Unterstützungsmaßnahmen durch Promotoren und Merchandiser sowie eine Kochshow für Endkunden im Markt. Im vergangenen Jahr konnte sich Reinhold Roolfs, Geschäftsführer von Euronics Roolfs in Hage, den Titel sichern.

Darüber hinaus sucht Samsung in diesem Jahr erstmals auch das „Schaufenster des Jahres“ für die Warenpräsentation im Ladengeschäft oder im Schaufenster. Die Auszeichnung richtet sich insbesondere an Smart Dealer, die ein kreatives Gespür dafür haben, ihr Schaufenster mit den Hausgeräten von Samsung zu gestalten. Den Sieger erwartet ebenfalls ein Kochevent, mit dem Endkunden noch stärker an das Geschäft und das Produktportfolio von Samsung gebunden werden sollen.

„Wir sind beeindruckt, wie toll unsere Handelspartner dieses herausfordernde Jahr gemeistert haben“, sagt Ralf Meschkewitz, Head of Regional Sales bei Samsung Electronics. „Mit der Wahl zum Smart Dealer des Jahres, die in diesem Jahr um die Wahl zum Schaufenster des Jahres ergänzt wird, wollen wir den teilnehmenden Händlern unsere Wertschätzung zeigen und uns für die vertrauensvolle Zusammenarbeit bedanken.“

Der beliebteste Schaufenster-Schnappschuss gewinnt

Beim Wettbewerb „Das kreativste Schaufenster des Jahres“ dürfen sich die Händler ganz kreativ zeigen und Samsung Produkte aufmerksamkeitsstark im Ladengeschäft oder im Schaufenster präsentieren. Damit die tollen Kreationen auch digital sichtbar werden, sollen diese auf den eigenen Social-Media-Kanälen veröffentlicht werden. So brauchen kreative Smart Dealer lediglich bis zum 24. Oktober ein Bild ihres Schaufensters oder ihrer Warenpräsentation im Laden auf den gängigen Plattformen hochzuladen und dieses mit den dafür vorgesehenen Hashtags zu versehen – schon sind sie Teil des erstmalig stattfindenden Wettbewerbs. Treue Kunden können die Kreationen anschließend liken und kommentieren. Darüber, welche Warenpräsentation schließlich die Auszeichnung zum „Schaufenster des Jahres“ erhält, entscheidet die Anzahl an Likes und Kommentare, die der jeweilige Händler für seinen Schnappschuss erhält. Als Gewinn setzt Samsung auch hier eine Kochshow für Endkunden im Markt um, die durch umfangreiche PR-Maßnahmen, die für die entsprechende Aufmerksamkeit sorgen, ergänzt wird.

Eine stabile Partnerschaft wächst mit starker Unterstützung, transparenter Kommunikation und gegenseitigem Vertrauen. Um diese Werte zu stärken und seinen Handelspartnern zu zeigen, dass sie sich auf die Zusammenarbeit mit Samsung verlassen können, veranstaltet das Unternehmen im März einen digitalen CE Summit. Dort haben die Händler die Möglichkeit, sich auszutauschen, mit Samsung tiefer zu vernetzen und von exklusiven Inhalten zu profitieren. Im Rahmen des CE Summit präsentiert Samsung Hausgeräte vom 24. bis 31. März die Produktneuheiten 2021 und bietet mit informativen Inhalten und Trainings spannende Einblicke für interessierte Händler.

Die ungewohnten Umstände, die die Welt seit vergangenem Jahr stark verändern, erfordern neben mutigen und flexiblen Entscheidungen vor allem auch eines: ein starkes Engagement. Wo sonst der persönliche Kontakt ausreichte, braucht es nun alternative Ideen für den Austausch miteinander und darüber hinaus auch starke Zeichen des Zusammenhalts. Im Rahmen des digitalen CE Summit möchte Samsung Hausgeräte an dieser Stelle ansetzen und die vertrauensvolle Zusammenarbeit mit den Handelspartnern in den Mittelpunkt rücken – für Transparenz und Unterstützung in herausfordernden Zeiten.

Offener Austausch und exklusive Einblicke

Die teilnehmenden Handelspartner erwartet beim CE Summit 2021 ein umfangreiches Programm mit spannenden Aktivitäten, das sich vom Austausch mit Gesprächspartnern aus der Management-Ebene über Kundengespräche und Live-Beratungen bis hin zu virtuellen Rundgängen erstreckt. All das, was sonst Gegenstand eines persönlichen Austauschs gewesen wäre, wird auf anschauliche und transparente Weise digital kommuniziert.

„Hinter uns liegt ein ereignisreiches Jahr, das wir vor allem dank einer vertrauensvollen, starken Zusammenarbeit mit unseren Handelspartnern gut meistern konnten“, sagt Nedzad Gutic, Director Home Appliances bei Samsung. „Den CE Summit wollen wir nutzen, um unseren Handelspartnern zu zeigen, wie wichtig sie für uns sind und dass sie auch weiterhin voll auf uns zählen können. Darüber hinaus ist der CE Summit eine wichtige Möglichkeit für uns, bei unseren Handelspartnern Feedback einzuholen. Die Rückmeldungen des Handels nehmen wir sehr ernst und sie bestimmen unser weiteres Vorgehen. Von daher haben wir für jede Form des Feedbacks ein offenes Ohr“, so Nedzad Gutic.

Die Zusammenarbeit mit dem Handel kontinuierlich zu verbessern und das gesamte Jahr über auf einem vertrauensvollen Niveau zu halten, ist für Samsung Hausgeräte ein großes Anliegen. Aus diesem Grund wird das beliebte Smart Dealer Programm in diesem Jahr ausgebaut. Neben der generellen Ausweitung der Trainingsmaßnahmen können die teilnehmenden Händler digitale Trainingsansätze nutzen und erhalten die Möglichkeit, an das automatisierte Bestellsystem von Samsung angeschlossen zu werden.

Gemeinsam für eine stabile Partnerschaft

Diese und weitere Maßnahmen, die im Rahmen des CE Summit ausführlich vorgestellt werden, sollen an die Marketing-Aktivitäten anknüpfen, die bei den Hausgeräten für 2021 wieder im Zeichen von „Power of Three“ stehen. Die Basis hierfür bildet die Fortsetzung der beliebten „Zuhause unschlagbar“-Kampagne, die die Warengruppen Waschen, Kühlen und Einbau auf humorvolle Weise in Szene setzt. Bewährte Rausverkaufsaktionen wie die Samsung SuperDeals und die Ausweitung der Kooperation mit dem Sat.1-TV-Format „The Taste“ runden die auf das ganze Jahr ausgelegte Strategie ab, die möglichst viele Endkunden auf das Sortiment des Fachhandels aufmerksam machen soll.

Das vergangene Jahr war ungeachtet der aktuellen Pandemie und der damit einhergehenden Beschränkungen sowohl für die Hausgeräte-Branche im Allgemeinen als auch Samsung Hausgeräte im Speziellen sehr erfolgreich. Insgesamt verzeichnet der Haushaltsgroßgeräte-Markt ein Wachstum in Höhe von 10 Prozent.¹ Erfolge feierte Samsung Hausgeräte vor allem in dem Segment Einbau. Hier verzeichnete das Unternehmen bei Backöfen ein Wachstum von 50 Prozent², bei Herdsets sogar ein Wachstum um mehr als 120 Prozent.³ Im Bereich Kühlen ist Samsung bei den freistehenden Geräten weiterhin führend und hat den größten Marktanteil vorzuweisen.⁴ Eine positive Bilanz, die auch in der guten Zusammenarbeit mit den Handelspartnern begründet liegt.

¹ Basierend auf GfK Angaben. Deutschland, Jan-Dez 2019 im Vergleich zu Jan-Dez 2020.
² Basierend auf GfK Angaben. Deutschland, Jan-Dez 2019 im Vergleich zu Jan-Dez 2020.
³ Basierend auf GfK Angaben. Deutschland, Jan-Dez 2019 im Vergleich zu Jan-Dez 2020.
⁴ Basierend auf GfK Angaben. Deutschland, Jan-Dez 2019 im Vergleich zu Jan-Dez 2020.

Eines haben die Smart Dealer gemeinsam: Sie alle blicken auf ein erfolgreiches Jahr in einer herausfordernden Zeit zurück. Händler konnten das gesamte Jahr hinweg an ihren Umsatzzielen arbeiten, ihr Geschäft vergrößern, das eigene Team fortbilden und auf eine rundum erfolgreiche Zusammenarbeit mit Samsung zurückblicken und dabei sogar noch etwas zusätzlich gewinnen. Denn Fachhändler, die in den genannten Bereichen besonders gute Arbeit leisteten, haben dieses Jahr erstmalig die Chance auf den Titel Smart Dealer des Jahres. Gekürt werden jeweils ein Erstplatzierter sowie drei Zweitplatzierte. Der Gewinner erhält ein exklusives POS-Paket. Dieses umfasst zusätzliche Promotion-Tage im ersten Quartal 2021, Smart Dealer POS-Material und ein Kochevent für Endkunden auf der Verkaufsfläche.

In diesem Jahr konnte sich Euronics Roolfs in Hage diesen tollen Gewinn sichern – sehr zur Freude von Geschäftsführer Reinold Roolfs: „Toll, dass unsere Arbeit so belohnt und wertgeschätzt wird. Wir sind sehr von der hervorragenden Qualität der Samsung Produkte überzeugt, die sich zum Beispiel in einer niedrigen Ausfallquote zeigt. AddWash macht uns besonders viel Spaß beim Verkaufen. Wir werden von Samsung sehr gut betreut und wir freuen uns auf die weitere erfolgreiche Zusammenarbeit.“ Auf die zweiten Plätze haben es EP: Brück, ElektroPlus Ruder und Expert Sigmaringen geschafft. Die Zusammenarbeit mit diesen und vielen anderen Händlern unterstreicht, wie erfolgreich die Smart Dealer Strategie für beide Seiten im Bereich der Samsung Hausgeräte sein kann.

Gemeinsam mehr erreichen

„Das Jahr 2020 hat unvorhersehbare Herausforderungen mit sich gebracht“, resümiert Ralf Meschkewitz, Head of Regional Sales Home Appliances bei Samsung. „Die enge Zusammenarbeit mit dem Handel, die durch das Smart Dealer Programm noch verstärkt wird, war für beide Seiten essenziell und wird es auch weiterhin bleiben.“ Mit den konkreten Maßnahmen in den Bereichen Training, Promotion, Produktsortiment und Service bietet Samsung Hausgeräte den teilnehmenden Fachhändlern eine starke Partnerschaft an. Auf diese partnerschaftliche Zusammenarbeit setzt Samsung bereits seit dem Start des Smart Dealer Programms im Jahr 2017 und möchte seinen Handelspartnern damit ermöglichen, ihre Vertriebserfolge auszubauen und die Kundenbindung weiter zu stärken.

Neue Maßnahmen für den Fachhandel

Langfristige Partnerschaften zahlen sich aus: Das Smart Dealer Programm ist eine Erfolgsgeschichte, die auch im nächsten Jahr fortgeschrieben werden soll. Samsung bietet dem Fachhandel dann neben den bewährten Maßnahmen sogar noch weitere Vorteile. So umfasst das Programm unter anderem neue digitale Trainingsansätze für technische Schulungen im Bereich Service. Insgesamt sollen die Trainingsmaßnahmen im Bereich Produkttraining sowohl digital, als auch am POS weiter ausgeweitet werden. Dort lernen die teilnehmenden Fachhändler eine Reihe neuer exklusiver Smart Dealer Produkte kennen, die in dieser Ausführung nur für Smart Dealer verfügbar sind und mit denen sie Endkunden einen weiteren Grund bieten können, sich beim Kauf eines Geräts für einen Smart Dealer zu entscheiden. Viele der Produkte erfüllen bereits jetzt die hohen Standards des neuen Energielabels und erreichen die Klasse A der Energieeffizienz – ein weiteres starkes Verkaufsargument für umweltbewusste Endkunden.

Auch abseits der Verkaufsfläche will Samsung die Zusammenarbeit mit dem Fachhandel stärken und auf dessen Wünsche noch stärker eingehen. So finden Anpassungen der Vertragslaufzeiten im gleichen Rhythmus wie Jahresgespräche statt und können den Prozess auf beiden Seiten so noch einfacher machen. Das Smart Dealer Programm beinhaltet für teilnehmende Händler fortan die Möglichkeit, an das automatisierte Bestellsystem angeschlossen zu werden und somit von präferierter Warenbelieferung zu profitieren. Einige weitere Kriterien der Zusammenarbeit werden zukünftig noch präziser zugunsten des Fachhandels hin formuliert. So spielt beispielsweise ab 2021 die Größe der Ausstellungsfläche eine Rolle.

Ausgezeichnete Servicequalität und vielfältige Servicevorteile für Handelspartner

Mit dem Leitgedanken „Zu einem guten Produkt gehört auch ein guter Service“ hat die Samsung Electronics GmbH im vergangenen Jahr massiv in den Hausgeräte Service investiert und damit ein ausgezeichnetes Qualitätsniveau erreicht. Die Maßnahmen in 2017 umfassten unter anderem den Ausbau des Endkundenservice durch zusätzliche Berater und Schulungen, erweiterte Autorisierung des Reparaturservices für Handelspartner sowie verbesserte Retourenabwicklung und Logistik – das zahlt sich aus: Von „Deutschland Test“¹ (Focus Money GmbH) wurde der Samsung Service im vierten Jahr in Folge mit „sehr gut“ (2. Platz) bewertet und das „Vertrauensranking 2017“² der Wirtschaftswoche gewinnt Samsung mit Platz 1.

Kundenzufriedenheit allem voran: ausgezeichneter Service bei Samsung

Samsung bietet Produkte, die geprüfte Qualität und innovative Technologie vereinen und den Verbraucher mit ihrer Leistung begeistern – von der ersten Benutzung bis hin zum Service. Der Bereich Endkundenservice ist für Samsung Hausgeräte wie auch für Handelspartner ein wesentlicher Bestandteil der Kundenzufriedenheit und wird mit dem Blick auf aktuelle Kundenbedürfnisse stetig weiterentwickelt. Das beginnt bereits bei der Kontaktaufnahme: Kunden erreichen den Service klassisch per Telefon oder E-Mail, als virtuellen Service über Social Media-Kanäle wie Twitter und Facebook oder können mit Hilfe von interaktiven Videos und Remote-Service eigenständig Lösungen finden.

Ausgezeichneter Service für Samsung Endkunden

Im Bereich Service besitzt Samsung ein hohes Qualitätsniveau. Im Kontaktcenter werden über 1000 Mitarbeiter für den gesamten Samsung Kundenservice beschäftigt, sodass unvorhergesehene Belastungsspitzen schnell ausgeglichen und 85 Prozent aller Endkundenanfragen innerhalb von 20 Sekunden von einem Mitarbeiter angenommen werden können. Dabei werden 87 Prozent aller Anfragen bereits beim ersten Kontakt gelöst. Wie Samsung das schafft? Maßgeblich für diesen Erfolg sind kontinuierliche Schulungen der Berater sowie die gezielte Evaluation der Servicefälle. Die Samsung Kontaktcenter befinden sich ausschließlich in Deutschland und mit durchschnittlich acht Stunden monatlicher Schulung der Berater, belegt Samsung einen der Spitzenwerte innerhalb der Branche.

Ein zentraler Bestandteil des Kundenservices ist der Bereich Reparatur. Durch kontinuierliche Entwicklung, wie die Einführung der sogenannten Brand Engineers, ist es Samsung gelungen Schlüsselfaktoren wie Reparaturqualität und Terminvergabe stetig zu verbessern. Brand Engineers sind Samsung-eigene Techniker, die exklusiv nur Samsung Produkte bearbeiten und über aktuelles Fachwissen und einen hohen Erfahrungsschatz verfügen. Die Anzahl dieser Techniker wurde im vergangenen Jahr um rund 40 Prozent gesteigert, wodurch Reparaturtermine schneller vergeben und Kundenwünsche individuell berücksichtigt werden können. So können Kunden bereits im Erstgespräch einen Reparaturtermin erhalten und 97 Prozent aller Reparaturen werden schon beim ersten Besuch des Technikers abgeschlossen.

Die Investitionen in den Service zeigen Erfolge, die sich sehen lassen können: Mit seinen Maßnahmen hat Samsung einen entscheidenden Fortschritt im Bereich Servicequalität geleistet und das wird auch mehrfach von externen Instituten bestätigt: Der „Deutschland Test“1 (Focus Money GmbH) zeichnet den Samsung Service im vierten Jahr in Folge mit „sehr gut“ (2. Platz) aus und das „Vertrauensranking 2017“2 der Wirtschaftswoche gewinnt Samsung auf Platz 1.

360 Grad Service: besondere Vorteile für Handelspartner

Der Kernbereich Service umfasst neben dem Endkundenservice auch die Betreuung der Handelspartner, für die Samsung eine eigene Servicehotline anbietet. Handelspartnern bietet Samsung drei unterschiedliche Autorisierungsstufen, die es ermöglichen, Kunden von der Beratung bis zum After-Sales-Service eigenständig zu betreuen. Mit der Einführung des Smart Dealer Programms in 2017, einem Händlerprogramm mit zahlreichen Kooperationsvorteilen, wurde der erforderliche Autorisierungsprozess stark erleichtert. Fachhändler erhalten somit Zugang zu allen notwendigen technischen Unterlagen und Ersatzteilen. Die Wahl zwischen Samsung-eigenem Service und Fachhandelsservice liegt somit beim Kunden.

Maßnahmenplan zur Steigerung der Logistikqualität

Um die entsprechende Verfügbarkeit von Ersatzteilen sowie Neuware im Reparaturfall gewährleisten zu können, ist ein reibungsloser Logistikprozess essentiell. In der nahegelegenen Hausgeräte-Produktionsstätte in Polen wurden in 2017 bereits Testphasen eingeleitet, die die Retourenentwicklung verbessern und beschleunigen. Für die Weiße Ware arbeitet Samsung mit ausgewählten Speditionspartnern zusammen, die sich auf die deutschlandweite Lieferung von Hausgeräten spezialisiert haben. So konnten Warentransporte im Allgemeinen beschleunigt und Transportschäden erheblich reduziert werden. Für Samsung Hausgeräte steht fest: Diese Erfolge gilt es in 2018 fortzuführen.

1 http://www.servicevalue.de/studien-tests/themenschwerpunkte/haus-und-garten/studie/deutschland-test-mobiler-kundendienst-fuer-haushaltsgrossgeraete-2017/

2 https://www.wiwo.de/unternehmen/handel/vertrauensranking-hoehere-preise-laengere-bindung/20388428-1.html

Neues Händlerprogramm von Samsung Hausgeräte

• Samsung Smart Dealer bietet Fachhändlern ein neues Kooperationsprogramm

• Starke Zusammenarbeit mit Fokus auf Kundenbindung und Zielgruppenansprache

• Händler erhalten Unterstützung in den Bereichen Training, Promotion, Produktsortiment und Service

„In unserem ‚Jahr des Handel(n)s‘ 2017 haben wir mit der Erweiterung des Vertriebsteams bereits konkrete Maßnahmen zur Stärkung von Samsung Hausgeräte umgesetzt und gehen nun den entscheidenden Schritt weiter. Mit umfassendem Blick für die Bedürfnisse von Markt und Handel haben wir mit Smart Dealer ein maßgeschneidertes Programm entwickelt, das unsere Handelspartner noch stärker unterstützen soll. Samsung Smart Dealer zu werden bedeutet weitaus mehr, als nur eine Handelskooperation einzugehen. Gemeinsam mit unseren Partnern haben wir uns zum Ziel gesetzt, Kundenbindung zu erhöhen und neue Vertriebsmöglichkeiten zu erschließen – der gemeinsame langfristige Erfolg steht im Vordergrund“, so Alexander Zeeh, Director Home Appliances Samsung Electronics GmbH.

Smart Dealer werden zahlt sich aus

Mit Samsung als Handelspartner zusammenzuarbeiten, bedeutet für Fachhändler, eine stabile und kontinuierliche Kooperation über alle Ebenen einzugehen. Maßgeschneiderte Vertragskonditionen, Ausstellungsrabatte und Zuschüsse bei Produktplatzierungen zeichnen die finanzielle Unterstützung aus. Als besonders qualifizierte Experten können Samsung Smart Dealer ihren Kunden ein entsprechendes Sortiment von Smart Dealer Produkten anbieten.

Um die Partnerschaft mit dem Händler weiter auszubauen, können zudem für die Durchführung von Reparaturleistungen drei Autorisierungsstufen erlangt werden, vom Ersatzteilservice bis hin zu einer Full Service-Autorisierung. Samsung bietet zusätzlich Promotionsmaßnahmen sowie für eine qualifizierte Kundenberatung individuelle Trainingsmaßnahmen an.

Zwei Partner, ein Ziel: Kunden begeistern

Bereits seit Frühjahr 2017 profitieren erste Handelspartner von den Kooperationen des Smart Dealer-Programmes. Die enge und langfristig angelegte Zusammenarbeit stärkt Vertrieb und Marketing im Endverbrauchergeschäft und ermöglicht es, mit vereinten Kräften kontinuierlich das gemeinsame Ziel zu verfolgen: Kunden zu begeistern.